設計衝刺：谷歌風投如何5天完成產品迭代(第2版)（簡體書）

穀歌風投投資的公司每天都會面對各種至關重要的難題：應該把主要的人力物力用於何處，應該如何起步？腦袋裡的創意進入現實生活後有多大的成功率？為了找到解決問題的正確方向，到底需要進行多少次頭腦風暴？無論是缺錢缺人的初創公司，還是想搶佔市場先機的企業創新專案，它們都需要找到正確答案，而且要快！這正是運用設計衝刺的好時機。

設計衝刺是一套用於解決棘手難題的5天式流程，是戰略、創新、消費行為學、產品設計等領域的“超級精選專輯”，可以理解為設計思考和敏捷開發的實踐操作版。設計衝刺起源于穀歌，在那裡，它幾乎被用於穀歌的任何項目：從搜尋引擎到電子郵箱，再到無人駕駛汽車。傳入穀歌風投之後，這套方法已經幫助100餘家初創公司成功起步，它們中的許多如今已是人盡皆知的業界標杆。

本書圍繞運用設計衝刺的5天展開，充滿細節建議和實戰總結。它將帶領讀者進入當今那些傑出的公司的幕後，直擊它們是如何用設計衝刺來解決各種各樣的商業難題：從優化產品到制定行銷策略，從為公司命名到評估新商機的可行性。無論是初創公司，還是福布斯100強，設計衝刺都能幫助你快速取得進展，並且非常確定你走的是正確方向。

搭建舞臺

1.識別挑戰：從大問題入手

2.組建團隊：確定一名決策者、一名引導者以及多樣化的隊員

3.確定時間、地點：定出五天連續工作日，找到合適的會議室

星期一：拆包，把已知的一切攤上桌面

4.從結果出發：設定一個長期目標

5.繪制地圖：列出衝刺問題

6.請教專家：請教團隊成員和其他專家

7.選擇目標：為本次衝刺選了一個目標

星期二：寫寫畫畫，每個人都貢獻點子

8.重組和改進：回顧已有的點子和靈感

9.草擬方案：在紙上畫出詳細方案

星期三：決策日

10.做出決策：毋須集體討論，選出最佳方案

11.決斗：勝者生存

12.原型分鏡腳本：制定建模計劃

星期四：完成原型產品

13.裝模作樣：營造假象，替代真實產品

14.制作原型：選對工具，各個擊破

星期五：交卷、檢測

15.小型數據：五位用戶，可見一斑

16.采訪：提對問題

17.學習：找到不足，計劃未來

18.起飛：出發前的最後一次助推

核對清單

常見問題

2014年5月一個陰暗的上午，約翰·澤拉茨基走進位於加州森尼韋爾市的一棟外觀單調的褐色大樓。約翰去那裡是為了跟Savioke(讀做“Savvy Oak”)公司面談，這是谷歌風投最近新投資的一家公司。他繞過迷宮一樣的走廊，然後上了一小截樓梯，找到一扇標著2B的普通木門，走了進去。

對那些期待著看到閃爍的紅色計算機屏幕、《星球大戰》中的全息甲板以及頂級機密的設計藍圖的人來說，現代科技公司可能會讓他們有些失望。大部分硅谷的公司實際上就是由一堆桌子、計算機和咖啡杯組成的。然而推開2B的門之後，眼前卻是一摞摞電路板、切割過的膠合板、剛從3D打印機裡取出來的電樞組件。還有烙鐵、鉆頭和設計藍圖。沒錯，真正頂級機密的設計藍圖。約翰心想，這個地方，才是真正的初創公司該有的樣子。

然後他看到了那個機器。它是一個大約一米高的圓柱體，大小和形狀都跟廚房垃圾桶差不多。它的底座是喇叭狀的，上面是光滑的白色柱體，再往上是優雅的錐形。頂部附加了一個小計算機屏幕，就像人臉一樣。而且這個機器還能移動。它憑借自身的動力在地板上滑動著。

“這是Relay機器人。”史蒂夫·卡金斯（Steve Cousins）介紹說。他是Savioke公司的創始人兼首席執行官。史蒂夫身穿深色T恤和牛仔褲，散發著中學科學教師般的熱情。他滿是自豪地看著那個小機器人：“它就是在這兒造出來的，用那些現成的配件。”

0000史蒂夫解釋說，這個Relay機器人是為酒店遞送服務設計制造的。它可以自動辨認方向，獨立乘電梯，並把牙刷、毛巾等物品送到客人的房間。在他們的注視下，小機器人小心地繞過辦公椅，在插座旁邊停了下來。

當時，Savioke公司的團隊由世界一流的工程師和設計師組成，他們大部分都是硅谷知名私人機器人研發公司柳葉車庫（Willow Garage）的前雇員。他們共同的願望就是將機器人助手帶到人類的日常生活中，諸如餐廳、醫院、老人護理中心等。

史蒂夫決定從酒店機器人做起，是因為那裡的環境相對簡單固定，並且存在一個一直未解決的問題： 早上和晚上的“高峰期”，客人辦理入住、退房和客房服務等各種需求令前臺工作人員焦頭爛額。這是機器人提供協助的絕佳機會。下個月，這個機器人，第一個可以完全投入使用的Relay，將要去附近的一家酒店正式工作，開始為真正的客人提供服務。如果客人忘帶牙刷或剃須刀，機器人可以提供遞送服務。

不過有一個問題。史蒂夫和他的團隊擔心客人可能不喜歡遞送機器人。它會不會給他們帶來困擾甚至驚嚇？這個機器人是技術領域的杰作，但是Savioke團隊不確定它在人群中該如何表現。

史蒂夫解釋說，讓機器人遞送毛巾，非常有可能讓人覺得詭異。Savioke的設計總監艾德裡安·坎那索（Adrian Canoso）有一系列讓Relay看上去更親切的想法，但是在機器人準備好面世之前，整個團隊需要做大量決定。機器人應該怎麼跟客人交流？超過什麼程度的人性化會讓人受不了？“然後還有電梯的問題。”史蒂夫說。

約翰點點頭：“個人來說，我覺得跟其他人一起乘電梯很奇怪。”

“沒錯，”史蒂夫拍了拍Relay，“更何況是再扔個機器人進去呢？”

Savioke公司剛剛創立六個月。公司團隊一直在致力於做好設計和研發。他們跟擁有幾百家產業的連鎖酒店品牌喜達屋達成了試驗協議。但是他們還得解決一些大問題。這些問題都是事關緊要、成敗一念之間的問題，而且在酒店試驗開始之前，他們只剩下幾周的時間來解決這些問題。

這是執行設計衝刺的完美時機。

設計衝刺是谷歌風投獨特的五天式流程，可以通過原型設計和用戶測試來解決關鍵問題。它是商業戰略、發明創新、行為科學、設計等等領域的“超級精選專輯”，而且還被改造成了一個循序漸進的過程，任何團隊都可以參照實施。

Savioke團隊為他們的機器人想出了幾十種創意，並且避開集體決策，利用結構化決策法選出了最佳方案。他們只用了一天就做出了一個真實的原型。並且他們還為衝刺的最後階段招募了目標用戶，在附近的一家酒店布置了一個臨時調查實驗室。

我們很想告訴你，作為本書的聯合作者，我們是這個故事的英雄主人公。要是我們衝進任何一家公司，就能提出絕妙點子讓這個公司絕處逢生的話，那就太棒了。很可惜，我們不是天才。Savioke團隊的設計衝刺能獲得成功，全靠真正的專家： 那些始終與這個團隊在一起的人們。我們只是給他們提供了一個實現目標的流程。

接下來我們會介紹Savioke是如何執行設計衝刺的。如果你不了解機器人這個行業，也不用擔心。我們在這個案例中使用的設計衝刺框架與適用於軟件、服務、營銷等其他領域的設計衝刺框架並無二致。

首先，團隊成員空出了一整個星期的時間。從星期一到星期五，他們取消了所有的會議，給郵箱設置了“外出不在”的自動回復，然後全身心投入思考一個問題： 他們的機器人在人群中該怎樣表現？

然後，他們制定了一個最後期限。Savioke與一家酒店商議好了在衝刺周的星期五進行真人測試。現在壓力來了。他們只有四天時間來設計並制作一個有效的解決方案。

星期一，Savioke詳細列出了問題。在有限的五天內，你必須專注於真正重要的問題。史蒂夫將團隊的關注點放在用戶滿意度上，這是酒店嚴格衡量和監測的因素。如果Relay機器人在測試項目中能夠提高用戶滿意度指數，酒店就會訂購更多機器人。但是如果用戶滿意度指數保持不變，甚至下降，他們就拿不到訂單，剛剛起步的事業也會陷入危機。

我們與團隊一起制作了一張地圖來識別最大的風險。我們把這張地圖想成一個故事場景： 客人遇到機器人，機器人給客人牙刷，客人喜歡上機器人。在這個過程中，機器人與客人的第一次互動非常關鍵，這一刻可能發生在大堂、電梯、走廊等地。我們在每一個可能的時刻旁邊畫了一個燈泡。在這些場景中應該發生什麼？如果做對了，客人就會開心。如果做錯了，前臺可能一整天都要應對疑惑不安的旅客的投訴。