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1.
多因素不確定環境下受擾航班恢復與機場任務指派研究（簡體書）
作者：
田倩南
出版社：
武漢大學出版社
出版日：
2023/06/01
裝訂：
平裝
本書是一本研究多因素不確定環境下受擾航班恢復與機場任務指派的專著。 全書共分八章，重點闡述了多因素不確定環境下受擾航班恢復和機場任務指派問題的建模和優化方法的研究。基於以上問題的複雜性，本書分別從問題特性、模型建立、算法求解的角度進行深入研究，並對測試結果進行分析總結。受擾航班恢復問題和機場任務指派問題屬航空調度中研究的重要問題，在現實中具有廣泛的應用基礎。現實情況存在的大量不確定因素和人們生活需求的日益多樣化都增加了航空調度管理的難度。雖然航空調度有關問題已有了一系列研究成果，但是缺乏探討對多因素不確定環境下的受擾航班恢復和機場任務指派問題的研究。本書重點闡述了多因素不確定環境下受擾航班恢復和機場任務指派問題的建模和優化方法的研究。
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2.
值機業務與行李運輸實務(第3版)（簡體書）
作者：
綦琦
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2022/06/01
裝訂：
平裝
本書依據民航客運員國家職業技能標準， 提煉出民航乘機登記、旅客服務、行李運輸三部分的工作內容和技能要求， 同時依據2021 年3 月15 日頒佈的《公共航空運輸旅客服務管理規定》(交通部令2021 年第3 號) 的**標準， 並從全新的視角展現相關教學內容。本書共六章： 第一章講解民航客運員國家職業技能標準和業務發展趨勢; 第二章講解民航乘機登記業務的各項工作內容; 第三章講解民航旅客服務業務的各項工作內容; 第四章講解民航行李運輸業務的各項工作內容; 第五章為職業技能綜合訓練; 第六章為解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本書的特色是緊跟行業**發展趨勢， 務求闡述權威、系統、全面的民航旅客服務知識。本書可作為職業院校民航運輸、空中乘務、機場運行等專業相關課程的教材， 也可作為航空公司、民航機場、服務代理等民航相關單位的培訓教材。
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3.
民航干擾管理：旅客意願視角（簡體書）
作者：
胡玉真
;
張聳
出版社：
科學出版社
出版日：
2022/02/01
裝訂：
平裝
民航干擾管理研究一直是 外學術界和民航企業關注的焦點問題。 本書從干擾管理基礎理論和民航干擾管理實踐入手，在瞭解分析受干擾旅客意願的基礎上，圍繞旅客退票、改簽、雙重意願及有限理性等不同旅客狀態，進行民航干擾管理優化模型和方法研究。另外，為應對受干擾旅客的非理性心理對民航干擾管理的影響，建立考慮旅客非理性意願的民航干擾管理優化模型方法。 本書可以為開展運營管理、干擾管理、數學建模等研究的高年級本科生和研究生教學用，也可以為政府和相關實際企業部門提供決策支持。
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4.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
王豔霞
;
孫媛媛
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/08/26
裝訂：
平裝
本書在編寫過程中力求突出內容的系統性和實用性，章節安排與實際服務環節相對應， 選編的案例均來自各航空企業的真實案例。本書共分為七章，主要內容包括國內民航旅客運輸概況、票務業務、值機業務、行李運輸、安全檢查、國內旅客運送服務和非正常運輸情況處理。本書系統介紹了民航旅客運輸的運營和服務工作業務流程，同時選編了大量服務案例，使學生可以全面掌握民航基本知識，為將來更好地做好服務工作打下堅實的基礎。本書可作為高等院校航空服務類專業的教學用書，也可供相關行業崗位人員培訓時使用。
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5.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
郭沙
;
湯黎
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2021/01/21
裝訂：
平裝
《民航旅客運輸》結合民航旅客運輸崗位工作實際，秉承教材開發要與工作過程相聯繫的設計理念，按照工作過程系統化教材開發模式，注重理論與實踐相結合，遵循學生職業能力培養的基本規律，闡述了旅客運輸的基本理論，運用訂座、離港等系統，根據旅客運輸的相關要求，對照操作指令和服務流程，對旅客航班信息查詢、出票、值機、離港的全過程及特殊旅客的人性化引導服務，進行了具體的指導，並對旅客誤機、漏乘、錯乘等旅客運輸不正常情況、航班延誤、取消等航班不正常情況以及旅客行李托運過程中的少運、遺失等不正常情況的處理程序與方法進行了歸納與總結，整合、序化了知識內容，層層遞進、逐步深入，為空中乘務專業學生旅客運輸服務技能的培養打下堅實基礎。
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6.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
王剛
;
吳易
出版社：
四川大學出版社
出版日：
2020/09/01
裝訂：
平裝
《民航旅客運輸》為高職高專民航專業教材，以工作崗位和工作過程為主線，一改傳統的章節結構，緊扣工作過程，將民航服務工作的各個崗位劃分成不同的項目，每個項目中都包含了多個模擬工作環境下的工作任務，內容貼近民航服務專業所需。系統介紹了民航運輸基礎知識、民航客票銷售、旅客服務、行李運輸等。在內容的講解上重點突出、針對性強語言淺顯易懂，呈現形式多樣。瞭解相關知識時，還安排了互動、提示、案例、知識角等內容，既
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7.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
趙影
;
陳穎
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2020/04/23
裝訂：
平裝
本教材系統地介紹了民航旅客運輸的相關知識，具體內容共八章：民航旅客運輸服務概述、民航旅客運價、國際航空旅客運價基礎、國際航空旅客運價計算、民航客票銷售、民航旅客運輸服務、民航旅客安全檢查。
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8.
全國空中乘務專業規劃教材.民航旅客運輸（簡體書）
作者：
張曉明
出版社：
旅遊教育出版社
出版日：
2019/12/01
裝訂：
平裝
民航業是國際化程度和專業化程度都比較高的行業。為了讓廣大民航專業學生和民航業從業人員對民航運輸的發展狀況以及管理體制的演變、民航國內和國際旅客運價、客票銷售業務、退票與運輸變更、特殊旅客運輸等相關知識有一個全面、真實的了解，我們編寫了這本《民航旅客運輸》。本書分為民用航空基礎知識、民航國內旅客運輸實務和民航國際旅客運輸實務三篇。 本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，每一章都包括課前導讀、教學
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9.
民航旅客群體性事件應急決策方法研究（簡體書）
作者：
邵荃
出版社：
科學出版社
出版日：
2019/02/25
裝訂：
平裝
邵荃等著的《民航旅客群體性事件應急決策方法研究》在充分調研和總結現有研究工作的基礎上，針對不正常航班及其引發的旅客群體性事件的起因、演化和防控，從理論與應用層面進行深入研究。內容包括航班延誤波及和不正常航班次生衍生鏈式效應研究，不正常航班引發旅客群體性事件行為演化分析和不正常航班引發旅客群體性事件預警與延誤處置策略研究。具體分為：建立單機場和航空網絡的航班延誤波及模型、建立不正常航班次生衍生事件鏈
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10.
同濟博士論叢：基於需求轉移的客運收益管理問題研究（簡體書）
作者：
秦瑛
;
霍佳震
出版社：
同濟大學出版社
出版日：
2018/12/10
裝訂：
平裝
本書介紹了不同的市場環境下基於需求轉移的單航段的收益管理，競爭的市場環境下基於需求轉移的航空公司座位分配博弈問題；並將壟斷環境下基於需求轉移的收益管理拓展到了高速鐵路的排程問題。最後，基於競爭的市場環境，綜合研究了收益管理與航空公司的機型分配問題。本書可供產業管理相關專業師生及研究人員參考，對於相關政府管理部門工作人員也有學習參考的價值。
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11.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
王玫
出版社：
上海交通大學出版社
出版日：
2018/08/01
裝訂：
平裝
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12.
民航客運英語教程(第2版)（簡體書）
作者：
劉穎
出版社：
中國科學技術出版社
出版日：
2018/06/01
裝訂：
平裝
《民航客運英語教程（第二版）》以豐富多樣的場景對話模式，系統全面地介紹了民航地勤服務各個崗位的服務內容和流程。全書內容共分10章31個單元，包括票務服務、登機服務、安檢服務、候機服務、特殊旅客服務、非正常航班服務、海關服務、檢驗檢疫服務、邊境服務及其他服務。該書重視語言的交際功能，內容編排做到實際情景與語言功能相結合、講與練相結合，以有效地提高學生的實際語言運用能力。每個單元還配有相應的練習，以鞏固對知識點的運用。 《民航客運英語教程（第二版）》適合中、高等院校航空服務及相關專業學生使用，也可作為航空公司員工英語培訓的教材。
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13.
面向乘客策略行為的航空客運動態定價及應對機制分析（簡體書）
作者：
李豪
;
彭慶
;
譚美容
出版社：
科學出版社
出版日：
2018/05/21
裝訂：
平裝
雖然機票動態定價已經受到學術界和航空公司的關注，但是考慮策略乘客的研究和專著並不多。本書應用博弈論、隨機動態規劃、貝葉斯理論等方法，從基本模型、競爭、需求不確定和乘客異質購買行為四個方面對策略乘客的動態定價策略進行了系統研究，並從多個角度對航空公司應對機制的有效性進行了較為全面的分析。
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14.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
周小卉
;
畢研博
;
王忠義
出版社：
中航出版傳媒有限責任公司
出版日：
2018/03/01
裝訂：
平裝
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15.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
孫豔芬
;
王迎
出版社：
高等教育出版社
出版日：
2018/02/01
裝訂：
平裝
本書是“十二五”職業教育國家規劃立項教材，依據教育部《中等職業學校航空服務專業教學標準》，結合中等職業學校學生實際和教學需要編寫而成。
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16.
干擾情况下的航班調整及飛機旅客恢復研究（簡體書）
作者：
胡玉真
出版社：
哈爾濱工程大學出版社
出版日：
2017/11/01
裝訂：
平裝
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17.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
馬廣嶺
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2016/03/08
裝訂：
平裝
《民航旅客運輸》共分三篇:第一篇為航空運輸綜合概述，主要介紹運輸業的性質，民航運輸生產基礎知識，國內容票銷售基本理論;第二篇為民航國內旅客運輸實務，介紹從事國內客票銷售崗位需要掌握的專業知識，包括電子客票及操作、民航國內旅客業務處理。例如退票、更改和簽轉等業務的處理、團隊業務以及民航特殊旅客服務;第三篇為民航國際客票銷售業務，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業知識，包括容票銷售的基礎知識
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18.
民航旅客運輸（簡體書）
出版社：
人民交通出版社
出版日：
2016/03/01
裝訂：
平裝
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19.
民航客運銷售（簡體書）
作者：
黃建偉
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2016/02/01
裝訂：
平裝
近十多年來，我國民航事業隨著國民經濟增長總體呈現快速發展的勢頭，對既懂業務又能管理的民航客運銷售高級人才的需求不斷擴大，未來從事民航客運的人才，一方面要掌握民航客運銷售實務的專門知識，取得相應的從業資格，另一方面還要具備扎實的民航客運銷售管理理論功底和能力。《普通高等院校航空專業“十二五”規劃教材：民航客運銷售》立足於國內、國際民航客運銷售的實際需要，對接國際規則，全書分別從民航國內客運銷售、民航
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20.
航空客運實用教程（第2版）（簡體書）
作者：
石麗娜
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2016/01/14
裝訂：
平裝
本書共7章。第1章為民航組織介紹，對國際和國內的民航運輸組織的發展歷史以及職責進行詳細介紹；第2章為計算機訂座系統，主要對計算機訂座系統的基本概念和訂座系統的簡單操作指令進行介紹；第3章為旅客運輸憑證，闡述了紙質客票和電子客票的含義、內容、使用；第4章為行李運輸，對行李的概念、行李運費的規定、一般行李的運輸規定和不正常行李運輸的規定，以及行李賠償進行詳細闡述；第5章為值機和引導，主要介紹旅客的運送
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