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書深入剖析胖東來的成功之道。書中記錄了作者學習胖東來的過程，包含所見現象、研究資料及思考實踐。通過分析胖東來的服務營銷、管理理念和體制建設等，揭示其成功背後的邏輯與原因，如高工資與員工操作手冊、管理制度的關聯，以及將服務轉化為口碑和利潤的秘訣，為學習者提供全面的學習方法和思路。 本書適合創業者、企業管理者及對商業管理感興趣的人群閱讀。無論是想提升企業服務水平、優化管理模式，還是期望打造優秀企業文化的學習者，都可從中獲得有價值的借鑒和啟示，找到適合自身企業的學習路徑和應用方法，從而助力企業發展，提升自身管理能力。

2024年，零售業刮起了“胖東來式旋風”——為什麼別的超市門可羅雀，胖東來卻人滿為患？為什麼大家逛別的超市在意的是性價比，到了胖東來卻不是那麼關注價簽？為什麼消費者、員工、供應商甚至同行都在誇胖東來？它到底有什麼神奇之處？本書從企業內、外部管理兩個視角剖析胖東來的經營智慧，企業外部管理的人(顧客)、貨(商品)、場(場景)是胖東來呈現出來的現象，企業內部管理的人(員工)、貨(制度)、場(文化)是支撐胖東來現象的底層邏輯。把企業管理拆解成這精簡的六個維度後，管理就會變得非常簡單。本書適合企業管理者、一般職員閱讀，也適合零售業從業者、研究者、學生等人士閱讀。

中國零售業擔負著商品流通和實現城鄉居民消費的重任，是國民經濟的支柱性產業，也是提供就業的主戰場，更是實現中國夢的重要載體之一。本報告按照年度全面監測中國零售業發展現狀、特點、脈絡與問題等，為政府宏觀決策、企業運營管理、證券投資分析、科研教學工作和零售消費管理等提供翔實的監測數據和高水平的產業分析。每個專題包括監測與分析報告和數據附表兩個部分。其中，監測與分析報告部分關注宏觀經濟、消費發展、零售產業、行業效率、地區發展、城鄉零售、綜合業態、專業業態、收購兼併、高管變動、營銷活動、技術運用、公共關係、社會責任、政策法規、公共事務與海外概覽等多個零售商業發展的關鍵問題與熱點問題，並通過對行業代表性企業的追蹤，實現對中國零售業發展現狀和發展脈絡的監測與分析。各專題結構上包括基本情況、發展動向、重點企業監控、問題與思考等內容。數據附表部分是根據專題進行的統計，包括零售產業、業態數據分析表和零售公司動態監控數據分析表，以連續反映年度中國零售業發展的全景。本報告數據附表59張，已進行了電子化處理，各位讀者可以免費通過掃描二維碼的方式對照閱讀。

中國零售業擔負著商品流通和實現城鄉居民消費的重任，是國民經濟的支柱性產業，也是提供就業的主戰場，更是實現中國夢的重要載體之一。本報告按照年度全面監測中國零售業發展現狀、特點、脈絡與問題等，為政府宏觀決策、企業運營管理、證券投資分析、科研教學工作和零售消費管理等提供翔實的監測數據和高水平的產業分析。 每個專題包括監測與分析報告和數據附表兩個部分。其中，監測與分析報告部分關注宏觀經濟、消費發展、零售產業、行業效率、地區發展、城鄉零售、綜合業態、專業業態、收購兼併、高管變動、營銷活動、技術運用、公共關係、社會責任、政策法規、公共事務與海外概覽等多個零售商業發展的關鍵問題與熱點問題，並通過對行業代表性企業的追蹤，實現對中國零售業發展現狀和發展脈絡的監測與分析。

本書介紹了創始人于東來的經歷和胖東來的發展軌跡，剖析了于東來創業歷程中的思想變化、觀念躍遷，旨在讓讀者找到胖東來“爆火”“反常”背後的答案，瞭解于東來非凡的商業智慧和人本思想，從中獲得啟發和思考。

在競爭激烈的零售行業，胖東來從一家小小的煙酒店起步，一路披荊斬棘，成長為令無數消費者讚譽、同行敬仰的零售巨頭。本書深度剖析了胖東來的成長脈絡，從創始人于東來早期艱難創業講起，到其在經營中大膽革新，引入先進管理模式，打造極致服務體驗，再到面對市場衝擊時的堅守與轉型。書中不僅有商場擴張、業績飆升的輝煌時刻，更有對胖東來獨特的企業文化，如高薪資福利、員工關懷、顧客至上理念的深度解讀。究竟什麼才是胖東來的核心競爭力？我們應該向胖東來、於東來學習什麼？胖東來練就的制勝秘訣又是什麼？本書是對胖東來成長足跡的記錄，更是一本能為創業者、經營者提供寶貴經驗與深刻啟示的商業寶典。

胖東來是本土零售商業的一個奇跡，被譽為中國零售業神一般的存在。為什麼胖東來能“封神”？它成功的秘訣是什麼？有何過人之處？很多人都不辭辛苦地向它學習，最後往往感歎一句：學不會！胖東來，真的學不會嗎？胖東來，應該怎麼學？讓我們跟著本書走進胖東來，聽創始人于東來說說他的企業如何創造財富、如何分錢、如何善待員工、如何服務顧客、如何履行一個民營企業的社會責任……看看他是如何努力使企業發展得更好、更長久，使員工更幸福，使社會更美好……

所有關注零售業變革的人，很難不注意到胖東來。網絡購物熱門的那些年，社會上的主流觀點是“實體店必死”，好像網絡化、線上購物才是零售業的專享出路。但誰能想到，在河南許昌，一個三線城市，突然有一家企業橫空出世。它只做實體店，而且是很多人都不看好的零售實體店。它沒有用零售業壓縮成本，打折促銷那一套，它有自己的選品和定價理念。它被大眾熱議與追捧跟它的規模和盈利沒有關係，它靠的是很好服務、高工資、捐款出圈——從零售業出圈到服務業，又破圈到整個企業界。這就是胖東來，一個隻在河南有10多家門店的零售企業。人們關注它並想弄明白一個問題：為什麼一家企業何以如此特立獨行？本書從覺醒商業的五個維度出發，回顧了胖東來創業與發展歷程(覺醒領導者的出現)，剖析了其商業的本質、企業的本質與管理的本質(覺醒的管理與覺醒的文化)，展現了它商業向善、與利益相關者共贏的一面(崇高的目標與偉大的願景)。本書向讀者解答了胖東來到底是怎麼回事，為什麼它能夠橫空出世，它的背後有什麼秘密，有什麼不為人知的營銷心法，它的創始人有什麼背景，它真的會顛覆零售業嗎，它下一步會如何發展等一系列問題。

《全球化視野下中國新零售發展報告》將全球化發展經驗與中國發展實踐相結合，以推動中國新零售行業健康發展為目的，通過科學界定新零售本質，闡釋其理論內涵與實踐邊界，在全面借鑒國外發達國家發展經驗基礎上，對中國新零售發展狀況、特點等開展全景式探究，深度研判了中國新零售發展面臨的新問題和新任務，如“過分注重短期利潤、無視技術和物流體系配合、忽視與線下經濟融合”等行業功能培育的短視化問題等。並針對這些問題提出了促進新零售發展的思路建議，以期避免中國新零售行業陷入一場“互聯網+商業”快餐陷阱。

本書以上海商業發展史中具有標誌性的業態―――零售業為線索展開研究，以“大歷史觀”的視野全面梳理上海零售百年發展變遷史，回顧上海零售業的源起，探究上海零售業的傳統商業模式和上海零售業的創新、轉型與升級的全過程。本書在傳統零售到新零售演變的歷史長河中，挖掘其背後的發展規律，讓讀者洞察上海零售業的發展現狀，瞻望上海零售業未來的發展趨勢，同時在全球經濟一體化趨勢的大環境中窺探中國零售業發展的新機遇，對中國零售業的發展和商業企業的發展都具有實際的參考價值。

本報告按照年度全面監測中國零售業發展現狀、特點、脈絡與問題等，為政府宏觀決策、企業運營管理、證券投資分析、科研教學工作和零售消費管理等提供翔實的監測數據和高水平的產業分析。 每個專題包括監測與分析報告和數據附表兩個部分。其中，監測與分析報告部分關注宏觀經濟、消費發展、零售產業、行業效率、地區發展、城鄉零售、綜合業態、專業業態、收購兼併、高管變動、營銷活動、技術運用、公共關係、社會責任、政策法規、公共事務與海外概覽等多個零售商業發展的關鍵問題與熱點問題，並通過對行業代表性企業的追蹤，實現對中國零售業發展現狀

本書運用基尼係數對近二十年我國零售業在31個省之間的分佈差異進行分析；選取純實體零售企業、網絡零售企業、多渠道零售企業為研究對象，對其近五年的投入產出數據進行測算比較；以32家開通多渠道的零售企業作為研究對象，對其2010―2018年的投入產出數據進行效率評價，橫向比較各個企業的效率水平，縱向對比各個企業的效率演進趨勢；考慮新零售環境下，由技術所推動的供應鏈升級、服務、渠道變革等要素構建零售企業競爭力指標體系，以永輝和大潤發兩家正在推進渠道變革的傳統零售企業為研究對象，採用層次分析、模糊綜合評價、調研訪談相結合的方法展開評價。書稿基於以上實證和案例分析，並借鑒沃爾瑪和胖東來兩家國內外有代表性的零售企業在技術和服務方面提升競爭力的做法，挖掘出傳統零售企業基於時、空、質均衡發展提升競爭力的機理，為其他傳統零售企業轉型從政府層面和企業層面提出參考建議，以期促進我國零售業穩中提質，實現高質量發展。

2019年我國服務性消費快速增長，商品零售業和餐飲、旅遊、體育、文化、娛樂、健康、養老等產業加速融合。在大數據、雲計算、人工智能等信息技術快速迭代的背景下，企業加快轉變經營管理模式，居民的消費行為和消費習慣也在發生著改變，更加注重產品的個性化和消費的體驗性。直播帶貨等一些網上消費新動能持續發展壯大。消費品市場中的中國品牌得到了很大的關注，國貨的品質、創意正在得到越來越多的年輕消費者認可。夜間消費市

本書通過對我國零售業市場結構演進的內外部原因分析，以及對零售市場集中度的實證考察，揭示出我國零售市場已呈現寡頭雛形。在我國寡頭市場雛形下，大型零售商利用不斷增強的市場勢力，成為局部領域的零售寡頭，利用自身的壟斷地位，損害供應商和顧客的利益，是造成上述不合諧現象的主要原因。通過邏輯分析，在我國大型零售商、供應商和顧客之間存在三贏價值鏈的內在機制。只有大型零售商樹立起三贏價值鏈的理念，與供應商和顧客共

本報告系商務部2019年應急性研究項目――“新中國成立70周年內貿流通領域發展成就及經驗啟示”課題的階段性成果。中國商貿流通領域70年的發展歷程，是一個既有成績和經驗也有教訓、極不平凡的70年，是一個實現了世紀跨越、經歷了時代巨變的70年。正反兩方面的經驗和教訓，都是中國人民用血淚和汗水探索出來的道路，都極為寶貴和深刻，是治國理政最為鮮活的樣本。

中國零售業擔負著商品流通和實現城鄉居民消費的重任，是國民經濟的支柱性產業，也是提供就業的主戰場，更是實現中國夢的重要載體之一。本報告按照年度全面監測中國零售業發展現狀、特點、脈絡與問題等，為政府宏觀決策、企業運營管理、證券投資分析、科研教學工作和零售消費管理等提供翔實的監測數據和高水平的產業分析。 每個專題包括監測與分析報告和數據附表兩個部分。其中，監測與分析報告部分關注宏觀經濟、消費發展、零售產