市場分析

◎「有透明螢幕可看到食材保存期限的物聯網。」α世代這樣畫冰箱。 ◎自我介紹的個人照，只有背景沒有臉？他們說這是特色。 ◎就算別人比自己厲害也不羨慕。「大家都不一樣，大家都很好」才正常。 ◎比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，這是資訊排毒。 作者小々馬 敦為日本產業能率大學教授、世代研究專家， 長年透過產學合作，研究X（1965年～1980年）、Y（1981年～1996年）、 Z（1997年～2009年）與α世代（2010年～2024年）的價值觀及消費行為。 為什麼現在要研究這群尚未成年的α世代（2010年～2024年）？ 因為這個世代的所有成員都出生於二十一世紀──他們是第一批AI世代， 出生人數跟X世代相比，減少為1/3，這是消費人口的重大改變。 作者針對上千位Z、α世代與其長輩，橫跨三個世代比較， 精準描繪這群出生在數位浪頭上的「少數」，將如何改變未來？ 也許人口負成長未必是壞事，就像雲霄飛車，樂趣就在俯衝而下時的快感。 理解他們，就能理解下一個社會的樣貌。 ◎從調查訪問解析α世代生活型態 這群小朋友有問題不先問真人，先問AI，讓AI做決定。 不看電視但照樣追劇，買遊戲不怕被劇透。 （得確認全程都很有趣才要買） 自我介紹的個人照都很模糊、有人還用背影， α世代說：這是恰到好處的距離感，不要強行幫我貼上標籤。 在資訊爆量的狀況下，訊息不是越多越好，而是要排毒： 不在社群媒體上po華麗美照，只跟3到5個真正親近的人分享。 比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，並靠AI做決定。 ◎理解他們，就能理解下一個社會 ．溝通對象不局限於人，只要能讓他們感受到「人性」就能互動。 α世代跟AI對話的時間可能高於父母。 ．從粉絲經濟到共鳴經濟：追星已成為主流，即使金錢無法負擔， 也會投資時間和勞力，來支持偶像或職業隊伍（像是應援）。 ◎這群小朋友決定未來社會的樣貌 ．在虛擬世界描繪理想，再到現實中實現。 先利用虛擬空間打造理想生活， 在遊戲裡建造房子、創造角色，再到現實裡實現。 ．運用AI創作與發佈的作品將越來越多，

你是不是 碰到網紅推薦、名人代言、網友勸敗、特價促銷、週年慶 統統買爆它！ 面對原本已經凌亂到不行的房間 繼續塞爆它！ 這些「購物狂」的症頭， 不是因為你「太會買」，而是你根本「不懂買」 本書推薦給有以下困擾的人 ✓腦波超弱：任何折扣、推薦都不想錯過 ✓衝動一族：只要看對眼就要馬上擁有 ✓囤物成性：買了捨不得用，卻又一買再買 ✓收納苦手：東西太多讓生活空間過於凌亂 ✓割捨困難：自己花錢買的，統統不能丟 ✓應援狂熱：看到喜愛的偶像或動漫周邊，全都要支持 …… 這是一本教你如何「精準消費」的實用指南 ◆建立10大購物法則，買對「需要」的東西 →結帳前先「捫心自問」，從此不再衝動消費 →列出自己的愛用好物，找到購物不失敗的秘訣 →只要買對東西，偶爾衝動購物也沒關係 →不再把精力浪費在購物上，更能在旅行時享受當下 →甩開「身為粉絲」的責任感，拒絕盲目購買周邊 ◆「會買」更要「會用」，活用現有物品提升生活品質 →用自己喜歡的東西，心情自然好 →「閒置物品」也能化身「收納神器」 →終結亂七八糟，佈置小技巧大公開 ◆４招收納苦手也能複製的整理法則，輕鬆找回理想空間 →掌握整理３步驟，讓房間和心靈都變得乾淨清爽 →只留「喜歡的東西」，打造舒適居家空間 →學會定義「用不到的東西」，不再什麼都捨不得丟 →３個訣竅去蕪存菁，享受被喜歡的東西包圍的生活 ◆透過定期檢視，與雜亂空間Say Goodbye →【換季衣櫃斷捨離】找出最適合的穿搭風格 →【每週整理錢包】創造「金錢的良性循環」 →【寫下生活壓力來源】輕鬆改善生活品質 →【購物車放好放滿】別忘了下單前多等一分鐘 ★讓這本書成為你最好的一次購物★ ——跟著作者一起「懂買」，踏入「精準消費」的理想世界——

2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。 熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來

◎你買的不是衣服，是「人設」：「穿上這件，我就像時尚人士。」 ◎試吃試喝試玩，讓「行為」比大腦先行動，你就會衝動下單。 ◎「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到「你」，馬上對號入座。 ◎「鞋子尺碼不全，降價30%」，價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 不斷告訴自己別再滑手機，手卻不聽使喚； 信用卡已透支了，仍買下幾萬元的手提包？ 明知中籤機率很低，你還是重複參加抽獎？ 因為我們不是大腦的主人，多巴胺才是。 作者程志良作為用戶行為專家， 暢銷書《成癮：如何設計讓人上癮的產品、品牌和觀念》的作者， 鑽研大腦與消費行為已有十餘年。 什麼是多巴胺？多巴胺是一種神經傳導物質， 讓大腦產生快樂、欲望、獎賞、期望的機制，也稱為天然的行動催化劑。 很多時候，我們明明買多了、買貴了，還覺得自己爽到、賺到？ 先別怪自己，一切都是因為多巴胺發揮作用了。 ◎因為多巴胺，「你」總是被對號入座 「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到跟自己相關， 「你」馬上對號入座。這就是多巴胺的預期心理。 「這款化妝品特別適合皮膚白皙的美女使用」 一旦產生「對！這好像在說我」或「這就是為我量身訂做的」的錯覺， 腦中的多巴胺就會被刺激，讓我們越買越多。 ◎明明沒那麼喜歡，還是「再度光顧」 「只要一年內來健身20次，我們會將會員費全額退還給您」 健身房利用全額退款的「返還」，吸引顧客「定期報到」， 就是利用多巴胺的「獎賞自己」心理。 ◎標籤就是一個鉤子 換個標籤，讓你產生「比較便宜」的錯覺。 例如，在衣服上貼上紅標，大腦立刻反應「不買就虧了」。 標上產地，商品看起來更高級：來自衣索比亞、哥倫比亞或瓜地馬拉， 只要在咖啡的包裝標示產地，就會在顧客心中上升一個檔次。 ◎虧損的痛苦，大過賺到的

《快思慢想》行銷實戰版 亞馬遜網路書店讀者4.4星好評 以行為經濟學、心理學、神經經濟學為基底， 讓你懂得如何在最難察覺的小細節， 啟動暢銷的大關鍵！ 了解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於了解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況： ◆新產品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？ ◆產品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落千丈？ ◆新產品在上市前進行了種種市場調查，潛在顧客一致看好、表明願意購買，然而正式推出時卻慘遭滑鐵盧？ 以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機制。盲點就在於：行銷人忽略了人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。 《行銷前必修的購物心理學》是一本劃時代的著作，將決策科學置於行銷的中心，分析實證依據以揭開人們購物的原因。本書提供了條理分明的架構，可將品牌管理最佳化，並提高產品和服務的關聯性與可信度。這本全方位的著作囊括了大量的真實案例研究和經過無數測試的策略，幫助行銷人員深刻了解潛在消費者的行為，並將這些知識用於日常工作，藉此鎖定成功行銷的關鍵。 作者藉由破解產品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇產品時連自己都沒有察覺到的購物心理，例如： ◆在自助餐中，只要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動線的最前方，就能增加10%至15%的消費量。 ◆只要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。 ◆即便是營養專家，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。 作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升產品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。 《行銷前必修的購物心理學》是第一本將康納曼教授（Daniel Kahneman）的諾貝爾獎得獎之作應用於行銷和廣告的著作。增訂版同樣維持兼具新知、實用與趣味的特色，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！ ※本書為《行銷前必修的購物心理學》增訂版 大力推薦 丁菱娟／影響力品牌學院創辦人 何清輝／BBD

剖析女性顧客購買動機的深層心理，提出立即可用的銷售技巧， 不只輕鬆破冰，還能瞬間打動、刺激行動！ 「心理學」結合「超強銷售經驗」， 教你如何一秒打動女性，立刻成交！ ‧一句話，瞬間打動、刺激行動； ‧日本銷售大師的8個實踐技巧； ‧用顏色默默打動顧客的7種深層心理； ‧談八卦、說好話、聊工作……7項地雷讓你流失顧客； ‧把「NO」變「YES」，逆轉成交的7大訣竅！ 專文推薦 柳湘琦 臺灣Spa之母‧思博企管顧問公司前總經理 找動機，懂暗示，與女性的深層母性溝通， 讓她花兩倍預算，還能感到心滿意足！ 在商界被稱為「爆發力十足的厲害人物」──鈴木丈織，將其心理學專業結合企業銷售與行銷，成功跨足業務銷售領域，攻占市場占有率，並成為日本各大企業的業務諮詢，打造業績高峰。 ■心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理── 給她一個「花錢的理由」，她反而會感謝你； 準備一個故事，試著用偶像劇的對白賣東西； 容易說「NO」是她的本能，利用「反稱讚法」消除她的抗拒。 ■有時，錯失客戶的原因，只是無關緊要的一句話而已── 「妳真漂亮。」這樣的讚美只會提高她的戒心，你應該挑具體的項目； 「妳覺得如何呢？」小心問出她的疑慮； 不談工作，多談「療癒」更有效。 ■懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢── 「得寸進尺法」，和她一同思考； 大賣場裡的現場銷售示範，就是「我也做得到」的銷售魔力； 保留「兩公尺的距離」，成交最容易。 作者以豐富的銷售經驗，擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、FANCL等企業的顧問，成功協助日本最具代表性的企業，透視女性顧客的購物欲望，進而運用不同的銷售技巧，以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求，以及衣著色彩等，巧妙地激發女性顧客的購買欲望。

定錨效應、稀缺性效應、選擇超荷效應、損失厭惡效應、心理帳戶效應、 單純曝光效應……12個常見的消費認知偏誤效應，提供一看就懂的消費、行銷心理學！ 你老是被直覺誤導了嗎？人的直覺往往充滿陷阱。直覺下的認知偏誤，會使消費者作出錯誤判斷、衝動消費，這往往不是最利於自己的選擇。 繼上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的30個超強心理素質》之後，本書以消費心理為主題，提出12個常見的消費心理效應，以消費者為出發點，解析消費者的想法，使其輕鬆避免消費場景中常遇見之直覺陷阱。除此之外，企業與廠商除了全力行銷自己的產品，也需要了解消費者的心態、動機、偏好和決策過程，才能調整並創新策略，獲得競爭優勢。這就是企業與消費者共同的雙贏。 ．我們作出決定時往往過度依賴我們所收到的第一筆資訊以作出判斷的傾向，這是一種認知偏誤，叫作「定錨效應」。如果產品一開始以較高的價格販賣，之後打折促銷，消費者會認為價格划算，即使該店的最終價格仍然高於或等於別家店的價格。由於消費者經常在市場上遇到各種各樣的選擇，此種心理現象對消費者行為具有重大影響。 ．物以稀為貴，如果我們認為某種產品的數量有限，就更有可能因為一時衝動購買產品，因為有錯過機會的恐懼，這就是「稀缺性效應」。許多商家會使用這種行銷策略，使顧客擔心供給不足，造成心理壓力。 ．為什麼產品總是需要大量的曝光及行銷？消費者傾向對他們經常接觸的產品產生心理學上所謂的非理性偏好，像是電視廣告、看板或是歌曲宣傳，這是「單純曝光效應」。但此效應對廠商來說也有風險，若過分曝光，或是廣告手法過於前衛造成負面觀感，消費者的厭惡感也會呈倍數成長，故須謹慎。 本書以實例及最新時事輔以說明，透過貼近生活的方式敘述，希望引起讀者的共鳴，讓大家都成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。 │專文推薦│ 饗賓餐旅集團品牌策略部副總經理／李仲康 經濟部中小及新創事業署署長／何晉滄 中廣「理財生活通」節目主持人、財經作家／夏韻芬 國立清華大學進修推廣學院院長兼科技管理研究所所長／張元杰 國立中正大學企管系暨行銷與數位分析研究所副教授／游蓓怡 （依姓氏筆畫排序）

★Google、Meta、巴克萊銀行都在用的行為科學！ ★奧美集團副董事長、華頓商學院教授專業推薦！ 「讀完這本書之前，任何人都不該接近鍵盤。」 ──奧美廣告副董事長／羅里．薩特蘭 ◎「感謝你的訂閱」、「感謝你成為訂閱者」。哪個文案會讓你買單？ ◎一人餓死是悲劇，百萬人餓死就成了數據。數據怎麼用會產生煽動力？ ◎狠撞、相撞、碰撞──都是撞，怎麼說才有感？措辭也是行為科學。 早餐吃什麼？該買哪個牌子的洗髮精？要不要續訂Netflix？ 每天，每個人都要做出上百個選擇，這些選擇看似由你的自由意志決定， 其實當你還在猶豫，廠商已預判「我知道你會選這個」， 因為每一個消費行為背後，都是廠商在運用的行為科學。 作者理查．尚頓（Richard Shotton），從事廣告工作22年， 擔任過可口可樂、Lexus等企業的媒體策劃人。 曾任職於英國OMD媒體集團，專責行為科學應用及消費心理研究。 他在2018年成立Astroten顧問公司， 為Google、Meta、巴克萊銀行擔任行銷顧問。 本書是他繼2018年暢銷書《我就知道你會買！》的最新作品， 破解企業如何利用行為科學上的16.5個心理偏見， 讓你產生「這個選擇是我自願」的錯覺。 ◎變簡單，或是變困難──兩者都有效 某餐廳每個桌子都設置一個「按一下就能點香檳」按鈕， 排除顧客得舉手尋找服務生的阻力──讓消費行為變簡單， 結果餐廳的香檳銷量成為全英國最高，任何替顧客省力的做法，都有驚人效果。 反之，把商品弄得更困難、讓消費者自己完成最後一步，也會讓他更想買？ 人們花力氣參與後，反而覺得自己很厲害， 這就是心理學宣稱的「IKEA效應」。 ◎價碼、數據，不要取整數──最有可信度 跟你要17塊錢的路人，和請你賞點錢的路人，你願意給誰？ 要求特定金額時，對方同意的機率會提高60％。 這叫標新立異效應──越精確奇怪的數字，大家覺得可信度越高。 ◎極端趨避：選最中間那個最安全 捐款選項有27英鎊、18英鎊、7英鎊，你會

真正的消費是， 愉快拿金錢交換人生所需的物品， 卻不會被支配！ 著作暢銷380萬冊以上、《其實，我是個內向的人》作者南仁淑最新作品 你是否也常被折扣誘惑，囤了許多用不到的物品？ 或是被外表吸引，買了才發現不如預期好用？ 事實上，觀察一個人怎麼購物以及他的購物內容， 便能看見那個人的一生。 作者南仁淑年輕時曾是購物狂，看到什麼都想買， 但步入中年後才發現，人生其實就是由選擇堆積而成， 當你選擇用物品填滿人生，家庭及生活必定一片凌亂。 於是，她開始改變想法，不再盲目買東西， 但也不是一毛不拔，而是在合理範圍內謹慎思考才下手。「購物的態度」等同於面對人生的態度，你的生活代言了你這個人 在《人生不能照單全收，買東西也是》中， 南仁淑以截然不同的全新角度來談購物， 她甚至大膽分析，常衝動購物的人，可能談感情也會如此， 容易被愛情沖昏頭而不自知，什麼都說好。 既然如此，不論買什麼，我們都該謹慎選擇， 從今天起，選擇適合自己的消費行為， 讓真正喜歡、用得到的物品，進入生活！

出版立即登上日本亞馬遜商管類暢銷榜第1名 日本最大廣告代理公司「電通」行銷部必讀教科書 「想讓產品更暢銷，但不知道從哪裡開始？」 「趨勢正在迅速變化，卻不知道如何應對？」 當出現這些疑問時，閉著眼睛跟風，是無法打造出暢銷商品的。 你需要精準行銷將顧客轉換成實際營收，其背後方法便是「市場調查」。 這是一本讓滯銷商品翻紅4倍的「精準行銷」聖經級大全；更是從業主、產品企畫/開發，到行銷/廣告/銷售人員，都必須瞭解的市場調查教戰手冊！ 【本書能讓你獲得】 ☉日、台知名暢銷商品的市場調查實際操作步驟，加速你找到正確的「目標對象」與「賣點」，避免浪費金錢、時間與人力成本，讓商品成功暢銷。 （實際案例包含最佳化妝品首獎KOJI「10秒美睫DOLLY WINK EASY LASH」、TOYOTA汽車用品牌「myCoCo」、洋芋片老字號品牌「湖池屋」、國際串流媒體NETFLIX… ） ☉超過500頁的詳盡內容搭配大量圖表、有趣插畫，降低學習門檻，方便主管與團隊共享知識、創造團隊共通語言。 ☉40種原創範本、5種計算工具提供讀者限定免費使用（日文版），可大幅節省調查執行時間。 ☉15頁詳盡目錄、近300條索引，讓你不用從頭讀到尾！遇到問題能快速翻到對應頁數找出解方。 ☉貼心補充12種調查常見的失敗模式，不只教你如何成功，更教你如何將失敗的調查逆轉為成功。 【使用調查技巧的4大優點】 1.不用將一切押在直覺上，策略的正確率提升。 2.一找到優質因素就能立刻找到銷售方式，不需要浪費多餘成本。 3.開會時，能根據各種因素與不同角度找出最佳解方，提升產值並節省時間。 4.能快速發現妨礙適應新時代與創新的盲點，提出走在時代尖端的方案。 【使用者回饋】 作者將市場調查相關技巧教授給電通新人或客戶，請他們實際應用後，得到下列回饋： 「以為賣不動的商品起死回生。」 「知道過去的商品哪裡出了問題，改善之後，銷售量就增加了。」 「知道顧客不買商品的徵結點出在意想不到的地方，突破瓶頸之後，商品就變得好賣了。」 「在原先設定的目標之外找到藍海市場，商品也越賣越好。」 【本書適合族群】 ☉產品企畫/開發人員、行銷/廣告/銷售相關專業人員 ☉想讓商品賣得更好的業主 ☉以往的暢銷商品被打入冷宮，想讓舊商品翻身的業主 ☉一直以來靠「經

☆市面獨家‧唯一適合考生版本☆ ☆臺灣菸酒‧最佳題解工具用書☆ ☆選擇申論‧高分秘訣全不藏私☆ 消費者行為（含概論）一科為臺菸酒的重要考科，然後市面上並沒有針對臺菸酒考古題應試的版本，因此本社在此特為考生推出這本重點工具書，不但有利考生做重點強化之用，更能一手掌握最新的考題趨勢！ 【本書特色】 收納消費者行為重點內容，並用淺顯易懂的文字來輔助考生學習！ 透過圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！ 獨家提供應試心法與申論技巧，協助考生面對應答！ 根據歷來考古題來調整內容，而非一陳不變！ 【本書架構】 Part1，應試心法，教考生面對選擇題與申論題的答題技巧！ Part2，內容精要，協助考生輕鬆掌握消費者行為重點內容！ Part3，選擇題庫，輔助考生針對選擇題型做通篇完整練習！ Part4，申論題庫，加強考生熟悉申論題型並增強應答實力！ Part5，相關試題，收多年臺菸酒試題並提供最佳完善解析！ 【高分強化搭配用書】 消費者行為（含概論）一科所涉及的內因為與企業管理、行銷學有所相關，因此我們也提供以下本社重點搭配用書，建議考生若有閒暇可一同搭配使用，將有助於您的高分強化： 本社《T4D25企業管理(含概要)》，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5D32行銷學》，可針對行銷管理部份強化學習！ 【應試要領】 依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。 依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。 由於消費者行為與行銷學和企業管理師出同門，所以倘若考生心有餘力不妨也留意一下相關的學習重點與章節，相信能夠另有收穫。 讀者們當注意，常有考生詢問只做題目是不是就能夠上榜，也許考試會出方向相似的題目，但其題型或是內容可能都會有所變化，所以若只靠死背不容易從競爭激烈的考試中脫穎而出，金榜題名；當練習題目時最忌諱

疫情全球延燒， 習以為常的模式不復以往， 誰能將危機變商機， 就是疫後時代的大贏家！ ★ 日本亞馬遜趨勢、產業史、產品開發分類暢銷榜No.1 ★ 日本熱銷超過25,000冊 ★ 橫跨四大洲18國，69個化疫情危機為商機的成功典範 ◎ 與其坐等疫情結束，不如趁機創商機 2019年底開始，全球爆發新冠肺炎疫情， 各國實施封城鎖國、重挫經濟、人們戴上口罩、維持社交距離、施打疫苗…… 所有人都在期盼疫情能夠及早結束，恢復往日生活。 但事與願違，經過2年，疫情不但沒有降溫，反而日趨嚴重。 日本行銷分析師原田曜平和跨國行銷媒合製作人小祝譽士夫觀察到， 雖然疫情非常嚴重，許多企業與其等待疫情結束， 反而顛覆以往的商業模式，順勢轉型，創造不少商機，獲利逆勢成長。 ◎ 疫後時代的獲利模式：4大洲╳18國╳7大領域╳69個成功典範 兩位行銷大師聯手合作，從全球四大洲彙整與分析18國的成功案例，包括： 美洲（美國、加拿大）；歐洲（英國、法國、德國、荷蘭、西班牙、義大利、瑞典、丹麥）； 亞洲（中國、台灣、日本、韓國、泰國、印度、印尼）；大洋洲（澳洲）。 他們將來自18國的69個案例，劃分成七大領域， 讓正在面臨產業轉型與尋求生存之道的政府、企業與個人， 超越限制，提供有價值的指引和靈感── ◎ 8種「超距離」商機：跨越距離限制 ．面對面開會改線上會議，讓辦公室VR化、不露臉的語音社群Clubhouse大爆發…… ．不再面對面上課，但學習不中斷，電腦畫面就是教室，教材跟著數位化 ．不能上健身房，智慧健身鏡讓教練、健身房會員也能居家運動 ◎ 9種「超購物」商機：零接觸的購物體驗 ．從「面對面的款待」到「追求安全的非接觸服務」，智慧取餐櫃、無人配送廣受歡迎 ．不必一間一間現場看房，戴上VR眼鏡，讓你360度親自看房 ◎ 13種「超娛樂」商機：虛擬空間讓娛樂再進化 ．不再跑夜店，在家就能與DJ線上開趴，紓解宅在家的壓力 ．不必到場參賽，線上馬拉松場場爆滿，同時還能做公益 ◎ 16種「超奢華」商機：改變享受奢侈的定義 ．無法去高級餐廳，把米其林星級料理搬回家，讓廚師獲利、老饕飽足 ．禁止出國旅行，「宅居小酌」的微旅行變成一股流行 ◎ 5種「超資訊」商機：系統化活用數據 ．與其花大錢宣導，不如靠數位足跡防堵疫情擴散 ．避免刻意囤貨、高價轉賣，口罩銷售系統化，從供不應求到穩定供貨

華頓商學院最熱門的行銷課 葛拉威爾《引爆趨勢》實踐篇 《紐約時報》、亞馬遜書店暢銷榜TOP 1 重要的不是意見領袖，而是訊息本身。 不用砸大錢、不用特別有創意， 只要方法正確，平凡事物也能引發大流行！ 6大感染力法則STEPPS， 顛覆你對行銷與流行的所有想像！ 為什麼有些東西能爆紅，有些卻沒沒無聞？ 為什麼某些內容能在網路瘋傳？ 為什麼有些產品、理念或行為就是能贏得更多口碑？ 上述所有答案，你都可以在約拿‧博格教授的《瘋潮行銷》中得到解答。 博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，向隅者紛紛要求博格出書傳授產品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷‧廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。 經過十幾年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。 那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？ 祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」—— 社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。 在本書中，博格以大量實際案例，具體說明如何運用6大感染力原則，讓產品或訊息蔚為風潮！你會看到： ‧為什麼貴得令人咋舌的100美元乳酪牛排三明治能風靡全美？ ‧為什麼沒沒無聞的調理機製造商，僅用50美元行銷預算，就能創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？ ‧為什麼一條小小的Nike黃色抗癌募款手環能賣出8,500萬條？ ‧蘋果的白色耳機藏有什麼暢銷玄機？ ‧為什麼250美元的烤肉架賣得比240美元的同款烤肉架更好？ 你不需要龐大的廣告預算、行銷天分或某種創意基因，每個人都可以從本書學到關鍵實用要領，成功運用在產品、行銷訊息的設計上。 本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何產品都有望引爆趨勢、創造流行！ 各界推薦 林之晨／AppWorks董事長暨合夥人、台灣大哥大總經理（專文推薦） Louis／外商品牌經理人 黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 丹‧艾瑞利 Dan Ariely／杜克大學心理學與行為經濟學教授、《金錢心理學》作者 查爾斯‧杜希

社会结构的深刻变迁，特别是人口大规模迁移与中国城镇化运动的大力推进，促使农产 品生产与需求的极大分裂与割离，在为农产品流通产业发展创造了难得的发展机遇的同时， 又对产业发展提出了更高的要求。 在这个背景下，本书从产业要素配置效率的视角，探讨了 产品与要素市场分割条件下，农产品流通产业增长非线性、多路径的复杂机制，及其产生的 各类效应。 全书主要由绪论，理论基础构建，农产品流通产业市场分割与要素配置效率的测 度，以及市场分割、要素配置效率对农产品流通产业增长影响分析四大主体内容构成。 研究 力图通过数理模型的严谨推导，将市场分割影响经济增长的内在机理清楚地表达出来，并找 到影响两者间关系的变动的限定性条件；通过多层次测算农产品流通产业市场分割程度，估 算产业要素配置效率等技术指数，刻画产业发展中面临的障碍与阻力；在此基础上，探究在 直接路径、条件中间路径和空间路径上，产品市场分割和要素市场分割如何影响农产品流通 产业的区域增长。 研究视角和研究方法拓展了农产品流通产业研究传统框架，将农产品流 通产业研究纳入主流研究范式。

本书为国家社科基金后期资助项目。结合宏观与微观研究，考察了教育消费与经济增长、经济发展间的关系，探究了家庭、个人教育消费方面的问题。主要创见包括：第一，构建了教育消费合理化的理论体系；第二，对我国教育消费与经济增长、经济发展等重要关系做了实证分析；第三，从公平与效率角度对中国教育消费作出了评价；第四，对家庭和个人的教育消费进行了深入探讨。

隨著網際網路發展、行動裝置普及，加上Facebook與Twitter等社群平台興起，透過賦予民眾資源鼓勵創作，進而強化用戶之間互動與社交，社群平台打破過去傳統媒體單向接收訊息的形式，更透過人潮導流開拓多元業務，以增加營利。面對社群平台以掌握用戶為資源，試圖多角化經營的目標，本調查目的旨在協助有意布局社群平台相關產業之業者，掌握台灣用戶社群平台使用偏好與付費意願。 此次研究採用量化Online之調查方法，即固定Panel樣本群取樣之線上調查，本調查樣本來源為長期經營之具代表性的大型線上調查樣本資料庫（Online Access Panel）。此調查方法，具有回覆迅速、題型視覺化與互動化等優點。

虚拟世界已经成为一种重要的网络社区，许多学者也把研究的重点放在了这一领域。但是目前关于虚拟世界中虚体产品的采用多从消费者心理感知的视角出发，很少从社会传染的视角研究消费者在虚拟世界中对于虚体产品的采用。本书首次以虚体产品为对象，基于大数据和运用社会网络方法来分析产品扩散机制。首先在多产品的情境下（产品类型差异，产品多样性差异，产品代际差异），从社会传染的视角探究其他消费者的采用对消费者最终采用虚拟产品的影响，接着检验了不同类型（社会地位高、中、低）的消费者在虚拟世界中对于社会传染的易感程度，实证分析了虚拟产品的产品扩散机制。

2011年，德國率先提出「工業4.0」的概念，一夕之間，牽動了全球相關產業與商機的發展，世界各國無不想要透過智慧科技，來厚實基礎及產業競爭力。然而，若想要跟上「工業4.0」所帶來的產業變革，唯有先瞭解其內涵，並搶先布局，才能贏占商機。適逢台灣製造業面臨紅色供應鏈與東協經濟體崛起的雙重夾擊，與德國企業結構相似的臺灣，如何運用台灣智慧科技的優勢，帶領企業導入工業4.0，正是產官學各界所需努力的方向，為製造業開啟新契機。

繼中國大陸為首的亞太地區及北美洲市場之後，歐洲電子商務市場已成為增長迅速的賣家必爭之地。在歐洲列國之中，英國及德國為歐盟指標性的成熟電商市場，前者為全球第三大電子商務市場，排名僅次於美國及中國大陸；德國則次於日本，全球排名第五。不難看出，以英德為首的歐洲電子商務市場，蘊含無限商機。然而，英德兩國迥異的民族個性，卻孕育出截然不同的線上購物習慣和需求。不難想像，在歐洲各國不同的文化下，想要攻進歐盟的電子商務市場，也需要一番心力。本書由外貿協會特派專員深入英德市場，逐一剖析消費習性、海外倉儲及物流方案等重要資訊，並找出有高度需求的商品，相信將能讓有意前進英德等歐盟電子商務市場的臺商，掌握需要的市場脈動。

亞馬遜網路書店讀者好評4.5顆星 全球熱銷翻譯超過40國語言 《紐約時報》暢銷書 美國邦諾書店暢銷榜冠軍第1名 《富比士》雜誌2016年必讀商業書 《金融時報》強力推薦 《科克斯評論》讚譽推薦 《企業》雜誌2016年度最重要書籍 《成功》雜誌2016年最佳自我成長圖書 出版觀察網站2016年零售商必讀選書 Strategy+business雜誌2016年最佳行銷類商業書籍 800-CEO-READ商業書評網「2016年商業書籍獎」入選 探索大數據尋找趨勢的同時，「小數據」給你更細膩、貼近人心的解答。 全球首席品牌大師將訪察世界各地的故事， 以偵探小說般的精采敘述，帶你抽絲剝繭，發掘小數據的力量！ •為什麼有些人講手機，習慣邊講邊繞著圈圈走？ •為什麼沖澡或玩水的時候，總是比較容易冒出靈感？ •為什麼俄羅斯人使用最多的表情符號是微笑、澳洲人最常用的表情符號是膠囊？ •為什麼遙控器沒電了，我們會更用力地按遙控器，彷彿這樣可以榨乾最後一絲電力？ •為什麼我們寧願一直用吸塵器來回吸地上那條線，卻不直接用手把線撿起來？ 看似無足輕重的行為，背後隱含具體而微的線索──這是「小數據」，統統指向我們內心深處的渴望。而深入每一種場景收集資訊，剖析他人的興趣、想法與行為，形成強而有力的行銷洞察，就是小數據探討的重點。 過去，企業界對大數據情有獨鍾。 現在，全世界將發現小數據的奧妙！ 在這個迷戀大數據的時代，企業紛紛投入資料庫的建立。然而，大數據縱使提供了寶貴見解，卻也有一定限制：對於促使顧客消費的深層動機──「人的內在感受」，它幾乎一無所悉。樂高（LEGO）根據大數據分析，認為新世代缺乏耐心，決定簡化玩具設計，但忽略數據成因的後果，是差點導致公司倒閉。由此可知，科技再怎麼發達，終究必須回歸到人的本質。對此，作者馬汀‧林斯壯提出「小數據」概念，敏銳觀察個別消費者的生活，追蹤細微線索，看穿潛在欲望，彌補了大數據的不足。 馬汀‧林斯壯專研「神經行銷學」（Neuromarketing），被譽為「行銷界的福爾摩斯」；他擔任多家頂尖企業的品牌顧問，一年至少有300天都在旅行。從西伯利亞到沙烏地阿拉伯、從日本到巴西，他拜訪陌生人的家庭，深入消費者家中尋找蛛絲馬跡──無論是冰箱上的磁鐵、浴室裡的

似乎永遠充斥著不安、動盪的巴爾幹半島，向來是歷史課本上的「歐洲火藥庫」，不易引起台商投資青睞。然而近年隨著歐盟的深化，這塊神秘的市場，挾帶著充沛的經濟成長動能，逐漸成為外資搶進歐洲的新興灘頭堡。在地理區域優勢、高素質人力資源與亟待興起的消費潛力下，不僅各國潛力十足，還可串聯起鄰近的歐洲國家，儼然形成巴爾幹半島經濟圈，舉凡戶外休閒、綠色動能、鋼鐵機械等，都是值得投資開拓的市場目標。本書從歷史、地理、人文、政治、經濟和商貿等面向，針對巴爾幹地區重要國家逐一梳理、娓娓闡述，以期增進臺商對此地區的認識，同時瞭解市場開發的利基與限制，進而掌握第一手在地商機，前進拓銷巴爾幹市場。

孟加拉灣位於印度洋北部，為中東、南亞通往東南亞的要道，國家人口眾多，因此沿岸的貿易發達。「環孟加拉灣產業技術暨經濟合作機制」在1997年由泰國發起，獲孟加拉、印度、斯里蘭卡響應，該機制旨在推動孟加拉灣海洋資源的永續發展、海路交通線路的銜接、能源保護、共同促進觀光，致力於商旅等相關作業。由於孟加拉灣三國的國內市場需求旺盛，加上民間投資增加，因此經濟表現穩健，有助於產業發展。對於國內業者而言，孟加拉灣三國無疑是絕佳的投資新興市場。

中東地域的近東地區中，人口最多、最受國際外資關注的新興市場，就是伊朗與土耳其。此兩國地理位置相近，皆具人口紅利，兩國領導人皆富企圖心，要將國家帶回世界舞台。2016年，國際社會正式解除對伊朗的制裁，被凍結的1000億美元資產也已解凍，並重拾油元收入，期盼已久的外資重回伊朗市場，為衰退已久的伊朗經濟注入活水。而位於關鍵的地理位置的土耳其一直是開放腳步最快的市場，其積極與世界各國簽訂自由貿易協定，持續發展為連接歐亞區內的人、貨轉運中心。對於國內業者而言，土耳其不但是新興市場的明星，更是前進中東、中亞、北非及歐洲國家最佳的跳板。

近年來，東協的崛起已成為全球矚目焦點，其市場潛力不容小覷。台灣因地利之便，推動「新南向政策」勢在必行。如何有效掌握東協市場現況，善用台灣優勢前進東協，成為我業者的必修課題。為深入了解東協市場，尋找台灣利基，外貿協會特派研究員前往越南、馬來西亞與泰國進行市場調查。透過統計資料、國際知名調查研究資料、權威市場預測及深度訪談，使讀者得以了解東協市場特性、產業發展現況及市場趨勢，全面掌握東協市場先機，提供我業者拓銷建議。

一般人腦海中對中東的印象，或許還停留在烈日當頭、在荒漠中行走的駱駝商隊，努力要走向綠洲的景象。然現在提到中東，或許在腦海中已浮現一棟棟摩天大樓與婦女同胞最愛的超大購物中心，以及深受兒童及年輕朋友喜愛的主題樂園，外加各類電影或媒體傳達的奢華生活。 本書將帶大家一起從歷史的脈絡，來了解中東民族或阿拉伯人為何對華夏民族的喜愛，進而善用過往絲路的情節，順勢進入中東市場。進一步探討，台商在中東市場中可以擁有哪些機遇及挑戰? 各企業應如何面對並籌畫在中東的市場布局? 凡此種種，將在本書為您做深入介紹。

西元前138年，張騫出使西域，開啟歷史上西方印歐民族與中國文化的首次接觸。 「絲綢之路」成為兩千多年來，歐亞文明之間貿易與文化交流的必經之路。 作為歐亞大陸與中東、西亞的『十字路口』，從13世紀成吉思汗西征至今， 中亞始終在歷史上扮演著商貿往來、知識發展與宗教傳播的核心地位。 「一帶一路」戰略的提出，以古絲綢之路為主體，帶起歐亞大陸沿線國家的合作潛力，其中中亞更是串起歐亞國家間經貿聯繫與商業往來的重要樞紐。 中亞各國的經濟建設方興未艾，外貿協會特派員前往哈薩克、烏茲別克、吉爾吉斯與塔吉克等四國，針對經貿環境、市場特性與重點產業逐一訪查，希冀提供臺灣廠商商機指引。

印度在莫迪新政府上任後，積極推動經濟改革措施，並致力吸引國外投資，一舉成為國際經濟舞臺的焦點。德里作為印度首都，挾帶人口紅利、地理位置等優越性，逐漸發展成為工業帶形式，成為國際觀察印度經濟發展的風向球。 在印度龐大商機潛力下，外貿協會為協助我商布局印度，特別鎖定印度首都經濟圈，從產業發展及市場通路環境進行深入瞭解，提供商品拓銷及投資參考，讓您快速、精準掌握印度首都經濟圈市場。