商店經營

你是否…… 想透過小型商業創業、獨立開業？ 想借鑒成功企業的經營視角，提升現有工作？ 好奇為何手搖飲店、街頭小酒吧都能穩定獲利？ 日本從年營收十億的企業到自由業！ 10000家企業都在用的「賺錢撇步」、 人氣專業稅理士親眼見證，首次全面公開── 商‧業‧運‧作‧的‧幕‧後‧真‧相！ 【重點介紹】 臺灣有2.2萬家手搖飲店，便利商店13000家！開店已經是年輕人╱中年人最普遍且門檻最低的創業選擇！但是成功率有多少呢？據統計資料分析，在創業第一年就倒閉的機率起碼高達90%。五年存活率約只有1%。 當你得知創業成功的機率如此之低——你會選擇裹足不前，還是把握機會、迎難而上？其實，只要掌握正確的方法、做好萬全準備，就能在競爭激烈的市場中突圍而出。本書正是為小型獨立創業者量身打造的行動指南。作者以豐富的實戰經驗，凝練出6大策略、40項銷售祕技，不論是從「如何把握流行趨勢轉化為商機」的起步思維，到開店後的「集客技巧」、「定價心理學」、「成本控管」與「網路行銷操作」等等，一步步帶你打造穩健、長久的品牌根基。有了明確目標與實戰工具，你不只能避開創業地雷，更能穩紮穩打地邁向成功。 「想透過小型商業創業、獨立開業？」 「想借鑒成功企業的經營視角，提升現有工作？」 「好奇為何手搖飲店、街頭小酒吧都能穩定獲利？」 這本書將告訴你開店╱創業成功的所有訣竅和眉角！搭配漫畫和圖解深入剖析大家日常生活範圍內的商業獲利模式！是創業的入門指南，每種商業模式都以易於理解的方式進行了解釋。由見識過無數企業運作的王牌稅務專家，親自解析「獲利機制」！一本濃縮成功祕訣的書籍！

隨著資訊科技的快速發展與演進，各類型的軟硬體設備與應用系統，已經被大量的運用於企業內部功能的支援與執行，運用資訊科技為企業營運所帶來的效益，也早就已經被業界所肯定。因此，企業為了要更有效的整合既有系統及資源，必須不斷的提高其資訊科技應用投資（IT Spending），期能藉此降低企業營運成本及提升企業生產力。 資策會產業情報研究所（MIC）於2023年底，針對臺灣批發零售業相關產業，囊括「資訊科技投資、解決方案導入、數位轉型綜合分析、AI智慧科技應用現況、雲端服務採用情形、資訊安全市場情形」等調查議題，進行初級資料調查（Primary Research）。本調查採用多元調查法，依據行政院主計總處的行業分類標準，擇定「批發業、零售業」等類別進行調查，以中型企業（經常性僱用員工數50~499人）及大型企業（經常性僱用員工數≧500人）之資訊部門主管（CIO）或對該公司IT應用投資具決策權主管進行電話或問卷調查。 本專書即依據第一手資料的調查結果，再依據臺灣批發零售業者目前的資訊科技投資現況，詳實分析探討「資訊科技投資、解決方案導入、數位轉型綜合分析」及「人工智慧、雲端應用、資安防護」，期許能提供資訊服務暨軟體業者，更深入瞭解批發零售業者未來可能的資訊科技應用需求方向，作為年度營運策略規劃的重要參考指南。 資策會MIC已經出版發行《2024年臺灣IT Spending調查》系列專書，包括「批發零售業、營建業、金融業、製造業、醫療業」等五大產業別，全部都是由資深產業分析師進行第一手資料的深入訪談調查，是所有想要搶占商機的業者，值得信賴參考的分析數據。

本書內容含術科 第二站：櫃檯作業(微創POS系統) 第三站：清潔作業(地板+玻璃) ◎本書大量圖表說明，將理論轉換為實際的圖解操作步驟，圖文並茂讓學習輕鬆不吃力，是一本將理論與實務做完美結合的教材，也是熟悉門市丙級檢定必備的利器。 ◎內容完整以活潑的筆調針對POS系統作最完整的闡述及講解，以圖解方式深入分析並配合實務操作，讀者能快速進入零售管理行銷系統的世界。 術科篇 ★第二站-櫃檯作業（微創POS系統）： ※術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解。 ※針對出錯率最高的文教服務業A04題，錄製操作影片。 ※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解。 ※提供術科36題解題教學操作及參考答案。 ★第三站-清潔作業（地板+玻璃）： ※各操作步驟以口訣記憶方式編輯，讓考生可完全熟悉。 ※特別編列實作之注意事項，避免易錯誤之動作。

隨著資訊科技的快速發展與演進，各類型的軟硬體設備與應用系統，已經被大量的運用於企業內部功能的支援與執行，運用資訊科技為企業營運所帶來的效益，也早就已經被業界所肯定。因此，企業為了要更有效的整合既有系統及資源，必須不斷的提高其資訊科技應用投資（IT Spending），期能藉此降低企業營運成本及提升企業生產力。 資策會產業情報研究所（MIC）於2022年底，針對臺灣批發零售業相關產業，囊括「資訊科技投入現況與趨勢、資訊應用解決方案建置與導入狀況、AI智慧科技應用現況、雲端服務採用情形、資安防護情形」等調查議題，進行初級資料調查（Primary Research）。本調查採用多元調查法，依據行政院主計總處的行業分類標準，擇定「批發業、零售業」等類別進行調查，以中型企業（經常性僱用員工數50~499人）及大型企業（經常性僱用員工數≧500人）之資訊部門主管（CIO）或對該公司IT應用投資具決策權主管進行電話或問卷調查。 本專書即依據第一手資料的調查結果，再依據臺灣批發零售業者目前的資訊科技投資現況，詳實分析探討「資訊投資現況及未來趨勢」及「資訊應用解決方案、人工智慧、雲端應用、資安防護、數位轉型的現況與投資意向」，期許能提供資訊服務暨軟體業者，更深入瞭解批發零售業者未來可能的資訊科技應用需求方向，作為年度營運策略規劃的重要參考指南。 資策會MIC已經出版發行《2023年臺灣IT Spending調查》系列專書，包括「批發零售業、營建業、金融業、製造業、醫療業」等五大產業別，全部都是由資深產業分析師進行第一手資料的深入訪談調查，是所有想要搶占商機的業者，值得信賴參考的分析數據。

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告門市服務丙級試題進行解題，內容包含學科、術科第一站-筆試。 學科篇 ★最新公告學科試題622題，部分試題輔以解析說明，協助考生了解試題內容，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。 ★含113啟用之90006職業安全衛生、90007工作倫理與職業道德、90008環境保護、90009節能減碳學科共同科目共400題。 術科篇第一站-筆試： ★測試項目五大題型：1、門市管理作業 2、櫃檯管理作業 3、清潔管理作業 4、門市管理表報 5、POS相關帳表 ★最簡潔明確的答題內容，無須冗長背誦，協助考生完成檢定作答，輕鬆通過筆試測驗。

彷彿隱身斜角巷的神奇店鋪， 屹立數百年，販售琳瑯滿目的珍奇商品， 你可能一生從未見識，現在只要翻開書，就能沉浸其中。 歡迎走進巴黎最傳奇的永恆名店， 尋找屬於你的靈感物件。 「在巴黎隱密的手工藝世界中迷失吧，這些地方幾世紀以來，都為行家們提供最頂級的商品。」──Indulge Magazine 「作者以一種謙遜、小心翼翼甚至呵護的態度記錄十九間巴黎老店鋪的面貌與內涵。他為店家拍的照片美到像油畫，文字細膩靈巧，他說這些店鋪保存了巴黎的老靈魂，而他要將這份感動好好地交到我們手中。非常值得珍藏的一本書，推薦給大家。」──楊雅晴︱作家 「克利希廣場（Place Clichy）上一家草藥店，飄蕩著草藥和植物芳香，薇薇安拱廊街（Galerie Vivienne），書店裡那些裝訂精美的珍稀書籍散發著無窮魔力。再往前走，跳上時光機，回到二十世紀初期的蒙帕納斯（Montparnasse），探索印刷廠和繪畫學院。位於巴黎最漂亮的福斯坦堡廣場（Place Furstemberg）上的一家古董店櫥窗駐足，還是在那家歷來以動物標本和昆蟲學為專業的商號流連忘返。然後，沿著塞納河畔漫步，隨意跨進首都巴黎最古老的美術顏料社，您將感動莫名，一如塞尚和竇加在他們那個時代一樣。」 細訴巴黎十九家屹立二百至三百年的傳統手工藝老字號：家飾、畫材、家具、古書、動物及礦石標本，還有香料、乾貨……一段段永垂不朽的歷史，蘊含店主人家族的心血，世世代代堅持傳承美妙工藝的不朽精神，如縷縷古幽之香，飄進靈魂，彷彿見到印象派大師就在眼前。 將近三百年來，大都會博物館就只和Passementerie Verrier訂製流蘇，如果希望找到珍稀的古老飾板和五金把居家裝點成宮殿，就要走進Boiseries Féau和A la Providence，Maison du Pastel有祖傳的手工色彩，能畫出最優美的舞者，Ultramod的奢華面料、絲帶倉庫為頂尖時尚設計師提供絕美配件。這些永恆名店是光之城的靈感泉源，是藝術家、設計師、工匠、手作愛好者得以找到夢幻物件的地方，老巴黎的靈魂由此而生。 【靈感推薦】（依姓名首字筆畫排列） 以身嗜法。法國迷航的瞬間 何桂育︱「巴黎不打烊」版主 吳卡密︱舊香居店主 林鴻麟︱巴黎旅遊作家 南西大爺 洪鈺婷︱瑪黑家居選物創辦人 楊雅晴︱作家

賭一把青春，走自己的路！ 江大成看似一帆風順，也曾短暫迷失！ 他對電競有自己的生涯藍圖， 但爸媽期待他接班，希望他出國留學， 希望他到美國念大數據。 終究他也有為人子的掙扎。 他申請到UCLA名校， 但實在不想走回經濟系的老路； 於是回到臺北，重新開始， 他自嘲是失業加失學的米蟲。 然而身為創業者，自己要窮極一生地去「尋找」， 尋找資金、尋找機會、尋找人才、尋找產品， 在尋找的過程中，也要去請教身旁的隱藏高手。 沒有人天生就是創業好手， 也沒有人會因為一心想創業就創業成功。 創造機會，讓人找上準備好的你！ § 專文推薦 § 台灣民眾黨黨主席 柯文哲 臺北市市長 蔣萬安 § 真心推薦 § 城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 綜藝天王 吳宗憲 娛樂教父 胡瓜 英文名師 徐薇 PaMi曾拌麵創辦人 曾國城 【自序】 沉浸式體驗我的人生選擇題 「哈囉大家好，歡迎收看每週三晚上八點，我的私廚是大成！」這句話我每週三晚上都說，已經說了三年，破百集。因為新冠疫情回到臺灣的我，「直播」成為了我生活、工作和休閒的一部分，也成就了現在的大成小館。本書中會介紹到如何從社群媒體、直播經營轉化成商業流量，最後創業形成自有品牌的完整過程跟心法。 當然，除了經營品牌，創業中包含了方方面面，現金流斷裂破產、第一桶金哪裡來、奧客的客服、形形色色的代工廠……等，在書中我都會以個人的實際經歷進行分享與分析，相信對於想要創業、正在創業、考慮放棄創業（？）的年輕朋友們，都會有很大的幫助。 在創業的這些年，我碰到了各種各樣的人、事、物，有演藝圈的大前輩、離奇的上海創業故事、臺灣默默耕耘的青創家，從他們身上我學習到了很多，這些經歷也以我的視角收錄在此書中，一起來沉浸式體驗我體驗過的趣聞趣事！ 創業、進修、職場、勞逸平衡，處在青年階段的朋友們，一定會經歷這些人生選擇題，我肯定無法告訴你們怎麼做才「對」，但我把做了什麼、怎麼做、為何而做，完完整整的寫進了書中，包括我碰到的慣老闆、二十七歲的搖滾樂團、放棄的美國碩士……等。看完一定心有戚戚，希望能對你現在的生活提供新的視角。 這本書創作的初衷是「演講常見問題集」，在我演講時，現場同學們的提問，讓我有了想要系統性回答這些問題的念頭，於是就掉進了寫作的深淵中，還好

★ 榮獲2023法國女巫獎、德國不萊梅時報及廣播2023好書獎 ★ 大開視野的環球食育教育，從產地到餐桌！既是一趟有趣的旅程，也是一堂生動的生活實踐課。 ★ 12個國家x 24個傳統市場x12國特色食譜，前所未有的全球尋味之旅。 ★ 瞭解各國貨幣、物價、實用詞彙、上市場的裝備、當地人最愛的食物……等，每個頁面都細節豐富，猶如置身熱鬧熙攘的傳統市場！ ★ 開啟孩子人文地理啟蒙第一課，培養孩子的國際視野，腳踏最有生活氣息的地方，感受不同文化和傳統習俗。 ★ 領略市場風光的同時，也可以在書中展開趣味十足的尋物遊戲，鍛煉孩子的觀察力與探索力。 ★ 美食天堂臺灣怎能缺席？作者特別為臺灣讀者繪製臺北南門市場、臺南善化牛墟市集。 ★ 附世界地圖、各國推薦市場地址及QRCODE一覽表，查找超方便 市場是一面反映當地文化和傳統的鏡子，什麼人會在傳統市場買東西，買什麼？人們如何用當地的食材烹煮美味的料理？在各國市場裡，一定要品嘗的食物和小吃又是什麼？ 一趟歷時12個月的旅行，每個月到訪1個國家的2個市場，認知與生活息息相關的傳統市場以及各種食物，帶領讀者以別具一格的方式環遊世界！ 你知道以色列市場週六不營業的原因嗎？ 1,000智利披索可以買什麼食材？ 什麼類型的市場吸引大批貓咪駐足？ 哪個市場的攤販總是划著船在水上叫賣？ 鵝肝醬口味的冰淇淋，想試試看嗎？ 臺灣現存的哪個市場曾以販賣牛隻聞名？ 倫敦最古老的市場在哪裡？ 各國的孩子最愛的市場食物，令你大開眼界！ 從不同國家的市場探尋各個民族的飲食文化。附世界地圖，帶領讀者穿梭世界市集玩透透，飽覽以色列、智利、泰國、西班牙、法國、美國、德國、英國、臺灣等美食天堂。 本書才華洋溢的繪者安娜‧德斯尼茨卡婭，曾獲英國AOI世界插畫獎，並曾入選義大利波隆那插畫展，與旅遊作家瑪麗亞‧巴哈雷娃的精采合作，使本書的各種市場琳瑯滿目、充滿想像魔力，令人一看再看、滿足尋寶樂趣。 ◆ 臺灣獨家版本 特別介紹：臺北南門市場、臺南善化牛墟市集，吸引親子一同前往市場尋寶的興趣！

累積三萬份實地調查，用大數據分析「地點」的布局戰略。 挑好地點，不再是超商總部和房地產公司的機密檔案，現在有了一套方法。 ◎店面選什麼點，生意一定做得起來，投資鐵定增值？ ◎租金高是風險，絕非業績保證，離開蛋黃區，轉角好地點你挑得出來嗎？ ◎所謂有人潮，多少人算多、怎樣算少？用什麼判斷？ ◎跟著麥當勞、星巴克設點投資，就穩賺不賠？捷運出口最容易成旺店？錯！ ◎咖啡店翻桌率好低，怎麼成功？商業辦公區人潮洶湧，為什麼開餐廳很難賺錢？ 作者榎本篤史是地點開發專家，擁有二十年以上實務經驗， 他說，把店開在什麼地點才會賺錢？答案就在現場。 本書就是他量化三萬份勘查資料的結晶。 同個地點他至少走超過四回：平日的白天和晚上、假日的白天和晚上， 整理出開店地點的十大街道線索。完美店鋪有公式，複製套用就好。 ◎想找開店的好地點，你得先喜歡逛街。因為街道是閱讀人類心理的戰略寶庫！ ．路邊開店，三角窗未必都好，你要找「受角」 ！ 十字路口有四個三角窗，只有一個是理想店面，你會挑嗎？ 弧形道路轉彎處是好店面嗎？麥當勞最愛把店開在彎道外緣，為什麼？ 店面太小怎麼辦？你可以模仿得來速的動線規劃。 ．店面不好停車、客人不來怎麼辦？利用錯覺消除心理障礙 ！ 相同面積的停車空間，地上車格畫的是雙線或單線，居然會影響顧客停車意願？ 怎麼讓駕駛人、司機大哥一眼就看到你的店？本書全圖解給你看。 ．萬一找不到最適合的開店地點，你該怎麼做，才能讓顧客再遠都會上門！ 丸龜製麵懂得用「臨場感」，討小小顧客的歡心，彌補地點上的弱點。 所以，你的行業怎麼複製這種體驗？ ◎只要東西好，客人就會找上門？敢不拘泥於地點的業態極稀，看這邊： ．人潮會消失。注意！不是鬧區都適合開店。 大學學區看似最吸引人潮，常給人熱鬧的印象，實則不然！ 一到寒、暑假時段，大學學區就十分冷清。你怎麼辦？ 還有，人來人往的辦公商圈，其實暗藏一個開店陷阱，你知道是什麼嗎？ ．有些行業不用看地點，光靠「人」就能吸引顧客。 美髮沙龍是服務業，這種行業並非顧客追隨商品，而是顧客追隨人。 每位美髮師只要掌握30位左右的固定女性客源就可維持營運，顧客忠誠度也高。 ◎所有店面都通用的黃金守則，看這邊！ ．「這裡的人潮好像很多？」人潮，要用手動計數器算過才準！ 車站、百貨公司給人熱鬧的印象，但僅僅差一條路，人潮落差有天淵之別。 一定要

吃喝玩樂一次到位！日本控必看，最完整的樂購指南！ 跟著著名日貨Shopping達人，資深潮流品蒐藏專家吃好喝好買好！ 為你彙整台灣實體通路與電商平台，帶來最新鮮的情報，最好逛好買的特色小物與美味鮮食，宛如帶給你豐富的日本小旅行！文末也有介紹去日本旅遊的一些商圈巷弄推薦，讓躍躍欲試、迫不及待想飛去日本旅遊的朋友，也可以為準備出發暖暖身囉！

伴隨資訊科技的發展與演進，各種軟硬體設備與應用系統已被大量運用於企業內部功能的支援與執行上，因此，資訊科技為企業營運帶來的效益早已為業界所肯定。然而企業為能更有效的整合既有系統及資源，乃不斷提高其資訊科技應用投資（IT Spending），冀能藉此降低企業營運成本及提升企業生產力。 財團法人資訊工業策進會產業情報研究所（簡稱資策會MIC）作為台灣資訊科技產業首要之研究機構及推手，歷年皆針對台灣地區各類產業在資訊科技投資與應用狀況進行完整而深入之調查研究工作，其中亦納入當年度之重要資訊科技發展議題一併探討，除可讓政府與各產業需求端更了解產業的整體資訊科技投資與應用現況以外，也可作為資訊科技供應商發展相關產品與服務之重要參酌依據。本書以2020年底對於台灣批發零售業者的資訊科技投資調查為基礎，調查議題囊括：資訊科技投資調查、資訊應用解決方案建置與導入狀況、雲端服務採用情形、智慧科技應用調查、數位轉型調查，與資安防護應用投資調查等。

不能去日本也沒關係！偽出國島內血拚，百樣商品訊息，讓你彷彿一秒飛到日本，感受濃濃日式風情小旅行。 受到疫情影響，許多國家紛紛實施旅遊禁令！在無法走出本島、無法飛行的日子，你開始想念那些說走就走的時光了嗎？ 相信有許多人喜愛到日本旅遊，而到了日本當然不能錯過好吃又實惠的日本美食與各種商品……。不過現在無法到日本也可以滿足購物樂趣，因為身為資深日本旅遊愛好者的作者特別收錄了台灣買得到的日本進口零食與點心、日本美食、熱門服飾品牌、特別設計師的設計品與收藏品、特別推薦日本小物與配件、台灣逛得到的日本品牌店鋪、日本熱門動畫與漫畫、台灣買得到的日本進口泡麵等等百樣超夯商品的購買訊息！ 飛不成日本也沒關係，在台灣也可以體驗像是在日本旅遊的心情哦！尤其血拚更是偽日本旅行的一大重點！不用特地飛到日本，也能輕鬆買到日本人氣超夯的熱銷商品，透過本書便能夠一次完全擁有！

好的陳列，能讓顧客瞬間停下腳步！ 20間風格小店，167個陳列心法。 展現文具、生活用品、廚房用品、服飾、家具、食品等多種商品的陳列集客力。 運用陳列技巧，替顧客思考消費動機， 完美落實「看清楚」→「感興趣」→「去結帳」的消費心理！ 風格小店不一定需要昂貴裝潢，顧客才會駐足停留。懂得活用包裝、色彩、燈光與高低層次，加入設計表現，店鋪各處都能充滿特殊風景！本書收錄全台20家風格小店與人氣店家的商品熱銷案例，分出〈日常小物的生活體驗〉、〈各類裝飾變化獨特風格〉、〈大件家具建築空間情境〉三大陳列邏輯。 167商品陳列案例，解析店鋪動線、色彩配置、高低變化、展示櫃架運用、風格營造與消費者心理，快速認識商品陳列的入門法則。只要你的店鋪有販售商品，不論是生活道具、設計選物、文創商品或餐飲複合空間，都能變化出讓人目不轉睛的陳列組合！ ✦從動線到陳列，最後才是風格 「動線就是平面配置，這永遠都是最優先的考量，再來是商品陳列的方式，以及每區商品的主角、配角及輕重緩急的安排，最後才會是風格。」─Paripari apt. ✦區域功能各異，打造值得探索的細節 「每一區都有好跑（銷售成績佳）、好看（情境塑造展示）、好拿（整齊明確擺放）、好逛（商品擁有豐富細節）、好拍（社群行銷打卡點）的特性與功能，相互配合，共同完整店舖的層次。」─地衣荒物Earthing Way ✦運用品牌思維設定的風格布局 「在設計店鋪風格時，不是從一家店去思考，而要以「品牌」的概念打造；想像品牌的個性、模樣、氛圍到服務，塑造這家店的態度。」─禮拜文房具 TOOLS TO LIVEBY ✦店面三要素：動線、燈光、商品 「動線的安排要確保當消費、服務與物流三條路線同時發生時，不會有衝突。商品密度則不需要固定數字，藉由觀看整個區域的視覺感受，再決定繼續填加或留白。」─瑪黑家居 ✦暢銷增修版新增的10家風格小店： 未來市 The Gala Asia 禮拜文房具 TOOLS TO LIVEBY 地衣荒物Earthing Way Brush&Green Paripari apt. 鳥飛古物店 瑪黑家居 古俬選品 A ROOM MODEL wearPractice

☆完整收錄‧學科題庫1021題‧術科題庫195題☆ ☆協助通關‧學科試題解析說明‧術科筆試擬答參考☆ 近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已逐步取代製造業並迅速的興起，使得業界對人力資源的需求與日俱增。同時隨著商業現代化、連鎖化、大型化、資訊化趨勢不斷演進，門市服務業不但成為知識密集產業，且人才需求量高，是以近年來門市服務做為服務業的新興證照便顯得相形重要。而本書在此，即是為各位考生統整收錄【門市服務丙級】技術士技能檢定之學術科題庫，並針對每一題學科測驗題目進行題型分類、難易度分析、解析說明，以及特為術科第一站筆試部份的每一題試題提供擬答參考（第二站與第三站為實作，故本書只收錄題庫內容），以協助各位考生都能順利考照，提升職場競爭力！ ☆學科測驗重點說明 採筆試測驗題方式（單選題 80 題，每題 1.25 分，答錯不倒扣），測驗時間為 100 分鐘。 測驗範圍： 【非共同科目】包括零售概論、門市行政、門市清潔、商品處理作業、櫃台作業、顧客服務作業、簡易設備操作等 7 大項目。 【共同科目】包括職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等 4 大項目，同時共同科目抽題比例為各佔 5%，即 80 題中每科共同科目各有 4 題。 注意：學科參考資料僅供參考，不得做為測試試題或答案之依據。 ☆術科測驗重點說明 術科分三站進行，第一站為筆試，第二站與第三站為實作測試。 第一站筆試： 【測驗內容】筆試 【測試時間】50分鐘 【試題題型】分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理報表、POS相關帳表五個題型。 【抽題機制】由應檢人推派代表1人，各類題型各抽1題，共5題組成一套試題測試。 第二站櫃檯作業： 【測驗內容】櫃檯作業 【測試時間】50 分鐘 【試題題型】分為文教服務類、零售服務類、餐飲服務類三個題型。 【抽題機制】由應檢人推派代表1人，從三題型中抽出一類型，作為當場次櫃檯作業之測試題型。 並分A、B 兩小組分別進行測試，每小組應試人推派代表1人，依已抽出題型之12 題中抽出1題測試。 第三站清潔作業： 【測驗內容】清潔作業 【測試時間】50 分鐘 【試題題型】分為地板清潔、玻璃清潔共2題實作測試。 【抽題機制】分A、B 兩小組分別進行測試，由A小組推派應試人代表 1 人，抽出該小組實作測試試題，B小組則測試未抽出之另一題。 注意：技能檢定術科參考資

二十世紀七〇年代以前，產生一個億萬富翁需幾十年，甚至幾代人的努力。但是自從有了網路，產生一個億萬富翁只需要幾年、甚至更短的時間。 eBay的創始人奧米達以其完美市場的商業哲學，誰都沒想到eBay的出現，會在往後十幾年的世界網路界掀起了波瀾壯闊的網路拍賣浪潮。 eBay是唯一一家剛開始成立就盈利的網路公司。它逐日翻漲的股票價值，曾令華爾街的市場分析師跌破眼鏡；它不斷攀升的營收額，一直讓其他網路業者望之汗顏；它精心獨到的商業模式，至今仍讓全球經濟學家們嘆為觀止。

本書內容包含學科、術科第一站筆試 學科篇 ＊最新110年啟用之學科試題622題，部分試題輔以解析說明，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。 ＊含110啟用之90006職業安全衛生/90007工作倫理與職業道德/90008環境保護/90009節能減碳學科共同科目共400題。 術科篇第一站-筆試： ＊五大題型：1、門市管理作業 2、櫃檯管理作業 3、清潔管理作業 4、門市管理表報 5、POS相關帳表 ＊最簡潔明確的答題內容，無須冗長背誦，協助考生完成檢定作答，輕鬆通過筆試測驗。

★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 ～基礎概念 X 架構 X 個案分析～ 廣度與深度兼具的零售管理初讀本 物流､全通路､商圈立地分析､競爭策略､商店氣氛營造､電子商務､培養顧客､消費者行為 採購､定價､品牌､產品開發､財務管理､配銷､商品展示､陳列､補貨､服務管理､人才培訓 ■從採購、定價到商店氣氛營造，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會零售管理 由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握零售管理核心概念。 不論自學、課堂皆適用的最佳零售管理入門書！ 本書以實際案例（個案）為主軸進行解說。 想必各位都曾多次以顧客身分走進零售業的門市，但零售管理的許多活動或機制都發生在顧客看不到的地方，或是機制規模涵蓋門市與非門市。 因此本書選擇以呈現零售管理的實際樣貌，並說明當中的要點，而非羅列抽象的解說或通論。 後續在各章當中會先介紹個案，再講解個案裡出現的零售管理要點。 本書由三個部分構成： 第Ⅰ部為了讓讀者概略了解零售管理的全貌，會介紹幾個發生在超市裡的故事。 第Ⅱ部則是說明零售管理如何將超市門市打造成吸引顧客上門的地方。 例如運用製造業的品質管理手法，來進行門市商品搭配管理；以洋溢歡樂氣氛的賣場設計，贏得顧客支持；利用價格操作手法吸引顧客等等。 說明打造吸引顧客造訪的門市，需要動用哪些零售管理的手法。 第Ⅲ部中講解的不是個別門市的議題，而是如何運用零售管理來提升零售通路的魅力。 例如將顧客的購買行為數據化，應用在企業策略上；推動各項措施，協助員工將能力發揮到極限等等。 為各位讀者介紹零售業者如何因應不斷變化的消費者需求和競爭環境，持續強化自身優勢，呈現零售管理的新風貌。 ■深度推薦 台大工商管理學系教授兼台大創創中心主任 郭瑞祥 長榮大學企管系副教授兼職涯發展與校友中心主任　黃慧玲

此書是2021年5月增訂五版，增加更多的成功實務經驗，值得你參考使用。 開店創業的好處就在於心中踏實，資本可大可小，經營靈活多樣，成千上萬的商品，每一種都有利潤空間，買進賣出，又不需要特別的技術，開店規模可大可小，也能發展成股票上市的大企業，所以開店成了很多人的創業首選。 進入的人越多，競爭就越大，你想把店開好，把生意做大，是一件很不輕鬆的事。很多人一出道就想當老闆，投入資金就可以瀟瀟灑灑成為老闆。其實當老闆很辛苦，尤其是創業之初，你所付出的辛勞，遠遠超過員工，有鑑於此，本書特別聘請開店專家提供寶貴開店經驗，供有志開店者作為實務參考用書。 此書原稿是赴商業司對有志開店創業者的演講內容，講究實務，得到創業家族們的喜愛；更感謝承蒙大學專業教師以此為授課教材。 此書針對創業者想要開設各種類型的不同商店，核心議題就是指導創業者如何開店的工具書。 本書作者在撰寫、、三書後,再推出此書,上市後承蒙眾多讀者喜愛，本書是2021年5月增訂五版，書中內文已經大幅修改並增加更多實務內容，由最早版本的的250頁，增加到第五版的375頁，增加更多開店創業的實務技巧，希望你會更喜歡！

從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA 超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客 屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？ ★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密 ★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？ █認識屈臣氏 1841年，彼得．楊（PeterYoung）與亞歷山大．安德信（AlexanderAnderson）兩位醫生，在第一次鴉片戰爭中，隨英軍登陸香港島上環水坑口，並臨時搭建棚屋做為診所，提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品，此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後，屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家，顧客遍及世界各個街角。 ……查看更多 —————————————————————— █精選商品 早期，屈臣氏從販售成藥開始，再來引進更多商品，如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥，並成為亞洲第一家汽水生產商，還曾賣過冰淇淋，且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險，使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域，提供顧客品質保證且物美價廉的商品。 ……查看更多 —————————————————————— █會員獨享 屈臣氏在台灣有近600萬名會員，在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%，並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略，以留住老顧客並增加新顧客。DARE即：與眾不同（Different）、無所不在（Anywhere）、關係維護（Relationship）與親身體驗（Experience）。 ……查看更多 —————————————————————— █查詢門市 2021年，屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家，並持續開發新市場，計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間，超越競爭對手沃博聯，成為產業龍頭。而且，屈臣氏近年平均毛利率8%，更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。 ……查看更多 —————————————————————— █常見問題 ▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」，跟現在的屈臣氏相同嗎？ →由當時代理屈臣氏商品的商人所建，並使用其商標，隨後屈臣氏正式委託其他業者代理，因此而發生經營權訴訟。 ▍香港為何有條「

無畏外送經濟、疫情攪局、食安危機、爆紅被模仿， 老闆們的創意與堅持，台灣吃喝小店攤越開越精采！ 內用、外帶、外送，線上線下無縫串連 35家店攤主人不藏私經驗分享 11種店攤形式超詳解細節公開 小吃、麵食、滷味、炸物、輕食、居酒屋、甜品、飲料、咖啡、冰品……創意設計 做出屬於自己店的樣子和態度 餐飲創業的起點──小店攤， 以小博大，從街頭開始的餐飲大亨之路 不只賺得三餐溫飽，用設計讓生意變有趣又能賺錢 街邊、巷弄、市集、風景區，走到哪賣到哪， 固定店面/攤位、流動擺攤、餐車、快閃店，營業形式多元， 從外觀招牌、作業動線、收納、收銀、外帶、座位設計規劃， 做生意一定要思考的：產品定位、CI設計、材質選擇、製作價位…資訊一應俱全 當時開店的老闆們，經歷了市場變化及疫情，現在經營得如何了？ 糯夫米糕、師園鹽酥雞……2021再次專訪經營心路歷程 專訪開吧Let's Open開店顧問，分享市場變化與經驗談 商業空間設計，思考的層面遠比想像中來得複雜，即使是一個小攤子，都藏著很多學問。本書編輯團隊實地專訪採訪吃喝小店老闆、設計師、開店顧問、設備廠商及製作攤車的專業人士，試著盡己能所將散於眾人的智慧結晶彙整，提供有志投入吃喝小店攤主身分的人一本具參考價值的工具書。先從分析店攤的形式開始，接著拆解每個細部設計要注意的地方，搭配實例說明，並整理出開一家店從無到有的過程，以及33家小店攤主的專訪分享，希望能作為一塊敲門磚，幫助想開店的你啟動圓夢之路。

本书基于消费者退货行为的视角，针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究，采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题，提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略，设计在线零售商与上游制造商/供应商间的批发合同，以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义，能为在线零售商运营管理实践提供系统性建议。

快速的商業消費模式正在面臨變革第四次零售革命，你，準備好了嗎？資訊技術、互聯網在現代社會中持續快速發展，社會經濟和人們生活方式、消費習慣也跟著改變，零售模式以及整個流通生態都與以往的商業經營有很大的不同。以電子商務和移動電子商務為表現形式，正在全球爆發一次能量巨大的零售革命。我們稱這次零售革命為「第四次零售革命」。作者在2013年的學術論壇上首次提出「第四次零售革命」論題，前三次零售革命分別為百貨商店、連鎖商店和超級市場。作者並在書中探討從訂單到生產，到終端，再到消費，供應鏈和價值鏈的巨大變化，並且深入分析零售革命推動著整個流通業的變革與重構，是一次波及了商業、物流、金融、旅遊、餐飲和廣告傳播等行業的大流通產業的全面調整和升級的革命。我們每一個人都正在參與「第四次零售革命」，任何一個流通企業，尤其是零售企業都不可能置身度外，嶄新的商業模式將為消費者提供更加便利與多元的體驗。本書的論點和素材為學術界注入豐富的觀點，同時也為企業界應對第四次零售革命的挑戰提供完善的理論參考。

隨著科技的不斷創新，電商與零售的商業模式也跟著不停改變。在大廠布局方面，美國與中國大陸全球兩大零售市場，業者之布局動見觀瞻。而日本方面，也隨著AI人工智慧發展漸趨成熟，相關業者正快速地將解決方案向各垂直領域市場推廣。大型與小型的零售業者，基於本身的資源，分別與主要系統整合、新創業者合作，將AI應用於降低成本、提升產品／服務品質與提升生產力等面向上，發展出與電子商務具差異化之競爭力；另一方面，更多的新興零售AI應用正由業者進行實證實驗中，將嘗試為零售業帶來有別於以往的經營風貌。 在數據共享趨勢方面，零售產業的變革已改變傳統商務運作模式，零售商為鞏固及競逐市場地位，必須拋棄過去舊有視競爭者為敵對心態，從舊有差異化競爭思維走向共創共榮產業價值的合作型態。零售市場數據共享已成趨勢，第三方數據管理平台將成為主流模式，打破傳統數據孤島的狀態，不僅能鏈結供應鏈全環節，降低品牌商與零售商間溝通及數據管理成本，全面融合與剖析零碎的資料，透過分析規劃活化數據潛在價值，集結盟友之力，共同壯大整體產業競爭力。 在智慧零售方面，傳統雲端運算已逐漸無法負荷未來IoT世代下巨量終端裝置運算密集需求，多接取邊緣運算概念因而興起，運算分析從雲端落至靠近資料源的邊緣裝置，透過低延時、高頻寬、資料過濾、分流與加密特性，大幅降低頻寬負荷與傳輸成本，可支援AR/VR與人臉辨識支付等新興技術。故全球大廠無不瞄準智慧零售應用商機積極進行布局，推出多元解決方案，協助零售商掌握消費者輪廓、提升企業庫存管理能力、優化經營成效，藉由提升顧客體驗感受帶動消費提袋率，以及催化創新零售應用服務的發展。 而零售業導入電子貨架標籤之應用已成趨勢，電子貨架標籤不僅取代傳統紙式標籤，可大幅降低人工換標成本，甚能實現動態定價、自動化庫存管理、提供完整產品資訊、更可發揮導購效益，搶攻線上線下融合商機。 在醫療市場方面，亦有許多國際零售大廠不約而同持續以投資併購或自營的方式布局醫療保健領域，顯示國際零售大廠對於醫療保健市場的關注。 此外，東協市場因具有龐大消費人口，且現代化建設與通路不斷發展，其中，菲律賓、越南與印尼皆為人口數將近或超過億級之大國，成為許多電商業者如阿里巴巴、京東、韓國樂天等搶進之市場。 本書彙整各國際零售與電商大廠之發展分析，以及相關垂直應用發展技術、趨勢和案例，供電商與零售相關業者作為參考。

根據美國零售協會的調查，全球消費品牌與零售通路業者已經有80%企業投資在人工智慧相關科技。根據調查顯示，零售企業可以從人工智慧技術中，協助減少7%的成本、提升10%以上的營收。事實上，消費品牌與零售通路業並不吝於投資新技術。早在2000年時代，就已開始運用網際網路進行品牌行銷、商品型錄介紹、理解顧客消費行為等。然而，新興電子商務業強勢崛起，使得消費品牌、實體零售通路業者處於弱勢地位。近期，人工智慧的成熟，使得零售企業開始積極地運用新科技，以發展全通路零售的新作法。同時零售企業也要回應消費者的新顧客需求，及受到電子商務洗禮的顧客行為轉變。 實體零售業如何利用人工智慧發展新零售已經成了每個零售業者發展的關鍵。有鑑於此，新創業者紛紛發展各種基於人工智慧方案，協助零售業者進行新零售轉型，包括：顧客追蹤、智慧購物車、智慧引導機器人、智慧貨架、擴增實境試妝、巡貨機器人、個性化行銷等方案。 前瞻國際智慧零售創新應用，主要有六大面向的發展：（1）量身打造（2）科技自助（3）情感辨識（4）娛樂互動（5）數據共享（6）5G融合。整體來說，以消費者價值交付為核心，跨業合作共創價值的協作新型態正在產生，促使零售業從傳統上中下游產業鏈關係，走向跨界融合、協作共享的創新生態系。接觸客戶需求的是SI業者，但是要從感測層到應用層都找到相對應的解決方案，對IT業者來說很難找到可以符合OT需求的解決方案。智慧零售的發展需要找很多合作夥伴，共同提出解決方案，有效解決消費者的痛點，甚至給消費者更好的體驗服務。而很難有一個業者可以做到滿足零售業的所有環節，因此跨業合作會比較有效率。 此外，綜合商品零售業的便利商店、超市和量販店的商品，擁有高消費頻率和標準化程度，率先成為發展智慧商店的首選，同時，消費型態的改變加上電子支付漸趨普及，亦成為消費端的發展利基。 本書彙整了智慧零售業發展趨勢、智慧零售垂直技術應用分析，以及智慧零售新創業者案例，供我國零售業或其他產學研相關業者作為智慧零售方面的規劃或研究之參考。

內容簡介:本書內容包含學科、術科第一站筆試、第二站櫃檯作業(微創POS系統)及第三站清潔作業(地板+玻璃)學科：完整收錄學科題目，難題解析掌握題目不出錯術科：「看題目、按清單／刷條碼、帶話術」，輕鬆完成術科測驗術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※出錯率最高的文教服務業A04題，實境操作影片※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解※提供術科36題解題教學操作及參考答案學科篇＊完整刊載學科試題609題，部分試題輔以解析說明，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。＊含108啟用之90006職業安全衛生/90007工作倫理與職業道德/90008環境保護/90009節能減碳學科共同科目共400題。術科篇＊第一站-筆試：◎五大題型：1、門市管理作業2、櫃檯管理作業3、清潔管理作業4、門市管理表報5、POS相關帳表◎最簡潔明確的答題內容，無須冗長背誦，協助考生完成檢定作答，輕鬆通過筆試測驗。＊第二站-櫃檯作業（微創POS系統）：◎內容完整以活潑的筆調針對POS系統作最完整的闡述及講解，以圖解方式深入分析並配合實務操作，讀者能快速進入零售管理行銷系統的世界。◎本書大量圖表說明，將理論轉換為實際的圖解操作步驟，圖文並茂讓學習輕鬆不吃力，是一本將理論與實務做完美結合的教材，也是熟悉門市丙級檢定必備的利器。＊第三站-清潔作業（地板+玻璃）：◎各操作步驟以口訣記憶方式編輯，讓考生可完全熟悉。◎特別編列實作之注意事項，避免易錯誤之動作。

本書介紹許多著名連鎖經營企業成功的案例，最先進的連鎖經營研究管理方法，上市後，內容具體實務，獲臺灣企業界好評，再版多次，海峽兩岸，都擠入暢銷書排行榜，此書銷售到東南亞各國，均是當地暢銷書。 此書是2019年4月發行增訂第六版，原來內容全部都檢討更新，重新打字撰筆、打字排版，增加更多案例、具體執行步驟、如何向私募基金取得投資……………等等，希望讀者會喜愛。 連鎖經營是當今世界普遍採用的一種現代化商業經營模式，已經成為最具吸引力的經營方式，是最富有活力和發展潛力。 時間飛逝，個人長期擔任企業顧問師，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店之總經理與顧問，累積甚多經驗。深知「連鎖經營有如威力龐大的原子彈」，而（授權他人）特許連鎖經營，更是一個「雙贏」的策略，其威力具備相乘效果，有如生物界用細胞複製出衆多的母體動物，多驚人！ 採用連鎖形態經營，是目前企業常見的經營手法，作者曾受聘到各地協助發展其連鎖事業，深刻感受到連鎖經營有其必要性。 在十數年間，作者看到許多連鎖經營業者的興起與衰落，原因是連鎖經營既有它的優點，但同時也有報紙輿論所謂的「盲點」。 作者願指出的是，成功的經營者強調主動、積極，看到光明面的機會而採取行動，而不是害怕消極面的失敗而退縮；成功者與失敗者的分野，在此一線之差而已。作者以擔任20多年企業顧問、連鎖經營顧問的立場，願意以己身之多年經驗，為各位企業經營者見證指出：「企業要儘快、設法善用連鎖經營之妙方」。 憲業企管顧問公司在臺北、上海、香港、吉隆坡都設有駐地，並擁有許多資深的企業顧問師，為衆多企業提供一流的企業經營輔導工作，深受企業界人仕讚賞，更感謝全臺灣多個讀者會、學會的推薦與購買。 本書專門針對企業如何運作連鎖經營方式的實務工具書，注重實務和可操作性，突出應用性，將連鎖經營的運作方式，加以解說。

「霓虹黯色」是理工大學設計學院之信息設計研究室 (Information Design Lab) 的霓虹招牌研究專案之一，此項研究由2015年8月開始，研究團隊從尖沙咀徒步走到太子，途經佐敦、油麻地、旺角，踏遍15條主要馬路和40多條街道，除此之外，研究團隊也走到灣仔、銅鑼灣、荃葵青、深水埗和西貢等地方，記錄了超過500多個霓虹招牌，團隊透過攝影實地記錄還未拆卸的霓虹招牌，這好讓讀者從霓虹招牌照片中，窺探各行各業的視覺文化和本土美學特色，從而了解招牌如何建構香港街道想像和消費文化。書中將集中分析現存霓虹招牌的視覺美學，並從中所催生的香港消費文化，也帶出每區的消費模式轉變，並探討霓虹招牌如何豐富我城的街道空間，並延伸我們的集體回憶。

「夜市」是台灣常民文化中重要的一環， 夜市裡琳瑯滿目的台灣小吃， 更是蘊含豐富的地方特色與人文典故。 帶領孩子透過認識夜市與小吃， 感受台灣獨具特色的飲食文化。 ●掃描書中QR-Code影音資源馬上聽！ ※編輯手札※ 在中國古代史料中，不難找到與「攤販」有關的記載－－趕集文化，由各地生意人趕到某據點營業，逐漸匯集成市集，也就是現在的「夜市」。台灣早期的市集大都是因廟會或地緣之便等因素而漸漸形成一個市集。最早在舊市中心，如台北大稻埕的出現，開始是由小吃攤的聚集逐漸形成夜市。因此夜市開始在台灣形成時，便以每晚皆開市的型態出現。現今在郊區及鄉下地區盛行的流動夜市，則是1970 年代後期，交通發達後才盛行的。 從北到南熟悉的夜市如︰饒河夜市、士林夜市、基隆廟口夜市等，不難發現有些是在廟的周圍；有些是在巷弄街道；有些是在停車場上，各有不同的形態聚集在當地，帶動了縣市的觀光發展，有的夜市享譽國際，成了觀光客必造訪的行程之一。 一些歷史悠久的夜市，很多人從小逛到大，甚至跟著一些攤位小吃長大，與夜市有了特別的情感，然而除了夜市小吃，還有很多有趣的遊戲可以玩，像是打彈珠、釣魚、套圈圈、射氣球、有的還有小型的小火車提供孩子們乘坐，像極了小型遊樂場。不僅如此，鞋子、衣服、包包、一些生活雜貨，在夜市裡應有盡有，有得吃、有得玩還很好買，實在是很好逛啊！不仿請家長趁著有空或是特地安排一下夜市美食之旅，增進親子感情，也許還可以在遊戲區大展身手呢！

32堂價值百萬的創業開店課， 連鎖經營四大學分， 一本書讓你完全學會！ 低薪又過勞時代，你是否也想創業？ 曾幫LG、台灣麥肯錫、信義房屋、馬來西亞Hunza集團等授課， 擁有多年一線實戰經驗的陳其華顧問， 為你完整解析從開店創業到成立跨國連鎖品牌的經營祕訣與技巧， 不但讓你成功開店、展店，還能實現當大老闆的夢想。 ▂什麼人該讀這本書？▂ ▲你是否想開店當老闆，卻不知道怎麼做？ ▲你是否想不花大錢、不用高深技術，就能成功創業？ ▲你是否一直想創業，卻猶豫要自行開店，還是選擇加盟？ ▲開店創業多年，你是否夢想著有一天能成為連鎖品牌大老闆？ ▲你是否想了解發展跨國連鎖品牌，有哪些障礙、機會與技巧？ 如果你是以上這些人，千萬不能錯過這本書！ 許多創業者夢想著能開店、展店，並成立跨國連鎖品牌當大老闆。然而，多數創業者沒有相關知識與實務經驗，只能用打帶跑方式，運氣好的人成功，運氣不好的人只能慘賠收場。根據調查顯示，創業一年的失敗率高達百分之九十，五年的失敗率高達百分之九十九，能撐過前五年的僅僅只有一%。 協助過許多新創企業解決經營問題的陳其華顧問，匯集十數年培訓與輔導心得，以一套統整資訊劃分為四大學分三十二堂課，從創業實戰、門市營運、招募加盟到成立跨國連鎖品牌總部，引導想要創業的你建立正確創業思維與方法，教導身為店老闆的你借力使力發展連鎖品牌，協助想要開放品牌授權的你思考該有的策略與經營方法，並避開容易導致失敗的陷阱與地雷。讓你不再只是靠運氣，努力就能實現自己的創業夢。 ◎創業這場仗，你該怎麼打？ ．市場需求，就是你的機會。創業能否成功，在於你能提供多少附加價值。 ．你得用行銷策略，引爆消費者的心理需求；而財報和現金，是你理性決策的基礎。 ◎我想開店當老闆，該怎麼做？ ．規劃開店有九大重點和六大階段，想成功開店，你得一步一步來。 ．開店創業有六大陷阱與迷思，懂得避開你才有成功的機會。把顧客當老闆、用服務帶動銷售、以行銷引導購買，你的業績不倍增都困難！ ◎想加盟的人源源不絕，我該怎麼辦？ ．要開放加盟，你得先確認自己的店是否符合五個基本條件，例如：要先有賺錢示範店、獲利商業模式、高度可複製性、獨門條件及產品不是短暫流行等。 ．主要開放加盟模式有七種，包括總部直營、雙方合資、

購物天王創造的百億銷售傳奇 嚴健誠，縱橫電視購物十多年，任何商品到他手上，往往都能獨佔鰲頭，銷售業績開紅盤！但很多人或許不知道，在嚴總的人生當中也曾經有過相當困惑無助的時刻……。 曾經，在他的人生黃金期，事業蒸蒸日上的時候，卻因為母親的投資失利，他一肩扛下了龐大的債務。只是猶如天文數字一般龐大的債務黑洞，卻實是超過他當時能力所能及……。有人勸他跟母親切割，也有人叫他乾脆宣佈破產，否則人生極有可能會因此而被拖垮。但是，在嚴總的想法與人生字典中，「逃避」向來不是選項，更不是他認為解決問題最好的方法，所以……基於一片孝心跟誠意，他扛下了母親所有的債務，即使經營的公司也差一點整個被拖垮。 但或許就是這份孝心感動上天，也或許是他對產品品質一貫的堅持與要求，在這十多年的電視購物生涯中，竟然讓他成功殺出了一條血路，即使是最讓大家不看好的女性內衣，他也能賣得嚇嚇叫，遑論是許多進口二、三線保養品，他也能讓銷售成績成功超越百貨公司的專櫃品牌。就這樣，嚴總一步一腳印地走出自己的路，如今的他，蛻變成為紅遍兩岸三地的電視購物天王。 也許有人會說這是運氣好，但作者始終相信是他的堅持創造了這個奇蹟，而非奇蹟造就了他─嚴健誠。 而我們這本書，就是要話說重頭，讓大家更徹底地了解他，並將作者累積十多年的電視購物哲學，濃縮成精彩的說話術，看完本書，保證讓你也能跟他一樣─15分鐘內說出10億營收。

具實務經驗的主管都知道，沒有打開銷售通路的環節，就是「銷售受阻」，産品邁不出工廠大門口，英雄無用武之地；商店賣場是銷售通路的最終端環節，一旦阻塞，管道阻礙，滯銷局面隨之而到。 誰擁有銷售通路，誰就擁有市場。在企業的行銷運作上，企業常有「通路爲王」的說法。當今企業銷售成功的基本法則是「誰掌握了銷售終端，誰就是市場贏家」。 缺乏銷售通路，等於判定商品死亡，將産品推進火坑，而銷售通路的終端（即商店、賣場、經銷店），則決定産品的銷售機會。 我們發現到，在行業競爭激烈、産品同質化的今天，想要靠産品贏得優勢是十分困難的；未來的競爭，不只是産品的競爭，更是銷售通路的競爭，擁有穩定、高績效的銷售通路，才是廠商的核心競爭力。 産品銷售受阻或通路狹窄時，究竟應該如何打開銷售通路呢？面對殘酷的市場競爭，許多企業為了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個終端零售商瓶頸，銷售才能得以實現。 本書就是專為行銷企劃部門、營業部門而編輯設計，是「指導企業如何管理經銷商、如何因應終端零售店」而編寫的實用工具書。 作者都是擔任多年行銷顧問師工作，常到東南亞對企業診斷輔導、開課培訓，本書是作者對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得。作者寫的《經銷商管理手冊》上市後，獲得企業界的好評，爭先團體購買，2017年這本《終端零售店管理手冊》上市，充滿各種實務技巧和應用對策，希望這兩本實務書的資料，能對讀者的銷售通路運作有所俾益，是我們最大的欣慰！