企業管理

International Business: The New Realities connects to individuals facing a diverse and evolving economic environment fueled by the internet and multimedia sources. The authors speak to this group's reliance on technology, their drive towards achievement and helping their communities, and their desire to obtain job-relevant skills.As such, the 6th Edition features updated cases, examples and exercises that address their interests and issues. This includes the competitive job market; and diversity, equity, and inclusion in the workplace.

★重磅出擊｜《永續 ESG 經營管理策略叢書》打造企業下一個獲利公式，從理念到實踐全面解構永續力！★理念、策略到實踐案例，第一套完整描繪永續經營全貌的書籍。以跨域視角串聯環境、社會與治理三大面向，讓企業、學界與讀者共同邁向永續共榮的新時代。ESG 為什麼是下一個企業獲利公式？因為永續不只是「理想」，而是降低風險、提高競爭力的策略工具。本叢書秉持永續 ESG 理念，邀請國內十所大學、十三位專家學者，從八大主題深度剖析永續經營的全貌，建構一套兼具理論與實務的永續管理藍圖。十三位作者的專業橫跨：(1)自然科學與理工領域（E）(2)社會科學與法政領域（S）(3)商管學科與公司治理領域（G）提供對永續發展更全觀（holistic）且平衡的探討，呈現一幅共生共榮的理想地球願景。________________________________________叢書架構總論篇｜打開永續思維全圖詹中原博士、永續長 ——〈永續ESG經營管理策略叢書No.1－永續 ESG 簡史入門〉從歷史、現況到未來，帶領讀者理解 ESG 的發展脈絡與時代意義。環境篇（E）｜打造企業綠色護城河•談駿嵩博士 —〈零碳倒數：負碳技術的運用〉•林錕松博士、彭青惠博士 —〈永續發展的綠色願景〉•謝依芸博士、譚竣文研究員 —〈能源新未來：永續策略與實踐〉社會篇（S）｜共好經濟的崛起•李宗勳博士、陳文學博士、張力亞博士 —〈趨勢企業家：中小企業的共創之路〉•劉皓仁博士、陳芙萱博士 —〈AI 轉動 ESG，重塑永續城鄉〉•黃煥榮博士 —〈職場性別平等：ESG 的必修課〉治理篇（G）｜企業轉型與獲利關鍵•林呈欣教授 —〈雙軸轉型：企業永續的策略實務〉

【本書特色】★全面解析負碳技術1.全球碳排現況與減碳方案在全球進入極端氣候後，碳排已成為刻不容緩之事，書內收錄、說明目前全球發展的減碳目標及作法，並分析其優缺點、現況等，並詳盡說明臺灣的碳排現況與減碳目標。2.負碳技術負碳技術作為減碳的主要方式之一，其技術包括碳匯與CCSU等，書內詳盡介紹碳匯的種類，如綠碳、藍碳等，而CCSU的技術項目及發展現況，更是不可錯過的議題。3.臺灣碳匯及CCSU 發展之建議以臺灣負碳發展作為主題，說明臺灣碳匯與CCSU的現況與發展過程、推動狀況等，並期許臺灣未來的負碳發展。【內容簡介】ESG 為什麼是下一個企業獲利公式？永續不是「理想」，是「降低風險、提高競爭力」的策略工具。─企業必備最強ESG工具書─當永續成為生存關鍵，理解 ESG 就是企業的必修課。由企業ESG永續長詹中原教授領導跨領域專家團隊，共同解析企業 ESG 實務、策略推動與品牌價值提升之道。★負碳=移除>排放所謂碳中和是指二氧化碳排放量要等於移除量，若無法完全移除，是可使用抵換做為移除手段；而淨零碳排是指七種溫室氣體排放量要等於移除量，需先盡力進行減量及移除，剩餘的排放量再使用抵換做為移除手段。至於負碳技術，則是指能移除的碳比排放出的碳還多的技術，其中包括：碳匯與CCSU。★想達到零碳目標，不僅要淨零，更要負碳。臺灣於2023年通過「氣候變遷因應法」，將2050年淨零排放的目標入法，但在2024年時對進口能源的依存度仍高達95.8%，且2023年溫室氣體總排放量約占全球碳排的0.75%左右，要達到淨零排放，是具有相當的挑戰性，特別是臺灣極度缺乏能資源，且製造部門排放的二氧化碳每年都超過總排放量的50%，若要在2050年時達到淨零排放的目標，就非得發展負碳技術。★當氣候進入極端時代，減碳已無法等待！全球進入極端氣候後，減少碳排已成為刻不容緩之事，而我們不僅要達到淨零碳排，更要發展負碳技術，才能讓二氧化碳逐步減少。由於臺灣對進口能源的依存度超過95%，因此亟需發展負碳技術，方能達到2050年淨零碳排的承諾。本書說明全球及臺灣碳排現況與減碳方案，並完整解讀負碳中碳匯與CCSU的技術、發展趨勢與所面臨的問題，最後則對於臺灣日後如何藉由跨產業與跨領域的整合，以共同推動並建立自主的負碳技術，提出看法與建議。★負碳領域權威，帶領您深入剖析負碳技術談駿嵩教授曾任多項國家負碳領域召集人

本書精選頂尖研究所管理學試題，按「知識點」分類至最具體，據以直接對應理論複習；解析著重「澄清」錯誤觀念，以達深度學習之效。特色如下：．千題淬鍊，直擊頂尖大學考點嚴選千道國內頂尖大學研究所最具鑑別度的歷屆試題，完整覆蓋所有必考範圍，助您高效掌握命題脈動，精準備戰。．獨創「情境式解析」，學會像管理者般思考拋棄條列式解說，本書解析模擬真實管理情境，深入剖析各選項背後的決策邏輯、風險與機會，讓您不只「選對」，更「懂得為何這樣選」。．「課堂驗證」的內容，最懂學習痛點所有解析均歷經真實課堂的反覆打磨與驗證，精準鎖定學習者最易混淆的觀念，提供最清晰、最易吸收的解釋路徑，學習效率倍增。．系統化「思維框架」訓練，提升決策格局本書不僅教知識，更致力於建立您的管理思維體系。透過引導，您將學會如何面對複雜性、評估選項、應對挑戰，培養超越考試本身的高階管理能力。．中英雙語實戰，無縫接軌國際標準大量收錄英文原題，讓您在備戰國內考試的同時，同步強化專業英文能力，為未來的學術與職涯發展，奠定國際競爭力。

本書為推進勞動法學途徑之一次跨領域嘗試。勞動法學通常是屬於通則性之討論，未必能直接對個案情況直接適用。相對的，法院判決則有可能是屬於個案之裁量，不直接等同通則性之適用。如何在法律架構下，找到最佳的平衡點，應是屬於勞動法跟法院判決可以相輔相成之處。透過本次十個當前關鍵勞動法議題之嘗試，勞動法理有機會能直接跟法院判決對話，相信能夠促成「勞動法一般性理論」跟「判決個案衡平」之交流火花，促進理解跟共識。

★電子商務基礎入門教材-適用多元選修及彈性課程★◆本書內容具備電子商務基礎知識及實務應用，可做為概念建立之入門教材，適用商管群多元選修及彈性課程。◆從全球電子商務始祖Amazon開始，改變消費習慣的模式，生活逐漸因著科技創新而改變，藉由無線網路與行動裝置的普及，電子商務升級為行動商務；更藉由大數據、AI人工智慧，再度蛻變為生活商務；熱門的「生成式AI」勢必帶來下一波變革的浪潮。◆無枯燥理論，內容不再是章節架構、原理原則，以生活、時事、新聞、案例為主題，將看似複雜的電商架構以豐富的範例代替枯燥的理論。◆使學生能從「注重實例學習，培養實務體驗能力」；教材配合時事議題及個案研究，提昇學生興趣，並可讓學生進行分組討論、報告。◆本書以投影片教學為架構，每一頁即為一張投影片的概念，每一頁就是一個獨立主題，內容亦前後連貫，教學過程更生活化、趣味化，並能與學生作互動。◆期中、期末可搭配分組討論、選定主題、蒐集資料、簡報製作及上台報告，進行專題實作活動，最後成果並能上傳學習歷程。

本書以服務業管理為核心，經歷多次改版和內容更新，具備詳盡取材、完整架構、清晰闡述及新穎理論等特色。書中提供專有名詞的中英對照，並輔以台灣流通業的實際案例，深入而具體地呈現管理理論與實務。此外，各章末設有內容摘要和課堂練習單元，便於讀者掌握管理理論並應用於實務。 書中首先系統化介紹各章主題，包括組織與管理的意義、管理理論的發展、管理環境與決策等基礎內容：接著，分別闡述規劃、組織、領導及控制等管理功能與技巧；最後，探討在知識經濟時代下，組織如何面對創新與變革的管理挑戰，例如建立高績效團隊、運用平衡計分卡、推動知識管理、發展學習型組織，以及人工智慧（AI）如何創造競爭優勢等議題。

一家手搖飲在地品牌，如何放手讓員工自主經營，來養成跨國團隊，朝向全球餐飲連鎖品牌邁進？一家日本軟體公司如何能讓員工自由選擇工作內容，卻還能同時成為產業龍頭？聯華食品是如何將旗下的休閒食品，藉由分眾行銷，來做透做好，成為各領域的市占第一？本書特色：一、理論深度夠：具有足夠理論深度，有助於建立清楚的管理理論架構。二、系統性完整：有系統地呈現管理理論，能收「見木又見林」的效果。三、本土化與生活化：設計了「現場掃描」、「亮點講義」和「聚光燈下」等單元，以有趣和相關的實務範例來闡釋理論四、生動的圖片：穿插了上百幅照片，以更貼近、更有趣，以及更攸關個人的方式來呈現理論。五、實務問題：在章後精心撰擬思考問題，來激發理論思維和活學活用。六、在頁側適時標註重點觀念，有助掌握課文內容。

全台灣第一本ESG教科書，《ESG與CSR：企業永續經營的關鍵祕笈》初版已逾三年。該書作為全台第一本全面介紹ESG的書籍，受到了讀者朋友的廣泛好評。然，世界之變、時代之變正以前所未有的方式展開，短短三年時間，ESG發展已步入快車道，相關領域內容煥然一新。故而，結合新發展、新理念、新思考再版此書，本書再版最主要的創新之處，在於新增25 則「建興教授經典案例」專題，我們將新的技術研發、新的市場案例、新的政經趨勢與新的法規等以精簡易懂的方式融入相關章節。再版之目的，以期帶領大家如抽絲剝繭一般，打開ESG神祕外衣，如若能為正在面臨ESG挑戰的企業提供行之有效的價值參考，更是本書之榮幸。越來越多來自不同行業的企業和組織開始意識到ESG 實踐的重要性，他們不僅追求經濟效益，更注重環境友好、社會責任和公司治理的實踐。這些組織的努力，不僅推動了自身的發展，更為整個社會注入了永續發展的活力。

梁社漢是如何從五星飯店主廚轉戰排骨便當？他是怎樣成功的？你羨慕輝達的股價嗎？但你可知輝達背後可是充滿鐵血的工作文化？五代同堂的職場中，不同世代的不同價值是如何融合？管理有何訣竅?本書特色：一、理論深度夠：具有足夠理論深度，有助於建立清楚的管理理論架構。二、系統性完整：有系統地呈現管理理論，能收「見木又見林」的效果。三、本土化與生活化：設計了「現場掃描」、「亮點講義」和「聚光燈下」等單元，以有趣和相關的實務範例來闡釋理論。四、生動的圖片：穿插了上百幅照片，以更貼近、更有趣，以及更攸關個人的方式來呈現理論。五、實務問題：章後精心撰擬思考問題，來激發理論思維和活學活用。六、頁側重點：在頁側適時標註重點觀念，有助掌握課文內容。

⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。⊙精選分類各成功企業管理實務個案，涵蓋層面廣泛。⊙重要「觀念」及「關鍵字」提示，強化企業經營管理知識學習效果。⊙上班族個人進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。－－不談理論，只講實務！勝利組大集合！－－電商→momo購物網：成為百貨股王的資源整合方法全臺第一大超市→全聯：快速成功的二大關鍵及經營祕訣影音創意平臺→華研音樂：逆勢成長策略全球最大晶圓代工→台積電：前董事長張忠謀的領導與管理一條龍供應鏈→源友：臺灣最大咖啡烘焙廠的經營心法3C家電→臺灣Sony：家電、通信、遊戲多元產業的領導品牌＼跟著成功企業的管理腳步，立足成功之巔／⊙上班族，加強企業知識，晉升中高階主管。⊙創業者，取經避險，必讀企業經營管理寶典。「企業管理」為企業的「經營面」及「管理面」組合而成。「企業經營」強調公司面、事業面、策略面、研發面、生產面、銷售面、行銷面等加速營運拓展，以創造更高的營收及獲利；而「企業管理」強調在後勤面、組織面、人力面、資金面、資訊面等提供快速支援。企業經營與企業管理若都能上軌道，有效率又有效能的運作，且持續創新，企業必能成功致勝，甚至成為百年長青企業。本書搜集各行各業企業管理的實際案例，涵蓋範圍廣，並精選其中具有代表性的公司分析關鍵致勝點，幫助讀者快速取經、吸收內化，可作為上班族個人進修學習、公司讀書會參考工具書，以及大學授課教材；也是想要創業的人必讀的企業經營管理寶典。

＼用作業研究解決問題，做出最佳的決策／是否要引進新的商業產品？是否要建造新的工廠？如何分配有限的預算？如何減少超市結帳等候的時間？如何配置生產線上的人力及資源？（以上可以設計成一個個對話框）․完整知識架構：內容循序漸進，介紹管理上常用的作業研究方法，包含線性規劃、整數規劃、動態規劃、對偶理論與敏感度分析、決策分析、等候理論、賽局理論等。․理論與實務兼具：各種應用範例、習題和解答，培養並加強讀者建立數學模式的能力，並能將作業研究的理論實際運用。․大專教材適用：作業研究能廣泛應用到各種不同產業領域，本書作為大專理、工、商科系教學教材皆適合，能有效打好基礎學識。【幫助決策者解決問題及擬定最佳策略以最實際或最有利的方式來控制系統和組織的運作辦法】作業研究，也稱管理科學，其定義為應用科學方法、技巧與工具，以定量的方法研究該系統中各項活動及評估所擬議的各種可行方案，協助系統分析師和決策者進行分析，達成績效或營運系統的改善。在短短二十餘年間，作業研究快速發展並廣泛應用到各種不同產業領域，諸如製造業、運輸業、營建業、通訊業、財務規劃、醫療服務、軍事用途與公共服務等，目前新的理論、觀念和方法仍然層出不窮地湧現，可見其無限的發展空間與生機。本書介紹常用的作業研究方法，培養讀者具備建立數學模式的能力，並透過各種應用的範例、習題和解答，以瞭解作業研究的理論和實際的應用。

Will leadership styles lead enterprises toward green marketing orientation? Exploring consumer's sharing-economy green innovation adoption behavior: the GoShare example in Taiwan

本書第一、二、三版介紹了研究究竟該從何處下手、要研究什麼主題、要做多少文獻回顧、要採用什麼理論、用什麼方法、如何分析資料，此次的改版使得尋找燈的開關更為容易；打開開關後，室內必將大放光明，許多事物的細節與真相都會更加一目了然。延續前三版的特點，第四版更詳盡且深入地介紹各種組織與管理研究常用的科學方法，尤其是AI興起之後，增加了大數據（或巨量資料）與機器學習的分析方法，並透過具體案例，使讀者體會各類研究方法的原理與適用狀況。不論處理何種研究問題，本書所提及的研究典範與研究作法，不但嚴謹與實用，而且都是各大主流期刊所依循的原則，研究成果將更容易發表，並擁有絕佳的影響力。透過本書，讀者可以深入了解如何進行高品質的研究，進而在主流期刊上發表論文，使得每一位管理知識創造者的研究旅途都能夠走得既深且遠，一方面展現知識誠篤的精神、一方面學會點石成金的研究技巧，而獲得真知灼見的研究成果，同時參與學術對話，並對本地與全球的組織管理知識做出傑出的貢獻。

近年來環境變化快速又廣泛，企業必須因應其變化，執行有效管理。可從策略面、組織結構面、管理制度面等三個面向加以思考。策略面指企業目標之共識、企業資源之配置、目標市場之定位。組織結構面近來傾向於快速反應環境變化，而有扁平化組織，有機式組織（有企業家稱阿米巴組織）、矩陣式組織或專案式組織等。管理制度面主要有公司治理、決策程序、生產（含服務）作業程序、績效評估準則與程序等。

管理諮詢師與企業高級管理者必備手冊讓管理理論與工具能實際運用，有效改善問題․最完整的知識架構：循序漸進安排章節主題，內容環環相扣，系統性建立知識脈絡，可以讓讀者融會貫通企業管理的整體知識架構。․理論與實務兼具：書中理論、方法與工具皆為作者實際用過或親眼證實有效，符合市場需要也通過市場檢驗。․學界業界皆適用：適合作為大專商管科系教材，也適合各行各業的創業者、企業經營者，以及想加入管理諮詢行業的有志之士。【建立完整管理知識，熟練運用各種工具】通盤瞭解企業管理很難，如無人指點迷津便很容易陷入「盲人摸象」的困境。本書主要講述企業諮詢行業、顧問養成與工具使用技能，也兼談企業主、創業者應該具備的管理知識體系。以策略管理為大綱，統籌各項企業管理領域且詳加說明、示例，內容包括：策略管理、市場調查、行銷管理、商業計畫與變革管理等，其中也提供許多實用的管理與分析工具，希望讀者能達到「開卷有益」的效果，並可應用於未來管理工作當中。讀完本書後，如果想測試一下自己擔任總裁的決策實力，可進行「策略遊戲」，讀者將會發現本書提供的各項工具都是致勝武器。

本書特色：一、納入最新國際企業學術研究的討論議題。二、新增最新國際企業相關時事、事件、統計數據及企業案例。三、更新每一章的章首個案及章末個案。四、更新每一章節內的圖、表、照片、案例資料及專欄單元。五、結合最新的國際時事來探討跨國企業之經營決策。六、透過個案內容的描述讓學習者可以把國際企業理論概念與實務操作做結合。

※創新管理重要知識+企業創新成功個案，理論與實務兼具。※超圖解式圖文搭配，易於閱讀，一看即懂。※強化「創新領域」必備知識及最新趨勢概念。※企業內部教育訓練、讀書會及大專授課教材的最佳知識用書。創新是不斷學習、試誤、累積，最後成功的過程。※「顧客」在公司創新戰略扮演什麼角色，如何搜集顧客對創新的意見？※ 如何做好「品牌年輕化」創新？※ 如何加快研發創新速度，以保持技術領先暨創造新商機？※ 台積電「全球研發中心」（R&D Center）成立簡介及分析。※ 全台第一大電商momo，如何制定營運發展策略、布局規劃與願景目標？上班族必懂創新管理最新重要知識，非讀不可企業內部各級主管及負責創新人員必讀專書「創新」方面的企業實戰及本土化專書 作者觀察國內各中大型企業近一、二十年來的創新領域及成果，再加上日本各大型上市公司「統合報告書」中的創新描述內容，總結出創新最重要6大內容。 書中所談到的各種創新戰略實戰知識，都是作者過去30多年來在企業上班、大學授課，以及閱讀很多財經、商管、企業經營等資料，長期學習累積而來，是很難得的寶貴知識價值與經驗價值。 公司員工閱讀本書後，將可大幅提升每家公司的整體競爭力及公司組織能力，因為，每位員工的「創新意志」與「創新能力」，將是每家公司競爭力及組織能力來源的最大核心關鍵點。而一位有能力的各級領導主管，更須具備完整的創新架構與全方位創新知識，才能對公司最終的競爭力及經營績效做出最好的貢獻。

圖解讓國際標準驗證更簡單●輕鬆理解國際標準驗證的發展與相關理論●以簡潔扼要的方式，清楚說明、重點整理●配合圖表輔助，加深學習記憶本書分三大部分來探討：第一部分的前三章，採用圖解讓讀者能快速有效了解ISO 9001品質管理系統要點條文與實務推動精神，包括國際標準介紹、品質管理系統要項、概述。第二部分為重點條文4.0組織背景至條文10.0改進要求，透過重點圖表與實務說明，啟發讀者融入工作生活化系統思維。第三部分為附錄，附錄1融合其他國際標準條文要求（ISO 13485、ISO 14001、ISO4 5001、ISO 50001），提供管理者明確推動ISO管理審查目標；附錄2提供TAF國際認證論壇公報，企業明確從推動至宣告通過ISO驗證可預期的結果；附錄3補充適合各產業之ISO 9001:2015條文要求與適合二輪車輛之品質一致性審驗作業要求。本書著重實務Case study個案教學，對應條文解析補充教學，有別市場專書內容，適合高中職及大學以上老師與學生深度了解ISO國際標準驗證之基本知識，更是適合產業社會新鮮人跨域學習品質管理系統之口袋書。

本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。此外，廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學或參考用書。本書特色一、因應服務管理的網路發展新趨勢，以及全球新冠肺炎疫後整體環境，改寫各章節內容，以完整說明服務行銷與管理的內容，同時刪除兩章，全書調整為15章。二、新增最新理論與實務發展，修正篇章內容，在適合章節中加入共創、客製化、限時動態、應對行為、行動號召、贊助揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社群媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容，以使論述更為紮實、內容更臻完善。

本書第三版全面更新各章實務案例，透過眾多精彩的企業個案介紹，加深管理學內容的實際應用。本書透過精心設計的架構與取材，以期讀者能快速內化管理內涵的精要，並將所學實踐於管理實務中。特色如下：‧ 豐富易懂的理論解析本書涵蓋管理學經典與合時的領域內容，以深入淺出的筆法說明管理學重要的理論概梗，內化管理學者的智慧與成就，為管理的應用立下紥實的基礎。‧ 生動貼切的實務應用內文佐以有趣的實務短文：以「管理透析」引發學習動機、「管理瞭望」回顧全章重點、「管理面面觀」搭配理論理解、「方快說」深化理論應用。藉此內化學習的成效，使讀者避免｢學而不思則罔｣之害。‧ 個案研討強化學習各章安排與各章重點完整對應的「管理瞭望」個案研討，提供讀者思考如何應用管理學之內容（理論、模型、架構）解決企業或組織實際面對的情境與問題。‧ 完整豐富的教學資源─ 教學投影片、教學大綱及習題解答。─ 完整題庫對應AACSB學習指標。

本書為傳遞完整具系統性的零售管理概念，篩選重要零售管理理論為基礎，融合作者過去知名超商、零售行銷管理實務經驗，搭配國內當前著名案例，以理論搭配實例方式，帶來全新觀點、嶄新感受，讓讀者更容易理解。　加強過往零售管理缺少的理論基礎，新版加入更多數位科技應用、全通路整合概念，以貼近零售商店場域的實例重新詮釋，是國內少見具系統性深入探討零售管理的教材，適合就讀相關科系的學生，及已進入零售業服務還有對零售業感興趣的讀者閱讀。　全書共分為三篇，包含零售概論、零售組合及零售發展趨勢；各章章首案例更以創新觀點，闡述零售商行銷的最新策略，內容含括社會行銷、綠色行銷、策略行銷、價值行銷、區位行銷等，助讀者快速掌握零售產業最新趨勢脈動。

本書主要講述規劃、組織、領導與控制四大管理功能，並帶入後疫情管理議題，掌握最新的管理趨勢及應用環境。運用貼近生活的人物插畫與對話情境，轉化複雜的理論內容，內文穿插與時下管理議題連結的「時事講堂」，並附有影片連結，章末個案「管理聚光燈」闡述近代管理的轉型個案，將書本理論融入管理實務。章後附有基本測驗題型，書末則加入教學活動，提供讀者分組報告及實作演練的機會，加深學習印象。本書融入大量圖表與淺顯的舉例說明，活化管理學問的知識，期望幫助讀者應用所學，將管理實務實踐至日常生活。

服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書籍。

涵蓋六個極受矚目的現實案例、三個具有前瞻性的模擬案例及第七屆亞太地區企業併購競賽之成果。 每個案例均由管理、財會及法律各角度切入，探討其策略意涵、評價模式、綜效分析、會計處理以及法律架構。案例研究不僅只是整理事件將其過程重現，更可以進一步思考企業併購所涉及錯綜複雜的各層面議題。 另延續前作，本書加入三個具有前瞻性的模擬案例以及六個跨國模擬案例，藉由扮演併購與被併購團隊攻守雙方，從對立思考中激盪出最佳的合作模式，靈活運用於實際談判，使讀者能將理論與實務結合，從不同專業角度思考，並藉國際企業合作跨越不同法規與商業環境，更加了解企業併購的多元面向。期許能夠透過本書對於相關課題以及爭議問題的剖析及運用，帶給讀者身歷其境的感受。

本書涵蓋四個極受矚目的現實案例、兩個具有前瞻性的模擬案例及第九屆亞太地區企業併購競賽之成果。競賽成果包括由政治大學發起，中國併購公會和北京大學聯合主辦，國立台灣大學、國立台北大學、國立中正大學、東吳大學、香港大學、澳門科技大學、香港城市大學、北京清華大學、上海交通大學、中國政法大學、南京大學、武漢大學、廈門大學及華東政法大學參賽各隊創意與可行性兼備的併購提案書。 每個案例均由管理、財會及法律各角度切入，探討其策略意涵、評價模式、綜效分析、會計處理以及法律架構。案例研究不僅只是整理事件將其過程重現，更可以進一步思考企業併購所涉及錯綜複雜的各層面議題。另延續前作，本書加入兩個具有前瞻性的模擬案例以及八個跨國模擬案例，藉由扮演併購與被併購團隊攻守雙方，從對立思考中激盪出最佳的合作模式，靈活運用於實際談判，使讀者能將理論與實務結合，從不同專業角度思考，並藉國際企業合作跨越不同法規與商業環境，更加了解企業併購的多元面向。期許能夠透過本書對於相關課題以及爭議問題的剖析及運用，帶給讀者身歷其境的感受。

才剛邁入 2020 年，一場疫情打壞了許多組織與個人的腳步。2022 年隨著烏俄戰爭登場，通貨膨脹也跟著來襲。綠色金融、ESG、碳中和等議題，也愈來愈受到矚目。組織的外在環境變化速度愈來愈快，內在變革也不曾停歇。後疫情時代的混合辦公模式， 有些企業像是 Google、Amazon 已經採用，也有一些企業觀望後續發展，歐美有些企業甚至已經試行週休三日的工作方式。 組織管理者隨時需要保持警覺，不隨波逐流而是順勢而行，不被動地被迫改變， 而是審時度勢地華麗變身，這些都考驗管理者的智慧。管理大師彼得 · 杜拉克曾經提到 「解決問題只能減少損害，唯有把握機會才能創造繁榮」，正適用於這個瞬息萬變的時代。如何把握機會、精明投資，管理者身負重任。面對外界激烈且快速變化的環境，內部希望轉型變革的壓力，管理者面對的挑戰愈來愈艱難，管理學理論的應用也需要不斷蛻變。 本書四版針對這些議題融入更多像是「從綠色金融到永續金融」、「Google 文化在疫情下仍可遠距傳遞！」、「我的理專是機器人」、「長榮航太靠『白紙育才術』稱霸」、 「LINE 台灣靠 2 招，激勵團隊動起來」等貼近時事的個案；為反映新時代需求，內文也修正使學習者更清楚認識在全球經濟體制下，如何創新來因應環境的動態改變。本書還在個案中加上 QRcode，讓學生利用多元方式進行學習。

#一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。#國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。#解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。#圖文並茂．容易理解．快速吸收。․危機＝「危險」＋「機會」․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。

●圖示海上運輸的重點及營運方式●說明定期及不定期航運業務內容●補充海運常見組織及名詞的介紹臺灣地區四面環海，對外國際貿易是以海上運輸為主，我國航商所擁有之船舶數量及總噸位數，均名列為世界主要海運國家之一。航業經營環境是高度國際化、資本化及自由化的市場，在大宗散雜貨、貨櫃、液化貨物的海上運輸上，船公司可分為定期與不定期的自有或傭租船營運方式，不同的營運方式涉及適應國內外海事法規、航線及船舶調度、航業經營等面向。本書以航業經營與管理的角度說明航運公司相關的海洋文化、營運方式、資金及保險、航運物流、船員管理等相關內容，並輔以相關典故及背景介紹，可作為讀者自修及團體訓練課程之補充教材。

橫空出世的COVID-19，改變了我們的生活，有人以為世界自此被按下了暫停鍵，也有人行走於以往未曾想過的創新產業道路上，在全球化被重新定義的這個時刻，我們彼此的聯繫恐怕要比認知的強上許多，我們所熟悉的商業架構依然存在，但跨界演出、斜槓技能、公私協力躍然而起，處於危機四伏又機會處處的現代，于卓民教授融合學術與實務，提供您36個心法，反思每一種情境下可能的平衡與整合方式，藉由如此的思維訓練，讓個人與公司在未來的新常態下，能夠掌握全球經濟價值鏈的移動軌跡，隨時做出應變，成功於國際舞台競逐。

工廠中一系列的製造流程可以被拆解成小單元，分開的個別程序被稱為單元操作。每一種單元操作皆可視為原料輸入再形成產物輸出的程序，在各式各樣的生產流程中，只要基於相同的機制，皆代表同一類單元操作，唯有其規模不同。工程師在生產技術的發展中扮演重要角色，尤其面臨新製程之設計時，往往只知道原料與產品，對於反應器、產品分離方法、操作條件等議題，皆有待思索，因而需要進行單元操作的設計。之後再思考整體程序，期望能減少步驟，改進個別操作之效率，尋找最適化的流程，最後再將規模放大，從實驗室推廣到試驗廠，再擴大到量產廠。工程師必須整理與研判各種構想和訊息，重複利用單元操作的概念，採用最經濟與最安全的程序，以建廠製造出產品。單元操作的對象可依物質狀態分為固體、液體和氣體，有時也包含超臨界流體，這些物質必須被輸送、加熱或冷卻，而且需要經歷混合與分離，因此牽涉動量、熱量與質量之輸送。掌握了單元操作的概念，即可奠定工業生產的基礎。本書扼要介紹混合與分散、多相分離、均相分離等單元操作，並闡述其原理、延伸和應用，可作為工程科系學生快速理解製程領域的入門資料。

本書介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念，幫助想創新創業者事先規劃，提供剛創業者檢核點，使創新創業更順利。書中將創新創業過程分成：發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品等階段，文筆流暢淺顯易懂，兼顧理論與實務，讓讀者快速掌握。作者林永禎、賴文正、劉基欽、林秀蓁、王蓓茹皆具15年以上教學或實務經驗，多年專業精華編撰而成書，精采可期。創業案例有：首創冷凍麵包網購宅配並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名的法蘭司蛋糕公司、高滿意度零售業講師的心澄山風企管顧問公司、深耕中部海線社區衛教與身心靈醫療服務的和敬堂中醫診所、將遊戲化概念帶入各行業且幫故宮博物院開發第一款桌遊的創創文化科技公司、高良率印刷工藝且包裝設計別出心裁的廣色域印刷設計公司、推廣會計專才於財務分析且為業主制定經營策略的直誠企業管理顧問公司，案例皆由創辦人或共同創辦人撰寫，為一手資料。

企業發展相關多樣化事業之個案研究-以「中堅企業」宏佳騰動力科技公司為例探索O2O2O消費者與企業共創體驗價值之新興期望確認理論-以觀光旅遊產業之線上旅遊服務商為例報酬遞增：模型、意涵、以及策略選擇框架

#改版新增最新趨勢：數位轉型與人工智慧（AI）。#一單元一概念，迅速掌握生產計劃與管理的實用技巧。#提供大量實用管理技術、規劃技巧，具體提昇工作成果。#企業主管、生管人員、企管系學生最佳學習工具書。#圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。生產與作業管理（Production & Operation Management）所涉範疇，隨著科技及產業的快速變遷，涵蓋層面大幅提升。舉凡企業組織內的生產、行銷、人事、研發、財務、會計、採購、外包及其他相關功能，均需透過資訊技術（Information Technology；IT）歸納與整合，由原先單純的製造規劃延伸至客戶與供應商的整合服務。此次改版新增數位轉型與人工智慧章節，探究數位轉型的價值也分析AI新興產業的發展趨勢及成熟度。本書內容涵蓋三大面向：1.策略面。探討企業在進行生產策略的制定與長程生產規劃時，所需考慮的範疇及可使用之規劃工具。2.制度面。探討企業在執行生產計劃時所涉及的中、短程規劃內容，以及制度施行時所使用的各項管理技術。3.整合面。探討企業欲連結內部及外部功能和資訊時，所需考量之管理及系統整合概念與技術。

#一單元一概念，迅速掌握作業研究的精華與內涵。#以「規劃求解」增益集為工具，解說各類作業研究問題，並以試算表求解。#圖文並茂．容易理解．快速吸收。隨書附贈「作業研究輔助軟體」光碟，內容為EXCEL增益集，適合安裝於EXCEL2010以上版本。 作業研究所欲解決的問題都十分生活化，但常因繁複的演算法則，而無法求得最佳解。如能分析問題的本質，並使用正確迅速的方法求解，便能將作業研究的功用極致發揮。 作業研究為商學、工程、社會、醫學相關系所必選修科目之一。希望在本書的協助之下，讓學習更快速正確。所附「作業研究軟體」僅就多準則決策規劃、計畫評核術與要徑法的線性規劃，提供更方便的求解過程。

「改善」是企業進步的手段，沒有一家企業敢說不需要改善，不思改善的企業終將被淘汰，故「改善」是立業之本、生存之道。日本企業的改善，從1970年代到80年代，特別是品質管理的改善受到世界的矚目。此時代的許多日本企業，針對品質、成本、速率、生產力等，積極建構起改善自身過程的文化進而獲得成功。譬如︰在製造現場利用品管圈（QCC）活動降低不良、改善品質、降低成本，就是最明顯的例子。本書為了使改善導向成功，是以標準式的步驟來說明，即為「整理背景」、「分析現狀」、「探索要因」、「研擬對策」、「驗證效果」、「引進與維持」等六個步驟，不管是大幅改善或是小幅改善均能適用。改善是需要使用工具的，因之本書所使用的改善方法，可參閱第九章的說明，至於詳細情形，請參閱《EXCEL品質管理》（五南出版），而相關的統計手法也可參閱《EXCEL統計分析》（五南出版）等書。本書是採循序漸進的系統化介紹，並以圖表方式解說，期盼能協助讀者增進對改善管理的了解，並藉此深化對品管的相關知識，以提升改善實力。

本版秉持以往各版的寫作風格，力求清晰易讀、條理分明，強調以新穎的人力資源課題與實際案例，囊括領域重要趨勢與策略性觀點，予以精闢解析；本次改版重點除編修各章內容結構，同時更新HR實務範例，使讀者掌握最新人力資源管理領域的現況與發展。新版單元簡介：一、「提升績效：以人力資源為利潤中心」：收錄以削減成本或提升收入等方式，為公司增添獲利的人力管理實例。二、「提升績效：直線經理和小企業的人力資源工具」：說明管理者可用來提升工作績效的工具與實務案例。三、「提升績效：全球人力資源實務」：介紹全球各地的公司如何運用HR實務來改善績效，並說明其所面臨的跨國管理挑戰。四、「提升績效：策略脈絡」：根據每章首HR策略模型輔以案例，解析管理者如何運用策略影響員工行為，達成公司目標。五、「多元職場指南」：為多元職場的管理者提供相關議題之務實見解。六、「提供給管理者的員工敬業指南」：列舉管理者在HR領域的各層面中，用來增進員工敬業度的實際做法。

近來，決策對個人也好，對企業也好，漸漸成為相當重要的課題。因為做錯了決策以致奪走企業壽命的例子屢見不鮮，此種傾向在不透明感愈形濃厚的現代社會中更為強烈。並且，隨著社會的系統化進展，決策的影響比以往更深且廣。決策必須是從複雜交織的要素中慎重的制訂出來。太單純的斷章取義恐有疏忽重要要素之風險，相反的利用太複雜的手法又很難臨機應變。究竟有無簡便的方法可以均衡的引進多樣要素呢？因應此要求所出現的方法即為AHP（Analytic Hierarchy Process：層級分析法）。此層級分析法為1971年匹茲堡大學教授沙第(Thomas L. Saaty）所發展出來，經過三十多年之發展，已成為現今決策領域中常見之決策工具。AHP是利用階層構造來掌握與決策有關聯的要素。利用階層圖、一對比較、重要度決定、計算綜合的重要度等之步驟加以展開、分析。讀本書時，請從理解第I篇的「基礎」開始。如果讀過一遍，請分析簡單的問題。然後再讀第II篇及後面的部分。透過其中所展開的種種事例，想必可以立即理解以遊戲感（Game feeling）進行決策的意義。本書的特徵以條列式來說，即為：．「使感性科學化」．「單刀直入的解說不明狀況」．「以遊戲感來下決策」．「對多樣化的價值觀探求應對之道」本書是AHP的入門圖解書，簡潔的解說基本並介紹許多應用事例，若想利用軟體分析，可前往相關網站下載相關軟體，如：Expert choice、Power choice或Superdecisions。