教科考用/消費者行為 - 三民網路書店

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1.

保修鏈管理：數位與永續

出版日：2021/09/01 作者：廖明癸 出版社：翰蘆圖書 裝訂：平裝

1.工業4.0或5G通訊的數位應用，日益嚴格的環保法規與社會責任，在永續發展的浪潮下，企業不能只固守內部組織的管理，應以更符合趨勢的策略來因應時代的改變。因此，產業的商業模式，不能只是硬體的販售，而須更專注數據與服務的創造。現代企業的核心價值，是產品的設計與製造，更是保修服務體系與循環供應鏈的建立。2.基於科技發展趨勢與環保永續議題，本書旨在提供一個更具整合性的基礎概念，讓企業負責售後保修的主管與

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2.

消費者行為

出版日：2021/08/01 作者：Michael R. Solomon-原著 出版社：普林斯頓國際 裝訂：平裝

疫情肆虐之際，消費者行為的轉變來得又快又急，以實體店面為主的企業，一夜之間變得門可羅雀，取而代之的，是飛速蓬勃發展的線上購物。行銷人員在線上線下共存的時代，該如何提升自己的能力，需要更為專業的指引。本書的改版即是為了此目的而生。對於有志從事行銷的學生們，可以從中獲得最完整的「消費者行為」專業知識；對於已經在從事行銷的專業夥伴們，也可以在重新檢討自己的行銷活動時，參考其他企業的做法；而身為消費者的每

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3.

消費心理學十二堂課

出版日：2019/09/06 作者：白紀齡 出版社：翰蘆圖書 裝訂：平裝

消費，是日常生活裡都在進行的行為，而在消費交易時必須快速地做出決策；這種消費決策，往往是個人主觀偏好與客觀社會環境在交互作用下所產生的最後結果。你我其實都活在這個社會環境的運行之中，這個環境社會是每個個人的聚合體，在彼此互動下，影響著對方，又同時深受對方影響。本書核心即在探討、釐清這個錯縱複雜的機制。作者以行銷學、心理學、社會學、社會心理學、腦科學、神經科學等既有的基礎，試圖在這個跨領域裡，重新探

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4.

賺錢心理學：把話說進客戶心裡，將錢賺到自己手裡

出版日：2019/01/25 作者：宿文淵-編 出版社：和平 裝訂：平裝

走心、撩心、又交心，讓客戶心隨你動；練習劃對重點、聰明接話、翻越客戶心牆！擁有突破心防、化拒絕為訂單的心理說服力，才能把話說進對方心裡，許顧客一個成交的理由怎樣才能讓客戶放下戒心、覺得跟我是「自己人」？顧客態度冷淡、臉很臭，要怎麼和他「搏感情」？負評、抱怨一個接一個，怎麼回應才能化危機為轉機？低價促銷、買一送一、免費試吃，為什麼萬年有效？懂得將心比心、換位思考、察言觀色，有話聊才有共鳴，撩動人心才

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5.

客戶關係管理

出版日：2018/12/14 作者：呂惠聰; 強南囡; 王微微-主編 出版社：財經錢線文化有限公司 裝訂：平裝

全書共分四篇：講授客戶關係管理的基本理念和基本原理，包括客戶關係管理的產生、發展，客戶的基本概念，關係營銷理論，以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律，從識別客戶開始，到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度，客戶流失與客戶保持，形成完整的客戶關係鏈條，層層遞進，很後提出解決方案，使教學更具有針對性。

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6.

體驗消費論綱

出版日：2018/11/02 作者：張恩碧 出版社：財經錢線文化有限公司 裝訂：平裝

本書針對消費的概念和消費的理念進行論述。全書主要講述體驗消費內涵和特徵分析、體驗消費需要分析、體驗消費對象分析、體驗消費價值和滿意度分的和體驗消費倫理和發展分析等內容。主要反應作者對於體驗消費的觀察、思考、認識和理解，期望對於體驗消費的認識和觀點，能夠在人們的體驗消費實踐中得到檢驗和認可。同時對體驗消費的分析和探討，在實踐上能夠對體驗消費的健康發展產生有益的作用，在理論上能夠對體驗消費的縱深研究起

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7.

關鍵行銷：消費心理學大師的10大黃金行銷課

出版日：2018/07/27 作者：亞當‧費里爾; 珍妮佛‧佛萊明 出版社：遠流 裝訂：平裝

以行銷決勝負的時代，人手一冊的必備教戰書！ ★坎城金獅獎 ★紐約廣告獎 ★克里奧國際廣告獎 ★艾菲獎 ★D&AD獎國際廣告創意大獎得主亞當‧費里爾關鍵名作行銷人，你還糾結在這樣的情境中嗎？ ‧始終猜不透消費者在想什麼、要什麼…… ‧頭髮都抓光還等不到創意靈感出現…… ‧想半天的案型其實只是自我感覺良好…

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8.

消費心理學

出版日：2018/07/27 作者：周斌-編 出版社：崧燁文化 裝訂：平裝

《消費心理學》強調理論與實際相結合、科學性與實用性相結合的原則，注重對現實的市場營銷活動中所發生的各種行?現象進行總結和理論概括，反映消費心理學理論在營銷實踐中的運用，從而體現消費心理學的應用性特徵。本書反映消費心理的時代特色和發展趨勢，尤其反映網路時代新的消費現象，儘量體現消費心理的地域特徵與時間特徵。在教材結構和寫作風格上，力求體系完整、論證嚴謹、資料翔實、雅俗共賞，比較全面、系統和準確地闡述

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9.

顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！

出版日：2018/06/01 作者：王人國 出版社：華立圖書 裝訂：平裝

顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。 ● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。 ● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。 ● 實務案例

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10.

消費者行為(修訂四版)

出版日：2017/07/14 作者：沈永正 出版社：三民書局 裝訂：平裝

本書特色： ● 強調理論的應用層面，在每個主要理論之後設有「行銷一分鐘」及「行銷實戰應用」等單元，舉例說明該理論在行銷策略上的應用。 ● 納入同類書籍較少討論的主題，如認知心理學中的分類、知識結構的理論與品牌管理及品牌權益塑造的關係。另外，並納入了近年來熱門的主題，如網路消費者行為、體驗行銷及神經行銷學等。 ● 在每章結束後皆設有選擇題及思考應用題，強調概念與理論的應用，期

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11.

解析消費者行為

出版日：2017/06/01 作者：謝明慧; 吳淑玲 出版社：前程文化〈前程企管〉 裝訂：平裝

．大量圖像解析　個性化角色的說明與圖像化的重點整理，適合多螢幕閱讀的新世代，更方便掌握章節重點。．架構完整的精簡教科書　運用簡單易懂的架構使讀者易於掌握消費者行為研究的梗概。．生活化案例提高學習興趣　章前「思考一下」以及國內外生活案例提點，觸發讀者學習興趣。

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12.

商業心理學：掌握商務活動新趨勢

出版日：2017/05/01 作者：林仁和 出版社：揚智文化 裝訂：平裝

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。本書秉持一貫宗旨，是以實務取向提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做了下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章

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13.

消費者行為

出版日：2017/01/01 作者：Leon G. Schiffman; Joseph Wisenblit 出版社：學富文化 裝訂：平裝

基於媒體、娛樂內容與行銷整合程度提高，第十一版消費者行為內容有顯著修訂。過去，行銷人員主要於平面和廣播媒體刊登廣告訊息，但如今，媒體與其內容已多半由消費者主導。而為選擇適當媒介，以往行銷人員需瞭解各媒體主要收視族群特徵，現在則可依據消費者網路瀏覽行為制訂客製化廣告，並由社群媒體中收集各種消費者資訊與口碑。以下陳述主要修訂內容：•　新興主題：本版探討眾多新興主題，如行為性瞄準、客製化產品與促銷訊息、

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14.

消費者行為

出版日：2016/02/01 作者：Michael R. Solmon 出版社：高立 裝訂：平裝

本書理論架構完整、簡明易懂，並搭配豐富的實例與生動的圖片，以深入淺出的方式，協助讀者了解消費者行為的理論與實務。其特色如下： • 本書兼具理論與實務，囊括消費者行為的重要理論，並佐以適當的案例協助讀者了解和應用。 • 本書所引用之各國案例甚廣，又為顧及國內讀者的需要和了解，編譯者特為此書編寫本土相關的章首故事與章末「台灣經驗」，以提起讀者的學習興趣，並達到較佳之學習效果。教材內容既全球

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15.

顧客關係管理：觀念、策略與工具

出版日：2016/01/01 作者：V.Kumar; Wermer Reomartz 出版社：雙葉書廊 裝訂：平裝

顧客關係管理作為策略和科技，正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技，這樣的觀點讓很多採用的企業失望，時至今日，顧客關係管理代表的是策略和科技的組合，已經是現代經濟不可或缺的一部分。本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法，強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。

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16.

消費者行為

出版日：2016/01/01 作者：蕭富峰 出版社：智勝文化 裝訂：平裝

本書介紹增加大量數位相關內容，大幅提高數位相關案例與討論，並新增專章針對數位行銷進行深入討論。特別挑選國內外的代表性案例，以拓展學生的國際視野，。與時俱進地更新所有的章首案例。本書內容具高度的易教易讀性與可親近性，除了涵蓋相關的知識與理論，還加入大量的國內外知名案例，並伴隨著相關的圖片，加深印象。有效融合理論與實務。作者在行銷相關領域已浸淫超過30年，不僅擁有嚴謹的理論訓練與豐富的實務經驗，更深諳

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17.

消費者行為

出版日：2016/01/01 作者：廖淑伶 出版社：普林斯頓國際 裝訂：平裝

‧傳統創新兼具　囊括完整議題本書所提供之學習架構，不但保有傳統消費者行為思維分析邏輯，更鼓勵跳脫原有思考框架，進一步掌握饒富特殊消費意涵之消費者行為，例如：贈禮者心理、收藏行為、綠色消費等。而隨著低頭族的時代來臨，更可預測資訊對消費者生活各層面的影響力將無遠弗屆，因此在書末另闢本書特有的專章，討論令人驚嘆不已的網路消費者行為，並與其它章節做前後呼應及應用。‧四大獨門專欄　擁抱潮流話題「生活剪影」：

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18.

消費者行為學：迎接網路消費時代的來臨

出版日：2015/10/01 作者：張魁峯 出版社：五南圖書出版 裝訂：平裝

我們正處於一個行銷的世紀，廣告訊息無孔不入，但能真正深入消費者內心的又多少？隨著環境快速改變與資訊大量的流通，尤其智慧型手機及平板電腦的普遍使用，消費者的行為變得愈來愈難以掌握與預測，於是行銷人員得先充分了解消費者心理，才能設計出適當的行銷策略，進而引發消費者的購買慾望。更新章首的主題個案，幫助讀者在學習新的單元前，有概念性的認知。

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19.

消費心理學：掌握成功行銷者優勢

出版日：2015/07/30 作者：林仁和 出版社：書泉 裝訂：平裝

●以消費活動心理為起點，探討消費活動、商品行銷等與消費者之間的心理因素，及其產生的效應及影響。●如何成為專業的行銷人員，本書將提供進一步的訓練；告訴您掌握潛在的行銷心理。●每章最後的「行銷加油站」案例，可加深學習者對探討主題的體認。從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的

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20.

消費者行為

出版日：2014/02/20 作者：簡明輝 出版社：新文京開發出版 裝訂：平裝

消費者行為涉及的領域甚廣，包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，是行銷與企管等科系十分重要的課程，也是從事企業經營、創業開店或擔任產品企劃、行銷等職務所不可或缺的知識。本書共計15章：第1章緒論，先引導讀者對消費者行為的意義與價值、應用範圍、影響因素及模式有初步瞭解，並對此學門做一界定；第2章說明消費者決策過程，剖析消費者在進行消費行為之前的決策過程及購後行為，

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21.

消費者行為：走在消費現場

出版日：2013/07/26 作者：謝明慧 出版社：前程文化〈前程企管〉 裝訂：平裝

本書是作者歷年來授課資料整理改編而成，全書希望透過以下特點，使讀者在閱讀過程中，即如身處實境課程，享受這熱門的消費者行為課程中的活力與樂趣：．搭建簡單易懂的消費者行為架構本書的問市在喚起行銷人對消費者的正視，書中利用簡單易懂的架構使讀者易於掌握消費者行為研究的概梗。．巧妙運用國內外現實生活案例章首個案「消費奇案」分享生活中對消費者行為的觀察，導引出各章主題的要點；文中穿插「消費現場」專欄讓讀者能藉

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22.

產業分析精論：多元觀點與策略思維2/e

出版日：2013/05/24 作者：鍾憲瑞 出版社：前程文化〈前程企管〉 裝訂：平裝

本書期望提供多元領域的讀者一本實用的產業分析教本，特色如下：．觀點豐富多元本書擷取經濟學、生態學、技術演化、社會學、策略理論中與產業分析相關的理論，從多元觀點提供產業分析的入門指引。．議題涵蓋全面本書對傳統的五力分析、生命週期、全球化、到新近的產業轉型、藍海策略、長尾理論、破壞式創新、共演化均有深入淺出的介紹。使讀者能充份了解產業分析的概要。．立足本土書中大量採用本土案例、釋例，並於各章章末附有實

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23.

消費者行為

出版日：2012/04/13 作者：白滌清 出版社：Cengage Learning 裝訂：平裝

本書的特色在於巧妙地運用現實生活中的市場行銷例證為引子，再搭配建構在學術研究領域之CDP模式，讓讀者能藉由日常生活中的實例，更容易瞭解、學習消費者行為理論。書末同時搭配13個實際案例，提供讀者在學習相關章節內容後，進一步閱讀個案內容並搭配各案例後的議題，透過討論方式，能更進一步將課本的內容應用於現實市場行銷問題中，往後面對市場相關議題時的思考，也能有更專業且深入的見解與剖析。消費者行為是科學也是藝

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24.

消費者行為

出版日：2010/01/01 作者：林欽榮 出版社：揚智文化 裝訂：平裝

消費者行為乃在研究消費者的購買行為，是行銷工作的重心。行銷人員必須探討和瞭解消費者行為，才能做好行銷和促銷的工作。因為沒有消費者的購買和消費，則一切產品的生產和勞務的提供也將徒勞無功。因此，行銷工作必須以研究消費者行為作為起點。然而，消費者行為的形成乃包括個體心理基礎和環境交互作用的結果。本書即以個體行為基礎，如動機、知覺、學習、態度、人格等；人際影響如兩人互動、群體關係、家庭決策等；和情

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25.

市場調查

出版日：2008/05/01 作者：楊和炳 出版社：五南圖書出版 裝訂：平裝

以最有效的方法獲取最正確的資訊！用科學方法調查消費者需要、了解市場需求，市場調查將是企業決策上不可或缺的工具！市場調查關係行銷決策甚大，行銷管理過程中需要行銷資訊系統源源不斷地提供市場資訊，而市場資訊的來源則仰賴市場調查。對企業經營者而言，可謂提供「策之，而知得失之計。作之，而知動靜之理。形之，而知死生之地。角之，而知有餘不足之處。」的最佳決策資訊。本書共分十一章，內容力求存菁去蕪，盡收

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26.

市場調查

出版日：2007/09/01 作者：江建良 出版社：普林斯頓國際 裝訂：平裝

市場調查是一門以科學方法進行資訊的蒐集與分析的學科。隨著市場調查技術的進步與社會的發展，各類事業團體對市場調查的依賴程度與日俱增。本書特為此運用淺顯易懂的詞句，將市場調查的基本觀念、理論基礎與實作技術一一說明，希望藉由本書幫助提昇國內市場調查的水準，進而增進市場決策的品質。

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27.

市場調查與研究：如何在15天內成為市調達人

出版日：2007/09/01 作者：陳遜易 出版社：全華圖書 裝訂：平裝

多元性：本書蒐集豐富個案，並融合作者多年豐富實務經驗的描述，盼透過這些個案的分析，讓沒有實務經驗的讀者們，實際地接觸市場調查的精髓。完整性：坊間市調書籍，較偏「消費者調查」，鮮少提到「產業調查」。然本書涵蓋這兩種不同構面，為目前市面上市場調查方面，最完整的書。獨創性：在瞬息萬變的經濟情勢中，獨特且具行銷決策意義的市場情報是商業活動成功的必要條件。本書所列出的分析模式，幾乎全為作者所獨創，目前無法在

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28.

顧客服務管理

出版日：2007/08/01 作者：李沛慶; 熊東亮; 陳世晉; 楊雅棠 出版社：空大 裝訂：平裝

從許多管理的觀點來看，「服務」一直是產品行銷售行為的末端，也是價值鏈創造過程的最後一環，因此在早期的商業環境中，一直是引不起重視的一個主題。直到近十多年來，隨著工商活動發展逐漸由製造業發展為服務業為主的過程以及伴隨而來顧客滿意等議題的出現，顧客服務成了現今的「顯學」，因為沒有好的顧客服務，沒辦法包裝出好的商業價值，在價值鏈的創造過程中，也從原本無用的末端變成一開始就必須注意的焦點。

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29.

消費者行為：策略性觀點

出版日：2006/05/01 作者：HENRY 出版社：雙葉書廊 裝訂：平裝

正如本書的書名「消費者行為：策略性觀點」所隱含的，本書的設計主要是將消費者行為理論基礎與策略性的行銷應用作一個結合。本書具有以下特色概念架構：以一個簡單的消費者行為模型作為開場，探討消費者在不同情況下的決策過程，來檢驗不同情境下不同的策略意涵；並檢視總體以及個體影響力對消費者決策的影響。策略架構：每個章節都有一個部分討論策略應用，除了觀念應用的整合外，還有專欄文章提供小型的個案實例來說

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30.

顧客關係管理：企業典範第二輯─麗勤企管財經118

出版日：2005/11/01 作者：ARC遠擎管理顧問公司企業智慧事業部 出版社：麗勤管理顧問 裝訂：平裝

本書特別指出21世紀的求職者或在職者於職場激烈競爭的生涯中，若要脫穎勝出，所必須具備的成功領導特質：外表與風度、專注、聰明才智、溝通技巧、個人魅力、熱情、適應企業文化。事實上，任何求職者或在職者若不具備上述的這些領導特質，幾乎是難以在職場登峰，更遑論有朝一日能取得企業執行長(CEO)的寶座。而本書正是引導讀者如何學習、改善及加強這些領導特質。一本由全球150家傑出的獵人頭公司所歸納解析的職場生

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31.

消費者行為

出版日：2005/05/01 作者：MICHAEL R. SOLOMON 出版社：台灣培生教育出版 裝訂：平裝

消費者行為學不只研究消費者購買的原因，還試圖瞭解產品、服務和消費活動對於這個廣大的社會所產生的貢獻。在《消費者行為》第六版中，你會發現許多前一分鐘發生的事情卻已經納入本書中，如數位消費者行為、恐怖攻擊事件、網路隱私、911之後的消費者行為、種族行銷、甚至是肉毒桿菌美容等。除此之外，本書同時呈現世界各地的行銷與消費實例，不論在於購買、擁有與感受，繽紛多樣的體驗，都是我們理解消費行為的關鍵。《消費

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32.

顧客關係管理

出版日：2005/01/01 作者：WILLIAM G. ZIKMUND 出版社：滄海 裝訂：平裝

有關顧客的過去、現在，以及未來潛在顧客的資訊，是有效的策略計畫之核心。為有效發展與整合以顧客為基礎之策略，成功的主管必須了解行銷概念與資訊系統架構。本書從行銷策略與資訊科技方面，探索顧客關係管理(CRM)之意涵，讀者將能予以結合，且創造有效的顧客關係管理系統。

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33.

消費者心理學

出版日：2003/10/01 作者：徐達光 出版社：東華書局 裝訂：精裝

參考國內外著作，架構消費者行為模式，以個人因素、環境因素、消費者決策因素為三大主軸進行內容編排，系統結構分明，易於讀者學習。

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34.

商業心理學

出版日：1990/08/01 作者：陳家聲 出版社：東大 裝訂：平裝

本書探討的軸心為商業活動下之心理學概論，不同於單純心理學理論書籍，再第一章即開宗明義將商業活動及心理學作相關性闡述，讓讀者能夠一開始就了解兩者之間有何關係，以及為何要將商業心理學特別專書撰寫之原因。本書編寫特色為用字淺顯，不讓眾多心理學專業名詞成為負擔以簡單文字清楚描述，適合從事商業活動或是對於心理學有興趣之讀者自行研讀。

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