推銷策略

【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】2026年全新增訂LV之父的品牌轉型終極指引！不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品，揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密，從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力▍不要迎合消費者▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值，這些策略不僅適用於奢侈品產業，更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷，打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！渴望推薦——白　婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師）白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家）朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人）何飛鵬（城邦出版集團創辦人）別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授）林命群（台北文華東方酒店　業主）林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任 、國際企業學系暨研究所教授）張祐銘（上曜集團董事長）

連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」 15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！ 他是如何做到的？ ★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德 一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。 從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。 雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」 在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。 【成功致勝四部曲】 ►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。 先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？ ►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。 ►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。 ►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！ ◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。 •關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。 •真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。 ◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。 •應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。 •我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。 •你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」 ◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。 •顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。 •很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！ •傾聽、思考、再開口。 •成功的關鍵就是以客為尊、服

◎TIMS行銷認證測驗特色√配合國家推展專業能力證照制度，開創國內行銷專業能力證照。√兼具行銷專業科學之理論與實務能力。√以產業需求及就業競爭力為導向命題。√為區隔證照之專業層次，將證照合格級距區分三個等級。√以題庫題型方式建立，發揮題庫深度與廣度，確保認證鑑別品質。√對達到合格標準者再按成績高低，給予前三名獎學金，以激勵績優學子。(限初階行銷企劃證照)√對單科達合格標準者成績給予保留一次(一回合)，以兼顧考生負擔與職場特性。√中階行銷證照及初階行銷證照均終身有效。√全國唯一通過政府認證的行銷證照，「TIMS初階行銷企劃證照」通過經濟部iPAS採認審查（採認編號：D-001-2024），評定為優質的民間證照並納入經濟部能力鑑定體系，具有改善企業尋才不易與青年就業的能力，為國家具公信力之能力鑑定考試。

★業務之神成功輔導超過5000位業務員，內建業務思維 ★學會獨門的「契約導航器」，連貴參參的商品都順利賣出！ 高價的保險、車子、房子……真的很難賣嗎？ 本書教你用細膩的「8項目 ×4步驟」，解讀顧客心理， 掌握成交節奏，就能不斷拿下合約，登上業績高峰！ ◎為什麼顧客對保單內容問得很仔細，結果竟然沒有簽約？ ◎那對夫婦常來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？ ◎顧客年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說不買了？ 在跑業務的過程中，有時你覺得快成交了，卻突然出現變數導致挫敗，有時你以為這個月能達成100%業績，但最後沒達標而遭到主管數落……。一旦學會本書的業務心法與技巧，上面各種不順的狀況都不會再發生。 ★★好好操作「契約導航器」，輕鬆突破簽約障礙 本書作者瀧本真也從事房仲業20多年，並擅長銷售保險和汽車，至今已成功輔導5000位以上的業務員。他告訴我們，顧客購買高價商品時會猶豫不決，頂尖業務員都精通何時該說什麼、該做什麼，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。 事實上，懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！瀧本真也獨創「契約導航器」，包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要逐一執行這些細節，就能跟頂尖高手一樣，巧妙引導顧客爽快買單，不擔心不景氣會影響買氣。 此外，業務主管還可以運用「契約導航器」，掌握每位業務員的優缺點，指導團隊成員去除障礙取得合約，帶出業績競賽的常勝軍！ ★★上完8堂超業必修課，你也能賺到上億業績！ 日本松下電器創辦人松下幸之助說：「不要強迫推銷」，要賣對顧客有益的商品，替顧客消除煩惱，更要讓他們買得開心。 本書提供一整套的業務方法，搭配各種情境和對話，教你如何實際應用，讓你賣得有底氣又有信心！ 【第1堂課】從動機切入，問出顧客的購買理由 〔例如〕首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。 【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序 〔例如〕接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」顧客若有明確想法，必定會透露答案。 【第3堂課】根據顧客的預算和付款能力，提出支付方案 〔例如〕務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付計畫，贏得顧客的信賴。 【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異 〔例如〕適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，來突顯自家

行銷是什麼？ 數位行銷很重要嗎？ 準確的行銷研究該怎麼做？ 如何應對現今不斷變化的行銷本質？ 打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本， 用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。 市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。 「行銷」本質上就是交換的過程――成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。 在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。 想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值， 引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機―― ◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？ ◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？ ◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？ ◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？ 行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。 【你是知識控嗎？關於牛津通識課】 用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。 牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。

◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬元嗎？」 ◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。 ◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」 ◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？ 作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系， 曾創下連續8年提案成功率100％的不敗紀錄。 2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長， 至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。 輔導過程中他發現， 多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」 他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」 為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查， 對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。 哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。 超級業務又是如何精準打動客戶？ 哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？ ◎頂尖業務不盲猜，他們直接問 擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。 調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。 該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？ ◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」 提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。 作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！ ◎客戶丟急件突襲，怎麼回應 「請在一週內給我報價。」 客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。 準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。 當天就回應？這樣很草率吧！ 不，有高達九成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。 ◎超業不靠降價，也能成交 客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。 超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。 調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10％，都可能成交。 只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？ 決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。 超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密── 不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。

法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」，在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事：▎用共創故事，取代說個好故事「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。真正的銷售，不在於說服，而在於理解。卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。

【內容簡介】★★連續12年，榮登《金氏世界紀錄》汽車銷售冠軍寶座★★全球單日、單月、單年度，以及汽車銷售總量的紀錄保持人通往成功的電梯總是不管用，想要成功，只能一步一步地往上爬！——世界上最偉大的推銷員 喬‧吉拉德（Joe Girard）推銷是什麼？✓謀生的手段？✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？◎ 他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！與推銷結緣，使喬‧吉拉德結束潦倒的日子，告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單，它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限，對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。◎ 我的名字，一年在你家出現12次！本書匯集喬‧吉拉德的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修練術，所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。由於對銷售的錯誤認識，你正在錯過成為百萬富翁的機會。如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員，但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你：推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶，戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄，必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程，透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金，也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。

用心理戰術取代死纏爛打，吸引顧客主動靠近；不再當業績奴隸，輕鬆主導每一場銷售戰局！【不是產品不好，是你不會賣】 市場上沒有天生失敗的商品，只有無法建立信任感的業務。本書從「信念」出發，教你如何成為讓顧客點頭的推手。不再用話術硬推、不再靠降價求成，而是建立你對產品的底氣與使命感，讓成交水到渠成。從了解顧客的心，到重新定義業務的角色，每一頁都為你點亮新思維。【讀懂人心，才是真正的銷售技術】 顧客不買，不是他們不懂產品，而是你沒說進他們心裡。本書深入剖析決策心理、損失厭惡、從眾效應、認知失調等行為模式，教你如何一句話引爆購買衝動。比起背誦話術，更重要的是引導顧客自己說服自己，讓每一次互動都更貼近成交。【不是每個人都值得你花時間】 別再亂槍打鳥！開發客戶不能靠運氣，而是靠精準策略。從潛在客群的篩選法則、內容行銷與社群引流，到掌握決策鏈條的內部關鍵人，本書提供具體工具幫助你找對人、說對話、走對門。有效的開場與精準的關係經營，將讓你在業務競爭中脫穎而出。【高EQ，是銷售中真正的槓桿】 比起強勢推銷，真正高明的業務是在溝通中創造心理安全感。本書詳細拆解說服力的心理結構，從傾聽與提問、同理心話術、肢體語言、到對應不同性格的顧客對話模式，全面提升你的對話含金量。會說話，不如會讓顧客安心點頭。【業績不是終點，關係才是起點】 本書最終的目標，不只是讓你賣出東西，而是讓你經營出一條信任鏈。從收款技巧、售後關係、到如何讓顧客自發轉介紹、成為你的非正式業務員，一步步建立顧客黏性與品牌聲譽。銷售不是一次性的操作，而是一場持續發酵的人際投資。〔本書特色〕銷售不是推銷，而是解決顧客的心理障礙。從產品信念到客戶開發，從成交話術到收款技巧，本書全面拆解業務背後的心理機制。結合決策心理、異議處理、提案力與顧客關係經營，讓你不再死背話術、不再打價格戰，而是用信任與影響力，贏得顧客、打造長期合作關係！

利潤最大化、經營壓力最小化1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制，你的產品、服務也可以！★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。除了你最想知道的經營祕訣：◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：1. 奠定基礎：探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。2. 吸引會員：介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。3. 服務會員：介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。4. 會員變現：討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。5. 留住會員：強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進

成就好生意和好職涯，從賣出業績到建立人脈缺一不可──按部就班、循序漸進，讓內向者放心做自己的真誠套書！◤ BOOK 1 I型優勢：安靜打動人心！發揮非典型銷售天才，史上最佳內向者職場攻略◢當個I型人很好……直到你得跟客戶說話。內向者的低調成功之道，首部曲！讓I人不必瘋狂偽裝，靠「天性」自在取勝的職場寶典★售出14國版權，年度最佳勵志書籍！頂尖業務、創業者、商管暢銷作者一致推薦★顛覆「商業」世界的成規：低調也能致勝，打造舒適又真誠的成交系統化流程在人人搶著被看見的世界，連「自己」都是待推銷的商品。但……如果你是個I人呢？馬修．波勒，業務界的佼佼者。以成就來看，很難相信他從小到大是這樣的：外貌讓他自卑，極度內向所以人緣很差，一開口發言就結巴，進公司還是被當怪咖。偏偏他的第一份工作，就是必須能言善道、散發「個人魅力」的業務——對一個徹底的I人來說，簡直是地獄開局。第一天上門推銷，他被拒絕了92次。沒過幾週，進步到5次內成交，成功率幾乎提升了20倍。又過幾個月，他擊敗公司所有業務，拿下業績冠軍。這一切不靠別的，只憑一套按步就班、反覆上演的「劇本」。完整解析I人適用的工作法則，180度扭轉「推銷自己」的萬年標籤馬修主張：每個人都能打造專屬自己的銷售流程，這件事不僅人人能做，內向的人甚至做得更好！在本書中，他集結多年的實戰經驗，告訴每個內向者：如何在不強迫自己的情況下，用舒適而真誠的方式放大亮點、取得信任，不只助你提升業績，更道出職場成功最重要的觀念。不靠話術、應酬、削價策略，連E人都受用的絕學用專業制定絕對賣出的系統，讓人默默為你買單！◆ 你知道嗎？I人不是業務，而是天生的顧問◆ 讓客戶安心，比貌似能談心更重要◆ 想稱讚，卻怕太矯情？有時問對問題，客戶就開心◆ 內向者需要時間思考，談話的「空白」怎麼變成巨大優勢？◆ 害怕拒絕別人很尷尬？不如為對方量身打造故事無論是想掌握客戶、提高業績或突破瓶頸，本書都能提供你系統性的方向，幫助內向者發掘屬於自己的低調、高影響力成功之道。你將發現：發揮自然的優勢，不用改變自己，也能拿下勝利。◤ BOOK 2 I型優勢2：安靜發揮影響力！全美最暢銷內向者成功法，建立你的非典型黃金人脈◢當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

★ 重溫暢銷書作家、銷售培訓專家楊金翰最經典的鉅作你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。世界潛能大師、效率提升專家博恩‧崔西說過：「一個人有多成功，事業有多大，關鍵是看他怎樣去思考，怎樣去行動。」■你是「窮業務」還是「富業務」？心態法則：富業務心態積極習慣好，窮業務心態消極挫折多時間法則：富業務巧用時間效率高，窮業務妄用時間成分高印象法則：富業務形象完美人脈增，窮業務不拘小節失利多溝通法則：富業務得體促交流，窮業務無規礙溝通心理法則：富業務讀懂心理業績升，窮業務盲從銷售步履艱情感法則：富業務推銷自己重人情，富業務推銷產品重利益促成法則：富業務促成交易有學問，窮業務不熟方法欠收效成交法則：富業務捕捉時機易成交，窮業務缺乏技能錯時機■本書有許多寓意深遠的故事和實例，充滿啟發人心的意義！本書作者作為著名的作家，演講家、銷售培訓專家和成功學專家之一，曾多次在著名公司的銷售培訓或會議中發表演講。所列舉的故事和實例，除了作者本身的經驗分享，更是他多年來對銷售心理和銷售技巧的研究。作者希望透過這本書，能以他的研究成果與人生智慧，幫助讀者做出最佳抉擇，藉此開創人生，邁向成功！【內文介紹】這世上，有80％的富豪都曾是業務員。你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。世界上八○％的富豪都曾是業務員，由業務人員做起而逐漸被擢升為企業領導的人物，更是不可勝數，也許有人會不太相信，但事實確是如此。可見，在創造財富的道路上，業務員也許是最有實力的領跑者。然而，世界上的業務員卻可分為兩種，一種是富業務，另一種則是窮業務。一位銷售高手說過：「你不需要得到銷售大師奇格拉的傳授才能跑到業務。你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。」不管你的行業是什麼，萬變不離其宗：掌握關鍵時刻是業務成功的基石。如何掌握這一刻，是業務高手與庸才的分水嶺。你可以拿著行銷教科書照本宜科，然而如果你沒做成生意，一切都是白搭。每個跑業務的工作都不盡相同。其實，每個銷售情況也不同，「關鍵時刻」不是那麼容易能抓得住的。是客戶回絕的那一刻嗎？是找到做決策人士的那個時候嗎？還是再次

當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為「最適合內向者的人脈經營書」★撕掉「社交＝浪費時間」的標籤，重新定義人脈積累、建立你需要的深層連結▍經營人脈怎麼做，才能不心累又有收穫？顧問界最內向的馬修透過《I型優勢》，化解了銷售的種種難題。但賣出商品後，內向者還有個待解決的最大惡夢：想辦法被更多人看見。敞開內心已經不容易，如何讓社交像銷售一樣，不必依賴即興、閒聊或個人魅力，也能誠實展現自己？▍To全天下的I人：社交，其實是你的專長！馬修憑經驗，跌破所有人的眼鏡：社交，才不是「外向者」的專利！他認為，內向者天生具有社交優勢，因為他們更有策略、更有準備、更真誠，還專注於建立更深層的關係。本書用來自各行業的實際案例，向廣大內向者證明：找對自己的優勢，人脈經營就能真正成為你的助力！經營人脈＝有求於人，讓你每分每秒都好煎熬？讀了這本書，從此告別尷尬的無效社交——◆ 想找到對的人，廣撒網才有用？訣竅是「忽視大部分的人」◆ 踏入社交場合，事先投入準備，比臨場發揮更省時間◆ 說服別人，不需要很多個故事！學會「填補細節」更重要◆ 熱情這種事，兩個不嫌少？找到真正的那個就剛好◆ 如何創造「專屬稱號」：介紹不必太詳細，身分才有吸引力無論你是努力謀生的小企業主、陷入職涯瓶頸的專業人士，或是在銷售、創業或人脈建立方面備受挑戰的人，本書都能幫助你獲得更高收入和更強大的人脈關係。本書特色◎經營人脈，也能有方向：本書從「喚醒內在熱情」開始循序漸進，讓你更懂自己的同時，也更了解在社交場合自在掌握焦點的方法！◎豐富行業實例×可實踐的方法：銀行主管、中文家教、印刷業者……職場人士與自由工作者都適用，越社交越快樂的人脈經營步驟

世界上唯一獲得金氏世界紀錄保持人的最偉大推銷員――喬．吉拉德（Joe Girard）親筆推薦之書籍!!我身為世界第一，我似乎看見了另一個我自己，我推薦全世界每個想要成為第一的人，都要學習《絕對成交》！ ――Joe Girard感謝 喬．吉拉德、歐陽龍 先生 熱情專文推薦why為什麼都是同樣的產品，同樣的價格，你的業績卻不如別人？why為什麼你付出成倍的努力，卻收入平平，而別人是月入數十萬以上？因為你不懂成交的技巧、銷售冠軍的思維與行為模式本書提供你世界銷售冠軍都在用的成交十大必殺絕技，方法讓你立刻複製、效果讓你立刻看到!使用本書方法讓作者25歲就月收入超過500萬，二年內從0變成億萬富翁！杜云生老師首次公開，他18年來使用三位世界級成交大師──馬修‧史維、湯姆‧霍普金斯、喬‧吉拉德的成交智慧精華，讓你也能銷售任何產品給任何人在任何時候。杜老師利用這套心法已培訓出數千多位月入數10萬元以上的銷售冠軍！現在你手裡的這本《絕對成交》是迄今世界上最完整的成交秘笈，本書內容完全是實戰教學，講解清晰‧步驟分明‧循序漸進‧易學易懂你可以無限次地進行模仿自訓直至絕對成交，也可用來培訓公司銷售人員。 倍增收入的祕訣、成交的絕技……，盡在本書中!!本書將教你如何運用發問技巧，探詢顧客不購買的真原因，如何問對問題、探出顧客潛在需求；如何化解顧客最常見的十大經典藉口；如何啟動顧客的心動鈕、快速成交；如何在銷售過程中恰到好處地運用十大成交必殺絕技，讓你像喬•吉拉德一樣輕鬆成交。內容實戰、招招見效。成交的藝術是什麼？就是發問的藝術。在成交前你要問，成交時你要問，成交後你還得問。不斷地問，要求，但並不是死皮賴臉地叫別人買東西，拜託客戶買你的產品。而是要不斷地提問一個問題，接著再問一個問題，要問對問題，引導客戶愛上你的產品，覺得你的產品正是他所需要的。讓顧客無法說NO的方法，你們就越接近成交。第一關鍵，成交前，先問他什麼容易回答的問題。「陳小姐，你的『陳』是這樣寫的吧，那你的名字是什麼呢？」「這樣子是吧，今天星期幾？」先從對方容易回答的問題開始。先問這些容易回答的問題，主要是一些直覺反射就能答的問題，毫不勉強的讓對方回答出你想要的答案。第二個關鍵，成交時，問他什麼，問他無法說NO的問題。你要假設客戶是已經要買的人，所以你不要問他要不要買呢？你不需要請求他要不要買，你只需要假想他就是要買的人，你要問

銷售不是話術堆疊，而是洞察人心的藝術從初次對話到長期合作，業務高手全憑心理戰與信任感▎從「推銷」到「啟發需求」的蛻變之路 本書不是教你死背話術或套招，而是引導你從心理素養、個人特質到顧客思維的全面轉變。成功的銷售不是靠話多，而是來自你內在的穩定與真誠，能否自信站在客戶面前，從理解自己開始。無論你是剛起步的新手，或是已經擁有豐富經驗的業務員，這本書都能幫助你建立深層次的銷售信念，將職場挫折轉化為進化動力。▎顧客不再只是「成交對象」，而是你的合夥人 真正長久的業績來自關係，而非壓力。從顧客角度出發，建立信任、維持互動、提供有價值的建議，才是讓對方主動回頭、持續消費的關鍵。本書深入拆解顧客心智與行為動機，並教你如何透過對話策略、價值主張與行銷內容，在競爭激烈的市場中，成為顧客腦海裡的首選品牌。▎會談不是考試，而是心理的交鋒場 你說了什麼其實沒那麼重要，對方聽進去了什麼才是成交關鍵。本書提供一套實用的會談心理戰略，從初次開場的印象塑造、情境引導、信任建立，到如何讓一次談話變成多次互動的開端。你會學會什麼時候該說、什麼時候該聽，什麼樣的沉默才是有力量的溝通技巧。▎拒絕不代表失敗，而是進場的開始 業務最大的恐懼不是「沒成交」，而是沒機會進一步了解「為什麼沒成交」。面對拒絕時的情緒管理、回應策略與進一步挖掘的技巧，是專業業務員與業餘之間的分水嶺。本書特別設計多種應對模型，協助你破解顧客的真實顧慮，轉化為再提案與深層連結的契機。▎從業績戰士蛻變為策略型人才 銷售不是終點，而是進入決策圈的敲門磚。當你不再只追求月目標，而是著眼於品牌、系統與策略的長期布局，才能擁有真正不可取代的競爭力。書末引導你將業務工作進化為個人生涯的資產累積，透過工具整合、形象經營與策略思維，從「做業務的人」升級為「用業務思維創造價值的人」。〔本書特色〕本書深入剖析銷售過程中的心理策略與行動技巧，從建立自我信念、顧客關係經營，到成交與再訪的溝通細節，全面打造一位具備高EQ與實戰力的業務高手。無論你是職場新手還是資深從業者，都能在本書中找到突破瓶頸、提升成交率、打造個人品牌的具體方法，開啟從銷售員到策略型專業者的進化之路。

這不是一本講理論的書， 而是一本能讓人每天練、練得出成果的書！ ★銷售去神祕化～改變銷售思維經典之作！ ★布萊爾．辛格全球講座唯一精華提煉，揭示穩定銷售的祕密。 ★激勵數百萬人心靈和願景，世界500強首席商業軍師、「富爸爸集團」權威教育顧問布萊爾．辛格，引導全球商業領袖成為傳奇！ 「銷售力」讓你不被AI取代！ 當AI浪潮席捲世界，許多職業面臨滅頂的生存危機，而「銷售」則是少數幾項無價且無法被取代的技能。 只要應用本書的基本原則，就能在任何現實情境中靈活運用，幫助你提升自我價值及職涯發展；而每一天的銷售練習，也就是每一天的影響力行動，成為真正能改變自己與他人生命的人，過上更自信、更富有的生活！ 哪些人適合閱讀本書？  僅僅希望更有效地與人交流  新的創業者或想成為創業家的人（本書揭示了銷售與創業及領導力之深層聯結）。  正在踏入銷售領域的初學者  希望提升收入的資深銷售人員  想打造副業以便辭掉現有工作的族群  不想再擔心被裁員的網路行銷從業者  渴望擁有更多收入自主權的人  想運用銷售技巧晉升為領導者，或邁向創業之路的銷售人員，或銷售新手總是擔心別人怎麼看待自己的人。  做內訓、教學者：這本書就是12堂內訓模組，每章都能切成實戰腳本，可省備課，更接地氣。 這本書，不要急著看完，要每天用、每天練 記得每天練習：銷售三角形x克服害怕被拒絕10要法x 7關鍵步驟x處理客戶5大常見異議 你值得成為自己人生的主人翁，無論別人怎麼看，你都應該擁有想要的生活。 【本書特色】 ★輕鬆代入情境 作者於書中穿插他與兒子的對話，隨著這位年輕銷售新手的成長旅程，讀者也在不自不覺中逐步掌握各種銷售技能。 ★重點歸納、條理分明 作者將多年來於全球滿座會場中傳授的銷售培訓內容，精煉成簡明易懂的銷售指南，幫助你掌握銷售的核心要點。 ★小技巧速查 將關鍵概念與實用資源濃縮成小技巧，為喜歡快速吸收重點的讀者提供知識精華，藉由反覆實踐，內化為自己內功： ● 黃金法則 這些簡單的公式將幫助你牢記核心銷售概念。 ● 尋求協助 在這裡，你會找到實用的資源連結，幫助你拓展銷售知識。 ● 這樣說就對了 提供具體的話術建議，告訴你在特定銷售情境中應該如何表達。 ● 亮點妙想 這些簡短的金句或觀察心得，能幫助你牢記重要觀念，隨時激發靈感。 ● 熟能生巧 這些練習活動將幫助你有效提升銷售技巧，從理論邁

時至今日，直銷這種經濟活動，全世界至少有四千萬人從事，也就是每五十個人中，就有一個直銷人存在。在美、日等先進國家以及亞洲地區，如台灣、馬來西亞等地。直銷已逐漸變成一門「顯學」；換句話說，直銷的觀念與知識，已經不限於少數特定對象。如果您是以下幾種人之一，直銷的知識與資訊您不可不知道：1. 想要創業的人——您需要知道低風險、高報酬的事業機會。2. 尋找成功機會的人——您需要知道成功者的特質與自我改造的方法。3. 初加入直銷的新手——您需要掌握成功的工具，諸如積極的心理建設、直銷實戰技術、目標設定與時間管理學。4. 直銷界的老兵或領袖——您比任何人都需要全盤掌握直銷的資訊、知識與方法。5. 管理與趨勢研究者——包括管理、心理相關科系的教授與研究生，需要暸解這一門新的行銷方式與就業機會其未來的趨勢與影響。在台灣，已經有超過15％的人口參與過直銷，如此成長幅度將直銷事業迅速帶向了國際化與專業化。直銷大環境正在從封閉走向開放，直銷需要對社會大眾做更多、更廣、更有的溝通。有什麼方法能夠讓從事直銷的人更加成功？那就是——不斷學習。有系統的學習，是成功的捷徑。系統化的學習，包含以下四個步驟：1. 設定學習目標。2. 擬定學習計畫。3. 規劃學習資源。4. 落實學習效果。為了滿足直銷界朋友學習的需要，傳智國際文化與各國最傑出的作者與訓練機構合作，陸續推出行銷系列叢書，其內容涵蓋：個人成長系列、專業知識系列、實戰技術系列、組織管理系列、溝通與領導系列、保健系列等方向。誠如石滋宜博士所言：「企業領導人每天要做的事就是學習。」我們相信學習是培養直銷領袖最好的方式，也期望共同為直銷事業創造良好的學習環境。●全面潤修，語句洗鍊，節奏更順暢●每章導言+延伸提問，邊讀邊破關直銷不是猛推產品，而是影響人心；新手看完，會知道如何開始；老手讀完，會記起為何出發。

◎一直被拒絕，卻又不知道怎麼進步嗎？◎說都說完了，顧客的表情卻沒變化嗎？◎每天都在衝，你知道自己在衝什麼嗎？別再假裝你不是在賣東西──你賣的不是產品，是讓人信任的自己！【銷售的核心，不只是話術，而是信任】多數人對銷售的印象，停留在話術、話鋒與數字競賽，但真正能持續創造成果的銷售者，往往依靠的是與人建立關係的能力。本書打破傳統銷售技巧的框架，從「人」出發，探討一位業務如何在挫敗中培養韌性、在壓力下保持穩定行動，並透過理解與陪伴，真正與顧客站在同一陣線。這不僅是一本銷售書，更是一部關於現代溝通與信任經營的行動指南。【系統思維，讓銷售成為可複製的能力】作者透過多年實務輔導與訪談經驗，歸納出一套具邏輯性與操作性的銷售心法，涵蓋心態調整、行為節奏設計、顧客洞察與語言策略等關鍵元素。書中不提供「一次成交」的萬用話術，而是協助讀者建構可長期推進的內在系統，無論是否從事業務工作，都能透過這套架構，強化自我影響力與溝通品質，成為更懂人性、更有行動力的人。【真實案例，映照每一位在職場努力的你】全書大量收錄來自不同產業、年資與角色的第一線故事，沒有戲劇化的情節，也沒有過度包裝的成功神話，呈現的是一個個在挫折與不確定中依然選擇前進的平凡業務。這些案例觸及現代職場中最真實的焦慮與轉折：如何開口不怕被拒絕、如何在沒有回應中保持節奏、如何看懂顧客背後的真實需求。讀者不僅能從中獲得實務啟發，也會感受到被理解與同行的力量。【適用於所有想在人際關係中走得更遠的人】本書雖以銷售為名，但其核心內容早已超越業務工作本身。無論你是剛入職的新人、轉換跑道的職場人，或是在原有崗位上尋求更深連結與影響力的專業者，都能從中找到具體方法與行動路徑。銷售，不只是產品與服務的推進，更是表達價值、建立信任與陪伴選擇的歷程。本書將幫助你在資訊過載、人際複雜的現代職場中，更穩定地前進。本書特色：本書旨在拆解頂尖業務背後的行為邏輯與心理機制，帶領讀者跳脫話術與銷售技巧的表層迷思，深入理解信任建立與需求洞察的本質。作者結合多年市場實務觀察與心理學、談判學等理論觀點，提出一套可實際操作的銷售思維系統，不僅適用於銷售從業人員，更是所有希望強化影響力與人際互動品質的職場人士不可或缺的學習指南。

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／= = = = = = = = = = = = = = = =30年組織行銷經驗完整彙總學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上= = = = = = = = = = = = = = = =剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。= = = = = = = = = = = = = = = =▎專文推薦李禮仲｜中華科技大學副校長蔡慧玲｜財團法人台灣尤努斯基金會董事長／律師▎齊聲好評林岱樺｜立法委員吳宜臻｜志遠法律事務所所長律師邱華凱｜中華科技大學行銷與流通管理系系主任◤◤組織通路事業是一份福國利民，有利家庭和諧、社會安定、國家富強的民生經濟活動，本書值得大家收藏。◢◢── 林岱樺｜立法委員◤◤組織銷售商法是由哈佛大學一百多年前研究出為解決民生問題的商法，值得國人和產官學界多加關注與學習。◢◢── 吳宜臻│志遠法律事務所所長律師◤◤組織行銷被美國白宮政府評估為21世紀財富第五波，絕非輕估，讀者絕對值得關注本產業。◢◢── 邱華凱｜中華科技大學行銷與流通管理系系主任= = = = = = = = = = = = = = = =一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念，從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。= = = = = = = = = = = = = = = =

想要會說ⅹ會談ⅹ會選客戶ⅹ會收款ⅹ會領導團隊？成為「業績爆表」的最強業務，就從這10個關鍵開始！不是零碎的技巧拼湊，而是一張帶你全面升級的業務系統地圖。📌 不是話術大全，是最強實戰指引📌 不是心靈雞湯，是超業升級地圖讓您一次學會成交的十大黃金關鍵①心理素質　②職業形象　③口才技能　④開發客戶　⑤產品介紹⑥消除異議　⑦談判成交　⑧回收帳款　⑨管理能力　⑩職涯規劃轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，如果你準備好要從業務新手，進化成全場最強操盤手，那你手上這本書，就是你通往成功的「變現神器」。從菜鳥到超業的致勝攻略，業務主管、銷售新手隨身必備的業績UP學！10堂關鍵訓練 × 完整銷售流程 × 實戰思維內建最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力，用對的方法，用業務力變現，把你的努力兌現。成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！📌 心理素質：準備進攻前，先穩住自己📌 職業形象：說服客戶從第一眼開始📌 談判成交：掌握購買訊號的雙贏心法📌 回收帳款：業務最重要的就是要拿到錢📌 管理能力：業績是自己管理出來的📌 生涯規劃：最值得投資的業務底氣打造真正的「第1名業務」不是偶然，是把每個細節練到極致的結果。這不只是一本業務理論書，是你成為「第1名業務」的起跑線。本書教您如何一步步登上第1名業務的寶座！如何挖出客戶的需求？►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。客戶討價還價時，怎麼說最有效？►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。如何捕捉客戶的成交信號？►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣　客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……如何收款，成效最高？►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。 作者總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？ 本書深入探討第1名業務應具備的10大關鍵能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手

7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例隨查即用，搶占先機，立即收效。最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源 促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。 ◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以： －讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。 －促使顧客更快買單，或一次買更多。 －有效建立企業形象，吸引消費者眼球。 ◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為 日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向： 1 提升商品的價值感 2 鎖定目標消費者 3 給予提示，讓顧客一眼看見你 4 引起興趣與刺激欲望 5 確實傳達訊息 6 引導消費者採取特定行動 7 提供持續的滿足 作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。 本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！賴建都｜世新大學公共關係暨廣告學系客座教授劉家昇｜團圓堅果創辦人──有效推薦！*本書為《熱賣行銷學：促銷實戰SOP一次上手（熱賣新裝版）》改版書。

當個I型人很好……直到你得跟客戶說話。內向者的低調成功之道，首部曲！讓I人不必瘋狂偽裝，靠「天性」自在取勝的職場寶典★售出14國版權，年度最佳勵志書籍！頂尖業務、創業者、商管暢銷作者一致推薦★顛覆「商業」世界的成規：低調也能致勝，打造舒適又真誠的成交系統化流程在人人搶著被看見的世界，連「自己」都是待推銷的商品。但……如果你是個I人呢？馬修．波勒，業務界的佼佼者。以成就來看，很難相信他從小到大是這樣的：外貌讓他自卑，極度內向所以人緣很差，一開口發言就結巴，進公司還是被當怪咖。偏偏他的第一份工作，就是必須能言善道、散發「個人魅力」的業務——對一個徹底的I人來說，簡直是地獄開局。第一天上門推銷，他被拒絕了92次。沒過幾週，進步到5次內成交，成功率幾乎提升了20倍。又過幾個月，他擊敗公司所有業務，拿下業績冠軍。這一切不靠別的，只憑一套按步就班、反覆上演的「劇本」。完整解析I人適用的工作法則，180度扭轉「推銷自己」的萬年標籤馬修主張：每個人都能打造專屬自己的銷售流程，這件事不僅人人能做，內向的人甚至做得更好！在本書中，他集結多年的實戰經驗，告訴每個內向者：如何在不強迫自己的情況下，用舒適而真誠的方式放大亮點、取得信任，不只助你提升業績，更道出職場成功最重要的觀念。不靠話術、應酬、削價策略，連E人都受用的絕學用專業制定絕對賣出的系統，讓人默默為你買單！◆ 你知道嗎？I人不是業務，而是天生的顧問◆ 讓客戶安心，比貌似能談心更重要◆ 想稱讚，卻怕太矯情？有時問對問題，客戶就開心◆ 內向者需要時間思考，談話的「空白」怎麼變成巨大優勢？◆ 害怕拒絕別人很尷尬？不如為對方量身打造故事無論是想掌握客戶、提高業績或突破瓶頸，本書都能提供你系統性的方向，幫助內向者發掘屬於自己的低調、高影響力成功之道。你將發現：發揮自然的優勢，不用改變自己，也能拿下勝利。

★榮獲世界大獎、日本No.1超業的暢銷傑作！ ★獨門「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！ 一開口就問對問題， 除了可以取得先機， 還能了解顧客需求、拉近距離， 最後成為你快速成交的武器！ 「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景和主要業務……」 「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您一定會滿意！」 「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」 其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。 為什麼會如此？到底該怎麼辦？ ★★榮獲世界大獎的業務之神，傳授發問型業務法的精髓！ 業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播，至今累積下載次數已超過300萬次。 青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！ 本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術…… ★★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！ ◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹，反而讓顧客有點不爽？ 顧客：「這產品真的好用嗎？」 說明型業務：「如同剛才向您說明的，這項商品非常好用，很適合您。」 顧客：「或許吧。」 說明型業務：「您買了一定會滿意的。」 顧客：「是嗎？」 ◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕。 顧客：「這產品真的好用嗎？」 發問型業務：「您覺得怎麼樣呢？」 顧客：「看起來的確很好用，感覺起來也很輕巧。」 發問型業務：「您真是太有眼光了！要是這能派上用場就太好了。」 顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」 ★★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！ ◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷，於是連珠砲似說個沒完？ 說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想拜訪您。」 家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」 說明型業務：「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》，前去拜訪

►► 人類95%的決策，由潛意識掌握 ◄◄從最小阻力之路，達成最有感的行銷！───────────────────────►注意力稀缺的時代，如何脫穎而出？►預算有限，如何達成高CP值的行銷？►如何因應分眾又變化快速的社群媒體？►特價、贈品效果短，有沒有更長效的方法？───────────────────────順著大腦特性，讓顧客自然喜歡！「直覺行銷先驅」萊斯莉．詹恩領先業界，創立第一間採用行為科學的品牌顧問公司；30年來，她協助百事可樂、安泰人壽、麥當勞和多家《Fortune》500大企業，使營收成長超過500億美元。詹恩指出，大腦喜歡聯想、抗拒說服，而最有效又持久的行銷策略，就是讓你的產品在人們腦中佔有廣闊的心智版圖。本書將翻轉10條常見的行銷規則，提出多數人所忽略的有效捷徑。▌快速連結顧客的大腦，發揮槓桿泰勒斯、哈利波特的空前成功，有什麼祕訣？家樂氏新品上市，為何熱賣到必須拜託通路不要推銷？純品康納犯了什麼錯，竟然讓銷量在2個月內跌掉20%？答案就在腦中的正向聯想。善用熟悉感、找到「成長觸發點」、保護「區別化品牌資產」，把力氣用對地方。▌找出危險的負面聯想，加以排除網路謠言來襲，麥當勞全力澄清卻引發反效果，究竟怎麼做才對？維多利亞的秘密曾經呼風喚雨，為什麼銷售卻突然急轉直下？負面聯想就像病毒，有的急性發作，有的悄悄滋長，直到為時已晚……。想趨吉避凶，先找出負面聯想，再對症下藥。▌避開核心顧客的陷阱，持續成長為什麼顧客調查、品牌忠誠度都不是可靠指標？女裝起家的露露樂檬，竟然成功進軍男裝？洋基隊、沃爾瑪如何跳脫品牌生命週期，歷久不衰？新增正面聯想、從新顧客突破，才能免於萎縮、永續成長。詹恩將說明： 哪種訊息，可以產生最大量的正面聯想？ 創新時要注意什麼，以免引發價值摧毀？ 延伸產品系列之前，先自問哪兩個問題？ 明星代言、KOL推薦，有哪些潛在風險？ 訴諸情緒、獨特性，為何只會白費力氣？不論你是領導者、行銷人，還是想要打造個人品牌、推動社會改革，與大腦合作，才能事半功倍、成為人們的直覺首選！

拜訪沒結果？因為你少了點「影響力」的魔法 不怕拒絕，就怕沒準備 成交有公式，學會黃金寒暄術 讓你的成交率飆升！ ⚑　銷售思維 本書強調銷售人員應該設定明確的目標，而非僅僅執行例行公事。透過目標導向的銷售策略，業務員可以更有意識地與客戶互動，提升成交機率。 ⚑　影響力 影響力是業務員能夠成功簽約的關鍵因素。書中將銷售比喻為談戀愛的過程，強調業務員需要不斷與客戶溝通、建立關係，才能讓客戶產生信任感並做出購買決策。此外，自信心在銷售過程中扮演重要角色，因為只有當業務員對自己和產品充滿信心，客戶才會願意相信他們。 ⚑　銷售準備 本書詳細說明了銷售前的準備工作，包括物質準備（如收集客戶資料、準備個人證明及老客戶使用證明）和心理準備（如克服恐懼、調整心態）。業務員應該熟悉潛在客戶的需求，並針對客戶的價值觀來制定推銷策略。書中提供了多種心理調適方法，幫助業務員在面對拒絕時保持積極心態。 ⚑　約訪技巧 電話約訪是獲得面談機會的第一步。本書介紹了如何運用「二擇一法」來提高約訪成功率，並詳細解析了應對客戶拒絕的方法。透過精心設計的話術與策略，業務員能夠大幅提升與客戶見面的機會。 ⚑　第一印象 第一印象影響銷售的成敗。書中強調，業務員在拜訪客戶時，應該注意儀容儀表、語言表達及肢體語言。此外，寒暄與讚美是建立信任感的有效方式，但必須掌握適度的技巧，避免讓客戶產生戒心。透過真誠的互動，業務員可以迅速與客戶建立良好的關係。 ⚑　潛在客戶 書中提供了一系列尋找潛在客戶的方法，例如客戶引薦法、逐戶尋訪法、中心輻射法、電話推銷法等。業務員應該針對目標市場，透過有效的管道來獲取潛在客戶資訊，並進一步分析客戶的需求與購買動機，以提高成交機率。此外，書中強調「有所為，有所不為」的原則，提醒業務員應該將精力集中在黃金客戶上，而非浪費時間在低價值客戶身上。 ⚑　業務員到銷售高手 本書最終的目標，是幫助業務員從基礎的銷售技巧，成長為能夠掌握市場脈動、具備強大影響力的銷售高手。透過系統化的銷售策略與心理調適方法，業務員不僅能夠提高業績，還能夠在人生目標上取得突破。本書特色 有目標的銷售表示通常會意識到自己在做什麼，而不是下意識地執行例行公事。本書針對業務銷售，從拜訪客戶前的準備開始，到留住客戶、跨越困境，逐步揭示銷售行動中的各階段技巧與要點，使讀者得以掌握目標、建立自信，自信是

每個人內心都有一種「狗」的特質 每個人內心還都有一件珍寶 本書試圖教你同時看到這兩者的存在 ★歷1/4世紀暢銷全球經典著作！ ★激勵數百萬人心靈和願景，世界500強首席商業軍師、「富爸爸集團」權威教育顧問布萊爾．辛格，引導全球商業領袖成為傳奇！ 激發你的銷售犬性，掌握銷冠鈔能力！ 想成功，離不開銷售！想成為偉大領袖，都需要「強大推銷力」！ 本書使得任何一種銷售都變得簡單起來！ 被譽為「大師中的大師」的布萊爾．辛格認為，犬科朋友和人類存在很多相似之處。如果你是一名銷售人員，本書將幫助你發現自己的天然品種與強項，將弱點限縮在最小範圍，贏取目標客戶，挖掘並積累你的純金骨頭。 如果你是一名銷售經理，本書將幫助你認清團隊的銷售狗屬於什麼品種，你就能派遣合適的狗去對付相應的獵物！ 最有能力最有效率、徹頭徹尾的超級混種狗 任何試圖把弱點轉化成強項的努力都是浪費時間！發現你能做好的事情，把這些能力充分利用，就足以具備相當的競爭力！首先，必須認定自己屬於哪個品種。 ◎比特犬：勇往直前、戰鬥力強、無畏進攻 ◎黃金獵犬：熱情友好、時刻恭候、服務客戶至上 ◎貴賓犬：高智商、敏感、善於「保持外表與形象」 ◎吉娃娃：精明、喜歡腦力鍛鍊、重視調研與數據 ◎巴吉度獵犬：忠誠、喜愛搏感情、同甘共苦 或以上皆非？你根本是一隻喜歡豪賭的看家狗？而最有可能看到的是有許多類似於自己的性格特徵，那你就是超級混種狗──狗棚裡最有能力、最有效率的一隻狗，你可以在任何特定的一天裡，按照特定的需要展現出某一種狗的風采來。 如果從這本書中一無所獲 請把這本書放下，找出一個在你生命中有著重要意義的人──你的孩子或其他一個對你來說最重要的人，走到他們面前，抓住這個機會與他們溝通。只要對自己說：「我看到了這個機會，我可以利用這六十秒的時間為我們之間的關係增添一些美好的東西。我能，而且我願意。」去做吧！這是你所能走出的最重要的一步。 如果真的做到了，你將面臨兩種情況。一是你們的關係會比從前好上千倍，二是你在生活其他方面跨越障礙的能力也將得到飛躍。 【本書特色】 ●布萊爾．辛格為世界最頂尖商業教練及企業教育家，他從幽默及別出心裁角度出發，穿插生動真實的個案故事，提供出色的個人發展培訓，講授突破性技巧，是專為想成為自己理想中的成功人士而設計。 ●解鎖銷售神話 ！想幹一番大事業，不必須做一隻好鬥的、兇猛的軍犬。以相對平和的心態接受原

銷售不是一次性的交易，是一輩子的成交！不要總想「我賣你什麼」，連結客戶真正的渴望讓信任感，成為你的護城河千萬講師謝文憲 第一本畢生銷售絕學銷售的本質就是理解人性、解決問題，洞悉從做人開始的銷售思維，產品、點子到個人品牌，都能創造極大價值與影響力！?憲哥首度公開，超級業務的核心思維──．不只要「專業」，還要夠「溫暖」。．在任何關係，尤其顧客關係中，先付出往往比先索取更有效。．打造個人信任，成為客戶重要的夥伴與顧問。．偶爾露出無傷大雅的小缺點，讓人更容易接受你的觀點。．第一桶金不是一百萬，是你的專業與信念。?哪些人需要銷售思維？從哄小孩去寫功課，到說服主管替你加薪；帶領部屬，傳遞工作願景、價值與目標；向主管「銷售」自己的想法和能力；建立個人品牌尋找利基市場，打造變現力……我們無時無刻都需要銷售思維，在無形中成功說服別人。?贏得信任，極限銷售4步驟──STEP1 建立銷售思維 #以人為本 #七分聊天，三分攻堅 #做業務就是學做人STEP2 運用專業 #問題不夠嚴重，價格就是問題 #不是賣Ａ，而是Ｂ #提高價值就能提升利潤STEP3 展現溫暖 #與其更好，不如不同 #承認不足，拉近距離 #開發裝老，銷售裝小STEP4 產生影響力 #免費分享有價內容 #小池塘裡當大魚 #你想怎麼樣被記得？謝文憲（人稱憲哥）不僅是千萬講師，更是超級業務。業務工作跨及房仲、金融、科技等領域，在企業內部開設「銷售思維」課程，向行銷、業務、主管授課超過14,000小時。此書是憲哥畢生的銷售絕學，結合行為經濟學、社會心理學、數學，運用個人經驗和案例的實戰心法，是憲哥用一生經驗與學習來實證的落地應用。幫助你快速掌握銷售本質、建立信任感，能運用在任何行業中，讓工作更有效率、人際更順暢。各界好評推薦賽局思維加銷售，是開啟改變人生的關鍵。──王永福（企業簡報與教學教練、F學院創辦人）憲哥是真正的「超級業務」。這本書，將是你少走三十年冤枉路的最佳捷徑。──林明樟／MJ（連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師）憲哥把他畢生的業務絕學，不藏私地全公開，含金量超高。──吳家德（NU PASTA總經理、職場作家）銷售能力是職場最不公平的武器，你可以透過這本書學到憲哥三十四年的銷售智慧。──鄭均祥（言果學習創辦人）（依姓氏筆畫順序排列）

本書深入剖析銷售過程中的心理關鍵，揭示成交背後的人性驅動力。從建立信任、讀懂顧客，到應對拒絕與掌控談判，全方位提升你的銷售說服力與成交成功率。無論是新手業務還是資深高手，都能在本書中找到突破瓶頸、重塑思維的實戰心法，開啟真正以人為本的高效銷售之路。從心理破解到實戰成交，全面解鎖顧客的行為密碼不賣話術、不靠運氣，用科學與情感打造你的銷售王牌力▎打開銷售之門：關鍵在於你的心理突破 銷售不只是商品的交換，更是一場心理與信任的較量。許多人在進入銷售領域時，最先遇到的不是技巧不足，而是內心的膽怯與自我懷疑。本書以扎實的心理學為基礎，幫助讀者突破內在束縛，從容面對高層對話、陌生開場與被拒絕的時刻。你將學會用誠意與專業建立溝通橋樑，為自己的銷售旅程奠定穩固根基。▎讀心術不是魔法，是策略 顧客說的每一句話、展現的每一種態度，其實都藏著可被破解的訊號。本書帶你看透不同類型消費者的性格與心理，包括自以為是型、猶豫不決型、斤斤計較型到沉默寡言型，每種性格背後的購買邏輯與情緒反應都能被精準掌握。透過場景式引導與案例演練，你不再只是靠經驗行銷，而是能以心理策略精準切入，提升每一次銷售的命中率。▎拒絕不是結束，而是開始 「不需要、再看看、考慮一下」這些話你是否聽過無數次？別讓拒絕成為阻礙你的絆腳石！本書教你洞悉顧客拒絕背後的真正原因，透過退讓、互惠、假設成交等心理技巧，將原本的抗拒轉化為成交契機。每一次看似失敗的銷售，其實都藏著一次成長的機會，只要你懂得如何回應、如何提問，拒絕也能變成通往成功的踏板。▎一句話成交的祕密：掌握語言的力量 會說話的人，不只是能言善道，而是能「說進人心」。從開場的吸引話術、潛意識心理暗示，到巧妙提問與引導顧客做出決策，本書提供一套完整的語言引導技巧，幫你掌控對話節奏、刺激購買動機，讓顧客在不知不覺中點頭成交。語言，是最強大的銷售武器，而你將學會如何將它化為實戰利器。▎銷售不靠運氣，而靠心理策略的累積 真正優秀的業務員不是「天生會賣」，而是懂得持續優化自己對人性的理解。本書進一步結合銷售心理定律、黃金成交法則與市場趨勢觀察，從客戶的開場白反應、消費族群特徵、到高效談判策略，全方位強化你的銷售競爭力。銷售的本質是人與人之間的連結，當你懂得如何打動顧客、建立信任、創造價值，成交將不再是偶然，而是必然。〔本書特色〕本書深入剖析銷售過程中的心理關鍵，揭示成交背後的人

顧客的拒絕不是結束，而是成交的開始；真正打動人心的，是你的理解與「共感」▎銷售，不只是話術，更是對人性的深刻洞察 在競爭激烈的業務戰場中，真正的銷售高手從來不只是會講話，更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架，深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現，買與不買之間，往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受，或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員，才能打動顧客的心，贏得持久的合作。▎顧客其實不難搞，只是你沒看懂他的劇本 面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客，是許多業務員的夢魘，但其實每一種「難搞」的行為背後，都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安，用換位思考與策略性回應，將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客，越能成為你實力進化的踏板。▎無聲的對話，才是最真實的成交線索 除了語言，顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧，讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向，精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言，就像打開了他內心的一把鑰匙，使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。▎不是每句話都該說出口，聆聽才是贏家思維 說得再多，也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手，不是話多的人，而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍，學會提問、聆聽與共鳴，讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇，你的產品就不再是被推銷，而是被「需要」。▎用心理學拆解成交背後的祕密武器 本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧，讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理，全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率，甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書，更是一場深入人心的說服藝術修練。〔本書特色〕想提升業績，卻總是卡在成交關鍵點？本書結合實戰經驗與心理學洞察，從心態建立到顧客關係經營，從潛意識行為到非語言訊號，帶你全面掌握顧客心理，化解抗拒、建立信任，讓每一次對話都更有力量。掌握人性，就能掌握銷售主導權！

讓你的工作與人生往上升級 擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！ 所有社會入士都該學的客戶關係管理法 客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」， 讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！ 內容簡介 這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法 有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。 劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書 顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理， 就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。 本書特色 讓你的工作與人生往上升級 擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！ 但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具， 選擇最適合自己的環境和職位！ 客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」， 讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！ 理論與實務結合 當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。 數位行銷與新的商業模式之結合 本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。 適合學界與業界使用 本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。 涵蓋範圍廣博 作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓 練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。

如何掌握本書的特點本書透過一個傳奇性的故事，從故事本身提出了一些「做人、做事」的重要觀點和原則，又間接地提出了十個成功原則。這些不僅對推銷員，而且對一般人都有很大的指導意義；因為就廣義的推銷說來，每個人都是自己的推銷員。本書之所以採用傳奇性的故事，無非是為了烘托這些原則的重要性，引起讀書的興趣和重視，增強這些原則的效果。喜愛閱讀的朋友們，或許不致過於要求故事情節的真實性、合理性和一致性，不會計較這幾方面的不完善，而能把主要注意力集中到學習合理、有用、正確的原則。這樣，每個讀友就會無疑地收到意想不到的實效。透過本書的學習，您一定會增強成功的信心和把握！

以感性打動人心，藉理性締造成功讓客戶主動說「我願意」！從初次接觸到點頭成交，一路無往不利不只是交易、話術，銷售是洞察人心的藝術➤突破傳統：以左右腦思維重塑銷售觀本書從創新的左右腦思維切入，為讀者揭示成功銷售的方法。書中強調左腦負責理性計劃、分析，右腦掌控感性交流、溝通。根據客戶需求，靈活切換應對模式，打造專屬的銷售風格，更能與客戶建立深層次的情感連繫，從而獲得信任與支持。➤案例實證：以實戰場景解讀銷售精髓全書列舉多個真實案例，從日常拜訪到大客戶談判，全面展現左右腦銷售技巧在各種情境中的應用。這些案例不僅是銷售情境的再現，更是銷售智慧的具象化展現，在每個案例中，作者進行了精確的分析，引領讀者理解背後的邏輯，讓銷售變得不再只是依靠直覺，而是有理有據的行動。➤實用至上：簡潔明瞭的行動指引本書以簡潔的語言、直擊核心的剖析，傳遞出左右腦銷售法的要點，從傾聽技巧、提問策略、處理異議到建立信任等各個層面切入，引導銷售人員快速上手，運用書中的技巧解決現實問題。➤能力提升：打造個人專屬策略本書強調每個人都可以根據自己的左右腦特質，制定適合自身的銷售策略。邏輯性較強的人，可以加強右腦能力的培養，提升即時應變能力；感性溝通力突出的人，則能夠透過左腦訓練，強化邏輯分析技巧。➤提升業績：從基礎到突破的全方位指導無論是銷售新人，抑或是渴求突破瓶頸的資深業務員，書中都能提供實用的指導。書中獨特的銷售方法論，引領業務員破解銷售難題，讓銷售成為既高效又充滿樂趣的過程，最終實現職業生涯的突破。本書特色：本書聚焦於銷售實戰，從左右腦思維的角度解析銷售技巧的運用。書中結合眾多真實案例，闡述如何在銷售中靈活切換感性與理性，實現客戶信任。書中拋棄繁瑣理論，以清晰易懂的筆法，鼓勵讀者勇於應對銷售中的各種挑戰，進一步達成銷售突破。

►掌握每一步的心機與細節，讓你在銷售途中優先攻占市場►善用幽默與巧思化解尷尬，透過真誠的態度打消客戶疑慮►輕鬆對話與專業策略結合，將可能的交易變成穩賺的成果姿態太低顯得產品不可靠，過於盛氣凌人又得罪客戶；其實只需要多一點「觀察」，就能頃刻瓦解客戶的戒心！▎起點為王，打造完美溝通開局 成功的關鍵，往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起，揭示如何透過精心規劃，讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控，每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時，便能吸引對方的注意，為後續的交流奠定基石。▎氛圍決定一切，巧妙拉近人際距離 一場順暢的對話，離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍，從選擇話題到抓住對方興趣，都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境，能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢，成功的機率也會因此提升。▎互動中的藝術，分寸拿捏是關鍵 在銷售交流中，過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導，這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題？怎樣讓幽默緩解尷尬？這些細節的處理，不僅能提升對話質量，更能讓客戶感受到專業與尊重，進一步建立信任。▎用產品說話，激發購買欲望 介紹產品不僅僅是傳遞功能，而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發，教你如何透過數據、實例與親身示範，讓產品更具吸引力。同時，還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略，幫助你在對話中逐步引導客戶，最終產生購買的衝動。▎從心動到行動，締造銷售的圓滿結局 一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號，並透過靈活的應對策略，將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理，還是締造雙贏局面的談判方式，都能讓你在這場賽局中更勝一籌，帶來圓滿的結局。〔本書特色〕本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧，從開局準備到促成交易，全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論，帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控，幫助讀者突破銷售中的溝通障礙，並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略挖掘需求、解決問題、建立信任成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！▎核心理念：需求創造是銷售的精髓本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。▎案例解析：從生活中汲取啟發書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。▎實用技巧：全面提升銷售能力作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。▎誠信與溝通：打造長期合作關係本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。

►精確分析顧客心理，找到潛在購買動機 ►改善自身溝通技巧，在對話中建立信賴 ►轉化猶豫為行動力，創造更高成交機會 客戶看似找碴的行為，反而說明他們很有購買意願？ 用自信取代尷尬陪笑，引導對方找出最適合的商品！ ▎由內而外：掌握心靈脈動的銷售主軸 本書以深入的人性觀察為基礎，不僅檢視傳統銷售手法，更將目光聚焦於潛藏在表象之下的心理運作。透過理論與實務並進的探討，讀者將能夠精準切入顧客內心，運用靈活策略來超越競爭對手，不再只是疲於應付、價格廝殺。 ▎先穩根基：自我定位與價值鍛造 成功的業務員必須先塑造自我價值與專業魅力，並培養穩健的心理素養。從堅定的自信到良好的情緒管理，本書將協助你在面對挑戰時保持冷靜，同時以正向思維面對困境，使你不僅能鎮定自若，還能在壓力下發揮最佳表現。 ▎拆解買家思維：在細微處築起機會 要贏得訂單，必須先理解顧客的真實需求與購買動機。本書教你如何由定價策略、品牌形象、產品呈現，到溝通模式、感性誘因，層層拆解顧客決策歷程。透過精確掌握微妙情境，讓你能見縫插針，在顧客心中奠定專業可信的地位。 ▎以心制勝：心理效應的策略應用 本書善用多種心理學理論，從暗示、對比、稀缺感，到權威背書，每種方法都能激發顧客的購買欲望。透過實例分享，你將學習在適當時機祭出關鍵話術或行動，創造令人難以抗拒的誘因，化無形為有形，將顧客猶豫化為堅定的「是」。 ▎全方位交流：語言、行動與觀察的綜合運用 銷售不只是一連串的推銷話術，更是言談、肢體語言、空間配置與觀察細節的全方位較量。本書強調多元方法的相互輔佐，從微表情到肢體動作，從溝通議題到談判策略，無不使你在客戶面前建立權威、散發信任，以最柔軟而有力的方式實現銷售目標。 〔本書特色〕 本書透過豐富案例與獨到見解，帶領讀者深度理解市場交易背後的人心運作。從自我調適、顧客需求探索，到靈活溝通與細微觀察，每一步皆以提升成交率為核心。作者強調正面形象、言辭技巧與精準解讀反應，協助業務員於挑戰中穩健前行。最終，讀者將具備面對多樣場景的策略思維，並能以清晰立場主導談判。

★Amazon讀者好評：我應用這本書的方法後，成交率立即提高23%！別人會和你做生意，不是因為喜歡你，而是信任你。信任來自──善於發問。Global Gurus連續6年評為十大銷售專家 ╳ 年收超過7位數美元的銷售業務傳授你一年賺進200萬美元的NEPQ提問祕訣，讓你從神經質的銷售業務，變成運用神經情緒科學的說服力高手！告別讓你收入卡關、四處碰壁、精神耗弱的過時銷售技巧。從人性出發的NEPQ提問法，跳脫與顧客的角力關係，更有說服力、提供安全感、自然真誠、不施壓，讓顧客自己說服自己！本書作者傑瑞．艾卡夫連續6年被Global Gurus評為十大銷售專家，也名列有史以來50位最佳銷售業務，與賈伯斯、富蘭克林和巴菲特等人同在榜上。另一位作者傑洛米．邁納是國際知名銷售培訓公司的創辦人，在17年的銷售生涯中，被公認為在全球超過 1.08 億銷售人員中排名第 45 位，年收入超過7位數美元。現今的買家在網路上獲得超多資訊，傳統的銷售方法無法取信他們，因此艾卡夫和邁納結合個人實務經驗，加上研究行為科學、組織科學、神經科學，剖析人們做決定和說服的過程，創造從人性出發的NEPQ（Neuro-Emotional Persuasion Questions，神經情緒說服問題）提問法，透過8種有技巧的提問和流程，不僅建立信任感，還幫助客戶發現與探索自己的問題，進而說服自己採用你的解決方案。在這個才說「你好」就失去銷售機會的世代，打破陳舊銷售迷思，提升你的說服力智商，從企業主、教練、銷售業務到政治家、行政人員和領導者，任何人都可以從這個技巧中獲益。

你可能從來沒有想過你可以成為超級業務員★你要銷售的是你自己★本書教你如何用銷售DNA 打造收錢體質，發掘自己的銷售天賦及潛在客戶，在每一次議價中，都得到雙贏。打造在任何時間、任何地點，銷售產品給任何人的能力！！您將學會★ 掌握並克服銷售過程中的11 大挑戰★ 成為頂尖業務的八大修煉之道★ 完美運用23 個絕對成交的關鍵流程 本書介紹 你在銷售的是你自己！銷售DNA是什麼？你可能從來沒想過你可以成為超級業務員？你可能不知道你一直以來都在銷售？沒錯，你在銷售的是你自己！每次在我的課堂當中，我都會先問現場的學員：「喜歡銷售的請舉手？不喜歡銷售的請舉手？讓我看看現場有沒有人走錯教室。」相同的問題一樣問這本書的讀者：「你喜歡銷售嗎？」讓我們現在想一想，銷售適用在哪些領域？ 在家裡，好的父母親銷售他的家庭文化給他的子女，孩子有家教懂得做人處事的道理。 在學校裡，好的老師教導他的學生專業知識，讓學生考取高分，學以致用，出社會變成有用的人才。 在社會企業裡，好的老闆宣揚、銷售他公司的理念及願景，吸引優秀人才加入他的團隊。 在國家政治裡，好的政治人物透過演說，銷售他的政見給他的選民。人民認同他，進而投票支持。政治人物一旦當選，政見得以推動，國家得以安康。所以銷售適用哪些領域？答案是：所有領域！人生無處不銷售！每個人都是銷售員。任何成功都等於銷售成功！早晨，從你眼睛張開起床，到晚上睡著閉上眼睛。你不是在對別人銷售，就是別人在對你銷售。我們都聽說過，從事銷售業務工作，是賺錢最快速的方法之一。也是大多數的老闆、創業家，人生必經的道路。可是又為什麼這麼多的人不喜歡銷售、從事銷售工作呢？從心理學的統計數據來看，人們不喜歡銷售大概有這三大主因，歸納如下：1 曾經有被強迫推銷的經驗這可能會使他們對銷售的觀感和態度產生負面影響，使他們不喜歡銷售。被強迫推銷通常指的是，在購買產品或服務時感受到強烈的壓力，或者遇到具有侵犯性或欺騙性的銷售手段。這種經驗可能會讓人感到不舒服、不信任，甚至是對整個銷售行業產生厭惡感。因此，他們不想成為這樣的「加害者」，讓人有不舒服的感覺。2 壓力和拒絕感銷售工作往往需要面對壓力和拒絕。許多人不喜歡被拒絕，或覺得難以處理壓力，這使得他們不願意從事銷售工作。所以當他們嘗試銷售行為時，因專業不足等因

★ 金氏世界紀錄認定「世界最偉大推銷員」的傳奇人物——喬．吉拉德，帶給你的成功指南！★ 美國亞馬遜５顆星滿分好評！喬˙吉拉德是金氏世界紀錄承認的「世界最偉大推銷員」，在他為雪佛蘭汽車密西根東區經銷處工作的十五年間，總共賣出汽車一萬三千零一輛。之後他巡迴各地傳授經驗，成為激勵人心著名演說家。從一個生意失敗的建築商，喬˙吉拉德在步入中年後重起爐灶，卻在一個又一個的新領域中卓然有成，且看他綜合個人的經驗與十多位各行業成功人士的心得，告訴讀者：◆ 如何掌握自己的目標。◆ 如何使自己想要的成功景象具體呈現。◆ 如何承擔有意義的風險。◆ 如何每天自我打氣，建立自信。◆ 如何看出機會，並且善加利用，並且讓你的潛力發揮到極致。

◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。 ◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。 ◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。 ◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！ 為什麼當業務要懂得運用心理學？ 不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。 作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務， 之後獨立創業，授課對象涵蓋 不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……， 全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。 ◎從猶豫到成交，超業必修心理學！ 手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？ 「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同： 原來大家都這麼做，我也要。 「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」…… 這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？ ◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！ ‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應： 越常接觸某個對象，越容易產生好感。 ‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應： 人會對自己幫助過的對象產生好感。 ‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？ ◎簡報時，這些法則幫你——簽約！ 善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！ 恐嚇對方，再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態！ 使用前與使用後的比較，永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。 當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！ 這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說