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一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關鍵，其實，是開口的第一句話！ 日本表達心理學權威、百萬暢銷作家成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※ ►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準現代人工作忙碌，要處理各種大小事，在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。 ►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……其實，關鍵只要10秒鐘！ 她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。 ►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。 因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標： ．提案時的情境：在會議中，提出創新想法（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？ 【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見 ．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？ 【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司 ．道歉挽回雙

好的領導者，懂得借力使力，使團隊願意追隨、樂意效力並持續成長；好的領導者，能為團隊創造出充滿熱情與創新的環境，共同創造成就。★日本績效教育協會理事．表演心理研究先驅──佐藤綾子潛心撰寫！★備受政商界信賴──指導逾四萬名商業領導者、政治人物、國會議員與首相！【Google以10年的研究，彙整出優秀的領導特質──領導力為何如此重要？】根據紐約時報報導，作為搜尋引擎巨擘的Google總部於2009年初展

「手術的成功機率只有30%」一句說明可能造成病患的負擔，「很擔心接下來的手術吧？」感同身受的問候贏得病人的心。醫生溫暖的神情和言辭，是病患就診時能信任和安心的依據。如同舞台表演一般，診間也需要表演技巧促進優質醫療溝通。 肯定推薦 (依來稿順序排序)賴其萬 和信治癌中心醫院醫學教育講座教授陳明豐 前台大醫院院長張德明 台北榮民總醫院副院長曾慶煌 台灣標準化病人協會理事長楊啟正 長庚大學行為科學所 助

本書作者佐藤綾子是日本著名的心理學家，更是醫療表演學的創始人。在本書中，她通過大量的案例和資料，為我們說明了醫療表演學的具體作用、醫生在診療時採用的語言以及非語言表現的重要性及其具體的方法論。並且用醫療表演學的知識來解答醫生的種種煩惱。醫療表演學通過科學的技巧幫助醫生克服心理壓力，象徵著醫療的先進化和人性化。對緩解醫患糾紛，提高診療品質有著現實意義。