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人工智慧概括來說是對人的意識和思維過程的模擬，利用機器學習和數據分析方法賦予機器類人的能力。人工智慧將提升社會勞動產出，特別是在有效降低勞動成本、優化產品和服務、創造新市場等，為人類的生產和生活帶來革命性的轉變。據估計，到2030年人工智能的出現將為全球GDP帶來額外14%的提升，相當於15.7兆美元的增長。全球越來越多的政府和企業組織逐步認識到人工智慧在經濟和戰略上的重要性，並從國家戰略和商業活動上涉足人工智慧。全球人工智慧市場將在未來幾年經歷龐大的增長。根據中國信息通信研究院數據預測，全球人工智慧市場將在2020年達到約28,500億新臺幣，複合增長率達26.2％，而中國人工智慧市場也將在2020年達到約3,000億新臺幣，年複合成長率達44.5％。 中國大陸人工智慧市場及新創獨角獸受到全世界關注，中國大陸與美國亦將人工智慧提升為國家層次的戰略競爭。在中國大陸互聯網三大巨擘百度、阿里巴巴與騰訊當中，百度最晚進入雲端服務平台市場。但在2017年，陸奇加入百度，以首席營運長角色實現「All in AI」與「夯實移動基礎，決戰AI時代」的策略目標，調整百度事業群，使得百度AI事業更聚焦，於技術專利、產品與投資布局上都能看到百度在AI發展的積極企圖。 阿里巴巴為全中國大陸最大的電商平台，經營範圍跨足電商、金融、物流，為亞洲地區電子商務的領頭羊，與百度、騰訊並列為中國大陸三大巨頭。阿里巴巴為現今中國大陸最重要的企業之一，與中國大陸十三億人口的生活模式緊密的連結。2019年雲棲大會上，馬雲正式卸下職務，由張勇接任CEO一職，張勇在雲棲大會上提出「百新」的願景，將更著重在發展大數據以及運算能力，重心轉移在阿里巴巴的AI、雲端事業上，阿里巴巴「後馬雲時代」的發展受到各界關注。 騰訊為中國互聯網公司三巨頭百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）、騰訊（Tencent），所謂BAT其中之一，三間網路巨頭皆摩拳擦掌迎接AI時代的來臨，在如火如荼的AI競賽中，騰訊提出了讓AI無所不在的戰略（Make AI Everywhere），定義了騰訊未來幾年在AI產業的布局，而騰訊在此戰略底下，如何發展其人工智慧的版圖，實踐其讓AI無所不在的願景。 此外，在隨時隨地上網、行動裝置的普及下，行動互聯網的使用者規模以及使用者投入時間皆持續增加，而為了爭奪市場，行動互聯網業者則在不同領域發展出相

2020年COVID-19疫情對全球產業造成嚴重衝擊，也讓業者面臨生存危機，除了仰賴政府提供的補助緩解情勢，業者亦須在營運上進行調整，而這波疫情也全面改變人類消費、工作與企業生產的型態。 在這個疫情下的「新常態」，如何透過資訊軟體與服務來協助進行應變並建立彈性工作環境為當務之急，數位轉型更成為企業無法迴避的難題與挑戰，因此，數位轉型已成為臺灣提升競爭力的重要關鍵。 展望2021年，產業如能善用資訊軟體與服務來建立數位轉型生態圈，並掌握數位發展的相關法規與政策，結合創新實驗場域，持續發展跨領域共創與加值應用，並善用平台來串接轉型供需端，將可對產業競爭力的提升帶來重大助益。 在全球市場快速變化、數位轉型浪潮興起與典範轉移之際，如能從市場需求，發展跨領域的軟體應用服務，並配合政府的創新產業政策，發展數位轉型創新應用，除了驅動提升臺灣的資訊服務與軟體產業競爭力，也可成為產業數位轉型的重要契機。 在經濟部技術處的長期支持與指導下，《2021資訊軟體暨服務產業年鑑》順利出版。本年鑑探討全球與臺灣資訊軟體暨服務市場的發展現況與動態，剖析最新資訊軟體產業發展概況與趨勢，對政府研擬產業政策、企業組織策略規劃及學界進行產業研究，皆有所助益，也期盼能透過資訊軟體與應用服務，協助臺灣各產業和政府部門發展數位轉型的創新模式。