真正有效又精準的高效行銷, 與其亂槍打鳥做1,000人市調分析, 不如好好了解、分析1個人! ★ 日本亞馬遜行銷類暢銷榜第1名 ★ P&G、樂敦、歐舒丹……打造回購熱銷商品的市場行銷學 ★ 適用於行銷策略、商品開發、企業經營、產品銷售…… ★ 58張圖說,讓你現學現賣 ◎ 從實體跨足到數位,讓銷售、流量起死回生,屢創佳績的行銷大師 日本行銷大師西口一希,超過三十多年、800億日圓的行銷經驗, 他曾任日本P&G市場總監、樂敦製藥行銷部長、歐舒丹策略顧問: .將「肌研」推升為日本銷售第一的化妝水 .開發男士清潔品牌「DE/OU」,一年就攻占市場第一 .創下歐舒丹集團史上最高利潤,並獲選為亞洲第一位全球執行委員會成員 之後,他跨足數位媒體,參與規畫新聞APP「SmartNews」, 讓陷入劣勢且成長緩慢的平台, 一年後,從APP排名百大之外,搶下iOS、Android排名第一的寶座, 全球累計下載數高達4000萬,每月使用人數突破1000萬,成為日本最大的新聞APP。 他之所以能做到這麼厲害的成績,是因為有一套獨創祕訣: 不做大量的市調分析,而是採用「單一顧客分析法」(N1分析法)。 ◎ 為什麼「只聚焦一人的行銷法」更有效? 假設要送禮給某人,以下三個選項,哪個是你最有自信能讓收到的人感到開心? 1. 你的小孩、太太、丈夫或情人,其中1人 2. 你的同事、同班同學,其中20人 3. 大學畢業、居住於東京、有小孩的1,000名家庭主婦 相較選項2或3,選項1的成功機率明顯高很多。 行銷也是一樣,相較於以量取勝、亂槍打鳥的問卷調查, 採用訪談方式的「單一顧客分析法」,更能深入理解顧客的行為與心理, 由此推出兼具獨特性與效益的創意產品,讓顧客買單的機率也更大! ◎ 靠「顧客金字塔」╳「九格區間圖」鎖定一人,再發想創意 分析單一顧客不是隨便找一個人, 必須先將顧客做明確的區隔,才能針對不同客群做出特定的行銷策略, 西口一希發展出一套能讓大眾小眾都買單的分析流程: .顧客金字塔:掌握既有顧客,找出潛在顧客 針對顧客對商品的認知、購買經驗和頻率,把顧客分成五種區間: 忠實顧客、一般顧客、未認知顧客、有認知但未購買顧客、流失顧客 .九格區間圖:整合促進銷售與品牌管理的要素 在顧客金字塔的基礎上,加入品牌偏好軸線,把顧客區分為九種區間: 積極/消極忠實顧客、積極/消極一
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