本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定。本書共包括十四個項目，分別為客房部認知、客房衛生清掃、客房消毒、客房佈置、公共區域衛生管理、客房部的計畫衛生、客房檢查督導、客房常見的對客服務、特殊賓客服務、疑難問題處理、客房物品管理、客房部安全管理、員工培訓。本書適合作為酒店管理專業或旅遊管理專業開設客房服務與管理課程選用，也可作為酒店企業的培訓用書。

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旅遊社交禮儀（簡體書）

出版日：2014/08/01 作者：吳玲 出版社：高等教育出版社 裝訂：平裝

本書包括個人禮儀、社交禮儀、會議禮儀三個模組，分為十四個項目、二十七個任務，突出任務技能訓練，輔以案例教學，使學生能學以致用。在充分調研、分析旅遊社交禮儀課程實訓教學現狀及教學資源需求的基礎上，探索形成了“紙質教材+數位化教學資源+網路平臺”的立體化教材建設模式，建立了精品課程網頁、酒店管理專業教學資源庫和遠端教學平臺。本書可作為高等職業院校旅遊專業學生的教材，也可作為旅遊從業人員的培訓教材。

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旅遊社交禮儀(第二版)（簡體書）

出版日：2025/01/01 作者：吳玲 出版社：高等教育出版社 裝訂：平裝

本書是職業教育“崗課賽證”一體化教材。本書的主要內容包括個人禮儀、交往禮儀、會議禮儀三個模塊，共十二個項目、二十五個任務。以強化應用為教學重點，突出任務技能的操作訓練，輔以案例教學，具有“實用”和“實踐能力”兩大特點。本書在充分調研、分析旅遊社交禮儀課程實訓教學現狀及教學資源需求的基礎上，探索形成了“紙質教材十數字化教學資源十網絡平臺”的立體配套教材建設模式。數字化教學資源內容包括教學視頻、教師課件、考核題庫等。本書可作為高等職業本科院校、高等職業專科院校旅遊大類相關專業課程教學用書，也可作為社會從業人員自學用書。

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普通話語音訓練教程（簡體書）

出版日：2014/08/01 作者：吳玲; 胡斌 出版社：高等教育出版社 裝訂：平裝

本書主要包括普通話聲母的發音與訓練、普通話韻母的發音與訓練、普通話聲調基礎知識與訓練、普通話音變基礎知識與訓練、普通話朗讀的要求與訓練、普通話說話基礎知識與訓練等。為利教便學，本書還配有大量的訓練材料，有字、片語、短句、繞口令、詩歌、歌詞、文章等。本書可作為高等職業院校旅遊專業學生的教材，也可作為旅遊從業人員的培訓教材和參考讀物。

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人際溝通與交往(第2版)（簡體書）

作者：王靜; 吳玲; 李燕 出版社：高等教育出版社 裝訂：平裝

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材修訂版，也是國家職業教育護理專業教學資源庫配套教材。本書編寫根據護理職業工作崗位任務所需的知識、能力和素質要求及以工作任務為核心的遞進式模塊化教學進行內容設計。全書分六大項目，共十四個任務模塊，內容涵蓋溝通意識的建立、日常溝通與交往、護患溝通與交往、護理工作中的關係溝通、特殊情境下的溝通和護士的求職溝通等所必需的相關理論知識和技能。每個項目包含學習目標、任務

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