張宏彥

《金融服務營銷》從金融服務及其特點人手，以服務營銷的基本框架為基礎，結合國內外先進的金融服務營銷理論與實踐，闡述了金融服務營銷的戰略、策略的制定及其管理等內容。 《金融服務營銷》共13章，主要討論三大部分內容。說部分主要討論金融服務營銷戰略問題。主要包括金融服務營銷的特點與內容；金融企業對環境機會和威脅的評估與對策；如何分析金融顧客的購買行為；如何細分市場和進行市場定位等。第二部分主要討論金融服務營銷策略問題。主要包括金融服務產品的設計和開發、金融服務品牌的打造與維護，金融服務產品的定價、分銷、促銷、服務有形展示、人員管理、服務過程管理等，討論如何運用各種金融服務營銷工具實現金融企業的營銷目標。第三部分主要討論金融企業服務管理問題。包括金融企業服務質量管理、金融企業客戶關係管理等內容。各章都配有大量的案例分析與討論、相關專論及實訓練習等，有助於讀者理解和應用金融服務營銷的基本理念、方法和策略，提高操作能力。 《金融服務營銷》可供金融企業管理者和市場營銷人員作為培訓教材，也可供高等院校相關專業的師生作為教材或工具書使用。