林仁和

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。本書秉持一貫宗旨，是以實務取向提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做了下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章

●以消費活動心理為起點，探討消費活動、商品行銷等與消費者之間的心理因素，及其產生的效應及影響。●如何成為專業的行銷人員，本書將提供進一步的訓練；告訴您掌握潛在的行銷心理。●每章最後的「行銷加油站」案例，可加深學習者對探討主題的體認。 從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的

⊙「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，可透過學習、訓練及經驗累積來實現。本書就是你的商業溝通指導員！⊙六項基礎訓練課程，七門專業溝通實務，循序漸進，開展商務溝通新視野。⊙內容涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境，是商業工作者的最佳參考書。⊙每章附「溝通加油站」單元，有趣又有用的溝通小故事，看過就忘不了。 「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。 有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，但其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。而透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。 本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙，進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，更提供讀者更寬廣的商務溝通視野。