林建宗

目前臺灣商用木材進口種類繁多，進口國遍布全球各大洲，臺灣現行CNS規定之商用木材名稱與實際進口之木材種類已經有明顯落差存在，另CITES附錄所規定禁止出口或限制買賣之種類業逐年更新，學名、商品名及業商在使用之名稱也皆無一定之標準，加上植物分類系統近年之更新變動，及木材商品名稱上的混亂更是近年來設定工程標案木材材料的模糊地帶，也造成許多履約爭議。另外在臺灣因為氣候和地形的差異，形成臺灣地理氣候區上的差異，有終年潮濕多雨的東北區，也有常年乾燥的西南區，對於木材使用更是一大挑戰，未必是，而常造成後續木材為主之設施常需要更多經費來維護或如長期濕滑、木材腐爛、真菌腐朽、白蟻侵蝕等問題，因此需要一個具有臺灣常見之商用木材(包含國產或市場上主流之木材)鑑別圖鑑，可減少使用到非法木材的機率，並可作為後續相關工程標案、木材使用者之參考依據。

本書從私人秩序視角研究平臺型電子商務誠信體系建設問題，深入研究了網上交易的誠信問題、聲譽理論與在線聲譽、在線聲譽機制及其管理模式、公共秩序失靈下的私人秩序，提出了在線聲譽的管理模式以及基於在線聲譽機制的私人秩序治理框架，為構建網上交易平臺的誠信治理體系提供理論依據，為私人秩序的設計、運作與技術實現提供指導。本書還深入分析在線聲譽機制作用的實證研究方法，構建在線聲譽機制作用的實證研究框架；基於買家視

本書的總體創新表現在對客戶與提供商外包關係的建立與協調進行系統的分析。在具體研究中，通過對IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關鍵因素；應用商業生態系統理論研究ASP模式，并從風險因素和風險后果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現形式，提出機會主義行為的治理機制，并應用

《客戶關係管理》圍繞如何策劃并實踐企業客戶關係管理這一主線，闡述客戶關係管理的相關理論、實施方法和技術應用，著重CRM的商務模式策劃能力以及CRM軟件系統實施控制能力的培養。全書較為系統地闡述了客戶關係管理的相關理論、戰略制定、關鍵環節、項目實施、流程設計、系統構建、客戶服務中心、數據分析與商業智能以及績效評價CRM和其他應用系統的集成整合等相關內容。《客戶關係管理》力求內容翔實、結構合理，注重理

《客戶關係管理理論與實務(第2版)》圍繞如何策劃並實踐客戶關係管理(CRM)這一主線，闡述CRM的相關理論、實施方法和技術應用，著重對讀者CRM項目策劃、實施、運營和控制能力的培養。全書系統地闡述了CRM的相關理論、核心環節、戰略框架、項目實施、流程設計、技術系統、應用集成、客戶服務中心、數據分析及績效評價等內容。全書本著“理論簡明夠用、注重實務操作”的原則，力求讓讀者在學完本書之後，對CRM的相

目前臺灣商用木材進口種類繁多，進口國遍布全球各大洲，臺灣現行CNS規定之商用木材名稱與實際進口之木材種類已經有明顯落差存在，另CITES附錄所規定禁止出口或限制買賣之種類業逐年更新，學名、商品名及業商在使用之名稱也皆無一定之標準，加上植物分類系統近年之更新變動，及木材商品名稱上的混亂更是近年來設定工程標案木材材料的模糊地帶，也造成許多履約爭議。另外在臺灣因為氣候和地形的差異，形成臺灣地理氣候區上的差異，有終年潮濕多雨的東北區，也有常年乾燥的西南區，對於木材使用更是一大挑戰，未必是，而常造成後續木材為主之設施常需要更多經費來維護或如長期濕滑、木材腐爛、真菌腐朽、白蟻侵蝕等問題，因此需要一個具有臺灣常見之商用木材(包含國產或市場上主流之木材)鑑別圖鑑，可減少使用到非法木材的機率，並可作為後續相關工程標案、木材使用者之參考依據。

羅列全臺常見商用木材120種，每種皆有學名、常見俗名、中文名、科名、重要關鍵特徵等文字說明，另外每種木材更皆有三切面及重要鑑別特徵放大照片、及書後附錄將120種橫切面放大照片依最新植物分類系統(APG IV)排列，作為未來使用的鑑別及選購相似木材之用，也是國內近40年來對商用木材介紹最詳盡的書籍，值得購買及典藏。