櫻井弘

★作者著作累積銷售55萬冊 有時我們回話過於直線思考，看似誠實， 卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願意接近你， 因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」， 就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨…… 任何人都不會為難你！ 《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是說「聰明答案」； 《回話的態度》教你養成為人著想的習慣，用體貼話表現誠意，不論在工作或生活上，一開口就擄獲人心！ ★★6種增強說話力的思考法，讓你說進對方心坎 有時明明沒惡意，但脫口而出的話卻讓別人臉上三條線，因為太過直線回答會讓人覺得不受尊重。 你不想無端得罪人，開口前得先想一想。 主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」 部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？ 部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。 懂得「換位思考」，不僅應對得體，還能確認對方話裡的涵義。 ★★溝通不是理直氣壯、多說就好，需要先傾聽 根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況只想逃避。你該怎麼辦？ 其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！0 顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」 店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？ 店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。 面對不熟悉的人更要注意，溝通順序是「先聆聽、再說話」。 ★★贏得好人緣、貴人相挺，關鍵在說對一句話！ 人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？ 你「結束話題」的工夫，會讓你碰到軟釘子。 小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看幾部。」 朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！ 朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。 把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。 ★★這樣回話誠懇又冷靜，扭轉危機變轉機！ 許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？ 有時你覺得已傳達清楚，但對方的天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。 客戶抱怨：「明明說10點前要寄給我，為什麼還沒到？」 承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。 承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並且

★日本說話大師暢銷30萬冊經典之實踐版★說話有趣不是講笑話，而是營造輕鬆氣氛，讓對方覺得跟你聊天真有趣！只要調整原本就會的說話技巧，就能煥然一新，成為大家眼中有趣的人！日本公認最有趣說話專家親身傳授，8個說話基本技巧、5個非言語表達方式，加上22個即戰即用的說話法，讓你說話有趣、更有魅力，完美應付各種公開場合！有趣的說話技巧，強調的是「思考的方式」並且「考慮對方的立場」，讓談話進行得輕鬆愉快，只要

★35個具體與詳盡的說話技巧解說，充分讓讀者掌握基本原則與方法。★搭配簡明易懂的圖表說明，讓讀者能快速的吸收與清楚的練習。★除了「說」，也要同步加強的「傾聽」技巧，也是成功邁向高明的說話術之第一步。★書末附有4則「成功說話」隨身大補帖，助您成功應答、博得好感。 ☆與人交談沒重點？35個技巧教你學會基本訣竅，展現個人魅力。　祕訣之一：試著站在對方立場說話。　提昇說話技巧的訣竅是以對方為中心，站在對

★日本說話大師暢銷30萬冊經典之實踐版★ 說話有趣不是講笑話， 而是營造輕鬆氣氛，讓對方覺得跟你聊天真有趣！ 只要調整原本就會的說話技巧， 就能煥然一新，成為大家眼中有趣的人！ 日本公認最有趣說話專家親身傳授， 8個說話基本技巧、5個非言語表達方式， 加上22個即戰即用的說話法， 讓你說話有趣、更有魅力，完美應付各種公開場合！ 有趣的說話技巧，強調的是「思考的方式」並且「考慮對方的立場」， 讓談話進行得輕鬆愉快，只要對方放鬆心情，自然覺得跟你說話很有趣。 本書為2002年出版之《說話更有趣的技巧》的修訂版， 以作者暢銷70刷、影響超過30萬人的第一本著作《打造有趣說話技巧的書》為基礎， 並增加許多「說話技巧」的具體訓練方法，堪稱是《打造有趣說話技巧的書》實踐版！ 從呼吸、動作舉止、眼神接觸，到敘述方法、內容主題、順序安排等， 不管是在職場、聚會、演講或是家庭，透過40個技巧， 徹底解說跟任何人都能順暢進行對話的實踐技巧！ ◎調整原本就會的8個說話技巧，就能說得更有趣 ‧說話之前，已經先和大家打招呼，但聽眾的反應還是意興闌珊，因為打招呼的方法錯了！ ‧正式說話時，草率地說出自己的名字，反而會讓聽眾因為還沒做好心理準備，聽不進去你說的話！ ‧結束時說出：「雖然我沒有說得很好……」，一切的談話內容就會前功盡棄！ 從一開始的打招呼、自我介紹、舉止服儀、說話表情、與聽眾的距離等， 只要稍微調整平時就知道的8個技巧，就能為每一次的談話做好萬全的準備。 【案例】在公開場合講話，如何說得有趣不尷尬？ 突然被邀請上台演講致詞時，總是無法炒熱場面、或是說話時總是緊張得心臟狂跳， 無法跟人順暢對話……靜默的場面讓人覺得尷尬又崩潰，怎麼辦？ 這時，就要用「三明治法」──用問候語開始、以問候語收尾。 ‧STEP 1　以問候開場 ‧STEP 2　報出自己的全名 ‧STEP 3　演講內容 ‧STEP 4　再次報上自己的名字 ‧STEP 5　用問候語做結束 ◎擅用5個非語言表達方式，為你的趣味度加分 ‧學會「腹式呼吸」，就能抓住說話時，該在那裡吸氣、換氣，減少「欸」、「那個」等口頭禪。 ‧對每個人進行三秒左右的眼神接觸，並以句子為區隔，改變視線對象，聽眾會覺得有被講者關心。 ‧用「烏鴉訓練法」練習發出清楚、響亮的聲音，就會讓聽眾對你的內容洗耳恭聽。 讓人覺得「談話內容真有趣」的

話術專家獨家解禁！日本企業、各級政府機關人氣溝通術講師親授！揭露講座也不曾公開的私藏技巧！催眠師等級！用「提問」巧妙掌握對話主導權！只要開口拜託，沒人會說NO！提問有技巧，讓對方滔滔不絕！自然地讓對方採取行動，輕而易舉！【我是句點王？！和不熟的人閒聊總是尷尬……】⊙分析：想不到話題的人並非不善於溝通，「與自己無關」的想法才是主因！⊙解決：改變_________與對方相談甚歡！（參照本書第14篇）【

《特別特別管用的口才術》是一本口才鍛煉的超級入門書，教你怎樣將想說的話完美地傳達給對方！ 本書是10年前出版的《口才鍛煉術》的修訂版。原書出版之時，類似的口才訓練書籍還不是很多。原書出版10年內加印70刷，有30多萬人讀過，曾一度掀起口才學的熱潮。該書作者也開始為人所知，成為口才學的研究專家。 本次修訂版結合新的時代潮流，融入了新的口才技巧。不過，最重要的一點——;把自己的想法完美地傳達給對方

由此可見，將問法的方式運用的好，就代表著能夠影響人的思想和行為。掌握問話的方式，能讓人立刻與對方的距離縮短，聽出對方的真心話，甚至也能讓對方的價值觀有所改變，並由此改變行為。本書介紹了47個能夠立即使用的基本提問方式，能讓你在工作與生活中的人際關係變得更好。本書專注于個人的成長與發展，作者通過對職場與生活細緻入微的觀察，將這些年來所總結的理念，變成通俗易懂、能讓人舉一反三的故事與讀者分享。她用嚴謹

本書以“連接力”為核心，介紹了諸多職場溝通與說服的技巧和方法，內容詳盡、邏輯清晰、簡單易學，非常具有實操性，可謂一本構建職場人際關係的完整實操手冊，能夠有效地幫助我們在工作和生活中更加順利地推進目標的達成。