“顧客是上帝”這句話我們再熟悉不過了，對于提高顧客滿意度這個老生常談的問題，本書針對目前社會的發展給出了全新的注釋，只要掌握了這些看似簡單的技巧，那么每一個經營者都可以從容應對顧客，從而實現事業成功的夢想。本書從實用角度出發，論述了讓顧客滿意的真正意義，實現顧客滿意的要點，顧客的滿意與不滿意的原因，將顧客的不滿意信息轉化為提升業績的契機，顧客信息管理系統和與顧客面對面交流同樣重要，以及顧客滿意活動

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顧客滿意經營

出版日：1994/09/01 作者：武田哲男 出版社：洪建全基金會 裝訂：平裝

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滿足顧客心

出版日：1994/06/01 作者：武田哲男 出版社：創意力 裝訂：平裝

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經營顧客不滿意－決策者叢書56

出版日：1998/05/01 作者：武田哲男 出版社：中國生產力 裝訂：平裝

「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意，將會擁有掌握顧客的先機。正因為如此，為了鞏固客戶，更必須與顧客建立起心與心的交流。由此可見，企業更應該將焦點放在理解顧客的基本心理─亦即顧客的「滿意」與「不滿意」之上。而如何從顧客的各種不滿申訴中，找出能讓公司提出最能符合顧客需求的改善因應對策，即是本書最精髓之處。

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Ｑ分鐘閱人術$ 203022

出版日：1996/05/01 作者：武田哲男 出版社：旺文社 裝訂：平裝

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圖解識人力：職場專用－銷售顧問金典26

出版日：2007/05/01 作者：武田哲男 出版社：世潮 裝訂：平裝

總是摸不清對方的想法，對社交關係戒慎恐懼嗎？時常被別人的言語眩惑，遭受欺瞞詐騙嗎？本書傳授你藉由第一印象、實際作為、記錄經驗、克雷奇默博士分類法、交流分析法、直覺、時間與金錢觀念、占卜及面相學、小動作等，透視人的真實個性。針對七大性格類型：能言善道型、忙忙碌碌型、魅力滿點型、嫉賢妒能型、紙上談兵型、自我實踐型、只受不施型，訂定和諧相處之道。從眼神、嘴型、聲音、表情、氣質、言談、手指動作

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