藤田耕司

「如果想在公司經營上獲得成功，就得了解人的本質……」——經營之神 松下幸之助好的領導不管人，好的領導懂人「心」，掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。只要是「人」，就會有豐富的內心活動，這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的……你需要了解「人心的本質」，讀懂「對方內心想法」，才能帶得動人！如何帶得動人？必須掌握２大重點，4個要素：◎想傳達什麼？1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理◎由誰來傳達？3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任身為領導著，必須熟悉的50條領導人心法則──1：滿足人類三需求：活下去、搞好人際關係、自我成長。2：搞好人際關係，獲得認同，身體就健康。3：他認同我，我就認同他；他否定我，我也會否定他。4：要我認同他，那我得先從不否定他開始。5：我有疑問，就會想找答案。6：活到老，喜歡被讚美到老。7：世事並非理所當然，所以凡事要心存感謝。8：臉皮要厚，放膽溝通，效果絕對大不同。9：傾聽有共鳴，彼此信任又放心。10：希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等掌握50條人心法則，無論社內員工多難搞，社外競爭對手再強大，最終都會「為己所用」，商業競爭也能就此獲得成功。---------------------------------------------------------------------------------------------作者身為會計師及記帳士，他體會到，在那些數字的背後，有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解……「金錢往來」這種經濟活動，會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說，經濟活動的背後存在著人心與情緒。若要提升銷售額這種數字，就得理解顧客的心與情緒；若要提升組織效率，就必須理解員工、上司、屬下的心情。若要讓數字變好，就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識，以及深入的洞察力與經驗。

如果你曾想過：「員工現在辭職，情況可能會很糟糕……」 這就是你及企業必讀的書！ 不畫大餅、不灌迷湯， 從主管到組織都能學會的41個留才方法 ★ 效果驚人，日本各大企業相爭使用 ★ ✔ 已改善1200間以上的公司。 ✔ 原本每年有超過一半員工離職，如今則是降到零。 ✔ 常有員工做不到三個月就想走，現在都能留任一年以上。 ● 留不住員工、人力短缺……你的公司也有這些狀況嗎？ 「都說年輕人沒什麼抗壓性，所以我盡量減輕他們的工作負擔，結果年輕員工跑來跟我說『這家公司太安逸』而辭職不幹。我到底該怎麼做才好？」 「我有個下屬，工作能力很好，所以我提拔他晉升，結果他說想辭職，我急忙問他原因，他說『我不想升職』，就這樣離開了。他明明才剛加薪，我實在不懂他為什麼要辭職。」 上述都是來自職場最真實的疑問。身為管理心理師，深入研究職場心理學並處理超過1200件個案的藤田耕司認為，每個人想離職的背後，一定有他決心離開的心理因素。唯有滿足「人類與生俱來的四種需求」，才能有效預防員工離職。 ● 員工想走的原因很多，但並不是完全沒辦法解決 因此，藤田耕司獨創了一套預防離職的方法，將員工分為九種，列出他們想離職的原因，提供適當的解決方法，並收錄大量真實案例，幫助你有效留才。 四種想離職的心理X九種留才方案X各種真實案例＝把離職率降到最低 ● 首度公開！打造低離職率的團隊祕訣 【案例1】做再多也不會被稱讚，決定離職 「不管再怎麼努力，上司都不會稱讚自己，因為他認為把工作做好是理所當然。長期下來我覺得工作無趣，便決定離職。」 ˙〔解決方法〕不要只放大員工的缺點，觀察下屬的工作表現時，請留意尋找值得稱讚的地方。 ˙〔結果〕即便是小事，只要做得好就會被稱讚，讓員工感受到成就感，想留在公司繼續努力。 【案例2】因為不想升遷，所以提離職 「升遷後，在工作中會被賦予管理職責，責任也變得更重。不僅人際關係的壓力更大，也會變得更忙碌。這些我都不想要，我只要薪水夠用就好，所以根本不想升遷。」 ˙〔解決方法〕正式晉升前，先讓員工慢慢累積一些管理工作，從中建立自信，並隨時確認他們的煩惱，給予協助，會更有助於他們接受升遷，不再用離職解決。 ˙〔結果〕由於上司能提供支援，不是丟給下屬自行摸索，員工在做中學，自然能勝任晉升後的職責，從中培養責任心。 作者認為，想

如果你曾想過：「員工現在辭職，情況可能會很糟糕……」這就是你及企業必讀的書！不畫大餅、不灌迷湯，從主管到組織都能學會的41個留才方法★效果驚人，日本各大企業相爭使用★•已改善1200間以上的公司。•原本每年有超過一半員工離職，如今則是降到零。•常有員工做不到三個月就想走，現在都能留任一年以上。˙留不住員工、人力短缺……你的公司也有這些狀況嗎？「都說年輕人沒什麼抗壓性，所以我盡量減輕他們的工作負擔，結果年輕員工跑來跟我說『這家公司太安逸』而辭職不幹。我到底該怎麼做才好？」「我有個下屬，工作能力很好，所以我提拔他晉升，結果他說想辭職，我急忙問他原因，他說『我不想升職』，就這樣離開了。他明明才剛加薪，我實在不懂他為什麼要辭職。」上述都是來自職場最真實的疑問。身為管理心理師，深入研究職場心理學並處理超過1200件個案的藤田耕司認為，每個人想離職的背後，一定有他決心離開的心理因素。唯有滿足「人類與生俱來的四種需求」，才能有效預防員工離職。˙員工想走的原因很多，但並不是完全沒辦法解決 因此，藤田耕司獨創了一套預防離職的方法，將員工分為九種，列出他們想離職的原因，提供適當的解決方法，並收錄大量真實案例，幫助你有效留才。四種想離職的心理X九種留才方案X各種真實案例＝把離職率降到最低 ˙首度公開！打造低離職率的團隊祕訣【案例1】做再多也不會被稱讚，決定離職「不管再怎麼努力，上司都不會稱讚自己，因為他認為把工作做好是理所當然。長期下來我覺得工作無趣，便決定離職。」˙〔解決方法〕不要只放大員工的缺點，觀察下屬的工作表現時，請留意尋找值得稱讚的地方。˙〔結果〕即便是小事，只要做得好就會被稱讚，讓員工感受到成就感，想留在公司繼續努力。【案例2】因為不想升遷，所以提離職「升遷後，在工作中會被賦予管理職責，責任也變得更重。不僅人際關係的壓力更大，也會變得更忙碌。這些我都不想要，我只要薪水夠用就好，所以根本不想升遷。」˙〔解決方法〕正式晉升前，先讓員工慢慢累積一些管理工作，從中建立自信，並隨時確認他們的煩惱，給予協助，會更有助於他們接受升遷，不再用離職解決。˙〔結果〕由於上司能提供支援，不是丟給下屬自行摸索，員工在做中學，自然能勝任晉升後的職責，從中培養責任心。作者認為，想預防離職，「留住員工，培育人才」才是解決勞動力短缺的根本之道。為了實現這個目標，持續且堅定地推動必要的因應措施，將在未來變得更

「如果想在公司經營上獲得成功，就得了解人的本質……」 ――經營之神 松下幸之助 好的領導不管人，好的領導懂人「心」， 掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！ 無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。 只要是「人」，就會有豐富的內心活動， 這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。 只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的…… 你需要了解「人心的本質」，讀懂「對方內心想法」，才能帶得動人！ 如何帶得動人？必須掌握２大重點，4個要素： ◎想傳達什麼？ 1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快 2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理 ◎由誰來傳達？ 3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任 4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任 身為領導著，必須熟悉的50條領導人心法則── 1：滿足人類三需求：活下去、搞好人際關係、自我成長。 2：搞好人際關係，獲得認同，身體就健康。 3：他認同我，我就認同他；他否定我，我也會否定他。 4：要我認同他，那我得先從不否定他開始。 5：我有疑問，就會想找答案。 6：活到老，喜歡被讚美到老。 7：世事並非理所當然，所以凡事要心存感謝。 8：臉皮要厚，放膽溝通，效果絕對大不同。 9：傾聽有共鳴，彼此信任又放心。 10：希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等 掌握50條人心法則，無論社內員工多難搞，社外競爭對手再強大， 最終都會「為己所用」，商業競爭也能就此獲得成功。 --------------------------------------------------------------------------------------------- 作者身為會計師及記帳士，他體會到，在那些數字的背後，有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解…… 「金錢往來」這種經濟活動，會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說，經濟活動的背後存在著人心與情緒。 若要提升銷售額這種數字，就得理解顧客的心與情緒； 若要提升組織效率，就必須理解員工、上司、屬下的心情。 若要讓數字變好，就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識，以及深入的洞察力與經驗。

「如果想在公司經營上獲得成功，就得了解人的本質……」――經營之神 松下幸之助好的領導不管人，好的領導懂人「心」，掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。只要是「人」，就會有豐富的內心活動，這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的……你需要了解「人心的本質」，讀懂「對方內心想法」，才能帶