速溶綜合研究所

不管是在工作中，還是生活中，不會觀察造成的不良後果很多人都能有所體會。你知道如何才能達到上司的要求嗎？你知道如何通過觀察改善人際關係嗎？你知道如何準確把握客戶的心理嗎？ 觀察力不僅僅是一種個人能力，還是一種關係到工作效率的技能。會觀察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不會觀察的人，只能眼睜睜錯過許多本應該抓住的機會。 《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》共分7章，用49個小技巧讓你的觀察力

不管是在生活中，還是在工作中，總是有各種各樣的局面需要我們判斷。尤其是職場新人走上工作崗位後，會面臨很多需要判斷的新情況。精准的判斷不僅能讓人對你的工作能力刮目相看，還能體現出你的職業素養，給別人留下精明幹練的好印象。 本書共7章，以手繪圖解的形式展示了職場人士在商務交涉等場合的判斷實例，講解了為什麼不能高效判斷、影響判斷的陷阱有哪些、如何讓判斷擁有持續力等，並介紹了提升判斷力的小竅門等。區別於精

一次只取代一種習慣，每天只要五分鐘，就能改寫人生。 用簡單易懂的圖表，掌握改變的進度！ 訂下超級容易達成的目標，逐步累積成就感，讓好習慣自動成為生活的一部分。 讓自己變好的方法，不是努力改掉壞習慣，而是用好習慣慢慢取代壞習慣。 ✔沒有一次改掉睡眠習慣的方法 不要想「從明天開始就每天10點上床睡覺」，而從每天提早5分鐘睡覺開始，等提早5分鐘的習慣變成生活的一部份時，就可以再多提早5分鐘上床睡覺，讓習

原書名:《圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧》 你是否有犯過這種毛病： 「滿腦子想著接下來要怎麼說，而忘記聽對方怎麼說！」 「覺得自己能說服他，卻沒能聽出他的話中話？」 我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴，就是為了提醒我們――「比起說話，更要多聽」。 好的傾聽者，不只要安靜聽對方說，還要聽懂他的心聲，並透過動作或言語上的反饋，讓說話者願意吐露更多內心的想法。 ★有時候對方說「我沒事

‧輕鬆破冰，打造完美第一印象‧簡單傳達，緊抓聽眾注意力‧精準溝通，凸顯表達重點‧說話不冷場，雙方互動更熱絡職場新鮮人必學溝通術，掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。本書適用有以下困擾的人●不知道該如何和陌生人開話題●擔心自己講話很枯燥無聊●被朋友嘲笑是句點王●話說到一半就偏題表達能力差，往往會造成人際的理解斷層，讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。本書將詳解各種說話技巧，讓溝通更順暢。輕鬆破冰

為什麼職場工作者都要具備邏輯思維能力？整理想法、清晰表達，和同事溝通不再像隔山喊話有效安排時間，高效完成工作，不再加班加到像條狗找出錯誤問題癥結一次解決，避免時間和精力的雙重浪費掌握49個技巧，跳脫盲點，讓工作暢行無阻。4種思考工具，提升工作效率PDCA：高效試錯改善，打造最速工作流程。MECE：全面分析問題，有效抓出遺漏和重複。5W2H：七個問題有效掌握事物全體面向。時間管理矩陣：分出輕重緩急，

職場新鮮人必學溝通術， 掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。 本書適用有以下困擾的人 ●不知道該如何和陌生人開話題 ●擔心自己講話很枯燥無聊 ●被朋友嘲笑是句點王 ●話說到一半就偏題 表達能力差，往往會造成人際的理解斷層， 讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。 本書將詳解各種說話技巧， 讓溝通更順暢。 輕鬆破冰，打造完美第一印象 ‧主動尋找共通話題，創造友善氣氛 ‧善用主觀感受＋客觀事實，增添可信度 簡單傳達，緊抓聽眾注意力 ‧過濾無用訊息，讓開場白更簡潔 ‧用「最重要的是……」收尾，結論更有力 精準溝通，凸顯表達重點 ‧利用三點式結構，表達邏輯更加清晰 ‧舉例搭配小結論，加深聽眾印象 說話不冷場，雙方互動更熱絡 ‧善用對比舉例，抽象說明也能具體化 ‧留給聽眾提問空間，雙向交流加深理解

職場新人學會發問， 問對重點解決難題！ 問對問題，對方自會說出一切！ 在正確的時間向正確的人提出正確的問題，往往能獲得高出預期的效果。 本書適合職場新人及想要提高提問能力的讀者。巧妙且嫻熟地利用提問，不但能獲得想知道的答案，還能給對方留下敏銳機智的印象。本書共7 章，以圖解形式展示了職場人士在商談、會議、交涉等場合的提問實例，講解了「獲得訊息型提問」、「解決問題型提問」、「引導、說服、提醒型提問」、「溝通型提問」和「激發興趣型提問」的技巧，最後附有提高提問能力的7個小妙招。與一般理論層面上的書籍不同，本書將操作流程細化到每一個動作。相信讀者一定能夠通過閱讀本書實實在在地提高提問的能力。 本書收錄： 49個職場實例問題，令你隨時輕鬆代入！ 98個漫畫圖解，秒懂職場必備提問力！ ．助你與對方建立信賴關係 ．學會應對負面回答 ．用提問反撃對方的異議 ．讓對方只會對你說「是」！ 本書特別適合：初入職場的新人 1分鐘取得重要情報

超時工作成習慣，忙碌無章令你很迷茫？ 掌握時間就能享受生活！ 剛進公司，工作多起來手忙腳亂？確立每天每月工作清單！ 容易被人干擾，難以集中精力？學用「番茄工作法」！ 複雜的大項目無從入手？分解成小項目逐個擊破！ 定下的目標遲遲沒有進展，更半途而廢？務必理解「逆向時間法」！ 不論你是職場新手，還是老練的「打工仔」， 透過此書領略時間管理技巧，即可在有限的時間內完成最多的事情， 令工作效率提高至超乎想像的程度！ 本書特色： 23張職場圖解 x 23個情景問題 附設心理測驗──看出你工作能力

為什麼職場工作者都要具備邏輯思維能力？ 整理想法、清晰表達，和同事溝通不再像隔山喊話 有效安排時間，高效完成工作，不再加班加到像條狗 找出錯誤問題癥結一次解決，避免時間和精力的雙重浪費 掌握49個技巧，跳脫盲點，讓工作暢行無阻。 4種思考工具，提升工作效率 PDCA：高效試錯改善，打造最速工作流程。 MECE：全面分析問題，有效抓出遺漏和重複。 5W2H：七個問題有效掌握事物全體面向。 時間管理矩陣：分出輕重緩急，安排工作順序。 速效邏輯訓練，創造新點子 關鍵字思考法：利用各種連接詞進行造句，強迫自己跳脫固有思維。 奧斯本檢核表：全方位檢視腦中想法，讓思考更精銳。 換位思考：跳脫個人角度，豐富思考面向。 深度思維勘誤，提升解決問題的技術 ✕單向思考：分析問題和解法的因果，每個問題都要想出四個解決辦法。 ✕混淆因果：利用三段論證有效檢視，避免主觀意識帶入。 ✕兩難困境：檢視兩難是否完全矛盾，找出第三種解決模式。

不管是在生活中，還是在工作中，總是有各種各樣的局面需要我們判斷。尤其是職場新人走上工作崗位後，會面臨很多需要判斷的新情況。精準的判斷不僅能讓人對你的工作能力刮目相看，還能體現出你的職業素養，給別人留下精明幹練的好印象。 本書共7章，以手繪圖解的形式展示了職場人士在商務交涉等場合的判斷實例，講解了為甚麼不能高效判斷、影響判斷的陷阱有哪些、如何讓判斷擁有持續力等，並介紹了提升判斷力的小竅門。本書將操作流程細化到每一個行動，相信讀者一定能夠通過閱讀本書，實實在在地提高判斷的能力。 本書收錄： 49個職場實例問題，令你隨時輕鬆代入！ 98個漫畫圖解，秒懂職場必備判斷技巧！

善於攀談的人，人緣往往會更好！ 掌握雜談技能，抓住珍貴機會！ 你知道在等升降機的時候遇到上司該怎麼辦嗎？ 你知道遇到以前合作不順利的客戶該怎麼應對嗎？答案是──雜談！ 不管在職場上還是日常生活中，不懂雜談會令你在人際交往中造成諸多不便。雜談力不僅僅是一種個人能力，還是一種關係到工作交流的技能，會雜談的人往往能和他人很好地交流，事半功倍地完成工作，而不會雜談的人，只能尷尬地站在一旁，眼睜睜錯過許多大好的機會。 本書讓你的溝通能力變得流暢，快速掌握雜談技能，抓住每一個屬於你的機會！ 本書收錄： 49個職場實例問題，令你隨時輕鬆代入！ 98個漫畫圖解，秒懂職場必備雜談力！  雜談力就是簡單自然地閒聊  與同事拉近距離的雜談技巧  與客戶除了談工作也要談日常  用雜談開解傷心的朋友

巧妙的個人形象管理， 讓所有人都對你留下好印象！ 上班一段時間了，和同事關係仍很生疏？可能是你發出了「拒絕靠近」信號！ 只是去送送文件，需要化妝嗎？良好儀表一刻都不能鬆懈！ 為甚麼別人看上去就很幹練精明？找到形象榜樣，從模仿開始練習！ 即使遞出了名片，他人還是記不住自己？你要樹立與眾不同的形象標誌！ 你不需要天生漂亮或帥氣得令人一見難忘， 但你需要良好的儀表、談吐，令人對你有好印象！ 透過管理儀容、穿著、說話方式，留給對方最優秀的第一印象！ 本書特色： 21張職場圖解 x 21個情景問題 附設心理測驗──看出你工作能力

掌握交涉技巧， 讓所有談判都Win-Win雙贏！ 在職場中，處處都是談判的場地，一場談判成功與否，會直接影響雙方的利益及合作機會！不論你是職場新手，還是老練的「打工仔」，透過此書領略交涉技巧，會令你得到超乎想像的優勢！ 第一次代表公司去談判有壓力？將壓力轉化為成長動力！ 交涉時讓步就能合作愉快？要認清「錨定效應」！ 客戶意見多多？用「封閉式問題」取代「開放式問題」！ 一開會就直接談公事？循序漸進才能令關係升溫！ 活用交涉理論， 達成最理想的談判結果！

◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？ ◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？ ◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？ ◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你， 沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力？ 就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式， 看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養？你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談？ ．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。 中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？ 因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。 ．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？ 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力， 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？ ．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。 像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中，其中一位同事去上洗手間， 你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？ ．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？ 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意， 都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？ ◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字，怎麼補救？ 探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？ 被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？ 哪兩種話題最能撫慰人心？ 遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？ 跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？ 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？ 一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？ 如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。

◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？ ◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？ ◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？ ◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你， 沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力

一桶大米能夠說清楚“價格彈性”，一個古瓷瓶可以講明白“稀缺效應”，一把青菜可以讀懂“蛛網理論”……《人人都應掌握的經濟學 雙色手繪圖解版》使用緊貼日常生活的有趣小例子和輕鬆活潑的手繪圖解，為你分析、解答冷硬的數據、晦澀的效應和難懂的理論，讓你快速吃透經濟學的常識用語,幫助你輕輕鬆松讀懂經濟學。《人人都應掌握的經濟學 雙色手繪圖解版》既可以作為從未接觸過經濟學專業知識的讀者的入門讀物，也可以作為經濟學教育人員的相關參考用書。

用心理學幫助父母解答遇到的各種問題與煩惱！父母對孩子的愛是毋庸置疑的，但你還是有必要了解，甚麼樣的愛才是孩子真正需要的。孩子從出生到長大，心理需求會不斷變化，表現出各種各樣迥異的行為。本書探討嬰幼兒到兒童的心理發展規律、心理需求，幫助了解孩子的性格、行為特點，帶你走進孩子的內心世界，讓父母和孩子一起成長。