鄭維瑄

全書第一篇總論內容在說明個案工作之意義、範圍、發展趨勢，社會個案工作過程和價值與倫理。第二篇重點在介紹專業關係的建立與處理，包括說明專業關係意義，溝通會談與專業關係處理，以及非自願案主專業關係的建立與維繫。第三篇主要介紹個案工作的評估與處遇計畫，包括個人與家庭生活、環境等面向評估，並介紹如何與案主系統研訂工作契約與處遇計畫。第四篇重點放在改變個人內在身心與行為、強化家庭關係，以及改善社會環境條件與資源之處遇。第五篇放在如何結案、評估服務成效和紀錄之處理技巧和注意事項。第六篇主要介紹個案工作常用和新的發展知識與操作程序的三種處遇模式：危機介入、任務中心和復原力取向。本次修訂特別聚焦在當前社會個案工作必須建立在生態系統與優勢觀點的視角之上。除強調生態系統的視角探討對案主需求的評估外，還加入優勢觀點的評估復原力處遇取向；不僅探討專業關係界限應更具人性化，並引進華人社會文化的人際互動溝通特性，以及強調多元文化之社會工作的觀點，使個案工作服務要能以社會脈絡處境下分析與研擬處遇計畫，並具有人文關懷的社工專業服務。

本書有以下特色：其一，強調社會工作不僅在協助已處於困境中的個人與家庭協助，更要從生態系統與優勢取向評估個人面對困境中的需求和外在限制，強調社會工作者必須要積極扮演倡導與增權角色，與案主系統一起介入處理外在環境限制與不公。其二，各章內容均期待能結合國內社會文化脈絡，介紹國內社會工作專業發展歷史與服務現況，以及討論相關議題。其三，為能增進各章之間的整合與內容分量的一致性，除了主編會閱讀各章作者所撰寫內容、架構和字數，並回饋修正意見之外，並請國內二位社會工作教授級別的學者進行匿名審查，提供修正意見。其四，為能增進教學效果，在每一章之後提出學習資源、實務組織介紹、學習與反思問題和學習活動。其五，作者之間有共識，必須多引用國內外較新的文獻參考寫作，並且避免過度引用國內外現有文獻。其六，不特別開闢專章討論社會工作專業倫理，而是儘量由各章作者在各章中提出主要的倫理議題和挑戰。