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出版日:2009/07/01 作者:王綺芳; 王居卿; 何炎坤; 柯永聖; 倪櫻芬; 張仲源; 郭世英; 陳嘉文; 黃宏全; 鄭長松; 簡仲明  出版社:保險事業發展中心  裝訂:平裝
本中心特邀請壽險實務界學養豐富之專家,就保戶服務人員在實務上有關的內容,從核保、理賠、精算、保險法規、爭議處理、保險商品、及客戶關係管理等面向,以易學、實用、專業知識與實務案例並重的設計,有系統地編撰,期能協助從事保戶服務相關工作人員在本職學能上大提升。本中心殷切希望本教材能增進從業人員的保險專業知識,以服務為經營主軸,減少保險爭議事件,進而創造服務行銷的效益。實為坊間首見,針對保戶服務業務為主題
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