尚台灣行車服務網

您上高速公路害怕塞車嗎? 塞在路上的時候，您只能苦苦等候而束手無策嗎? 讓這本書來幫您解決吧!

■ 適用對象：高職汽車科三年級選修"汽車服務與行銷管理"之學生■ 內容簡介1. 本書內容分為二部分，前半部講述行銷管理之基本概念，後半部 則討論汽車服務廠之管理及經營。2. 培養學生汽車行銷基本知識，訓練汽車行銷專長。3. 適合高職汽車科三年級學生選修之用。

◎台灣行政全圖 (防水上光)◆ 全台各縣市位置、交流道、港口標示◆ 公路、鐵路、高鐵路線標示◆ 全台著名風景區、國家公園標示 ◆ 教學、業務拓展、洽商、旅遊方面的好幫手◆ 紙面防水上光，易於收藏與保存 ◆比例尺 1:410,000

本書是國內第一本系統介紹網絡經濟時代和服務經濟時代“聚合管理”的著作，作者是在對北京市300多家汽車服務企業跟蹤調查基礎上，結合自身在尼桑汽車歐洲總部戰略研究的成果，以及在眾義達汽車商貿集團擔任多年常務副總裁的一線高端實戰經驗，通過大量實用的案例、圖表和模型，從網絡經濟與服務經濟兩種經濟聚合的角度和國內外領軍企業發展的趨勢對比出發，系統講述了汽車服務企業通過聚合創新，創造持續競爭優勢的成功理念、路

這是美麗的、創造的詩的想像，這是豐富、奇詭、壯闊的台灣的想像。詩不只是語言的凝鍊、靈感的揮灑，也是意識的宣揚、社會文化的鑑照。本書以台灣新詩發展的導覽輿圖為經，百年來詩人的作品為緯，輔以深入的賞析與解讀，凸顯出台灣新詩發展的繁複根源，以及詩人風格的多樣表現。不只是當代台灣新詩文本的呈現，也是一本有意藉詩再現台灣歷史與社會形貌的詩選。以詩記史，以史鑑詩。期望在文本互為對話，互相辯證之下，連帶交織出近

時間，醞釀出每一個小人物的酸甜苦辣。歷久彌新的《台灣念真情》，重新上市！ ? 開啟台灣行腳節目風潮第一人，深入敘說在地故事? 一個首播＋重播長達十年依然讓人感動的電視節目? 吳念真透過電視、獨有的口白、文字記錄人間群像 歷久彌新，魅力不減！「足感心」的台灣歐吉桑吳念真，帶你走訪台灣每一個角落，深情記錄台灣平凡人物的不平凡故事！當年的感動，延續至今日仍不減魅力，台灣之美、土地之美、人文之美，再經

對政治經濟漠不關心，卻對全球的消費流行瞭如指掌對世界局勢不明就裡，卻不停追逐各種誇張聳動的新聞台灣在高倡本土化的同時，似乎正與當今的國際社會漸行漸遠……「國際情勢正迅速變化中，而台灣越來越追趕不上脈動，勢將難逃邊緣化的命運。」本書作者陸以正先生有鑑於此，以其長年擔任外交官的駐外經驗，對國際新聞提出種種敏銳的觀察與解讀，告訴國人：在國際情勢牽一髮而動全身的年代，我們再也不能自外於這些攸關台灣前途的世

台灣面臨氣候暖化及人口老化等趨勢20年前，台灣房屋啟動植樹造林減碳計畫10年前，更建構了亞洲健康智慧園區打造優質健康環境 成為台灣養生村之新典範台灣房屋 用「服務」定義ESG+本書呈現台灣房屋四十年來的發展歷史，從植樹造林、提倡友善農法，到打造新世代健康養生宅，所走過的痕跡，以及堅守誠信、專業、創新、共好的核心價值。台灣房屋將ESG+理念融入仲介服務，讓「家」成為跨越世代、溫暖人心的意義；而台灣房屋也秉持初心，以專業、貼心、服務力，成為台灣人最安心、最值得信任的一股力量。

本書所選範文皆為台灣現代文學之名家名作，包含散文、新詩、小說三大類。小說有：〈永遠的尹雪艷〉（白先勇）、〈兒子的大玩偶〉（黃春明）等；散文有：〈湖水．秋燈〉（張秀亞）、〈日不落家〉（余光中）等；新詩有：〈如歌的行板〉（瘂弦）、〈電鎖〉（商禽）等，皆是一時之選。 此外並兼收各領域之文學創作，如代表海洋文學的〈奶油鼻子〉（廖鴻基）、為少數民族發聲的〈大雁之歌〉（席慕蓉）、闡述原住民文化的〈在想像的部落〉（瓦歷斯‧諾幹）等，這種著重人文關懷、創作旨趣及美學欣賞的選文特色，在在呈現出本書的廣度及深度，並帶給讀者均衡且全方位的現代文學視野。

本書內容不僅著重於旅行業的產品包裝、臺灣旅行社的設立與經營模式，以及旅行社的服務與管理，亦針對與旅行業業務相關的航空業、飯店業、餐飲業等觀光服務產業深入說明。 在章節安排上，本書共分為十章，首先探討旅遊的興起與演進、觀光資源的分類與其吸引力；接著說明臺灣觀光旅遊發展過程、旅行業的興起與發展，以及其產品類別、包裝與行銷；最後則闡述旅行業的服務與管理，包括領隊與導遊的服務、旅館餐飲服務、航空公司的經營

經營餐廳這件事，常常被認為只要食物好吃、用料新鮮實在，顧客就會光顧。也有些人可能會認為，餐廳的裝潢要時尚、要有特色、要有主題性，消費者就會經常的拜訪。或許，還有些人覺得，餐廳的菜色種類要多，提供消費者更多的餐點選擇，才是貼心的服務。對於如何成功的經營餐廳，每位成功的經營者都有一套說法。而基本的餐廳營運所需瞭解的各環節原則，是否能歸納、整理出一門專業，此即為「餐飲管理」這一門學科所要探討的。 「餐飲管理」被認為很貼近日常生活，而其中的專業性，如同其他的專業學科一般。本書在書寫上，盡可能的引入台灣在地的數據資料，讓資訊能夠更佳的貼近台灣的餐飲產業。本書十個章節可區分成四大部份：餐飲管理概論、餐飲行銷、前後場設計、及前後場運作。分別針對：餐飲管理的基本概念、餐廳的營運定位及餐廳的產品銷售、餐廳空間規劃、餐點製備及服務流程做說明。本書適合作為餐飲管理相關課程的教科書，或是供作一般業界人士參考。

你對國際事務了解多少—— ‧東協10＋3、G8、「基地」組織…… 這些名詞有何意義？　對世局有何影響？ ‧普丁、梅克爾、薩科奇…… 他們是誰？　為何具有舉足輕重的地位？ 世界愈來愈多元，台灣不能再閉關，必須不斷蛻變，才能融入世界的脈動。台灣人民更不能只知島上的大小事，卻對國際事務漠然不顧。本書作者陸以正先生長年從事新聞、外交工作，多年來定期於媒體撰文，除了針砭國內時政外，也因憂心國人對國際事務

《台灣平安》一書的寫作，涵蓋的時間與地域是寬廣的。從大霸尖山的霧林帶到北美的溫帶雨林。從西班牙的陽光海岸到熱帶摩鹿加群島。從孟買的雨季到港都哈瑪星的烏魚季。洪素麗以她充沛的文學與藝術的才情，文圖並茂地標示她的文學藝術文化的無國界觀。

台灣工業史蹟館的展示規劃與設計製鞋產業史自行車產業史展示廳巡禮。

本書針對《台灣現代文選》所收錄之篇章，分為散文十六回、新詩二十回、和小說八回共三篇四十四回測驗，題型包含單選、題組(解釋、填充、配合、簡答、閱讀測驗、語文表達等)、問題與討論。書末並附測驗答案暨解析，無論學生累積應考實力，或者讀書會團體討論等皆適用。

本書由前教育部部長吳京主持，採訪了十九位由技職院校畢業的優秀人士。這十九位技職人，憑藉著他們在學校中所習得的知識，和其不屈不撓的奮鬥精神，在工作崗位、人生歷練、創業過程中，都獲得了令人敬佩的成就。誰說只有大學生才有出頭天，誰說只有名校畢業生才會有出息，從這些努力打拚的技職人身上，或許能讓你改變名校迷思，從而發現另一種台灣英雄的傳奇故事。

什麼樣的書寫文字可稱為散文？散文與我們有什麼關係？散文是無國界、無任何疆域限制的文體；散文是人類生命真實的寫照，只需要敬虔的心，流利的筆。本書選錄的作家世代涵蓋琦君、阿盛、鍾怡雯等老中青三代，共三十二家；所書寫的主題，或記錄個人與家國歷史，或陳述人生哲理，或抒發個人情感，呈現出散文的多樣面貌。編者蕭蕭為知名散文家兼詩人，有豐富的教學與寫作經驗，他期望本書成為「台灣現代散文是從生活現實的寫真到生命境

我們對於閱讀小說的唯一建議，就是依據自己的直覺，運用自己的理智，得出屬於你自己的結論。 本篇收錄賴和、王禎和、黃凡、駱以軍等老、中、青三代共十六位名家之代表作品，以時間為線索，依作者生年排列，呈現百年來台灣小說演變之樣貌。內容分為文本、作者簡介、賞析及延伸閱讀。書前導讀略敘現代小說發展的背景，並深入淺出地分析小說之創作原理。主編林黛嫚女士現為中央日報副刊主任，亦為文壇寫作好手，以其閱文無數及實際

什麼是台灣的新政治意識？ 就是人民要求公正、清廉、有效率、有國際眼光的政府。 今日的新聞將成為明日的歷史！事雖已過，境不一定已遷。 本書的作者雖謙稱自己是「局外人」，事實上他卻是一位資深的退休外交官與新聞人。他以豐富寬廣的國際眼光和溫暖的文筆，記錄並剖析了民國92年元月至93年3月間，台灣所經歷最動盪的歲月、最激烈的選戰。這些文字，除了讓我們在「事過」之際能以冷靜的心重新檢視，更進一步思

世紀雖已更新，台灣所面臨的多半還是舊問題。立法院有時間吵架，卻沒時間審議法案；教育改革害則苦了中小學生與家長；政府可以辦樂透獎券，卻不肯開放賭禁；新聞自由受限制，誹謗罪判決被傳為笑談......。這些全都是老掉牙的問題，卻年年不得解決。「天下本無事，庸人自擾之」，各種稀奇古怪的施政主張，無不令識者搖頭歎息。 本書收錄前大使陸以正先生在報端發表的雜感與評論，一共六十三篇。 對廿一世紀的台灣而

立夫先生是近代名人，一生歷任黨政要職，經歷豐富，貢獻良多，尤其晚年致力於復興中華文化、推廣中國醫學與養生之道，尤受世人肯定。本書為其回憶錄之部分摘要，內容條列簡述其生平所從事具有創造、倡導與服務意義之事項及經過，頗為清楚易讀。除了足資佐證近代史外，從中還可看出立夫先生積極任事與創造服務的人生觀與生命力，具有啟發意義。 例如其中一條提到他對「行政效率」的重視與做法，說：「我任教育部

立夫先生是近代名人，一生歷任黨政要職，經歷豐富，貢獻良多，尤其晚年致力於復興中華文化、推廣中國醫學與養生之道，尤受世人肯定。本書為其回憶錄之部分摘要，內容條列簡述其生平所從事具有創造、倡導與服務意義之事項及經過，頗為清楚易讀。除了足資佐證近代史外，從中還可看出立夫先生積極任事與創造服務的人生觀與生命力，具有啟發意義。 例如其中一條提到他對「行政效率」的重視與做法，說：「我任教育部

本書從原住民族自治時代的原住民法談起，經荷西統治及鄭治時期的複數法律文明並存，講到清治時期的傳統中國法獨大，並於掌握傳統中國法的特質後，論述清治台灣行政組織和司法運作以及當時的「民事」法內涵。接著談源自近代西方的現代法因日本統治而首度傳入台灣，再因國民黨政權接收台灣而施行同屬現代法的中華民國法制，終至2000年進入政黨輪替的當代。且分別從憲法、行政法、司法制度及法律專業社群、刑事法、民事法等，描述現代意義法律體系在台灣的發展歷程，揭櫫「以台灣為主體兼容並蓄」的台灣法努力方向。經由本書，可快速鳥瞰整個台灣法律史的演進或轉型，便於將相關的法律史知識，運用於當今台灣的法制訂和法適用及法學思辨。

★從零開始了解自行車，初學者必看的自行車指南 ★出發前準備、騎行注意事項、運動後的放鬆伸展……全方位剖析自行車運動 ★全彩內頁、豐富配圖，零基礎也能輕鬆掌握單車運動知識！ 自行車是最常見的大眾交通工具之一，同時也是大人小孩都可以輕鬆上手的運動，無論作為專業運動項目或周末放鬆出遊時的選擇，自行車都是現代人生活中不可或缺的一項技能，更是運動界的熱門話題之一。 本書集結了自行車的起源與發展，更介紹自行車的種類、高度的調整方式、騎行時的注意事項、受傷時的處理方法等等，由淺入深讓讀者全方位學習自行車相關知識，確保能在安全的情況下享受騎行自行車的樂趣，是最適合自行車運動愛好者的一本指南書。 希望讀者可以透過此書更了解自行車，進而培養出新的生活喜好，從日常生活中開始運動習慣。

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」 「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸， 探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題， 全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化， 提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索， 值得臺灣借鑑。」 ──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） ★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 ★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力 在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏……將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。 【平臺企業翻轉了現代生活】 我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。 平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 【作者為何辭去記者一職，轉行投入平臺勞動？】 一切要從「TADA」風波說起。 就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。 在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿

市場競爭日趨激烈，產品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。製造業、買賣業、服務業都需要有良好的售後服務工作，售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、產品形象，更關係到顧客對產品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 ※ 如何施展有規劃、有系統的售後服務工作…… ※ 如何消除客戶抱怨 ※ 無論是製造業或是買賣業，或是服務業均適用 本書是專門介紹如何執行售後服務工作而撰寫。「售後服務」是圍繞著產品（或服務）銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，產品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，本書是顧問師輔導企業售後服務的心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界製造業、買賣業、服務業參考運用。 市場競爭日趨激烈，產品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。製造業、買賣業、服務業都需要有良好的售後服務工作，售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、產品形象，更關係到顧客對產品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 ※ 如何施展有規劃、有系統的售後服務工作…… ※ 如何消除客戶抱怨 ※ 無論是製造業或是買賣業，或是服務業均適用 本書是專門介紹如何執行售後服務工作而撰寫。「售後服務」是圍繞著產品（或服務）銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，產品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，本書是顧問師輔導企業售後服務的心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業

一本關於台灣學生在哈佛法學院讀書的紀錄……從申請學校、負笈美國、到返鄉繼續投入法律工作，本書紀錄了兩位台灣法律學子，李劍非及黃海寧，各自於2012-2013年及2018-2019在美國哈佛法學院攻讀LL.M.（法學碩士）的留學時光。 兩位台灣律師在這兩段哈佛「取法」之旅的路途上：＊體驗了精采的哈佛校園生活＊參與了充滿辯證與思想衝擊的課程＊因大師座談與演講而啟發了人生＊經歷了蘇格拉底式的課

本書詳細說明旅遊產業的產品包裝，以及旅行社的設立、經營、服務與管理；也針對相關之航空業、飯店業以及餐飲業等觀光服務產業進行全盤介紹，帶領讀者綜覽旅運觀光之風貌。 除了收錄大量案例和圖表數據外，更在附錄提供旅遊契約書以及旅行業相關法規，理論與實務連結使讀者迅速掌握旅運知識。因應旅遊產業的瞬息萬變，本書大篇幅說明旅遊產業的最新發展和法規變動；第九章〈航空客運〉亦介紹近年來廣受遊客青睞的廉價航空及其營運

自行車是陪伴你浪跡天涯的好夥伴，想要在每個行程得到最大的收穫，別忘了隨時維持最佳車況。騎乘自行車不是單靠肌肉的力量，同時還要運用踏板、鏈條、車輪、車把、齒輪和煞車系統產生動能才能控制得當。在本書中，我們會示範如何安裝、調整及保養自行車的重要零組件。不論你是專業技術人員或是初學者，能夠自己動手保養及維修自行車，都可以省下不少時間、精力與金錢。自行車維修類書籍大多採用拍照方式呈現，無可避免會產生許多遮

★入選2019第76梯次「好書大家讀」優良少年兒童讀物推介小朋友在學習腳踏車的路上，常常面臨一個過程：跌倒→懊惱→生氣→氣炸了→哭哭→受傷→討抱抱→要親親→勇敢起來→獨當一面！ 如果你也曾經學習騎自行車，就會明白了，因為本書的小主角西蒙就是這樣。一個無聊的午後，小西蒙遇見了一個戴著粉紅色帽子、身披白毛的奇怪的東西，於是腳踏車之旅展開，在那條又彎又直的大道上，他們即將體驗一條不簡單的成長之

（特別收錄禪師台灣行腳對談）★在韓國甫出版即受高度注目，創出十二刷佳績★榮獲韓國佛教叢書最佳暢銷書★入選韓國青少年優秀讀物選定及國家教育圖書選定 這是一本講述佛法修行的佛教書籍這也是韓國智異山頂峰無無禪師的生活說法 我們要和開悟的眾生結下因緣，這就是佛經所說的「一大事因緣」。──無無禪師 【無無禪師】　禪師在出家修行前，與你我一樣，歷經生活、工作、家庭上的各種困難與辛苦，他開公車養家糊口，每天下班

《自行車環島旅圖》是針對時下熱門的單車環島旅行所規劃的旅遊指南書，全書將台灣劃分為11個區域，從中挑選最富特色的31條省縣道，詳列其騎行里程、坡度起伏、食宿、維修等實用資訊，並收錄沿線600個熱門景點、800個吃買憩住人氣店家，搭配實境照片、文字說明與最新地圖，讓您一書在手，輕鬆規劃環島旅途，暢遊台灣。 本書特色 【一】規劃完善的環島路線指南——本書共收錄26條熱門環島公路與5條橫貫風景線

《周休二日汽車遊程》系列，是一套滿足開車族出遊需求所製作的行車旅遊指南。全套包括北基宜、桃竹苗、中台灣、南台灣、花東離島共5冊，書中提供實用的旅遊動線、里程數，並繪製簡易好用的指南圖，加強標示各地路況，及加油站、停車場等資訊，更全面提供 GPS衛星定位數值，讓您一書在手，就可輕鬆開車上路。

在全球化的發展趨勢中， 人們往往只關心自身權利， 卻忽略多變的國際局勢所帶來的衝擊與影響。 面對無可避免的政治、經濟與文化的變動， 台灣應當在國際上扮演什麼角色？ 未來影響台灣最關鍵的因素又是什麼？ 回顧二○○九年，國內外發生一連串大事：從H1N1流感、八八水災、兩岸關係改變，到肆虐已久的經濟困境；雖有百廢待舉之感，但天際究竟露出了一線曙光。本書作者陸以正先生以其長年擔任外交官的資深駐外經驗，

資深影評人焦雄屏說：他是台灣電影的領袖人物，桃李滿天下，作品強調倫理道德；橫跨台灣電影史，上自台語片、健康寫實片、瓊瑤愛情片，乃至鄉土文藝片幾個階段性的時期，獲獎無數，呼風喚雨。外國人稱他為「台灣電影先生」，台灣人則尊他為「台灣電影之父」。 簡單的幾句話勾勒出李行導演在電影上的成就，不過，更讓人好奇的是什麼樣的成長背景、生活歷練，會陶冶出這樣一位重視倫常、熱愛電影的奇才。小說家林黛嫚，花了許多時間

台灣崩壞的豈只是生態環境？世道人心同樣危脆羸弱，二者同在風雨飄搖之中。其實，生態環境的安危，與世道人心有莫大的關係。而節能減碳云云，根本之計還在恬安淡泊，無為無慾。 作者為深入了解台灣的生態危機，以一年的時間，親赴各地災區採訪。曉行夜宿，無畏風吹雨打，就是為了驗證這塊土地曾發生過的災難，用以提醒國人關心我們所處的生態環境，這也是本書希望獲致的成果。

再版修正的重點有三： 1.社會福利新觀念的介紹。 2.相關社會現象、社會脈動、民眾生活關注的更新。 3.政府重要政策、措施與相關辦法的更新。 本書共分基礎、策略和實務三部分。希望讀者對於基本的理論架構和歷史沿革有所 了解之後，再分析策略和方法。對於策略和方法的適當性及合法性反省檢討之後，才可 能對未來的實務有所助益。更希望經由上述的討論，對於未來國內社會福利服務的規劃 、執行和再出發能有

介紹自行車運動。

吵鬧的政壇角力紛亂的國際走向臺灣，你要往哪裡去？又能往哪裡走？在邁開步伐前，你是否已然確定，這就是最好的選擇？本書收錄前大使陸以正先生在報端發表的雜感與評論，透過篇篇精闢的深度剖析，直達台灣問題的真正核心，讓我們跟隨大使宏觀開放的視野，一同見證這段舉措不定的歲月！

當今全球在產品製造及商品服務上，最重要的競爭利器不外品質和成本，而品質管理正是提升品質和降低成本的一門學識。本書定位於大專院校教材及工商企業界實用參考書籍，從企業外購材料的管理、生產過程的作業管理，到分配過程及消費者使用的售後服務，在此一整體的供應鏈中提供品質的理念、技術和制度，也提供其分析和持續不斷改善的方法。