巨凱數位服務

本書在編排方面，首段章節皆有一頁代表該章節內容的概念圖，其目的在於讓讀者能夠更了解蓋章節的精神；另外，內容採用質性與量化並重，其用意在於更客觀的蒐集資訊，以對市場做更正確的決策。因此，本書的完成希望對經理人在擬定行銷決策時有所幫助，另一方面則也是希望藉由實際的案例說明培養商管學生分析的整合能力。

教育部配合行政院政策於94年起於全國偏遠鄉鎮設立數位機會中心(Digital Opportunity Center；簡稱DOC)，透過數位基礎環境建設，培養民眾資訊基本素養及能力。現階段執行的「偏鄉數位應用推動計畫(105~108年)」則以「普及偏鄉數位應用」為執行重點，規劃推動「數位機會中心」、「數位學伴」、「資訊志工」，結合部會數位資源，協助偏遠地區民眾、學童資訊應用與數位服務，讓偏鄉也能享受

服務心維度回歸初心，重現有溫度的到位服務關鍵報告｜2026評鑑三降三升贏家典範｜一期一會的真心款待服務力關鍵密碼｜100項魅力品質、50項反轉品質大公開動員61位專業神秘客｜查核30個業種｜385家企業｜456個店點

宋史大家黃寬重教授六十載研究集結砌磚夯土，再構南宋半壁山河 相較漢、唐武功盛世，南宋在過往很長一段時間代被貼上了「積弱」的標籤。所謂「半壁山河」，除了是相較北宋而言喪失大片國土的直述句，更隱含南宋是據守南方的「殘缺政權」之意。在此觀點下，南宋被視為庸碌腐化、委屈求存的朝代，直到當代學界以「背海立國」視角重新審視南宋歷史後，才逐步翻轉「半壁山河」的意義。 黃寬重教授近六十載的學史生涯，以「再構南宋半壁山河」為畢生志業。藉爬梳整理史料，穩健紮實地探索、重新認識南宋的面貌。此套研究彙叢以「半壁集」為名，黃寬重教授除了希望畢生研究能翻轉讀者對南宋半壁山河的負面刻板印象外，也期待學界持續在南宋史研究領域砌磚夯土，攜手構建南宋的半壁山河。 《半壁集》收錄黃寬重教授多年來發表的期刊論文與研究成果，並依主題分冊編輯出版，包括「家族與社會」、「地方武力」，「文獻整理及其價值」、「東亞地緣政治角力」、「政局變動的戰、守、和博弈」、「為學基本功」、「知人論事」等冊。《典籍增輝——宋代文獻整理與數位化》以典為路，尋史問學從紙本到數位，勾勒南宋研究的多重蹊徑 黃寬重教授在南宋史研究的領域中，已耕耘近六十年，除了探索南宋史諸多議題之外，亦致力於典籍版本的考訂與爬梳，積極參與文獻數位化工作，嘗試在紙本與數位之間建立對話，開展傳統史學與現代科技的結合，進而為傳統歷史研究開闢新路。 本書收錄作者整理宋代典籍及參與推動數位化計畫所撰寫的十八篇文章，依性質分別納入〈議題回顧〉、〈《四庫》版本對研究的啟示〉、〈1990年代以後的文獻突破〉、〈數位人文早期的發展軌跡〉四篇中，呈現作者一甲子以來南宋研究的學術生涯中，如何藉由研讀、梳理典籍以釐清史事尋找議題，也留下宋代典籍整理與數位化的發展源流，提供南宋史研究者寶貴的治史經驗談。

本書希望透過數位治理學界與實務界的協力合作，共同創造出屬於政府數位轉型的科普專書。全書分為五大主題篇，從數位民主、數位服務、數位行政、數位建設、到數位社會等方面，共邀請三十三位國內外專業人士共同執筆，創造出一本二十五個章節，超過二十萬字規模的科普專書；本書不但是政府數位轉型的知識網絡地圖，它也是一本推動社會數位素養的基礎教科書，從高中、大學、到公務體系中高階的教育訓練課程中，本書提供有志深入瞭解政府數位轉型議題的讀者與學子，一本課堂研讀與自修學習的最佳材料。期待本書的岀版，可以激起社會大眾對於政府數位轉型的興趣，也可以帶動公共行政相關領域，一起走出學術象牙塔並走向社會教育領域，藉著科普的語言，一起提升臺灣社會及政府管理知識擴散的廣度與深度，並且打造政府持續推動數位轉型的良好社會基礎。

數位參考服務是當今圖書館界的熱門主題，全球各地的圖書館競相引進這項新的服務工具，目前大約有3,000～4,000個圖書館引進數位參考服務。其中約有2,000個圖書館加入80個數位合作參考服務聯盟，藉以提供更有效率的全天候即時服務。數位合作參考服務在短短兩、三年之間迅速發展，值得深入探討，本書作者長期從事參考服務實務工作，結合專業理論，將這項服務的發展背景、服務規劃、服務政策、評鑑與推廣、以及發

本書配合「證券商管理規則」、「證券商設置標準」、「發行人募集與發行有價證券處理準則」等法規之修正，並配合證券市場永續金融、數位服務之趨勢，納入其他相關法令與函令。本書修正以114 年11 月30 日截止，115 年版計修訂177 題（含新增72題），刪除53 題，整體異動幅度達15.23%。

本書配合「證券商管理規則」、「證券商設置標準」、「發行人募集與發行有價證券處理準則」等法規之修正，並配合證券市場永續金融、數位服務之趨勢，納入其他相關法令與函令修訂。本書修正以114 年11 月30 日截止之法規異動，115 年版計修訂213 題(含新增題目91 題)，刪除83 題，整體異動幅度達14%。

宋史大家黃寬重教授六十載研究集結砌磚夯土，再構南宋半壁山河 相較漢、唐武功盛世，南宋在過往很長一段時間代被貼上了「積弱」的標籤。所謂「半壁山河」，除了是相較北宋而言喪失大片國土的直述句，更隱含南宋是據守南方的「殘缺政權」之意。在此觀點下，南宋被視為庸碌腐化、委屈求存的朝代，直到當代學界以「背海立國」視角重新審視南宋歷史後，才逐步翻轉「半壁山河」的意義。 黃寬重教授近六十載的學史生涯，以「再構南宋半壁山河」為畢生志業。藉爬梳整理史料，穩健紮實地探索、重新認識南宋的面貌。此套研究彙叢以「半壁集」為名，黃寬重教授除了希望畢生研究能翻轉讀者對南宋半壁山河的負面刻板印象外，也期待學界持續在南宋史研究領域砌磚夯土，攜手構建南宋的半壁山河。 《半壁集》收錄黃寬重教授多年來發表的期刊論文與研究成果，並依主題分冊編輯出版，包括「家族與社會」、「地方武力」，「文獻整理及其價值」、「東亞地緣政治角力」、「政局變動的戰、守、和博弈」、「為學基本功」、「知人論事」等冊。《典籍增輝——宋代文獻整理與數位化》以典為路，尋史問學從紙本到數位，勾勒南宋研究的多重蹊徑 黃寬重教授在南宋史研究的領域中，已耕耘近六十年，除了探索南宋史諸多議題之外，亦致力於典籍版本的考訂與爬梳，積極參與文獻數位化工作，嘗試在紙本與數位之間建立對話，開展傳統史學與現代科技的結合，進而為傳統歷史研究開闢新路。 本書收錄作者整理宋代典籍及參與推動數位化計畫所撰寫的十八篇文章，依性質分別納入〈議題回顧〉、〈《四庫》版本對研究的啟示〉、〈1990年代以後的文獻突破〉、〈數位人文早期的發展軌跡〉四篇中，呈現作者一甲子以來南宋研究的學術生涯中，如何藉由研讀、梳理典籍以釐清史事尋找議題，也留下宋代典籍整理與數位化的發展源流，提供南宋史研究者寶貴的治史經驗談。

立夫先生是近代名人，一生歷任黨政要職，經歷豐富，貢獻良多，尤其晚年致力於復興中華文化、推廣中國醫學與養生之道，尤受世人肯定。本書為其回憶錄之部分摘要，內容條列簡述其生平所從事具有創造、倡導與服務意義之事項及經過，頗為清楚易讀。除了足資佐證近代史外，從中還可看出立夫先生積極任事與創造服務的人生觀與生命力，具有啟發意義。 例如其中一條提到他對「行政效率」的重視與做法，說：「我任教育部

立夫先生是近代名人，一生歷任黨政要職，經歷豐富，貢獻良多，尤其晚年致力於復興中華文化、推廣中國醫學與養生之道，尤受世人肯定。本書為其回憶錄之部分摘要，內容條列簡述其生平所從事具有創造、倡導與服務意義之事項及經過，頗為清楚易讀。除了足資佐證近代史外，從中還可看出立夫先生積極任事與創造服務的人生觀與生命力，具有啟發意義。 例如其中一條提到他對「行政效率」的重視與做法，說：「我任教育部

一圖看懂最新IT趨勢以超過150幅插圖和解說，完整掌握IT常識認識數位轉型，看透未來的商業模式UI和UX、雲端、零信任、敏捷開發、區塊鏈、Web3、元宇宙、etc在現代社會，就算不會自己製作數位服務，至少也要知道如何運用它們，否則就很難擁有舒適的生活，這就是我們現在所處的時代。更別說如果你是一個從商者，被公司或客戶要求使用「數位工具」的話，那就更不能不具備數位科技的常識了。設計系統、寫程式、架網路等工作，只要交給擁有專業技能的從業者就行了。然而，如果連IT供應商的提案和報價是否合理、自己用的科技是否合適、有無法充分發揮出這些科技的價值等最基本的常識都不知道，就無法做好工作。本書以淺顯易懂的文字，搭配豐富圖表，為不具備專業知識的讀者系統性地整理了「數位素養」所需的知識。即便是IT行業的從業者，也存在因為跟不上最新出現的新名詞而困擾的人。對於這樣的讀者，相信本書能幫助你整理和瀏覽當前最新的常識。而對社會新鮮人和新進員工而言，本書將是能讓你系統性地學會在工作現場需要用到的各種最新IT知識的完美教科書。

已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎……搜羅餐飲、旅宿、通路等服務現場，20位海內外大前輩不藏私分享，如何快速洞察客人需求、設計美好體驗，讓每次服務都能獲得滿意度的祕訣！每天都要和無數陌生人接觸的服務業，一言一行都代表著品牌的門面，一舉一動都與客人的感受牽連。其實服務就像表演，無法NG重來！如何在沒有劇本的情況下，做好每一個細節，給客人剛剛好的款待？2021年開始，由《天下雜誌》副總主筆、資深服務線記者王一芝領軍，推出「服務一點訣」專欄，分享國內外服務心法與經營要訣。在這本書裡，從庶民美食到法式餐廳、從鄰家商店到生鮮超市、從四星飯店到高檔旅宿，集合超過20位服務業前輩，傳授他們的服務一點訣，給每一位服務工作人，正面化解挫折、創造服務價值的方法。打破服務業易取代、低成就感的迷思，前輩們怎麼做？米其林服務大獎得主：每個行業都有專業，要不斷精進自己，建立不可取代的價值副董級服務生：真心為客人著想，做到讓客人信任，是最大成就感日本流動行商：不怕被拒絕，主動創造需求，將心意傳遞給一期一會的客人負評襲來，如何應對？面對惡意栽贓、無理取鬧，一律回應「謝謝指教」，讓明理的客人分辨負評真假回應自身不足的四步驟：真心致歉提出改善方法感謝賜知希望客人再來勉勵端出好服務的新方法用裝潢放大體感空間、增加使用便利性、改變門面形象，自然增加回訪率活用數位工具與社群行銷，實現訂閱制、智能快取，讓服務又快又好服務業OMO，線下把握與客人見面的關鍵時刻；線上客製化互動、內容行銷傳遞品牌價值，讓客人時時想到你打造低離職率、有向心力的工作團隊戲劇課：在鏡子裡找到自信，扮演好各自角色，與團隊一起成長動漫課：向虛擬角色學習再接再厲、學習成為後盾、學習心存善念集獎章：建立獎勵制度，給夥伴們真心的鼓勵，為工作成就感加分淬鍊數十年的服務心法，不刻意討好，也不用卑躬屈膝，善用服務一點訣，讓每次上場，都是給客人最溫暖的款待。好評推薦大店長讀書會創辦人 尤子彥│乾杯集團董事長 平出莊司│開展餐飲集團營運長 李宏智│揚秦國際董事長 卓靖倫│林聰明沙鍋魚頭執行長 林佳慧│三商家購美廉社董事總經理&nb

以世界級智慧工業作法和企業數位轉型案例，讓讀者秒懂製造業的數位科技化。 *聯合推薦： 王定愷 亞馬遜網路服務有限公司香港暨台灣總經理╱行政院數位國家創新經濟推動小組民諮會委員╱數位智慧服務推動聯盟會長 李紹唐 二代大學校長╱中華亞太智慧物聯發展協會榮譽顧問 林茂昌 中華亞太智慧物聯發展協會智慧製造首席顧問╱新漢股份有限公司 董事長 林敬寶 震旦行雲端事業部及金儀股份有限公司總經理 張善政 財團法人

拜數位科技發展，讓數位交易模式改變了過去傳統之交易模式，尤其是數位交易之交易當事人多元多角關係，且契約內容也趨於混合契約內容，故身為習法者，不能無視於數位科技對於法律之衝擊。本書從歐盟（EU）2019/770號指令、美食外送服務平台，以及AI應用於醫療領域產生之法律問題，皆有深入多元的討論，兼具學術性與實務之需求。

☆答題技巧分析‧重點內容整理☆☆大量題庫演練‧掌握命題重點☆☆數位科技剖析‧洞悉未來科技☆【編者的話】隨著時代的進步，科技的發展日新月異，數位科技聚焦包括：網路服務、智慧聯網、智慧內容、數據分析和人工智慧等數位科技領域，在「新數位力」一書中曾提及數位科技會驅動五種業務模式再造，包括：(1)產業的再造；(2)產品或服務的替換；(3)新數位業務誕生；(4)重塑價值傳遞模式；(5)重設價值主張。全球數位

本書內容不僅著重於旅行業的產品包裝、臺灣旅行社的設立與經營模式，以及旅行社的服務與管理，亦針對與旅行業業務相關的航空業、飯店業、餐飲業等觀光服務產業深入說明。 在章節安排上，本書共分為十章，首先探討旅遊的興起與演進、觀光資源的分類與其吸引力；接著說明臺灣觀光旅遊發展過程、旅行業的興起與發展，以及其產品類別、包裝與行銷；最後則闡述旅行業的服務與管理，包括領隊與導遊的服務、旅館餐飲服務、航空公司的經營

再版修正的重點有三： 1.社會福利新觀念的介紹。 2.相關社會現象、社會脈動、民眾生活關注的更新。 3.政府重要政策、措施與相關辦法的更新。 本書共分基礎、策略和實務三部分。希望讀者對於基本的理論架構和歷史沿革有所 了解之後，再分析策略和方法。對於策略和方法的適當性及合法性反省檢討之後，才可 能對未來的實務有所助益。更希望經由上述的討論，對於未來國內社會福利服務的規劃 、執行和再出發能有

本書下冊涵蓋的範圍比較廣泛。 第七、八兩章談到的是向量分析，這兩章是電磁學和無線通信的基礎，大多以電磁學中的問題為應用範例。第九章是介紹解決系統方程式的矩陣，特別適用於電路與網路系統的工程問題。第十和第十一章則是複變及複數積分、這是控制系統、數位信號處理、數位通信等數位相關學問的基礎。第十二章是微分方程式的數值分析法，簡單地介紹如何間接解答非線性方程式，而不直接解出詳細的答案。 一般非線性微分

本書下冊涵蓋的範圍比較廣泛。 第七、八兩章談到的是向量分析，這兩章是電磁學和無線通信的基礎，大多以電磁學中的問題為應用範例。第九章是介紹解決系統方程式的矩陣，特別適用於電路與網路系統的工程問題。第十和第十一章則是複變及複數積分、這是控制系統、數位信號處理、數位通信等數位相關學問的基礎。第十二章是微分方程式的數值分析法，簡單地介紹如何間接解答非線性方程式，而不直接解出詳細的答案。 一般非線性微分

數位化資訊值與產業應用：九十二學度課程講義 黃鴻珠：數位資訊服務李彥甫：數位資訊服務行銷高秋芳：資訊加值現況阮明淑：知識地圖之製作詹文男：產業資訊分析概論王勝宏：產業資訊分析技術概論陳達仁：專利資料庫服務（一）專利檢索黃慕萱：專利資料庫服務（二）專利分析鄭中人：智慧財產權與數位內容陳崇仁：專題演講－專利分析之實施與應用

本書是專為嬰幼兒保育、幼兒教育及相關領域設計的專業教材。內容劃分為「健康促進」與「安全」兩大篇，旨在引導讀者從公共衛生與法律規範的角度，深入建構守護幼兒的行動能力。書中涵蓋幼兒發展、營養、疾病預防與照護等基礎課題，並深入探討數位社群媒體影響、生命教育及防災教育等新興議題。 書中透過清晰的理論介紹與實際案例分析，引領讀者理解兒童權利公約與相關行政法規。本書不僅是理解幼兒健康安全的入門工具，更是培養具備危機處理能力之專業者不可或缺的基礎讀物。

在全球經濟與社會結構快速轉變的時代，科技突破與永續發展的雙軸動力下，亞太地區正邁入治理與合作的新階段。亞太經濟合作會議(APEC)作為跨經濟體的核心平台，將數位、能源、金融與社會包容納入治理。《台經月刊》專題涵蓋數位、能源、服務、金融、醫療、性別與勞動等七大面向，勾勒雙軌轉型的路徑與思維。專題首先從數位領域切入，探討APEC網路及數位經濟路徑圖(AIDER)如何透過基礎建設、跨境數據流通與信任安全機制，推動亞太數位合作邁向制度化。接著在能源議題中，聚焦再生能源倍增、能效提升與氫能合作，呈現APEC為能源安全與低碳轉型的平衡所做之努力，也突顯我國在相關議題上的投入。在服務領域，APEC透過服務業競爭力路徑圖(ASCR)與監管改善，試圖突破數位服務貿易的制度瓶頸，顯示透明與開放的必要。金融面向則強調數位創新與永續責任並行，促進包容與基礎建設，同時強化綠色投資、碳市場與氣候韌性工具。在人本議題中，從醫療領域出發，現今社會在高齡與減碳壓力下，利用AI診斷、遠距照護與院所減碳可提升體系韌性。在性別為主軸的專文中指出，女性在勞動參與、薪酬與數位技能上仍然相對弱勢，唯有縮減數位落差，並擴充托育與長照等照顧基礎設施，方能把賦權轉化為可持續的經濟參與。最後是勞動面向，AI的導入雖有助於緩解高齡化下的勞動力不足，卻同時帶來隱私、偏見與權益保障的挑戰，需要以「包容、公平、可問責」的治理設計，維持創新與保障的平衡。綜觀七大主題，可以發現數位與永續兩大議題相互交織，共同形成塑造亞太區域合作的雙軌動力，全面展現APEC在回應全球挑戰時的多元路徑與前瞻思維。

＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！→美國星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收與聲譽？→中國大陸網紅李子柒如何打造個人品牌、吸引粉絲並有效轉化為收益？→著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。→從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。【經營社群平台、會員App，優化服務，搶占市場】2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。

臺灣企業數位轉型專書 -精選臺灣本土企業數位轉型案例，從企業主、政策面、專家學者提供全方位觀察與心法，洞察未來經濟社會走勢！★2024年金書獎經營管理類獲獎好書★大家都在談「數位轉型」──物聯網、區塊鏈、人工智慧（AI）、元宇宙……理解數位科技新概念後，具體要如何執行？企業創辦人、董事長、執行長，數位與經濟相關部會首長、資訊、創新及商管領域學者，教你數位轉型可以怎麼做！◢ 從企業實務典範案例、政府政策及資源、數位轉型理論心法，提供三重角度分析〔企業實務篇〕本土企業如何進行數位轉型？由品牌個案分析告訴你如何實踐！〔政策資源篇〕由經濟政策執行面，說明臺灣產業現狀，以及未來政策可以提供的協助〔理論心法篇〕專家學者長年研究成果與數位轉型最新觀點分享◢ 數位科技 × 轉型策略 × 實務理論由數位轉型學院院長詹文男所專訪之企業主、政策執行官員、相關領域專家學者，討論數位轉型議題之精華集結成文，並進行學理分析，是一本實務與理論兼具的數位轉型教戰手冊。◢ 當多角化經營成為企業發展趨勢，數位轉型為重要關鍵──★ 曼都集團如何優化顧客服務？★ 路易莎咖啡做出那些改變，坐穩最大本土咖啡連鎖品牌？★ 流行音樂產業未來該如何發展？陳子鴻、黃韻玲、林隆璇資深音樂製作人專業分析！★ 鬍鬚張魯肉飯如何優化消費者體驗？因應競爭與市場環境變化，採取何種策略？★ 亞馬遜網路服務公司（AWS）針對科技和雲端服務運用的資安問題，給予何種建議？提供什麼服務協助中小企業進行數位轉型？★ 中華電信領先同業開立5G基地台，讓臺灣進入數位新紀元。老牌電信服務業如何透過數位升級打造智慧島嶼？多位產業中的大師，告訴你如何改變與提升企業發展，再創優勢！各界專文推薦中華民國副總統 賴清德工業技術研究院暨資訊工業策進會董事長 李世光臺灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬中華電信董事長 郭水義城邦媒體集團執行長 何飛鵬聯合推薦中華民國總統 賴清德國發會主委 龔明鑫前行政院政務委員 郭耀煌經濟部中小及新創企業署署長 何晉滄經濟部技術司司長 邱求慧數位發展部數位產業署署長 呂正華工業技術研究院暨資訊工業策進會董事長 李世光中華民國資訊軟體協會理事長、大同公司總經理 沈柏

掌握Z世代的平臺生活與節奏，將是行銷的新挑戰●完整介紹「數位行銷」理論與功能，搭配圖表，幫助讀者融會貫通。●收錄多則本土成功案例分析說明。帶領讀者認識數位行銷運作方式、內容及效益評估。●內容實務應用導向！從企業界與行銷服務公司角度切入，提供數位行銷操作概念及手法。●必學社群行銷知識及分析工具，包括網紅（KOL）經濟、關鍵字行銷及App行銷等。【網路時代，迎接「雙向化」的行銷趨勢】「數位行銷」（Digital Marketing）＝數位工具＋行銷活動，已成為行銷操作的主流方式之一，在各家廠商推動全方位整合行銷傳播中，皆納為必要的行銷預算分配。現今人手一支智慧型手機，手機上網、手機傳遞E-mail、手機購物、手機追劇及手機App應用程式等行動媒體與行動設備的快速進化更新，都是今日「數位行銷」的趨勢反應。數位行銷打破了傳統行銷的侷限性，並補足了傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行銷、行動行銷、即時行銷、創意行銷以及較低成本花費行銷等功能與效益。回應全方位行銷觀點，未來的行銷主軸模式，必然是「傳統行銷」＋「數位行銷」並用。

第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明服務業發展趨勢。 • 以年度重大議題及未來趨勢做結論。• 探討批發、零售、餐飲、物流及連鎖加盟產業發展現況。• 以產業相關數據進行分析，呈現各年度重要動態變化。• 鎖定前瞻及當前重要議題進行發展，深入解析商業新興趨勢、案例與商機。因應低碳經濟時代的來臨，除了汰換耗能設備之措施外，如何透過商業經營模式低碳轉型等多元管道，在科技應用與經營模式，達到擴大我國商業服務業減碳成效之目的，揭示永續為企業長期發展的競爭力。5G結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境等新科技的應用，帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的新服務、新商品的發展，如何應用進行(1)組織架構的變革（如實體客服被AI取代）；(2)營銷模式改變（如社群化及新媒體行銷運用取代傳統業務推廣及會員管理）；(3)先進國家如何使用5G技術產生的新型態服務及商品，深入研析。近年隨著金融科技與區塊鏈創新應用的快速發展，數位資產配置成為投資新熱點。其中元宇宙經濟模式與NFT、加密貨幣高度相關，因此商業服務業能如何運用區塊鏈技術，搭建出上有無限想像空間的虛擬網路生態系，將是一大重點課題。疫情已超過兩年，因邊境管制及國外團體旅遊市場歸零之故，使得觀光旅遊產業及餐飲內需市場人才大幅流動，更有許多餐飲服務業人力流向外送平台，觀察國外疫情變化，預期下半年將逐步解封，國內亦將逐漸恢復經濟活動，市場人才需求將有何轉變，企業需強化員工哪些能力以利企業維持競爭力。因應防疫新生活2.0經濟防疫新模式的國內市場現況，企業如何招募、培育數位人才及關鍵人才必需具備哪些技能，將是下一階段企業必須搶先策略布局的重點。因疫情影響催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，其中電商業者更搶進實體讓業績翻倍加乘，企業如何繼續掌握這塊掌上購物的「滑商機」。從實體店打造虛實整合的全方位通路，掌握趨勢讓業績加乘需要掌握哪些關鍵要素，將以全聯等通路為案例進行探討。．商業服務業追求感動服務，其中透過科技互動吸引消費者體驗的場域如雨後春筍般出現，如何讓商業服務業在數位經濟時代消費的情境下仍保有人與人之間

※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

在快速變化的市場中，行銷者必須針對顧客需求，於數位環境中進行攸關的價值創造、價值溝通與價值遞送。以此為主旨，本書有系統地討論數位時代的行銷新貌。 本書內容適合作為大專乃至研究所程度數位行銷、網路行銷、電子商務等課程的指定教科書，亦可協助業界人士有系統地掌握數位行銷的完整樣貌。完整架構：全書共分十六章，配合國內學期制課程的時間規劃，完整呈現數位行銷諸面向。豐富實務：有系統地詮釋討論如 Google Analytics 解讀、各種數位廣告投放、社群行銷、數位產品管理、數位雙邊平臺、行銷科技、成長駭客、B2B 行銷等，攸關數位行銷實務而傳統教科書未能涵蓋的主題。最新趨勢：本版增添關於數位行銷企劃實例、不同社交媒體的適用情境、大數據與人工智慧在數位行銷上的應用、金融科技與金融行銷乃至「元宇宙」概念等討論內容。 本書內容適合作為大學乃至研究所程度數位行銷、網路行銷、電子商務等課程的指定教科書，亦可協助業界人士有系統地掌握數位行銷的完整樣貌。適用課程︰「數位行銷」、「網路行銷」、「電子商務」等相關課程。適用對象︰大學及技職校院相關科系之大學部及研究所學生，以及業界人士。

第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業服務業發展，引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，電子商務如何再繼續創新發展以搶得市場先機是一大挑戰？ 數位經濟大浪下，服務業走向數位化與網路化已成為必然趨勢，需達到客製化效果、提升購買率與滿意度！ 服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，是服務業科技轉型中須面對的重要課題！ 5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技，產生的新型態服務及商品！ 國內外商業服務業，日益重視氣候變遷，落實綠色永續。批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業的關鍵報告◤電子商務在D2C直接經濟與OMO虛實融合下的創新發展服務業走向數位化與網路化已是趨勢，低接觸經濟，帶來更多線上消費，直接面對消費者的D2C趨勢順勢興起。掌握電子商務的趨勢變化與未來的創新發展，搶占商機。◤運用巨量資料（大數據）分析創造精準服務，製造新商機在數位化與網路化背後，再經由記錄下的大量終端顧客行為軌跡數據分析，得以掌握消費者輪廓與顧客偏好，協助上游製造商或供應者提供更精準的商品。◤人機協作科技對服務業帶來的機會與挑戰科技的發展帶動服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響。服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，可能帶來什麼樣的機會與挑戰，是服務業科技轉型中須面對的重要課題。◤外送平台帶給商業服務業的價值重構與商業模式創新餐飲業與零售業分別朝虛擬廚房與影子商店轉型，其顧客價值開始進行重構，原來的商業模式與店型也隨著改變。在「location」的重要性因外送平台出現而降低之際，商圈對商業服務業的重要性也將被重新定義。◤5G結合新科技在服務業的應用與潛在商機5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技的應用，將帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的新服務、新商品的發展。◤ESG浪潮下商業服務業的綠色永續之道ESG影響力持續擴大中，除了從日常營運中設法節能減碳外，有業者開始為消費者提供植物基的餐食、容器租借、短鏈配送等。企業落實綠色永續之道、善盡企業社會責任。│本書特色│◤國內權威專家學者通力合作撰寫商業發展研究院許添財董事長、商研院商業發展與策略

打造商業模式X實用工具表格建構組織、服務流程、生態系夥伴，一次到位！了解AIoT數位轉型最專業、最完整的操作全書AIoT引領數位轉型所具備的獨特優勢：• 以精準數據預測與判讀市場趨勢• 系統最佳化，提昇生產效率、減少成本• 提升客戶體驗，服務升級• 建立運行順暢的商業模式、上下游體系內容特色：• 定策略：如何從數位優化做到數位轉型？需要制定哪些多階段的策略？• 置系統：新產品開發流程要使用哪些工具

◤探討數位轉型 從心法到手法 唯一實務聖經◤數據╳創意╳ 50+案例，各行業數據應用戰法大集合策略╳行銷╳ 25張圖表，幫企業打造數位轉型地圖對的觀念→數位轉型不是一個選項，而是每家企業的求存不歸路。它使製造端的產業價值鏈出局，顧客端的價值網絡為王；效率變其次，重在效能。因此，從一開始就要「做對的事」，而各行業「對的事」不同：零售業重點在全顧客的虛實整合服務，金融業在降低交易成本，製造業在市場需求

本書詳細說明旅遊產業的產品包裝，以及旅行社的設立、經營、服務與管理；也針對相關之航空業、飯店業以及餐飲業等觀光服務產業進行全盤介紹，帶領讀者綜覽旅運觀光之風貌。 除了收錄大量案例和圖表數據外，更在附錄提供旅遊契約書以及旅行業相關法規，理論與實務連結使讀者迅速掌握旅運知識。因應旅遊產業的瞬息萬變，本書大篇幅說明旅遊產業的最新發展和法規變動；第九章〈航空客運〉亦介紹近年來廣受遊客青睞的廉價航空及其營運

大成帶著妹妹小青來到7-Eleven， 他想應徵暑期工讀生的工作， 看著張店長忙碌的俐落身影， 以及顧客滿意的笑容， 大成迫不及待想成為7-Eleven的一份子。 而7-Eleven是怎麼誕生的呢？ 它如何成為第一家24小時營業的商店？ 為什麼臺灣才有OPEN將？ 還有什麼創新服務是從這裡開始的呢？ 小朋友一起來找找吧！

從蘋果(Apple)公司的iBooks 2與iBooks Author服務來看完整的數位出版流程介紹與數位出版企劃技巧。本書是一本可以徹底學習由Apple Inc.所推出的iBooks 2與iBooks Author功能應用的電子書出版專書。內容充實完備涵蓋主題從認識數位出版與iBooks Author 談起，接著於每章中一一介紹iBooks Author 的應用技巧與功能，如多點觸控的電子書籍、

南朝梁昭明太子蕭統編纂的《昭明文選》，選錄先秦至南朝梁的各體文學作品七百多篇，是現存最早的詩文總集，也是六朝文學主張的縮影。除了重要的文獻價值外，《文選》對於後代文人的創作，也有重大的影響。書中所收各體文學作品，成為後人取法的範例，因此它長期被視為學習文學的教科書，而有「文選爛，秀才半」之諺。不過因其卷帙浩繁，現今讀者每見《文選》而卻步不前。本書力邀兩岸十數位

本書對於災害防救法予以逐條解說，作為實務者的工作依據，及國家考試考生的最佳寶典，未來進入消防或災害防救單位服務時，更可體會防救災觀念，進而提升實務經驗，而落實於工作，最終受益者將是全民百姓。

南朝梁昭明太子蕭統編纂的《昭明文選》，選錄先秦至南朝梁的各體文學作品七百多篇，是現存最早的詩文總集，也是六朝文學主張的縮影。除了重要的文獻價值外，《文選》對於後代文人的創作，也有重大的影響。書中所收各體文學作品，成為後人取法的範例，因此它長期被視為學習文學的教科書，而有「文選爛，秀才半」之諺。不過因其卷帙浩繁，現今讀者每見《文選》而卻步不前。本書力邀兩岸十數位

當今全球在產品製造及商品服務上，最重要的競爭利器不外品質和成本，而品質管理正是提升品質和降低成本的一門學識。本書定位於大專院校教材及工商企業界實用參考書籍，從企業外購材料的管理、生產過程的作業管理，到分配過程及消費者使用的售後服務，在此一整體的供應鏈中提供品質的理念、技術和制度，也提供其分析和持續不斷改善的方法。