經濟部商業司

帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上增長。深入解析產業數據，揭示經濟新動向。成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

【本書特色】適合初學者的入門書 本書以平易淺顯的文字深入淺出，並輔以圖表，使讀者能輕易了解企業併購法的相關問題。理論與實務兼具的教材 本書主要分為二大部分，先介紹企業併購之意義、法制沿革、立法原則及法律體系等基礎概念，再逐條詳細說明企業併購法各條之意涵，篩選行政解釋、相關案例及司法判決，內容兼具理論分析及實務應用，可作為有志研究或理解企業併購之人士之重要參考資料或教材。【作者簡介】張儒臣學歷：國立台灣大學政治學研究所碩士國立政治大學法學院在職專班碩士主要經歷：經濟部商業司專員台北市政府法規會編審經濟部商業司科長金融監督管理委員會保險局科長現職：經濟部國際貿易署專門委員私立輔仁大學學士後法律系兼任講師【序】推薦序 吾友張儒臣先生國立台灣大學政治學研究所碩士畢業後，基於對法律的興趣改至國立政治大學法學院在職碩士專班就讀，從頭學習法律。他最終獲法學碩士學位。取得法學碩士學位後，他自經濟部商業司（後改制為商業發展署）專員轉調至台北市政府法規會擔任編審，隨後他再被調升至經濟部商業司第五科科長、金融監督管理委員會保險局科長，目前則是擔任經濟部國際貿易署專門委員。繁忙公務之餘，他也在輔仁大學學士後法律系兼任講師講授他最愛的公司法，令人敬佩。 儒臣兄自民國（以下同）101年6月至110年8月長期間任職於經濟部商業司第五科科長。商業司第五科是很重要的位子，第五科團隊專司公司法的解釋及公司法、企業併購法法案的制定。在我們研究公司法的學者眼中第五科是商業司第一大科。一項重要的公司法解釋函令出爐，影響的不僅是法令遵行的問題，有時更是影響公司經營權誰屬的重大關鍵。特別值得一提的是，他及他的團隊104年配合行政院重大政策，負責完成制定有限合夥法，也修訂企業併購法及增訂公司法閉鎖性股份有限公司專節，其後也完成修改公司法（加薪條款）等法案工作。107年他們團隊再度完成了15年來公司法最大幅度之修正（共計148條修改），110年更不負期待地完成企業併購法行政院版修訂草案，備極辛勞，可謂功在商業司、功在我國經濟發展。 在這樣的雄厚背景基礎下，閒暇時他開始全力撰寫「解析企業併購法」一書，希望能向公眾分享他這些年來的研究及觀察心得。他依照企併法的法律架構分章完成，並且以逐條釋義的方式論述，引經據典相當有特色。書成之後，他將成果示之於我，我敬佩其用心及努力，遂樂為之序。相信以他親自參與企併法研修的

◎當Disney+帶著累積百年的內容進軍串流，早就占領市場的Netflix怎麼因應？◎百威啤酒推洋芋片，成功打進小酒館，為何在進駐便利店時被樂事打趴？◎某競品市占率從29％增至33％，另個從31％跌至27％，哪個對自家威脅更大？多數公司認為，他們經常蒐集競爭者情報，但等到對手真正出招時，很多老闆（超過80%）的反應卻是：「他們瘋了嗎？這樣做很不理性呀！」（很驚訝）「不用擔心啦，這樣做根本沒有邏輯。」（很不屑）但這些不理性、不合邏輯的行為，總是出乎意料的搶占市場。為什麼？ 作者約翰．霍恩（John Horn）目前是華盛頓大學經濟學教授，他在麥肯錫策略實務團隊長達9年，負責企業策略演練，幫助一百多個客戶舉辦商戰競爭遊戲工作坊，了解「對手到底在想什麼」。 本書就是他透過《麥肯錫季刊》的調查，遍訪全球1,825名高階主管，彙集過去幾年面對競爭者突然出招時的因應流程。 ◎再不理性的策略，背後都有規則可循․聽聽對手說什麼，老闆、發言人在各種場合的用字，都是線索執行長說考慮擴展印尼市場，亞太負責人卻在談越南，哪個才對？研發人員在產業會議發表腫瘤藥物，公司的新聞稿卻大肆宣揚心血管藥物？這是公司內部訊息混亂，還是故意誤導你，怎麼判斷？（同理：法說會、新聞稿、公開發言，你都信？）․查查他們有哪些資產和資源？可以玩什麼把戲？對手說要將產品拓展到某國家，搶攻市場，但他們在該國根本沒有行銷人員，也沒經銷商，怎麼辦到？作者戲稱這一步叫「看看他們可以玩什麼把戲」：你可以從財報、市占率、經銷商等資訊，來思考對手的行為動機。◎競爭者會從哪裡冒出來──破解不同類型的對手 ․來自相近產業的入侵者──多關注業務範圍，那是對方的競爭優勢Google旗下的YouTube、Android、Google地圖，都主打網路搜尋服務，如果你的業務雷同，就得留意這些部門的變動會對你造成什麼影響。․創業者背景調查──從他的經歷推敲思維路線查看創辦人的LinkedIn個人頁面，了解他之前創辦過哪些事業？成功嗎？是連續創業還是首次創辦公司？團隊都是什麼背景的人？了解創辦人的資歷，就能推敲出他們的思維模式及處理業務的方法。（同理：各國的經濟部商業司網站、私營求職網也是線索來源。） 很多時候，我們不可能直接與競爭對手交談，就像考古學家無法向恐龍提問，怎麼辦？利用黑帽演練、商戰遊戲：

經濟部編著《商業服務業年鑑》，自2010年發行迄今已邁入第14年。鑑於新興科技發展與國際新局，今年度年鑑以「生成式AI與新經貿環境下之服務業永續發展」為主題，分為「總論篇」、「基礎資訊篇」及「專題篇」三大部分。「總論篇」及「基礎資訊篇」收錄商業服務業相關政策及國內外重要數據資料，記錄商業服務業發展軌跡。「基礎資訊篇」同時搭配相應行業的儀表板，闡述關鍵數據和圖表，並說明該行業的經營現況和趨勢。「專題篇」則邀請各領域專家深度探討年度重大議題，涵蓋ESG永續經營、人工智慧應用、人力轉型策略、服務貿易協定動態、企業海外布局對策、服務創新模式等，彙集產學研各界專家觀點及實際案例。此外，今年首度在專題篇各章結尾加入議題重點解析「企業因應之道」，協助服務業掌握趨勢與商機，提前部署經營策略，打造永續經營的堅韌體質。年鑑後另有附錄，摘要我國服務業大事記，並提供臺灣商業服務業公協會之名冊與聯絡資訊，有助於企業全面瞭解服務業的最新動態，航向商業新藍海。書籍特色‧引領讀者瞭解產業動向，實現永續經營‧綜觀全球經濟情勢，洞察我國商業發展趨向。‧剖析產業相關數據，呈現經濟新脈動。‧聚焦人工智慧、虛實整合等數位議題，掌握疫後新商機。‧駕馭產業創新浪潮，打造堅韌永續的企業體質。

專業公關到底在做啥？什麼樣的業主或個人需要公關服務？ 公關、廣告、行銷到底哪裡不一樣？ 如果我想進入這一行，哪些準備很重要？ 60位行銷界意見領袖，首度聯合推薦 華人創意教父包益民封面策劃 ◎公關最高招，用議題就能改變消費者行為，不用花大錢買廣告。 ◎記者會怎麼開才有效？記者先生小姐不是你想請他就來。 ◎公關人每天忙什麼？引導客戶說一個動人的故事。 ◎替客戶代言產品的藝人不難搞，背後經紀人耍大牌才煩惱。 如果你到經濟部商業司搜尋「公關」公司， 會找到七百多筆資料，其中當然有專業的公關公司， 但你會看到更多行銷、傳播、活動公司，有時連「酒店公關」都混在其中。 作者黃鼎翎，十分好創意的執行長，也是先勢行銷傳播集團共同創辦人， 闖蕩公關界將近30年，瓦城、摩托羅拉、UNIQLO、香港旅遊局、藍鐘集團、 百靈牌電鬍刀、BCBG、米其林等國內外知名企業品牌都曾是她的客戶。 連續5年獲得傑出公關公司經營者殊榮，以及終身成就獎之傑出公關經營人， 她覺得很有必要向所有好奇、想進入這一行，或想和公關公司合作的人說明白， 這個總是被模糊焦點的公關人究竟在做什麼。 她說，公關就是「公共關係」的簡稱， 對所有利害關係人的溝通，包括公眾、媒體、政府、員工、股東…… 任何會影響企業營運與形象的內外溝通，都是公關範疇。 這個溝通看似簡單，其中卻暗潮洶湧，充滿挑戰， &

本書專為有心以商業生態系統模式進行企業轉型創新的經營者、新事業接班人與經理人，以及致力於新商業、新平台、新價值發展的創業家所寫，期以順遂接軌邁向轉型創價成功之路。 一、商業模式變革與輔導實踐二、打造創新生態系統五構面三、驅動新興商機與成長業務

自序台灣自1990年國際化，1996年弓丨進外資投入「資本市場」至今，已逾20餘年， 然會計準則一直以來皆參考美國FASB所制定GAAP而訂定財務公報，2010年全 世界先進國家皆以「國際財務報導準則」（丨FRSs)處理會計事務，金管會亦於2012 年要求公開發行公司（含上市、上櫃及興櫃）配合。2015年經濟部商業司委託財團法人中華民國會計研究發展基金會制定「企業 會計準則公報」（俗稱小IFRSs

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 13　粉絲經濟：服務業IP行銷的商業新生機 在粉絲經濟與內容驅動的新商業場域中，品牌的角色已從單純的商品提供者，轉變為文化符號與情感共鳴的創造者。對服務業而言，IP行銷（Intellectual Property, IP）─亦即企業藉由具象化角色（如吉祥物、故事角色或品牌象徵）透過跨平臺互動方式，與顧客建立持久的情感連結，並轉化為商業效益的整合策略─正成為品牌升級與價值再造的關鍵引擎。當角色設計、社群經營與數位工具深度融合，將有助於提升品牌辨識度與互動率，更能延長顧客接觸時間、強化參與感，進而推動再消費、內容再生與顧客自發分享。角色IP不再只是行銷的加值包裝，而是成為影響顧客行為、構築品牌關係與創造沉浸式體驗的核心機制。面對高度競爭與需求多變的服務市場，IP行銷已從輔助行銷手法，躍升為驅動商業模式創新的核心策略。唯有將角色IP真正嵌入顧客旅程中，從內容、情感到場景全面參與，服務業品牌方能打造出具備長效生命力的價值生態系。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 14　通膨時代的服務價值：突圍策略與韌性成長模式 川普政策多變，產生不穩定的波動，主要國家面臨停滯性通貨膨脹趨勢，我國經濟將面臨大幅轉型壓力，服務業也將深受影響。 服務業者可加強建立差異化競爭優勢，針對目標市場區隔和新樣態，強化價值行銷。這牽涉到創新服務設計、加值服務和改善顧客體驗等方面的創新，並可以帶有營運內涵目的性的方式善用多元的數位或智慧工具加以促成。 經濟部主推「境內關外」、商業智慧化、低碳化雙軸轉型等政策，其核心理念是要將國外的消費力乃至於服務領域投資大幅引進到我國境內，藉此提升相關服務業的市場規模、產業體質與競爭力，其成效需要在產業層次反映在市場規模擴大、服務產業發展模式的創新轉型等方面。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 「總論篇」收錄兩篇，分別探討全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢與我國服務業發展現況與商業發展趨勢，從國際與國內雙重脈絡切入分析。 「基礎篇」聚焦六大產業，包括批發、零售、餐飲、物流、生活服務與連鎖加盟，深入剖析其發展現況與所面臨的挑戰。 「專題篇」則鎖定六大前沿議題：智慧決策生態系統、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟以及通膨時代的服務價值，展現智慧、永續、人本與創新的核心課題。 最後，年鑑附錄收錄「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」與「最新修訂法規」，完整呈現產業發展歷程、組織網絡與制度更新，協助企業掌握趨勢與法規脈動。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 「專題篇」鎖定六大前沿議題：智慧決策生態系統、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟以及通膨時代的服務價值，展現智慧、永續、人本與創新的核心課題。 最後，年鑑附錄收錄「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」與「最新修訂法規」，完整呈現產業發展歷程、組織網絡與制度更新，協助企業掌握趨勢與法規脈動。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 09　智慧決策生態系統：AI驅動下的創新商業模式 隨著人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術日益成熟，服務業正邁入以數據驅動與智慧決策為核心的轉型階段。AI不再只是提升作業效率的工具，更成為重新定義商業模式與顧客互動方式的關鍵力量。透過資料整合與演算法分析，企業得以即時掌握市場脈動、預測顧客需求，進而打造更具彈性與高應變能力的營運流程，並提供更具個人化與即時性的服務體驗，開創智慧化經營的新典範。 各類服務業者紛紛導入AI應用，例如語音與自然語言處理技術提升顧客服務的即時性與親和力；影像辨識與分析協助提供量身打造的產品或服務建議；行為預測與推薦系統則強化了顧客參與及滿意度，同時也優化營運決策與資源配置。AI應用進一步促進標準化作業與流程自動化，使服務既具效率，又能兼顧差異化與人性化。然而，AI的導入也帶來若干挑戰，包括資料治理與個資保護、演算法偏誤與資訊安全風險，以及因數位落差所衍生的公平與包容性議題。服務業必須建立透明且可信賴的AI治理機制，確保系統的可解釋性與公平性，並設計能涵蓋多元使用者需求的服務介面。 總體而言，智慧決策生態系統的建構，須在技術發展與制度規範之間取得平衡，實現效率與人性並重的發展目標。唯有以AI為基礎重構服務流程、整合內外部資源並強化顧客信任，服務業方能在AI驅動的時代中，實現創新、永續與競爭力的全面升級。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 10　銀光商機的挖掘：高齡消費者的「心」需求 我國已邁入超高齡社會，高齡族群已從「被照顧者」轉變為「新興消費主力」，形成龐大的銀光商機。銀髮族的需求正從單純的醫療與照護，進化為追求「尊嚴」、「情感連結」、「自主生活」的深層次心理與生活需求，服務業若要掌握此一市場，需從「照顧邏輯」轉向「價值創造邏輯」。 本文深入探討高齡消費者對服務業的機會，包括健康促進、數位輔助、個人化服務、學習平臺等，同時也點出挑戰，如對銀髮族的刻板印象、數位落差、制度障礙與市場破碎化等問題。 透過6個國際案例（包括Anlene、Silverts、Humanitas、GoGoGrandparent、千尺學堂以及JTB），分析成功進軍高齡市場的關鍵要素：如高齡人性化設計、利基定位、社會創新、科技友善轉譯、延伸生活價值鏈與建立社群機制等。 同時也提出六大策略建議：包括重塑銀髮市場定位、建構跨域融合的產業生態系、強化品牌信任經濟、導入社會參與型服務模式、推動熟齡科技轉譯，以及建立高齡產業政策體系。 總體而言，銀光商機的本質，不是如何讓高齡者「活得久」，而是如何「活得好、活得有尊嚴」。未來不再只是效率與技術的較量，而是誰能夠真正看見人、理解心、設計感動。我國正處於這場轉型的關鍵節點，期待產業與政府攜手設計與建構一個高齡者可以充分揮灑的「第三人生」舞臺。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 11　未來消費力：Z世代與α世代重構下一個十年的消費與價值生態 近年服務業轉型多以技術為核心，如人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、大數據、虛實融合（Online Merge Offline, OMO）等，然而真正重塑我國未來服務邏輯的，是Z世代與α世代及其雙親。Z世代追求即時、真實與參與，α世代則在父母的價值選擇中成長，展現「多感知 × 高參與 × 情緒回饋」的需求特徵。本文以東方線上調查為基礎，指出企業須從「使用者現場」出發，重構信任、價值與參與的邏輯，打造跨裝置、跨代、跨情境的全旅程體驗。 本文強調品牌需回應三重挑戰：一、價值觀碎片化與代際分歧，需同時平衡全球潮流與在地連結；二、信任機制重組，從單向推播轉向社群與家庭協作；三、參與再定義，年輕世代不只消費，更期待共創。舉出國內外案例展現品牌如何以可視化、遊戲化與共管介面，重新定義忠誠與信任機制。 最終，企業與品牌的競爭關鍵不再是效率最強，而是誰能最早與Z世代與α世代共構價值、共創節奏。從App到門市、從短影音到永續儀表板，服務業不只是升級介面，更是重寫價值協議。這場代際轉變，是市場機會，也是制度創新的起點。

當人工智慧持續推動產業智慧化，永續思維成為全球共識，而跨世代商機逐漸展現龐大影響力，服務業正迎來全新進化階段。本書不僅解析三大核心驅動力的發展脈絡，更帶領讀者掌握未來市場的關鍵趨勢，協助企業洞察新世代需求，開創兼具創新、韌性與價值的商業新紀元。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 12　銀光商機的挖掘：高齡消費者的「心」需求 綠色經濟與永續發展是源於1970年代的環境運動，在政府間國際組織，例如聯合國相關的組織與經濟合作暨發展組織（Organisation for Economic Co-operation and Development, OECD）等的倡議下，全球的視野從僅關注環境失衡議題，轉變為今日對綠色經濟倡議與永續發展的關注。而解決問題模式，亦從早期以解決末端治理，到今日強調綠色資本市場機制，強調低碳、資源高效和社會包容下的經濟成長。綠色經濟將成為帶動下一波景氣大復甦的新動力。 有效推動綠色經濟發展的關鍵，在於瞭解其構成要素。本文將綠色經濟解構成7項要素和發展重點，包括低碳發展、資源效率與循環經濟、自然資本與生態系統服務、永續金融與投資、綠色就業與社會包容、永續消費與文化轉型、綠色治理與政策整合等多重面向。而推動這些面向的改革，將給未來的社會帶來全新的發展機會與挑戰。透過觀念改變、政策與制度的修訂、資源的重新配置、企業創新與商業模式重塑，將引領社會公正轉型與民眾消費意識提升，讓全球經濟能邁向永續與韌性的新篇章。 最有效的學習方法，常常是透過實踐來瞭解綠色經濟各個面向的重點，與各議題之間整合的重要性。本文將透過6個國內、外服務製造業案例，藉由案例的討論，幫助我們將理論知識應用於實際情境，進一步瞭解不同產業／企業的綠色治理架構、永續承諾、以及實踐成果與特色亮點。 接著，將特別針對服務業推動綠色經濟面臨的挑戰，並討論如何透過策略規劃，來打造綠色新創或協助企業綠色轉型。成功策略的關鍵，在於建構關鍵資源、設計關鍵流程與財務模式，以確保商業模式的可持續性與成功。最後，簡單的結論並總結本文，希望能給企業打造綠色經濟或綠色轉型一些宏觀的背景、推動的重要面向與策略成功的關鍵。

帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上成長。 深入解析產業數據，揭示經濟新動向。 成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。 聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

本章探討人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術在服務業中的創新應用與管理，分析如何應用AI技術解決服務業面臨的少子化和勞力密集挑戰，提升成本效率和用戶體驗。透過具體案例，展示AI技術在行銷、人才管理、用戶體驗和作業管理中的應用。最後，提出應用AI 技術時應注意的倫理和法規問題，並展望未來發展趨勢。

減碳對服務業的衝擊主要集中在流通服務業，本章分別檢視了我國海洋水運業與航空運輸業在國際海事組織(International Maritime Organization, 以下簡稱IMO）與國際民航組織（International Civil Aviation Organization, 以下簡稱ICAO）的新規範下，所將面臨的影響，並以長榮航空為例，介紹該公司如何回應ICAO 的2050 年淨零承諾。本章也介紹了減碳為服務業所帶來的市場機會，包括減碳規劃與技術研發服務、碳管理教育訓練、碳盤查、碳盤查查驗、永續報告書的撰寫與確信/保證、減碳相關之法律諮詢與顧問服務、自願性碳權批發與仲介及自願性碳權市場資訊提供服務，並對目前最多人投入的碳盤查業務做了市場規模的初步估算（大約在每年17 億到83 億元新臺幣之間）。

服務始終來自於人與人之間互動的溫度，以人為本。產品更是一種品牌與顧客 間聯繫的交流方式，乘載著顧客對品牌的依賴與信任，也乘載著品牌希望向顧客 闡述的故事，最終透過商業模式創造並滿足顧客需要的價值。在創造價值的歷程 中，從需求挖掘到最終完成價值提供，大量仰賴著創意、經驗、感覺與個人特質等 較無法透過數據化呈現的能力。這些能力是成就一間偉大企業必要的核心關鍵，但 在永續經營時需要的可複製性、可傳承性、標準化與流程化等面向，卻很容易產生 建置上可能的衝突與挑戰，因此數位科技的發展對企業經營層面有很大的影響， 妥善利用數位科技能帶給企業經營上許多的優勢，尤其是透過人工智慧(Artificial Intelligence, AI)所創造的各種資訊應用，更能提供與過往不同且有效率的商業模 式，讓品牌能以顧客為中心，以客為尊，為顧客提供優質的服務體驗。 在 AI 與數位科技快速發展的現代，企業能透過數據蒐集、探勘、標準化等技術 為專家經驗找到科學印證的機會，並以大數據技術使系統自動記錄企業的商業歷程 資料，運用該些資料能將經驗轉置成科學化的統計模型，讓企業避免重複走錯誤的 路。更進階，甚至能透過生成式 AI 技術，進一步嘗試找尋新的成功路徑，藉以獲得 更好的發展。企業藉由數位技術的輔助，能讓「記錄成功」、「提高成功」、「找 尋成功」、「創造成功」、「傳承成功」、「複製成功」的經驗轉為科學化的模式， 讓「成功」能以科學的樣貌真正儲存於公司數位知識庫內，進而不斷累積與成長， 不再受限於人員本身。生成式 AI 能在客服、產品開發、門市服務各個面向創造價值， 輔佐人員共同創造價值，使企業與顧客同時受惠。

隨著國際消費市場對淨零減碳的追捧勢不可擋，加上臺灣政府積極地向國內服務業者宣導減碳的議題，鼓勵民間共同響應且不斷投入政府資源來協助企業進行數 位轉型，同步優化經營能力，直接或間接地讓企業主與社會大眾逐步對環境的保護 與地球永續的訴求感到認同，也讓企業主在追求快速成長過程當中，有意識地開始 將永續發展列為企業發展的必修課題。 結合未來趨勢，企業嘗試建立服務業的低碳營運模式，可創造更多機會財，例 如，運用雲端系統優化整個企業經營 Know-How，加速上下游的資訊彙整，減少地 端的實體大型主機建置費用，以及克服維護人員的養成不易，除了主機資料上雲之 外，亦可善用數據中臺(Data Middle Platform)，導入數位轉型計畫於各項整合平臺，可藉此進行分眾數據分析，掌握許多消費者端的行為資訊，促使產業瞭解不同族群 的需求，推動更多創新概念產生，為社會帶來更便利的生活體驗。 智慧減碳透過整合管理資訊和數據，能成為企業的新競爭力來源;服務業可以利用數位化工具來持續改進營運成果。系統化的數位化服務幫助企業節省無效成本，打造獨特的服務 DNA，並升級營運模式，開拓未來發展的新機會。

本章探討「價值共創」（Value Co-creation, VCC）在跨域創新生態系中的應用， 並提出協助企業實現可持續發展的策略。隨著人工智慧（Artificial Intelligence, AI） 技術的進步和 VUCA（Volatility [易變性 ]、Uncertainty [不確定性]、Complexity [複雜性]、Ambiguity [模糊性]）環境的加劇，企業面臨前所未有的挑戰與機會。為了在激烈的市場競爭中保持持久優勢，跨域協作成為推動創新、擴展市場及提升競爭力的關鍵策略。跨域協作的多重益處包括資源共享與優勢互補、風險分擔、促進產品創新、進入新市場，並提升企業形象和品牌價值。 然而，跨域創新生態系同時也帶來如文化差異、資訊不對稱、利益共享和技術融合等挑戰。為了應對這些挑戰並抓住機會，企業需在跨域創新生態系中採取一系 列策略，如建立適切的協作機制與互信關係、優化資源配置、強化策略靈活性、促 進持續學習與成長、支持 ESG（Environmental [環境保護]、Social [社會責任]及 Governance [公司治理]）與可持續發展目標，以及運用跨域價值共創模式。這些策 略不僅有助於提升企業的競爭力，亦能促進企業的可持續發展。

在全球經濟市場中，企業為了保持領先地位，通常採取「併購」策略進行商業規劃與布局。2022年我國《企業併購法》（以下簡稱企併法）經過大幅修正，主要為了因應 2018 年司法院釋字第 770 號解釋理由書 1 中關於「股東權益強化」之 揭示;然而除了加強股東權益保障外，修法也一併增加以「放寬非對稱式併購適 用範圍」與「擴大併購彈性租稅措施」（包含允許無形資產之認列與攤銷、被併購之新創企業股東得緩繳其股利所得等）為重點之其他有利於企業併購的修正規定。為客觀評估修法所帶來的影響，本章藉由三起國內指標案例，即裕隆收購觔斗雲（LINE TAXI 收購案）、智齡收購雲果資訊案與統一收購家福案為例，以實證方式分析修法對於我國併購環境之整體影響，並觀察我國併購環境是否因修法而 更加完善。

面對現今數位技術的快速發展，商業服務業的數位轉型已是企業決勝市場不可忽視的關鍵。本章探討了數位轉型的五大關鍵能力，包括「策略領導力」、「敏捷組織力」、「流程高效力」、「客戶服務力」及「數位技術力」。策略領導力和敏捷組織力是數位轉型的內在驅動力，強調企業高層的領導力和靈活應對市場變化的能力;流程高效力和客戶服務力則透過流程優化、自動化技術應用，以及數據分析， 提升企業營運效率和客戶體驗；數位技術力則是整個轉型過程的基礎支持，涵蓋了技術能力的提升與系統整合的重要性。

帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上增長。 深入解析產業數據，揭示經濟新動向。 成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。 聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

專業公關到底在做啥？什麼樣的業主或個人需要公關服務？ 公關、廣告、行銷到底哪裡不一樣？ 如果我想進入這一行，哪些準備很重要？ 60位行銷界意見領袖，首度聯合推薦 華人創意教父包益民封面策劃 ◎公關最高招，用議題就能改變消費者行為，不用花大錢買廣告。 ◎記者會怎麼開才有效？記者先生小姐不是你想請他就來。 ◎公關人每天忙什麼？引導客戶說一個動人的故事。 ◎替客戶代言產品的藝人不難搞，背後經紀人耍大牌才煩惱。 如果你到經濟部商業司搜尋「公關」公司， 會找到七百多筆資料，其中當然有專業的公關公司， 但你會看到更多行銷、傳播、活動公司，有時連「酒店公關」都混在其中。 作者黃鼎翎，十分好創意的執行長，也是先勢行銷傳播集團共同創辦人， 闖蕩公關界將近30年，瓦城、摩托羅拉、UNIQLO、香港旅遊局、藍鐘集團、 百靈牌電鬍刀、BCBG、米其林等國內外知名企業品牌都曾是她的客戶。 連續5年獲得傑出公關公司經營者殊榮，以及終身成就獎之傑出公關經營人， 她覺得很有必要向所有好奇、想進入這一行，或想和公關公司合作的人說明白， 這個總是被模糊焦點的公關人究竟在做什麼。 她說，公關就是「公共關係」的簡稱， 對所有利害關係人的溝通，包括公眾、媒體、政府、員工、股東…… 任何會影響企業營運與形象的內外溝通，都是公關範疇。 這個溝通看似簡單，其中卻暗潮洶湧，充滿挑戰， 因為客戶就像獅子，一旦得罪了就會危及公司存亡， 媒體像大象，舉足輕重，要他們的配合，有時簡直比登天還難。 夾在中間的公關人應該怎麼闖，才能活下來！ 本書就是黃鼎翎三十多年公關資歷的生存之道大公開。 ◎30秒廣告說不清楚的，請讓公關來 ‧怎麼說服主婦願意不用抹布，改用廚房紙巾？ 拍支廣告很花錢，拿抹布做含菌數實驗，由檢驗單位證明廚房紙巾的優點。 公關最高招，讓輿論改變消費者行為 ‧想開記者會？記者不是你請了他就會來 為了客戶的發表會，作者把伸展臺搬上馬路，讓名模在忠孝東路上走秀， 議題強、畫面張力夠，媒體

第一本集合國內權威專業分析，低接觸經濟時代產業與消費最先發展，領先掌握低接觸經濟下的經營變局與獲利商機！本書帶你洞見後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！COVID-19（武漢肺炎）疫情對商業服務業影響鋪天蓋地而來，加速了無接觸服務、低接觸經濟的來臨，在新的經營環境下，商業服務業如何面對不確定因素衝擊，又該怎麼因應與轉型？◤批發、零售、餐飲、物流產業的關鍵報告◢．無接觸式經濟與服務創新

前國史館館長、中央研究院近代史研究所兼任研究員呂芳上推薦 冉鵬（1906-1978），字勺庭，湖南常德人。於1931年（民國20 年）國民政府第一屆高等文官考試，以第三名優等錄取，分發行政院任科長、分組主任、簡任秘書、參事、副主計長，側身中樞二十年，歷經十任院長。1949 年12月隨行政院遷居台灣，留下妻子皇甫道安及六名子女在大陸。在台先後任職經濟部顧問兼商業司長、外貿審議會主委兼法制組長，新竹玻

冉鵬（1906-1978），字勺庭，湖南常德人。於1931年（民國20 年）國民政府第一屆高等文官考試，以第三名優等錄取，分發行政院任科長、分組主任、簡任秘書、參事、副主計長，側身中樞二十年，歷經十任院長。1949 年12月隨行政院遷居台灣，留下妻子皇甫道安及六名子女在大陸。在台先後任職經濟部顧問兼商業司長、外貿審議會主委兼法制組長，新竹玻璃公司常董總經理。1978年1月病逝台北。 冉鵬日記自1931年起，至1977年終，共四十七年。現留存1949年至1977年，共二十九冊。本書所選日記，是1949年全年（12 月9日前在大陸），加選1950年前三個月（在台灣），共計十五個月。這段時間正值國民政府內戰失利，步步撤退，自南京而廣州，最後從成都抵達台北。冉鵬身居行政中樞，見證繫於存亡的艱苦歷程。 1950年3月因蔣介石復職總統、閻錫山內閣總辭，冉鵬也隨之辭職，離開行政院。1949年1月至1950年3月的經歷，是他全部日記中最重要的部分，也是他服務行政院最後階段的完整紀錄。 中國1949 年的大變局及其闡釋，影響至大。冉氏家族繁衍已逾三代，物換星移，人事全非。特在日記逐月的註釋後，以〈冉鵬自撰年譜〉，作為附錄，期盼對閱讀者有所疏引。

瞭解商業服務業發展趨勢，掌握產業脈動，未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加25.5％；而工業的GDP則從2009年的3.69兆元成長至2018年的5.89兆元，總共增加59.81％。十年來我國服務業仍是我國經濟生產的主要來源！◤面對美中貿易戰全球經濟情勢變化影響，我們需面對全球化布局、數位轉型

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色。

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色。

「少子化」與「高齡化」是現今政府與學界皆非常關注的人口結構發展趨勢，而人口結構的變遷勢必對政治、經濟、社會、教育、文化、商業型態與消費等面向造成直接或間接的衝擊。近50 年我國總生育率呈現大幅下滑現象，2010 年平均每位婦女一生僅生育0.895 個子女，顯示臺灣少子化情況已相當嚴重；另一方面，高齡人口占總人口比例不斷升高，已成為聯合國定義的高齡化社會（Aging Society），2012 年

銀行業的經營寶典、業務員的教戰手冊！行銷3.0頂尖高手不可或缺致勝關鍵 Bank3.0興起，引爆金融業數位行銷革命， 人才力即是競爭力，商品要創新，員工更要創新！ 本書提供三大創新獨門思維── ‧首創金融業電銷與面銷結合業務戰力 ‧首創徵才、育才、留才三位一體架構 ‧首創「FAGC」超強異議處理技巧 您也可以成為金融行銷高手！ 金融行銷從單打獨鬥進階為團隊合作， 以「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組， 建立財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 超強業務力的實踐── 行銷人員的角色定位、KASH實戰演練、電話行銷祕技、DISC觀人術與五行觀人術、行銷四大流程、十大約訪反對問題解析與應用，以及獨創的FAGC異議問題處理技巧…… 財富管理的經營與行銷技巧的提升，是各家銀行的必爭之地。新型態的商業模式與新技術的引進將是未來的決勝關鍵，而「建構種子銀行、培育銀行種子」便是本書最重要的精神。 作者在產業界擁有多年內外勤經營管理經驗，曾歷練訓練部、企劃部與業務部主管，橫跨電銷與傳統通路，具有豐富的業務培訓經驗。在顧問界亦具國際ICMCI經營管理顧問師CMC資格（T-CMC），與經濟部高級經營管理顧問師班第一名畢業，目前也是CIP國際職業認證管理協會中級職業認證培訓師。曾協助經濟部中小企業處、商業司與中華民國企業經營管理顧問協會，培育產業優秀人才。另有參與知名顧問輔導案經驗，亦是各知名企業與大專院校的熱門外聘講師，擁有橫跨產官學界的教學經驗。 本書針對Bank3.0後的銀行新趨勢，提出財富管理「徵才、育才、留才」三位一體架構，將多元生態凝聚文化整合，將單打獨鬥提升為團隊合作，再建構「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組。新型態行銷技巧的提升，必須兼具電銷與面銷技巧，將以往「技術思考」模式蛻變為「思考技術」層級。行銷技巧3.0的演進由「感性」出發，「換位思考」由消費者行為切入，以高價值帶動高價格創造銷售商機。主軸在於財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 行銷人員應定位為「客戶心醫」的角色，到「佛為心、道為骨、儒為表」的體現，透過KASH的實戰演練將行銷提升至天人合一的最高境界。 ◎電銷祕技：由黃金30秒開場新法到常見的五種拒絕，以及保持通話的五大祕訣，期業務人

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色。

過去四、五十年來，台灣產業政策迭經演變，服務業已成為撐起台灣經濟半邊天的重要引擎，且隨著經濟成長、國民所得提高，以及人民對生活素質的要求提升，服務業更成為國家發展先進與否的指標，在經濟活動中扮演的角色舉足輕重，並日形重要。 近年來，國內服務業不僅快速發展，且朝著自由化、國際化、優質化、科技化等方向發展，但相較於先進國家在服務競爭力上仍待加強，因此，展望未來，國內服務業仍需努力效法先進國家，以提升整

近年來，國內服務業不僅快速發展，且朝著自由化、國際化、優質化、科技化等方向發展，但相較於先進國家在服務競爭力上仍待加強，因此，展望未來，國內服務業仍需努力效法先進國家，以提升整體競爭力。 不可否認的是，受到全球經濟情勢嚴峻考驗、服務業明顯成長趨緩影響，近年台灣服務業整體產值也受到景氣不佳拖累，處於成長停滯狀況，因此，如何讓引領國內經濟的重要引擎──服務業結構優化，發揮實質綜效，提振國內景氣，確保台

台灣零售業怎麼在一片價格競爭中凸顯差異化？餐飲業怎麼在淡季衝刺出亮眼成績？觀光業怎麼吸引「非假日」旅遊人潮？本書在探討國際主流做法、分析各種統計調查資料，以及參考多位產業專家意見後，針對如何刺激「購物」、「餐飲」和「旅遊」消費歸納出三大方向；更透過全國消費者調查以及東方線上消費趨勢研究，完整瞭解台灣消費者最即時的消費偏好，幫助企業掌握最新消費趨勢、洞察商機所在，適合想要刺激消費、提振業績的企業人士

商業發展研究院自2012年度起進行中國大陸、台灣兩端的台灣餐飲優勢元素萃取研究，希望以此挖掘台灣餐飲品牌優勢概念。 為了實際落實台灣餐飲優勢概念。商業發展研究院與三大台灣餐飲品牌合作於中國大陸地區進行台灣餐飲優勢元素落實計畫，並針對最多台灣餐飲業者發展的華東地區進行餐飲消費趨勢調查研究。 希望透過本書展示個案實踐與相關調查分析數據，提供台灣餐飲業者未來在中國大陸地區發展之行銷操作規劃參考，協助台灣