寫樂文化

「讚美不是奉承，也不是拍馬屁，是發自內心真誠地給予肯定。」★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！「我只是想鼓勵夥伴，怎麼卻造成反效果？」「講話都已經小心翼翼了，下屬還是一臉不開心？」「苦口婆心的給建議，卻怎麼也聽不進去？」照顧好員工的情緒，才能帶人帶到心坎裡！日本三重縣一家駕訓班實施「拚命讚美教學法」後，考照率顯著提升，事故率減少近半，同時改善了教練們的工作氛圍。作者輔導企業主管20年，協助改善與部屬的溝通困境。她發現，能講進部下心裡的話，不是命令、也不是責備，而是發自內心給予真誠的讚美。「我不知道該怎麼稱讚部下，總覺得有點尷尬……」作者將「讚美學」化為7大領導原則 x 9種真誠讚美 x 5種理性檢討，照著書一步步實踐，就能成為令下屬信任的領導者。【7大領導原則，建立領導向心力】為什麼員工把你的話當耳邊風，卻會聽其他主管的指示？為什麼你費盡心思準備的激勵談話，無法激發員工動力？因為，比起說什麼，更重要的是「誰」說的。部屬會敏銳感受到，上司說的話究竟是出自真心，或是做做樣子。7大領導原則，教你一步步建立信賴關係，成為部下願意傾聽的上司！【9種真誠讚美技巧，給滿情緒價值】讚美並不是說些社交辭令，或是奉承、巴結。真心稱讚部屬的進步，照顧好員工情緒，話才會說進心坎裡。善加運用「3種基本讚美話語」x「9種不同情境的讚美技巧」，全面掌握各種工作場景的讚美方式。【5種理性檢討，精準支持下屬成長】只有讚美，人並不會改變。只有當「讚美」和「檢討」取得平衡，才能激勵人們成長。跟著書中練習「維持部下動力的五種檢討」，讓反省成為下屬改變的動力。本書特色‧超實用的對話範例：每一種情境都提供GOOD/NG的實際對話示範‧即學即用的框架：從基本心態到具體技巧，循序漸進‧情境導向的解決方案：針對不同性別、年齡、職位的下屬量身打造‧全面的溝通系統：讚美與檢討皆備，打造鼓勵員工成長的良性循環獻給每一位想提升領導能力的主管，或許你天生不擅長溝通，但只要掌握正確方法，也能「說對一句話，留住好人才！」專業推薦‧臉書粉專《周博教你高效閱讀做筆記》版主、閱讀與學習策略專家 | 周博‧郝聲音Podcast主持人 | 郝旭烈‧諮商心理師、暢銷作家 | 陳志恆‧基因醫師 | 張家銘‧

從社畜進階為大學教授，為什麼還是無法滿足？我照媽媽的期望找到一份好聽的工作，但不覺得幸福？∥長銷27刷、風靡亞洲7國400萬粉絲 《原子時間》續作∥從社畜、大學教授到裸辭，如今擁抱5種斜槓人生，韓國獸醫作家柳韓彬的切身實證──從社畜到菁英都需要：【早晨1分鐘潛意識改造計畫】＂我不是把能量用來堅持，而是把能量用來改變自己！＂＊贈品說明：柳韓彬設計【每日計畫小筆記】（首刷限量）(1) 可以：用每1小時為單位來規劃整日的行動計畫表。可記錄並檢視自己運用時間的方式，把時間碎片存起來！(2) 也可以：作為「30 天習慣小筆記」。寫上每日早晨訂下的原子目標，可記下實踐後的真實感受更好！◆幫助大腦釐清優先次序30天跳脫焦慮風暴，舒服搞定每一天！你也有這些問題嗎？☑每天起床前都好掙扎、好痛苦？☑腦中思緒跑不停，難以專注、塞滿亂糟糟的念頭？☑每逢週末特別容易生病或感到疲累？☑站在十字路口不知道人生下一步在哪裡？　柳韓彬以《原子時間》風靡亞洲，人生也曾大步進階、脫離社畜擔任大學教授，但日復一日在缺乏陽光與人際互動的研究室超時加班，讓她自覺腦霧、厭世甚至恐慌，因渴望自由，毅然離開令人稱羨的職位，尋找讓自己更安適富足的生活方式──　「人生勝利組是由誰定義？　錢真的很重要，但我可以得到想要的，又能與眾不同嗎？」經過研究與嘗試，柳韓彬開始實踐【早晨的1分鐘潛意識改造計畫】：「起床後你的第一句話、第一個想法將掌控你的一天！」　她想跟大家分享，就像你可以整天哼著早上聽到的第一首歌一樣，每天執行一個微小目標，讓一分鐘有品質的晨間小事累積成好事，可幫大腦提升自我效能，當生活態度往前推進一點，更能找到永動機去驅動生命活力，做更多有趣的事。現在，她依然很忙，但忙得更有朝氣！走一條逆流的路，需要勇氣，但能得到天地都自由的底氣！讓心安定了，好事就不斷發生！專文推薦「這是一本人人都適用、簡單容易上手的自我成長寶典。很值得廣大讀者閱讀，並且在每一天日常中加以運用、實踐！」 ──《內在成就》系列作者、TMBA共同創辦人／愛瑞克感動推薦「閱讀前哨站」站長／瓦基閱讀推廣人、作家／林怡辰臨床心理師／洪仲清Mr.Market 市場先生、財經作家／許繼元諮商心理師、暢銷作家／陳志恆臨床心理師/陽晴心理諮商所 副所長／張榮斌《內在成就》系列作者、TMBA共同創辦人／愛瑞克暢銷作家、閱讀推廣人

讓人做AI做不到的事！大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊洞察需求+精準執行+轉化變現讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計好服務來自好管理！★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課打敗世代差異與高流動率帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊想賺有錢人、科技新貴的錢，你知道他們要的是什麼？感動故事大家都有，如何精準服務把情懷變成獲利？缺工找無人，一言不合就走人，新世代員工想要什麼？畫大餅沒人信？從「讓員工買單」開始，打造高黏性的鯊魚團隊！★華文商業書第一本！認識熟悉又陌生的科技業消費者本書由新竹老爺前總經理陳進東與美國運通前副總裁吳伯良合著新竹老爺是台灣科技業顧客密度最高的飯店，堪稱台灣飯店業的隱形模範生陳進東透過從業30年經驗，淬煉出40則機智服務的案例與心法生動描繪出這群自律、理性、務實又擁有巨大消費力的顧客群像★向日本服務業學習！人力通膨下的團隊管理之道吳伯良被譽為台灣黑卡教父，曾帶領台灣、日本、中國、泰國等地服務團隊本次他濃縮了五年的駐日心得，結合過去管理5個人到500人跨國團隊的經驗不但可作為從小主管到大主管的進化賦能，也提出了對應缺工問題之道本書特色：【喜新念舊的感性服務】•不爭第一，要做唯一。找到客人的剛需全力滿足，讓他離不開你•誰說年輕女生不會泊車？把不起眼做到專業，五星級泊車團隊•沒有管家客人更滿意？雞婆文化造就全員管家思維•零成本的員工訓練：把特殊案例當練功場，塑造團隊韌性【精準打擊的機智體驗】•發生倒霉事更要全力以赴：讓客人安心一次就夠了•特別的儀式感：創造一輩子的記憶點•VVIP跟你想得不一樣：不浪費他的時間就是好服務•客人臉臭不要怕：把客訴變鐵粉【讓員工buy in的領導力】•及時滿足：推行政策前的換位思考•工作娛樂化：職場要好玩員工才留得住•直接≠不禮貌：聽懂Z世代的直白溝通•贏得信任：20年如一日的功課，先讓員工不怕你【主管獨自升級的賦能課】•複雜的事情簡單化：讓目標Simple&Powerful！•要質還是要量：破框思考的鯊魚心態•三層主管進化論：從技術、人和到策略思考•讚美與檢討的技巧：數字透明化與破層會議

看懂【當層平面圖】，買房贏一半！鳥籠時代來臨？一層10幾戶、25坪以下小宅比例創新高，手槍房、川字房、水火沖頭、暗廳無光又缺氧…越流行，越是辛酸難住！【小宅≠爛房】中低預算怎麼選？《黑心房產系列》、《買房勝經》超越42萬冊，房產大神Sway最新力作 教你挑一間自住好宅！預算有限怎麼挑格局？「我家廚房門對著大門，是不是怪怪的？」「客廳一開就看到廁所門，要不要找師父拿山海鎮放財位？」「明明有開窗，主臥老是有揮之不去的廁所味？」──大家都說「沒有100分的房子，只有適合自己的房子」，然而當房子有難以扭轉的天然缺陷，就不是適不適合的問題！首購族先求有再求好？本錢寶貴，更要買對！無法靠裝潢彌補的問題，將影響你能否安居樂業，甚至人生運勢！合約陷阱怎麼應對？「本戶為一般事務所，給排水系統依政府法令規定處理。」「停車位大小以公設持分計算，價值以數量計算，面積不找補。」「本戶使用用途為一般事務所，買方知悉不得為住宅使用。」──這些很常看到的合約文字，好像有點吃虧有點怪，卻又好像沒差？小心，別簽名畫押代表「我知道了」，等入住才想哭！人生的好壞，離不開房子！洞察【嫌惡格局】， 避開「妻離子散型」奇葩屋；揭露【合約陷阱】，核對【驗屋清單】，讓你不會慘入坑。▎挑屋：挑好格局，當好命人★一層幾戶才能買？梯廳比、棟距怎麼看？★奇葩奈米投資房，院子比室內還大，單人床都嫌擠！★只能挑單面採光，要注意哪4種管路？★轉手困難：假三房、超暗廳、怪異手槍型別碰！【最雷！嫌惡格局大公開】除了通風採光，隱私決定價值〔玄關〕大門一箭穿心運勢差，好運玄關VS歹命玄關比一比！〔客廳〕缺氧無光不透風，幫鞋櫃找位子像玩俄羅斯方塊！〔陽台〕不是圖面有畫就能用，擺室外機就動彈不得！〔廚房〕假廚房連砧板都難放、冰箱無容身之處，只能天天叫外送。〔臥室〕床床壓樑，床單難換，主臥床頭對著馬桶！〔浴室〕貴婦更衣室搭配灰姑娘浴室，乾溼分離變裝飾！▎公設：買了也要養得起！【公設花銷全攤開】管理費成本評估★每月每坪100元，三溫暖、泳池養得起嗎？★機車位變KTV、溫泉變廢墟？「二工公設」變身術大公開！★中庭種落羽松還是櫻花？瞭解好養的植物VS花大錢＋有危險的植物▎環境：五感觀察＋掌握區域趨勢★重劃區也分老、中、青，根據發展趨勢，決定挑房邏輯。★假美式生活圈？影城、好市多、百貨公司是利多還是嫌惡？★樓下哪些店家會影響房價？有超商房價一定好？▎