謝朝唐

旅遊安全藍皮書《中國旅遊安全報告(2014版)》是華僑大學旅遊學院與中國旅遊研究院旅遊安全研究基地組織專家編寫的年度研究報告，是社會科學文獻出版社“皮書系列”的重要組成部分。本年度旅遊安全藍皮書由總報告、專題報告和區域報告三部分組成，其中專題報告又分設產業安全篇、安全事件篇和安全管理篇三個篇章。

本書從2018年我國旅遊安全的總體形勢入手，全面分析了我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類型旅遊突發事件的發展態勢；系統回顧了各類旅遊主體在2018年的主要管理工作，分析了2018年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2019年的旅遊安全態勢進行了分析與展望。此外，還對國內較具代表性的北京、吉林、貴州、山西、重慶、河南的旅遊安全形勢與管理經驗進行了深度分析，同時對港澳臺旅遊、出境旅遊和入境旅遊的安全形勢進行了分析與探討。

本書全面分析了我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類型旅遊突發事件的發展態勢；分析了2017年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2018年的旅遊安全態勢進行了分析與展望；對國內較具代表性的北京、吉林、山西、重慶、寧夏的旅遊安全形勢與管理經驗進行了深度分析，並對港澳臺旅遊、出境旅遊和入境旅遊的安全

本書從2020年我國旅遊安全的總體形勢入手，全面分析了我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類旅遊突發事件的發展態勢；系統回顧了各類旅遊主體在2020年的主要管理工作，分析了2020年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2021年的旅遊安全態勢進行了分析與展望。此外，還對北京的旅遊安全形勢與管理經驗進行了深度分析，同時對港澳臺旅遊的安全形勢進行了分析與探討。

本書由總報告和專題報告兩部分組成，其中專題報告又分為產業篇、事件篇、管理篇和區域篇四個篇章。產業篇對旅遊住宿、旅遊餐飲、旅遊交通、旅遊景區、旅遊購物、旅遊娛樂和旅行社的安全態勢進行了全面分析；事件篇對涉旅自然災害、涉旅事故災難、涉旅公共衛生、涉旅社會安全等旅遊安全事件的態勢進行了綜合分析；管理篇圍繞旅遊安全行政管理、節假日旅遊安全、自助旅遊安全、女性旅遊安全等方面組織了一系列文章；區域篇主要對國內較具代表性的北京市的旅遊安全形勢與管理經驗進行了深度分析，同時對港澳臺地區的旅遊安全形勢進行了介紹。

本書從2021年我國旅遊安全的總體形勢入手，全面分析了我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類型旅遊突發事件的發展態勢；系統回顧了各類旅遊主體在2021年的主要管理工作，分析了2021年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2022年的旅遊安全態勢進行了分析與展望。此外，還對國內較具代表性的北京市的旅遊安全形勢與管理經驗進行了深度分析，同時對港澳臺地區的旅遊安全形勢進行了介紹。

本書從2019年我國旅遊安全的總體形勢人手，全面分析了我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類型旅遊突發事件的發展態勢；系統回顧了各類旅遊主體在2019年的主要管理工作，分析了2019年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2020年的旅遊安全態勢進行了分析與展望。此外，還對國內較具代表性的北京、貴州

本書將介面管理思想引入服務管理研究，對顧客服務體系的介面結構和介面管理研究框架進行系統分析，同時以酒店業為案例物件，對顧客服務體系的介面機制、介面評價和介面優化等進行了實證研究。本書有助於建構起顧客服務體系介面管理的基本框架，有助於從一個統一的視角去認識顧客服務體系中的複雜交互關係，並對顧客服務體系內部的工作交互和顧客的服務體驗進行一體化管理，從而有助於提升顧客服務體系的整體服務效率和顧客的服務體

本書全面分析了2016年我國旅遊住宿、餐飲、交通、景區、購物、娛樂、旅行社等主要分支行業的安全情況，並深入剖析了涉旅自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等各類型旅遊突發事件的發展態勢；系統回顧了各類旅遊主體在2016年的主要管理工作，分析了2016年影響我國旅遊安全的主要因素，並對2017年的旅遊安全態勢進行了分析與展望；對北京、福建、吉林、四川、重慶、寧夏以及港澳臺旅遊、出境旅遊等區域

《旅遊安全藍皮書：中國旅遊安全報告（2013）》回顧了2012年我國旅遊安全的總體形勢和旅遊安全管理狀況，系統描述了旅遊住宿、旅遊餐飲、旅遊交通、旅遊景區、旅行社業等旅遊分支行業的安全狀況，綜合分析了涉旅自然災害、涉旅事故災難、涉旅公共衛生、涉旅社會安全等旅遊安全事件的發生態勢，同時，圍繞旅遊應急管理、郵輪旅遊安全、旅遊上市公司財務安全、旅遊法制規範、節假日旅遊安全、旅遊保險和旅遊安全年度熱點進行

本書由總報告、產業篇、事件篇、管理篇、區域篇五大部分組成。本書主要關注當下各類旅遊安全問題的表徵與發展趨勢，是對時代問題的積極回應，也為現實管理提供了實踐案例的深度解讀，為各級旅遊行政管理部門、旅遊市場經營主體、各類旅遊者提供了行動指南與參考。全書圍繞2023年中國旅遊安全總體形勢展開，以豐富的案例為基礎，從多角度論述並分析了2023年中國旅遊業細分行業和領域的安全形勢，總結了2023年中國旅遊安全形勢的特點和不足，展望了2024年的發展趨勢，並有針對性地提出了對策建議。

渤海國是唐代東北邊疆以靺鞨人為統治者建立的政權。該書對渤海國的中央政治制度、軍事制度、地方政治制度、朝唐制度、渤海國以唐朝邊疆政權的身份與日本的交往制度及與周鄰政權、族群的交聘制度，進行了系統而深入的研究。在史料匱乏的情況下，盡可能窮盡文獻資料，充分運用歷年出土的金石碑刻與考古學材料展開研究，同時重視搜集和吸收中、日、朝、韓、俄等國內外學界已有的研究成果，對各種觀點進行了較為廣泛的討論，力爭最大限度地接近渤海國政治制度的原貌。書中既有作者提出的新觀點，也有對國內外學界有爭議的學術問題進行的討論與辨析，體現了作者較廣闊的國際學術視野，將渤海國政治制度研究推進到了新的學術研究層面。

本書是國內首次對中國旅遊安全行政治理議題進行專題和系統研究，為旅遊安全行政治理提供了新的理論視角和實證樣本，為中國旅遊安全行政治理提供了路徑方案與政策選擇。本書內容主要包括中國旅遊安全行政治理的現狀梳理、實證探索、策略建構和理論總結四個部分。在現狀梳理中，本書對中國旅遊安全行政治理的時代背景、理論發展和體系框架進行了闡述和分析，為旅遊安全行政治理體系的實證研究奠定基礎。在實證探索中，本書對中國旅遊安全行政治理的行動邏輯及成效、旅遊安全頂層法制的成效機制、旅遊安全行政人員的動力結構及成效進行了實證檢驗，並發現它們是支撐中國旅遊安全行政治理成效的核心機制。同時，本書還對國家和地方旅遊安全行政治理行動邏輯，基層機構和企業對旅遊安全行政治理的響應結構、響應流程及其治理成效進行案例解析。在策略建構中，本書從法制導向、激勵導向和行動導向三個層面對中國旅遊安全行政治理體系進行路徑建構和體系優化，這對於推進我國旅遊行政治理理論與實踐的創新發展，對於解構和分析我國旅遊安全行政治理的基礎架構、優化旅遊安全行政治理體系，具有重要的實踐意義和理論意義。在理論總結中，本書對中國旅遊安全行政治理及其體系建設進行理論總結，從而為中國旅遊安全行政治理提供了理論層面的認知框架。