金牌營銷員培訓手冊（簡體書）

這是一本看了就能懂，拿來就能用，來源于實踐，又能全盤指導實踐的營銷培訓手冊。本書從專業角度出發，針對性強，內容翔實生動，但閱讀門檻低，便于各種層次受訓人員快速掌握。
本書涵蓋了大量經典的營銷實例，舉一反三之后你將受益無窮，因而本書不僅是營銷員提高自身水平的專業寶典，更是企業提升管理水平的必備讀物。讀者能夠在輕松閱讀的同時，領悟掌握相關的理論和技巧。結合實際工作，你將很快成長為一名萬眾矚目的金牌營銷員。

第一章 金牌營銷員的必備素質及培訓方案
　第一節 金牌營銷員的素質
優秀營銷人員應具備的素質
營銷人員應具有的性格特征
優秀營銷人員的職業特質分析
高效營銷團隊的崗位設計
營售人員的招聘渠道
　第二節 營銷人員的培訓與激勵
營銷人員的培訓
營銷人員的培訓效果評估
營銷人員的績效考核機制
營銷人員的薪酬設計和晉升制度
第二章 營銷市場的調研與分析
　第一節 市場調研
市場調查的內容和類型
市場調查的組織工作
市場調查技術
市場調查的步驟和方法
　第二節 營銷市場的環境分析
消費者購買行為分析
行業競爭對手情況分析
營銷市場的宏觀與微觀環境分析
　第三節 營銷機會評估
營銷機會評估的四大步驟
當前和未來營銷機會的評估方法
營銷機會的界定方法
　第四節 市場細分和定位
市場細分的作用、依據和標準
市場細分的工作流程
細分市場需避免哪些誤區
第三章 市場營銷戰略規劃
　第一節 營銷戰略概述
市場營銷戰略的含義和特征
市場營銷戰略的分析工具和制訂步驟
三種基本的市場營銷戰略類型
　第二節 營銷戰略設計
五種目標營銷戰略設計
八種營銷成長戰略設計
六種營銷競爭戰略設計
　第三節 營銷戰略組合
市場營銷組合的構成因素
市場營銷組合的特點、意義和約束條件
營銷組合策略的設計和實踐要點
　第四節 營銷戰略評估與審計
營銷效益評估的五個指標
營銷效益評估體系設計
營銷審計的內容與注意事項
營銷審計的一般程序
第四章 營銷產品管理
　第一節 產品定位
產品的市場需求分析
產品的訴求點定位
投入期的營銷策略
成長期的營銷策略
成熟期的營銷策略
衰退期的營銷策略
　第二節 產品開發
產品的定義與分類
產品的開發和采用過程
產品的開發方法
新產品開發戰略
新產品的市場推廣策略
產品的上市決策和投放方案
產品試銷管理
　第三節 產品組合策略
產品組合與組合策略
產品結構調整策略
產品質量和款式
商標和商標策略
包裝和包裝策略
市場營銷服務
　第四節 產品價格
影響價格決策的主要因素
價格制定和修訂的程序
企業定價的工作流程
成本導向定價法
需求導向定價法
競爭導向定價法
新產品定價策略
系列產品定價策略
心理定價策略
折扣定價策略
薄利多銷和厚利限銷定價策略
差別定價策略
地理定價策略
產品組合定價策略
調高和調低產品價格策略
第五章 營銷渠道設計與管理
第一節 營銷渠道的概述
銷售渠道的特點和類型
銷售渠道的設計與管理
銷售渠道系統的發展
中間商的營銷決策
一般工業品營銷渠道
一般消費品營銷渠道
　第二節 營銷渠道的設計與實施
營銷渠道的設計決策
設計營銷渠道的內容
營銷渠道的管理辦法
營銷渠道成員的職責
營銷渠道成員間的沖突管理
各營銷系統的發展
營銷渠道的主要成員
第六章 銷售業務管理
　第一節 銷售作業管理
訂貨操作和訂單審批程序
發貨、送貨流程及操作要點
產品退換貨流程設計
賬款回收程序及注意事項
　第二節 業務目標管理
月／季／年銷售計劃的制訂與執行
促使銷售目標達成的方法和工具
銷售費用的預測方法和控制措施
第三節 產品促銷管理
促銷的功能與策略組合
促銷的實施過程
廣告、公關、服務、銷售促銷策略
其他促銷類型及其策劃思路
第七章 客戶服務關系管理
　第一節 優質的客戶服務標準
客戶服務需求的分析
優質服務標準的三大要素
確立優質服務標準的原則
　第二節 客戶服務標準的工作內容
加強客戶的信息、資信、行為管理
客戶名冊管理制度示例
客戶檔案立檔制度示例
客戶忠誠度
客戶資源價值
進行客戶服務分層管理
實施客戶滿意度管理
處理客戶抱怨
客戶抱怨處理辦法示例
客戶投訴案件具體處理辦法示例
客戶退換商品處理辦法示例
實施客戶關懷措施
　第三節 客戶服務流程的設計與實施
客戶服務流程的分析
客戶服務流程的設計方法
控制與實施流程的關鍵
　第四節 客戶服務流程的評估與調整
客戶服務流程的評估要素
客戶服務流程的改進方法
第八章 品牌管理
　第一節 品牌概述和資產管理
品牌的定義、品牌管理及產品與品牌的區別
品牌資產的概念模型和構成要素
品牌資產的評估方法
品牌資產的系統管理措施
　第二節 品牌戰略規劃
品牌架構的類型和設計
品牌定位的策略和方法
品牌個性的定位和設計
創建成功品牌的四個步驟
　第三節 品牌要素設計
品牌要素的構成與特征
品牌要素的設計要點
通過品牌要素構筑強勢品牌的方法
　第四節 品牌傳播管理
品牌傳播的策略和規劃
品牌傳播的形式
品牌傳播的誤區和正確方法
　第五節 品牌競爭力營銷
品牌營銷戰略的內容
品牌競爭力營銷的三種導向
品牌知名度、認知度和忠誠度的營銷思路
　第六節 品牌維護管理
品牌維護的功能及關系
品牌維護的主要方法
品牌延伸和品牌危機管理
第九章 營銷合同管理
　第一節 合同概述
什么是合同
合同的種類
合同的形式
書面形式合同的表現形式
合同文本的結構模式
合同的內容要素
買賣合同
　第二節 合同管理
合同管理
合同效力
合同履行的特點
合同的擔保
合同的變更
合的轉讓
合同的違約責任
合同的終止
產品銷售合同示例
商品代銷合同示例
合作開發商住樓合同示例
網站頻道合作協議書示例
市場拓展合作合同示例
連鎖店聯營合同示例
商業聯營合同示例
　第三節 合同糾紛的解決
協商解決
調解解決
仲裁解決
訴訟解決