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本書講述了口才藝術及其訓練方法，編為十二章。從基礎入手，由淺入深，由簡到繁，循序漸進，每章都有精當的理論闡述和典型生動的案例，便於學習、體會，每一章在技能訓練中，都設計了一些情景模擬及實踐教學活動，並突出了實用性和可操作性，如自我介紹、語音訓練、朗誦訓練、談話練習、導遊詞模擬講解、演講訓練、模擬主持、模擬求職應徵、個人或團體辯論、推銷、談判等。

本書一版是精品課程改革建設的成果之一。根據高素質、高技能應用型人才特點，本書圍繞旅遊專業人才培養目標、旅遊崗位群的需求，打破傳統的“應用寫作”與“口才藝術”學科結構和知識體系，精心設計學習情境及典型工作任務，重新組織選取安排教學內容，設計了旅遊迎送、旅遊導引、旅遊論談、旅遊策劃四個學習情境，通過情境導入、任務描述、實例導引、知識平臺、相關資訊、實踐演練六個板塊以及綜合實訓，指導實訓過程，提出評價要

本書是一本實用性很強的寫作指導用書，講述了9大類實用文體的寫作方法與技巧，涉及旅遊類文體、禮儀類文體、求職競聘類文體、策劃告示類文體、商務類文體、調查報告類文體、法律文書、論述類文體及公文等。每一大類下又分為若干小類，涵蓋面廣。本書編寫體例新穎，講解簡明易懂，例文選擇精當生動。本書可作為高等院校文科專業學生的實用寫作教材，也可供相關從業人員參考使用。相信本書對提高廣大讀者的寫作水平會大有幫助。

本教材是“十二五”職業教育國家規劃教材修訂版，教材突破傳統學科結構和知識體系，將應用寫作與演講與口才融合，根據人才培養需要，培養學生坐下來能寫，站起來能說，走出去能做，靜下來能思的能力和素質。優化整體設計，為人才培養發揮公共基礎課的支撐和促進作用。設計17個單元46個任務，93個知識點。每項任務包括情境導入、任務描述、實例導引、知識平臺、相關資訊、實踐演練等板塊。本教材最大亮點是實踐教學設計，教材

21世紀的人類三大武器：原子彈、金錢、口才！◤口才≠說話，不是會開口就可以了！ 口才，即「口語表達的才能」。是指人們在生活、學習和工作中，運用口語迅速、準確、生動地表達思想感情和進行交流的能力。口才較之普通口語更簡潔、規範、生動，更具有知識性、趣味性和藝術性。也比較不會在交談中落入聽者有意，講者無心的尷尬情境。◤老公又晚回家！我該怎麼處理他？──注意語氣 （Ｏ）「今天怎麼回來得這麼晚？吃飯了嗎？」→先噓寒問暖，降低老公戒心，再進行靈魂拷問。 （Ｘ）「怎麼現在才回來？幹什麼去了？喝酒去了？你還要不要這個家了？」→親愛的，這樣問話純粹是在找架吵啊！◤吃什麼飯？反正吃了還是會餓啊！──幽默風趣 伏爾泰曾有一位僕人，有些懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿過來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：「你早上為什麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上淨是汙泥，兩個小時以後，您的鞋子又和現在的一樣髒了。」伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上去說：「先生慢走！鑰匙呢？櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」「我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩個小時以後你又會和現在一樣餓嘛。」◤相對論很難懂嗎？聽愛因斯坦一句話解釋！──簡潔明瞭 震撼世界的相對論，是科學發展史上劃時代的里程碑。要用一句簡潔的話將這高深的理論說清楚顯然不是一件輕而易舉的事。晚年的愛因斯坦有一次是這樣向青年學生們解釋相對論的：「當你和一位美麗的姑娘坐上兩小時，你會感到好像坐了一分鐘；但要是你和一個很醜的老頭坐在一起，哪怕只坐上一分鐘，你卻感到好像是坐了兩個小時。這就是相對論。」◤有朋自遠方來，不亦樂乎？──綜合技能訓練！對於拜訪者的應對SOP一、迎客：好客、敬客是文明的象徵。對拜訪者應該多用敬辭，表達歡迎之意 例如：「歡迎，歡迎！」、「見到你真是太高興了！」、「終於把你給盼來了！」、「是什麼風把您給吹來了？」二、交談：5不做＋5不問的社交禮儀 5不做：（1）不打斷對方（2）不補充對方（3）不糾正對方（4）不質疑對方（5）不獨占話語權 5不問：（1）收入不問（2）年紀大小不問（3）婚姻不問（4）健康不問（5）個人經歷不問 三、送客：表達挽留之意→不強留→親自送出門外→目送其離去 例如：「不能再待會兒嗎？」、「您慢走！」、「歡迎再來。」★本書特色：本書講述了口才藝術及其訓練方法，編為十二章。從基礎入手，由淺入