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本書特色 這是一本實務案例的書，介紹「客戶導向」觀念，書內充滿了實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住老客戶。內容介紹 面對激烈的市場競爭，人們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！這是一本實務案例的書，介紹「客戶導向」觀念；全書在講解如何鞏固老客戶。
書內充滿了實例和一些簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住老客戶，如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以產品導向或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應該會瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！
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作者簡介 企業經營顧問師
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