春秋繁露（簡體書）

全書共分六章，分別介紹了我國服務業標準化現狀、對GB/T 24421-2009《服務業組織標準化工作指南》的四項標準作了逐條釋義、詳細介紹了服務業重要標準的應用要點、講解了服務業組織建立標準化體系的關鍵環節。尤其是，本書第六章圍繞標準編制了案例分析，這些案例來自全國重點試點單位的成功經驗，有很高的借鑒和參考價值。
本書旨在為服務行業及服務業組織正確理解和實施有關標準提供實踐指導，以達到提高服務質量水平和增強服務業組織市場競爭力的目的。

第一章 緒論
第一節 標準制定的背景
一、服務業發展現狀與趨勢
二、服務標準化的意義
三、國際、國外服務業標準化發展現狀
四、我國服務業標準化建設現狀
第二節 標準制定的意義
一、有利于規範組織行為，實現科學管理
二、有利于改善服務質量，提升組織綜合競爭力
三、有利于降低成本，提高組織管理效率
四、有利于引領服務業組織的健康、可持續發展
第三節 標準主要內容及使用說明
一、基本要求
二、標準體系
三、標準編寫
四、標準實施及評價
五、標準使用說明
第二章 基本要求(GB／T 24421.1—2009標準條文釋義)
第一節 基本原則
第二節 任務和內容
一、任務
二、內容
第三節 管理要求
一、機構管理
二、人員管理
三、工作管理
四、信息管理
第三章 標準體系(GB／T 24421.2—2009標準條文釋義)
第一節 標準體系總體結構與要求
一、標準體系總體結構
二、總體要求
第二節 服務通用基礎標準體系
一、結構
二、標準化導則
三、術語與縮略語標準
四、符號與標志標準
五、數值與數據標準
六、量和單位標準
七、測量標準
第三節 服務保障標準體系
一、結構
二、環境標準
三、能源標準
四、安全與應急標準
五、職業健康標準
六、信息標準
七、財務管理標準
八、設施、設備及用品標準
九、人力資源標準
十、合同管理標準
第四節 服務提供標準體系
一、結構
二、服務規範
三、服務提供規範
四、服務質量控制規範
五、運行管理規範
六、服務評價與改進標準
第四章 標準編寫(GB／T 24421.3—2009標準條文釋義)
第一節 基本要求
第二節 標準構成
第三節 服務要求的編寫
一、服務規範
二、服務提供規範
三、人員資質
四、運行管理
五、安全
六、環境
七、設施、設備及用品
第五章 標準實施及評價(GB／T 24421.4—2009標準條文釋義)
第一節 標準實施
一、基本原則
二、實施方法
三、實施程序
第二節 標準實施評價及標準體系評價
一、評價原則
二、標準實施評價
三、標準體系評價
四、數據分析、處理和評價報告
第六章 服務業組織標準化工作案例
案例一 行政服務類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例二 物流類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例三 家政服務類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例四 商貿服務類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例五 餐飲住宿類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例六 交通運輸類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
案例七 旅遊服務類
一、標準體系框架圖
二、標準明細表
三、標準實例
附錄 服務標準化相關文件
國務院關於加快發展服務業的若干意見
國務院辦公廳關於加快發展服務業若干政策措施的實施意見
中華人民共和國國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要(節選)
關於推進服務標準化試點工作的意見
關於印發《服務業標準化試點實施細則》的通知
參考文獻