基於TQM的高校教學質量管理模式（簡體書）

王章豹，男，1963年生，安徽桐城市人。1987年畢業于合肥工業大學，獲工學碩士；1995年破格晉升副研究員，2000年晉升為研究員。現就職于合肥工業大學高等教育研究所，并任校人文中心教育科技與文化發展研究所所長，兼任中國高教創新創業教育學會專家委員會委員，中國高等教育與發展網學術委員等職。主要研究方向為教育與科技管理、工程哲學與工程教育、工業技術經濟、科普學與科技傳播。榮獲省部級及以上政府教學成果獎、科技進步獎11項（其中8項排名第一，2項排名第二），包括第六屆高等教育國家級教學成果二等獎1項（排名第二）和第四屆全國教育科學研究優秀成果三等獎各1項，安徽省教學成果特等獎2項、一等獎3項。先后主持各級科研課題27項；出版著作、教材4部，執行主編省內刊約150期；培養研究生20余名。先后發表論文150余篇，其中獨撰或第一作者發表于核心期刊論文近60篇，如在《高等教育研究》（武漢）、《中國高等教育》、《高等工程教育研究》、《黑龍江高教研究》、《現代教育科學?高教研究》、《自然辯證法研究》、《中國科技論壇》、《科學學與科學技術管理》、《科技進步與對策》、《工業經濟》（人大）、《科技管理》（人大）、《江淮論壇》、《中國機械工程》等重要核心期刊。

《基于TQM的高校教學質量管理模式》編輯推薦：全面質量管理（TQM）是質量管理發展的高級階段，全書（共10章）借鑒和運用TQM的思想和方法，構建了符合高校教學實際的“七全”教學質量管理模式：全面的教育教學質量觀；全面的教學質量標準；全員的教學質量管理；全過程的教學質量管理；全要素的教學質量管理；全方位的教學質量監控；全面的教學管理方法。

上篇概論篇
第一章TQM和IS09000簡介
第一節管理、質量與質量管理
一、管理的基本概念
二、質量的定義和內涵
三、產品質量和服務質量的特點
四、質量管理的定義和發展簡史
五、加強質量管理和提高產品質量的必要性
第二節TQM的概念和特點
一、TQM的概念、內涵及其演化
二、TQM的基本特點
第三節TQM的基本思想、代表理論和基本流程
一、TQM的基本思想
二、TQM的代表理論和基本流程
第四節TQM的目標、實施步驟和基礎工作
一、TQM的目標
二、企業推行TQM的基本步驟
三、TQM的基礎工作
第五節TQM與ISO9000族標準
一、TQM的創新及與其他先進管理方法的融合
二、ISO9000族標準的產生和發展
三、ISO9000的基本原理和特點
第六節TQM與ISO9000的異同及相互關系
一、TQM與ISO9000的相同之處
二、TQM與ISO9000的不同之處
三、TQM與ISO9000的關系
第二章TQM在高校教學質量管理中的應用
第一節高等教育質量保障與高校內部教學質量管理
一、我國高等教育質量保障的主體
二、高校教學質量外部保障與內部管理的關系
第二節將TQM引入高校教學質量管理的必要性和可行性
一、將TQM應用于高校教學質量管理的必要性
二、將TQM應用于高校教學質量管理的可行性
第三節國內外高校推行TQM的現狀及困境
一、TQM在國內外高校的應用概況
二、高校推行TQM面臨的問題和困境
三、對在我國高校教學管理領域推行TQM的幾點看法
第三章高校教學全面質量管理的內涵、理念和模式
第一節高校教學管理模式及傳統模式的弊端分析
一、高校教學管理的基本模式
二、傳統教學管理模式的特點和弊端
第二節教學質量管理與教學全面質量管理
一、教學質量管理的概念
二、教學全面質量管理的內涵和特點
三、高校實施教學全面質量管理的利益分析
第三節基于TQM和ISO9000的高校教學質量管理新理念
一、以顧客為關注焦點，樹立新的教育教學服務質量觀
二、以人為本，全員參與教學質量管理
三、根據事實管理，充分發揮領導作用
四、系統集成，實行全學校、全方位教學質量管理
五、持續改進和創新，不斷提升教學質量
六、預防為主，加強全過程教學質量控制
七、加強溝通，與供方建立互利合作關系
第四節教學質量管理模式和基于TQM的“七全”教學質量管理模式
一、模式和模式分析方法簡述
二、基于TQM的高校“七全”教學質量管理模式的基本框架
下篇模式篇
第四章全面的教育教學質量觀
第一節高等教育質量和教學質量的概念及特點
一、高等教育質量的概念
二、教學質量的內涵和特性
第二節大眾化高等教育階段的多元質量觀
一、發展性質量觀
二、多樣化質量觀
三、適應性質量觀
四、整體性質量觀
五、特色性質量觀
第三節顧客滿意與教育教學服務質量觀
一、以顧客為中心是TQM的一個核心理念
二、高等教育產出與教育教學服務質量觀
三、教育服務貿易與高等教育的服務性
四、高校教學質量管理如何貫徹教育教學服務質量觀
第四節教學全面質量特性和全面的教學質量觀
一、TQM中的全面質量內涵
二、教學全面質量特性
三、樹立全面教學質量觀
第五章全面的教學質量標準
第一節標準、質量標準的內涵和特點
一、標準和質量標準的內涵
二、質量標準的基本特點
第二節教學質量標準的概念、特征和價值取向
一、教學質量標準的概念
二、教學質量標準的特征
三、教學質量標準的價值取向
第三節人才培養目標與教學質量標準
一、教育方針與人才培養總目標
二、我國高等學校的培養目標
三、制定教學質量標準的基本依據
第四節高等教育教學質量的基本標準和共性要求
一、對學生德智體諸方面的基本質量要求
二、對學生知識、能力、素質方面的基本質量要求
三、不同層次高校的基本質量標準
第五節全面多樣的教學質量標準體系的構建
一、大眾化教育階段建立多樣化教學質量標準的必要性和必然性
二、全面多樣的高等教育教學質量標準體系及其結構
三、高校內部主要教學環節的質量標準
四、高校制定教學質量標準應遵循的若干原則
第六章全員的教學質量管理
第一節全員參與的內涵和方式
一、全員參與的內涵和實施要點
二、全員參與教學質量管理的主要方式
第二節教學質量團隊建設
一、團隊的概念和TQM中的質量管理（QC）小組活動
二、教學質量團隊的定義和基本特征
三、教學質量團隊的主要類型
四、高校教學團隊的培育與建設
第三節教學管理組織與教學質量責任制
一、質量責任制的內涵和意義
二、高校教學管理體制及組織形式
三、高校教學質量管理機構及其職責
四、高校教學管理中的崗位質量責任制
第四節質量教育和質量激勵
一、質量教育和培訓
二、強化激勵機制
第五節教學質量文化建設
一、TQM中的質量文化建設
二、高校教學質量文化的內涵和特點
三、高校教學質量文化的功能
四、高校教學質量文化的層次結構
五、高校教學質量文化的建設原則
第七章全過程的教學質量管理
第一節教學質量管理過程及其規律
一、TQM中的過程概念和全過程質量管理觀
二、教學質量管理過程的分類和基本要求
三、高校教學質量管理過程的基本規律
第二節TQM中的預防為主和持續改進思想及在高校中的應用
一、預防為主思想及在高校教學質量管理中的應用
二、持續改進思想及在高校教學質量管理中的應用
第三節教學質量持續改進的基本模式
一、PDSA循環模式
二、質量目標管理模式
三、質量策劃、控制、改進“三部曲”模式
四、“輸入一過程一輸出”轉化增值模式
五、組織變革模式
第四節基于PDCA循環的高校教學質量管理過程
一、制訂計劃（P）
二、組織實施（D）
三、檢查評估（C）
四、總結提高（A）
五、結語
第五節高校全期教學過程主要階段的質量管理
一、招生工作
二、入學教育
三、課堂教學
四、實踐教學
五、畢業設計（論文）
六、畢業與就業教育工作
第八章全要素的教學質量管理
第一節制約因素理論和TQM中的全要素管理思想簡介
一、制約因素理論及啟示
二、TQM中的全要素管理思想及在教學管理中的應用
第二節高校教學質量影響因素分類及主要影響因素分析
一、高校教學質量影響因素分類
二、影響高校教學質量的主要因素分析
三、加強對教學質量影響因素管理的框架設計
第三節對人（教師、學生）的質量管理
一、師資管理
二、學生管理
第四節對事（專業、課程）的質量管理
一、專業建設與質量管理
二、課程建設與質量管理
第五節對物（教學物力資源）的質量管理
一、教學物力資源的內涵和作用
二、教學物力資源的類型及管理內容
三、高校教學物力資源的開發與管理對策
第九章全方位的教學質量監控
第一節全方位教學質量監控概述
一、控制和教學質量監控的概念與內涵
二、TQM中的全方位質量管理思想
三、全面教學質量的實現需要加強全方位質量監控
第二節全方位教學質量監控的系統結構和基本原則
一、全方位教學質量監控的系統結構
二、全方位教學質量監控的基本原則
第三節全方位教學質量監控的主體和內容
一、全方位教學質量監控的主體及其作用
二、全方位教學質量監控的內容
第四節全方位教學質量監控的途徑和方法
一、教學檢查
二、教學督導
三、教學質量評估
四、信息反饋
五、制度規范
第十章全面的教學管理方法
第一節教學管理方法概述
一、教學管理方法的基本概念和特點
二、教學管理方法的功能與作用
三、全面教學管理方法的層次劃分
四、運用教學管理方法應注意的幾個問題
第二節教學管理的系統科學方法
一、教學管理的系統方法
二、教學管理的控制方法
三、教學管理的信息方法
第三節一般管理方法
一、調查研究方法
二、行政方法
三、行為科學方法
四、思想教育方法
第四節教學全面質量管理與質量統計方法
一、定量的統計質量管理方法
二、定性的質量管理方法
參考文獻
后記
作者簡介

（6）就“評價”這一概念而言，對教學管理工作成效的評價，比對其他管理工作的評價要復雜得多。因為影響教學質量的因素是多方面的，例如：我們可以根據企業一年的產值、銷售額和利潤判斷其管理業績，但很難通過學生學習成績、英語四（六）級通過率、考研率等指標來評價教學管理的績效。同樣，高校教育的對象是活生生的人，要對人才培養質量進行科學、公正、客觀的量化評價，其難度遠高于對產品和服務質量的評價。這種業績評價和教學質量評價的困難，為實施教學全面質量管理增加了難度。
以上只列舉了一小部分概念問題，要想將TQM理論應用于高等院校，還需要進行一系列的改造和創新。特別是ISO9000族標準基本上是適用于企業的，其體系標準中的很多指標和概念明顯不適合于培養人的教育教學領域。而且理論運用于實際還需要不斷地修改和完善，這需要高等教育管理理論研究者做大量的和長期的工作。在現階段，高等教育教學領域應用全面質量管理的系統研究成果缺乏，“也沒有形成一個讓人信服的理論體系”。而針對教育教學管理的質量認證體系的相關研究也剛剛起步，一些實施這一標準的高校，基本上都是沿用企業的ISO9000質量認證體系。
（二）缺乏推行TQM的意識和動力
一直以來，在一些從事高等教育工作的人士中存在著一個誤區，即只注意到學校與企業間公益性與營利性方面的差別，對企業的管理模式和方法往往采取抵觸和排斥的態度，殊不知管理的基本規律、理念、原則和方法是相通的。關于將TQM和ISO9000導入教育領域的爭議也一直存在，這不僅存在于高校的管理人員之中，也來自一些專家學者。一種觀點認為，對保障例行任務和程序性工作的效率和質量而言，ISO9000是有效的，例如郵政投遞、鐵路運輸等。在此類工作環境中，對ISO9000質量體系的詳細條款和說明的嚴格遵守，是保障工作任務能夠精確完成的至關重要的因素。而對于需要復雜技術或需要專業判斷力的部門和公共服務（包括教育）領域來說，其指導意義并不大。一些教育界專家認為學校與企業不同，不宜將ISO9000引入中小學校。因為企業與中小學之間存在4個方面的差異，即標準化與多樣化、用戶至上與學生發展為本、承諾與持續改進、文本與人本。還有觀點認為，ISO9000強調規范化，而對于規定條款的嚴格遵守，意味著它會在一定程度上抑制教師的活力、個性和創造力，使教師工作缺乏靈活性和參與度；學生是活生生的人，機械地劃一框框，讓學生循規蹈矩，也不利于學生的全面成長。此外，高校傳統的教學質量觀還根深蒂固，而在高校教學管理中推行TQM，會改變人們的思維方式和行為習慣，重新定位教師、學生以及學校、家長、政府的角色，“會帶來工作的一時不便和利益的重新分配，因而必然會受到一定的阻礙”。