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別把銷售視為畏途，更不要把推銷當作困難的代名詞，這難易轉換其實只在片刻之間。本書從13個方面闡述了在銷售中最常見的各種心理狀態，以幫助推銷人員瞭解客戶的心裡特點及其發展變化規律。
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第一章 情感管理學：你愛下屬，下屬才會愛企業貼近下屬，多與下屬交流為下屬付出，以體現對下屬的尊重別忘讓下屬放鬆一下站在下屬的角度為下屬排憂解難給下屬以春風化雨般的關懷要讓下屬忠誠，先信賴下屬在細節上感動下屬創造關愛下屬的企業氛圍與下屬同甘苦，共患難做下屬心目中的“帶頭大哥”把握好管理和人情的尺度第二章 威望管理學：威信決定領導地位一心為公，人格力量的源泉提高影響力，樹立領導的威信領導就要有領導的樣子為人處世要堅守原則想要下屬做到的，自己先做到讓下屬跟著自己的腳印走與下屬要親密，但不能無間用你的信任換取下屬的敬重第三章 性格管理學：不同的性格不同的管理方法性格冷靜的領導要注意增加自己的親和力活潑型領導要注意培養自己沉穩的一面一味地平易近人不一定是好領導內心沉穩辦事才牢靠包容心過強容易使下屬鑽空子勤奮型領導要讓下屬更勤奮知人善任，讓每個下屬都發光發熱情緒型領導要學會理智地控制第四章 變通管理學：管人要因人而異，因事而變下屬愛炫耀，旁敲側擊即可對於自言自語型下屬應多開導和鼓勵別輕信誇誇其談的下屬對愛拖延的下屬多溝通、勤督促辦公時間化妝，要具體情況具體對待面對“小報告”，要冷靜辨是非對愛揭人短的下屬，先分析再應對下屬的要求，不該答應的就堅決拒絕對有後臺的下屬，真誠與人情相結合下屬遲到，不妨先聽聽理由第五章 用人管理學：最合適的就是最好的尊重人才，愛護人才用人不求完人、但求能人讓新手儘快入模子大膽地將工作交給有才能的下屬從短處中挖掘出長處不要盯著一個人的過失不放善任與善免相結合第六章 授權管理學：放下才能輕鬆善於授權，和下屬互得其利合理授權，讓下屬有足夠的權力授權要有效，不可盲目根據工作的輕重緩急妥善安排為授權訂出一個合理的計劃對授權承擔最終責任注意授權細節的要點第七章 激勵管理學：讓下屬快速跑起來領導有激情，下屬才有熱情真情是下屬工作的動力有壓力才能有動力激勵要因人制宜巧用激將法激發下屬的鬥志物質獎勵是最實惠的激勵方法精神獎勵更能調動員工積極性競爭，激勵下屬的最佳手段用“尊重”換取“忠心”第八章 說服管理學：欲服其人先服其心事實遠勝於空洞說教管好自己的嘴，先想後說多數人的意思要聽，但決斷在個人信任是說服的基礎說服下屬要把握好時機下屬情緒激動時先回避一下遠離下屬的是非旋渦第九章 團隊管理學：完美團隊造就輝煌企業增強團隊凝聚力，打造堅定團隊下屬的責任心是企業的防火牆鐵的紀律打造“鐵”的團隊給團隊成員堅定的信心維護下屬的自尊心和榮譽感將每個下屬的優勢與能力凝聚起來優化組合，認發揮最佳效能引入競爭機制，調動團隊積極性軟硬兼施，樹立領導威信在團隊中樹立一個“領頭羊”別讓“小圈子”削弱團隊的向心力克服內耗和不和睦現象第十章 制度管理學：沒有規矩何成方圓將人情和工作分開來談制度要條理清楚，強制性強嚴於律己，做下屬心中的模範管理必須懂得立規矩、用制度制度面前人人平等凡事依制度說話管理下屬，要剛柔結合第十一章 差錯管理學：有錯要管，但要寬嚴相濟下屬出錯，先想想為什麼錯對下屬不要過於苛刻挑剔出了問題多安慰少責備小問題多包容千萬不要遷怒于下屬常去做點例外的管理對“問題”員工，先找問題的癥結抓住典型以一儆百第十二章 接班管理學：後繼有人，才能基業長青一流的企業需要培養一流的人才一起學習，方能共同成長有了接班人，事業才會更長久將培養下屬作為己任給下屬更大的空間施展才華通過培訓提高下屬士氣發揮平庸下屬的潛能培養有潛質的下屬幫助人才“個人發展”培養下屬良好的工作心態
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