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贏在第一步：行政/人事人員必經之路（簡體書）
- 系列名：新員工入職一本通．贏在第一步
- ISBN13：9787115322715
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：邱銀春
- 裝訂／頁數：平裝／206頁
- 出版日：2013/09/01
人民幣定價：35 元
定 價：NT$ 210 元
優惠價：87 折 183 元
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《行政/人事人員必經之路》是一本向廣大大學畢業生和求職者全面介紹行政/人事工作崗位的指導書。全書共9章，從職場必備素質+職場辦公技能+工作模板這3方面來講解行政/人事工作人員所必須掌握的各種基本素質和職業技能。具體內容包括：什么是行政/人事工作；做好行政/人事工作必知的商務禮儀和社交術；如何招聘員工、如何進行培訓、管理和考核；基本公關技能、辦公技能。此外還介紹了有關Office軟件操作的技能和提供實用的工作模板。通過《行政/人事人員必經之路》，力求讓只有課堂理論基礎的新人快速進行實戰工作。 《行政/人事人員必經之路》的目標讀者群非常廣泛，包括有意向從事行政/人事工作的在校大學生和已經畢業的大學生；即將從事行政/人事工作的職場新人；急需加強自身職業技能的進階者；希望提高自身能力的職場人士；行政/人事培訓院校的學生。
名人/編輯推薦
《行政/人事人員必經之路》內容豐富、實用，包含了有關人事/行政職位的基本知識和必備的職業技能，還涵蓋了有關Office軟件的常用操作以及常用辦公工具的使用，讓讀者從行業本質到必備辦公技能全面認識行政/人事工作。讓讀者買一本書獲得多本書的收獲。
《行政/人事人員必經之路》超值附送工作模板，配送了大量使用的工作模板效果，讀者只需稍微修改即可快速制作符合實際情況的文件，這些模板對新進職場的工作人員尤其適用。
《行政/人事人員必經之路》講解圖示化，采取雙色印刷，配備大量圖示，圖文并茂、形式生動、通俗易懂，減少滿篇的文字描述，降低文字的枯燥感，提升內容的可讀性。符合大眾閱讀方式。
《行政/人事人員必經之路》超值附送工作模板，配送了大量使用的工作模板效果，讀者只需稍微修改即可快速制作符合實際情況的文件，這些模板對新進職場的工作人員尤其適用。
《行政/人事人員必經之路》講解圖示化，采取雙色印刷，配備大量圖示，圖文并茂、形式生動、通俗易懂，減少滿篇的文字描述，降低文字的枯燥感，提升內容的可讀性。符合大眾閱讀方式。
目次
第一章 什么是行政／人事工作
1.入行第一步——什么是行政／人事工作 2
行政工作職能簡介 2
人事工作職能簡介 2
具體的行政／人事工作 2
2.你符合行政／人事工作的從業要求嗎 3
行政／人事工作人員需具備的基本素質 4
行政／人事工作人員需具備的基本素養 4
3.行政職位逐個看，看看適合哪一種 5
文員 5
行政秘書 5
行政助理 6
總務 6
前臺 6
行政主管 7
行政經理 7
4.人事職位逐個看，看看適合哪一種 8
人事助理 8
招聘專員 8
培訓專員 8
薪酬福利專員 9
績效考核主管 10
5.我想了解人力資源師考試 10
第二章 行政／人事工作人員必知的商務禮儀規范
1.商務禮儀概述 14
商務禮儀的含義 14
商務禮儀的特征 14
商務禮儀的基本原則 15
商務禮儀的作用 16
2.人靠衣裝，怎樣讓自己更靚 17
行政／人事人員的著裝原則 17
女士怎樣選擇服裝 17
男士西裝的穿著 18
3.儀表儀態有風度，讓人如沐春風 20
儀表 20
儀態 21
4.名片雖小，暗藏以小見大的門道 22
準備工作 22
遞送名片 23
接受名片 23
索要名片 24
5.接打電話的禮儀和技巧 25
接打電話的基本禮儀 25
商務禮儀的電話慣例 26
接打電話的技巧 26
6.接送賓客不可不知的乘車禮儀 27
座次 27
上下車順序 28
特別提醒 28
7.乘坐電梯的禮儀 29
乘坐電梯的基本禮儀 29
電梯發生突發情況的處理 29
8.無事不登三寶殿，懂得拜訪事易成 30
場景之一 30
場景之二 31
場景之三 32
9.教你一見鐘“情”的見面禮儀 33
介紹禮 33
致意禮 34
鞠躬禮 34
10.宴會時的座次安排規則 34
基本規則 34
桌次安排 35
第三章 行政／人事工作必知的職場社交術
1.職場社交的基本原則 38
馬太原則——強者更強，弱者更弱 38
刺猬原則——與他人保持一定距離 38
零和游戲原理——職場中的“雙贏” 39
不值得定律——樂觀積極地做好該做的工作 39
2.練就職場的鐵齒銅牙 40
職場中不要這樣說 40
怎樣說服同事幫忙 42
表現出團隊精神 42
做好調停者 43
3.懂得怎樣放權 43
放哪些權 43
找對你打算放權的人 44
放權后也要適時詢問 44
給予支持措施 44
為下次放權做“檢討” 44
4.批評下屬的技巧 45
對事不對人 45
掌握批評的要點 46
讓批評增值 46
5.善于權力制衡 47
6.明升暗降法巧妙運用 48
7.適時給下屬“戴高帽” 49
表揚要具體，用事實說話 50
表揚要真誠，發自內心 50
表揚要適度，標準要適中 50
8.管理者應懂得的N條法則 51
手表定理——制定唯一有用的標準 51
鯰魚效應——調動員工的積極性 52
責任分散效應——工作分配落到實處 53
二八定理——分清主次工作 54
青蛙現象——居安思危 54
第四章 如何招聘員工
1.招人不難，幾大誤區須防范 58
學歷誤區 58
經歷誤區 58
測評誤區 59
程序誤區 59
相貌誤區 59
2.有條不紊，制定招聘計劃 60
招聘應堅持的原則 60
招聘計劃的內容 61
招聘計劃的制作流程 61
3.選擇招聘渠道，廣泛搜羅人才 63
現場招聘 63
網絡招聘 63
校園招聘 64
媒體廣告 64
人才介紹機構 64
內部招聘 64
員工推薦 64
4.未雨綢繆，做好招聘前的準備工作 66
申請招聘費用 66
選擇招聘時間和地點 67
招聘前的工作會議 67
招聘的文案設計 67
招聘物品準備 68
招聘的現場安排 68
5.千里姻緣一線牽，高效預約應聘者 69
電話預約值得注意的細節 69
電話預約面試時的規范談話流程 71
6.如何組織面試 71
篩選簡歷 72
通知面試 72
正式面試步驟 72
面試小結和建議 73
7.面試的提問方式 73
面試前的準備 73
常用的招聘提問方式 74
高效面試的技巧小提示 75
8.幾種新的面試技巧 75
行為描述面試技巧法 75
能力面試技巧 76
壓力面試 78
慣性心理測試 79
9.識別求職者謊言的秘訣 80
口頭語言 80
肢體語言 83
第五章 員工的培訓、管理和考核
1.贏在起點，如何做好新員工的培訓 86
明確培訓目的 86
擬定詳細的新員工培訓計劃 86
新員工培訓內容設計 88
培訓評估 89
2.怎樣制定績效考核目標 92
績效目標的內容 92
績效標準 92
績效目標制定的SMART原則 93
績效目標的分解 93
績效目標制定的關鍵環節 94
3.知人善任，用好人才是關鍵 95
怎樣根據員工的能力匹配合適的崗位 95
如何根據員工的長處匹配合適的崗位 97
如何規避員工的短處匹配合適的崗位 98
怎樣利用員工的興趣安排合適的崗位 99
4.判斷員工是否適合現在的職位 100
觀察員工的表現 100
詢問員工的感受 100
考察員工的業績 101
重視多方的反饋 101
利用測試表 101
5.如何取舍“忠”與“能” 104
按照崗位要求選擇 104
用一定的條件約束員工 104
對重點崗位加強監督 105
6.合理搭配，發揮1+1>2的效能 107
選好帶頭人 107
優勢互補 107
同層相濟 108
形成梯隊 108
7.怎樣留住人才，為我所用 110
從招聘環節做起 110
留意培訓環節 110
做好在職員工的工作 111
第六章 行政／人事人員基本公關技能
1.怎樣組織參觀和游覽 114
組織參觀 114
組織游覽 114
2.工作餐注意事項 116
時間的選定 117
地點的選擇 117
聚餐人數 117
付費方式 118
座位安排 118
用餐安排 118
雙方交談 119
3.怎樣舉辦茶話會 119
時間和地點 120
會場的布局 120
座次安排 120
茶話會的飲品 121
其他 121
4.舉辦中式宴請的必備技能 121
宴會的基本程序 121
上菜用餐 122
就座離席 123
5.參加西式宴會的必備技能 123
基本禮節 124
怎樣點菜 124
刀叉的使用 125
酒和面包的用法 126
6.文藝演出的安排 126
發出請柬 126
節目的選定 126
座位安排 127
獻花 127
退席 127
7.怎樣籌辦和參加公關會議 127
會議準備工作 128
會場布置 129
主席臺席位 130
會場環境要求 130
會場設施 131
出席公關會議的禮儀 133
8.如何籌辦新聞發布會 133
新聞發布會的標題擬寫 133
新聞發布會的時間選擇 134
新聞發布會的地點安排 134
新聞發布會的席位擺放 135
新聞發布會的資料準備 135
發布會發言人的確定 136
發言人回答記者問的準備 136
新聞發布會對記者的邀請 136
9.簽字儀式的方方面面 136
簽字人員的確定 137
簽字之前的籌備 137
簽字詳細程序 138
10.開幕典禮和剪彩儀式 139
開幕典禮 139
剪彩儀式 140
第七章 行政／人事基本辦公技能
1.辦公室管理 144
辦公室管理的基本要點 144
辦公室管理的要求 145
2.怎樣做好會議記錄 146
會議記錄的基本程序 147
會議記錄的重點 148
會議記錄的寫作技巧 148
會議記錄格式 149
3.關于郵件收發的技巧 151
郵件的收取 151
郵件的分揀 152
郵件的拆封 152
郵件的處理 153
4.行政／人事人員必知的日程安排技能 155
日程安排的原則 155
訂約事宜 156
差旅事宜 157
5.其他辦公用具的使用技能 159
打印機 159
傳真機 159
復印機 161
掃描儀 161
第八章 行政／人事工作必備的軟件技能
1.Word的字符和段落格式化 166
字符的格式化 166
段落的格式化 167
2.Word的頁面設置 169
設置頁面大小 169
設置頁邊距 170
設置頁面版式 171
3.Word文檔的打印 172
直接打印 172
打印預覽 172
設置打印選項 172
4.怎樣在Word中制作表格 173
自動插入表格 173
通過對話框插入表格 174
5.設置Word中表格屬性 174
設置整個表格屬性 174
設置行、列屬性 175
設置單元格屬性 175
6.如何使用圖形對象美化Word文檔 176
插入圖片 176
調整圖片大小 176
設置圖片位置 177
裁剪圖片 178
設置圖片顏色 179
7.表格的設計和制作 179
基本操作 179
輸入文本和數據 181
編輯數據 181
特殊符號的輸入 182
美化表格 182
8.使用公式計算數據 183
了解公式 183
插入公式 184
復制公式 184
相對引用 185
絕對引用 185
混合引用 185
9.利用函數計算數據 186
函數的類型 186
插入函數 187
函數計算數據舉例 188
10.如何管理數據 188
數據的排序 188
數據的篩選 190
分類匯總 191
11.怎樣讓數據圖表化 192
創建和編輯圖表 192
美化圖表 193
更改圖表類型 194
第九章 行政／人事工作常用模板
1.行政工作常用模板 196
日常文書和會議用表 196
客戶管理用表 198
行政經費報銷單模板 199
辦公室常用模板 200
車輛管理用表模板 201
內部資源管理用表模板 202
2.人事工作常用模板 203
員工日常管理用表 203
員工工資表模板 204
招聘用表 205
員工培訓和考核模板 205
員工提案管理模板 206
1.入行第一步——什么是行政／人事工作 2
行政工作職能簡介 2
人事工作職能簡介 2
具體的行政／人事工作 2
2.你符合行政／人事工作的從業要求嗎 3
行政／人事工作人員需具備的基本素質 4
行政／人事工作人員需具備的基本素養 4
3.行政職位逐個看，看看適合哪一種 5
文員 5
行政秘書 5
行政助理 6
總務 6
前臺 6
行政主管 7
行政經理 7
4.人事職位逐個看，看看適合哪一種 8
人事助理 8
招聘專員 8
培訓專員 8
薪酬福利專員 9
績效考核主管 10
5.我想了解人力資源師考試 10
第二章 行政／人事工作人員必知的商務禮儀規范
1.商務禮儀概述 14
商務禮儀的含義 14
商務禮儀的特征 14
商務禮儀的基本原則 15
商務禮儀的作用 16
2.人靠衣裝，怎樣讓自己更靚 17
行政／人事人員的著裝原則 17
女士怎樣選擇服裝 17
男士西裝的穿著 18
3.儀表儀態有風度，讓人如沐春風 20
儀表 20
儀態 21
4.名片雖小，暗藏以小見大的門道 22
準備工作 22
遞送名片 23
接受名片 23
索要名片 24
5.接打電話的禮儀和技巧 25
接打電話的基本禮儀 25
商務禮儀的電話慣例 26
接打電話的技巧 26
6.接送賓客不可不知的乘車禮儀 27
座次 27
上下車順序 28
特別提醒 28
7.乘坐電梯的禮儀 29
乘坐電梯的基本禮儀 29
電梯發生突發情況的處理 29
8.無事不登三寶殿，懂得拜訪事易成 30
場景之一 30
場景之二 31
場景之三 32
9.教你一見鐘“情”的見面禮儀 33
介紹禮 33
致意禮 34
鞠躬禮 34
10.宴會時的座次安排規則 34
基本規則 34
桌次安排 35
第三章 行政／人事工作必知的職場社交術
1.職場社交的基本原則 38
馬太原則——強者更強，弱者更弱 38
刺猬原則——與他人保持一定距離 38
零和游戲原理——職場中的“雙贏” 39
不值得定律——樂觀積極地做好該做的工作 39
2.練就職場的鐵齒銅牙 40
職場中不要這樣說 40
怎樣說服同事幫忙 42
表現出團隊精神 42
做好調停者 43
3.懂得怎樣放權 43
放哪些權 43
找對你打算放權的人 44
放權后也要適時詢問 44
給予支持措施 44
為下次放權做“檢討” 44
4.批評下屬的技巧 45
對事不對人 45
掌握批評的要點 46
讓批評增值 46
5.善于權力制衡 47
6.明升暗降法巧妙運用 48
7.適時給下屬“戴高帽” 49
表揚要具體，用事實說話 50
表揚要真誠，發自內心 50
表揚要適度，標準要適中 50
8.管理者應懂得的N條法則 51
手表定理——制定唯一有用的標準 51
鯰魚效應——調動員工的積極性 52
責任分散效應——工作分配落到實處 53
二八定理——分清主次工作 54
青蛙現象——居安思危 54
第四章 如何招聘員工
1.招人不難，幾大誤區須防范 58
學歷誤區 58
經歷誤區 58
測評誤區 59
程序誤區 59
相貌誤區 59
2.有條不紊，制定招聘計劃 60
招聘應堅持的原則 60
招聘計劃的內容 61
招聘計劃的制作流程 61
3.選擇招聘渠道，廣泛搜羅人才 63
現場招聘 63
網絡招聘 63
校園招聘 64
媒體廣告 64
人才介紹機構 64
內部招聘 64
員工推薦 64
4.未雨綢繆，做好招聘前的準備工作 66
申請招聘費用 66
選擇招聘時間和地點 67
招聘前的工作會議 67
招聘的文案設計 67
招聘物品準備 68
招聘的現場安排 68
5.千里姻緣一線牽，高效預約應聘者 69
電話預約值得注意的細節 69
電話預約面試時的規范談話流程 71
6.如何組織面試 71
篩選簡歷 72
通知面試 72
正式面試步驟 72
面試小結和建議 73
7.面試的提問方式 73
面試前的準備 73
常用的招聘提問方式 74
高效面試的技巧小提示 75
8.幾種新的面試技巧 75
行為描述面試技巧法 75
能力面試技巧 76
壓力面試 78
慣性心理測試 79
9.識別求職者謊言的秘訣 80
口頭語言 80
肢體語言 83
第五章 員工的培訓、管理和考核
1.贏在起點，如何做好新員工的培訓 86
明確培訓目的 86
擬定詳細的新員工培訓計劃 86
新員工培訓內容設計 88
培訓評估 89
2.怎樣制定績效考核目標 92
績效目標的內容 92
績效標準 92
績效目標制定的SMART原則 93
績效目標的分解 93
績效目標制定的關鍵環節 94
3.知人善任，用好人才是關鍵 95
怎樣根據員工的能力匹配合適的崗位 95
如何根據員工的長處匹配合適的崗位 97
如何規避員工的短處匹配合適的崗位 98
怎樣利用員工的興趣安排合適的崗位 99
4.判斷員工是否適合現在的職位 100
觀察員工的表現 100
詢問員工的感受 100
考察員工的業績 101
重視多方的反饋 101
利用測試表 101
5.如何取舍“忠”與“能” 104
按照崗位要求選擇 104
用一定的條件約束員工 104
對重點崗位加強監督 105
6.合理搭配，發揮1+1>2的效能 107
選好帶頭人 107
優勢互補 107
同層相濟 108
形成梯隊 108
7.怎樣留住人才，為我所用 110
從招聘環節做起 110
留意培訓環節 110
做好在職員工的工作 111
第六章 行政／人事人員基本公關技能
1.怎樣組織參觀和游覽 114
組織參觀 114
組織游覽 114
2.工作餐注意事項 116
時間的選定 117
地點的選擇 117
聚餐人數 117
付費方式 118
座位安排 118
用餐安排 118
雙方交談 119
3.怎樣舉辦茶話會 119
時間和地點 120
會場的布局 120
座次安排 120
茶話會的飲品 121
其他 121
4.舉辦中式宴請的必備技能 121
宴會的基本程序 121
上菜用餐 122
就座離席 123
5.參加西式宴會的必備技能 123
基本禮節 124
怎樣點菜 124
刀叉的使用 125
酒和面包的用法 126
6.文藝演出的安排 126
發出請柬 126
節目的選定 126
座位安排 127
獻花 127
退席 127
7.怎樣籌辦和參加公關會議 127
會議準備工作 128
會場布置 129
主席臺席位 130
會場環境要求 130
會場設施 131
出席公關會議的禮儀 133
8.如何籌辦新聞發布會 133
新聞發布會的標題擬寫 133
新聞發布會的時間選擇 134
新聞發布會的地點安排 134
新聞發布會的席位擺放 135
新聞發布會的資料準備 135
發布會發言人的確定 136
發言人回答記者問的準備 136
新聞發布會對記者的邀請 136
9.簽字儀式的方方面面 136
簽字人員的確定 137
簽字之前的籌備 137
簽字詳細程序 138
10.開幕典禮和剪彩儀式 139
開幕典禮 139
剪彩儀式 140
第七章 行政／人事基本辦公技能
1.辦公室管理 144
辦公室管理的基本要點 144
辦公室管理的要求 145
2.怎樣做好會議記錄 146
會議記錄的基本程序 147
會議記錄的重點 148
會議記錄的寫作技巧 148
會議記錄格式 149
3.關于郵件收發的技巧 151
郵件的收取 151
郵件的分揀 152
郵件的拆封 152
郵件的處理 153
4.行政／人事人員必知的日程安排技能 155
日程安排的原則 155
訂約事宜 156
差旅事宜 157
5.其他辦公用具的使用技能 159
打印機 159
傳真機 159
復印機 161
掃描儀 161
第八章 行政／人事工作必備的軟件技能
1.Word的字符和段落格式化 166
字符的格式化 166
段落的格式化 167
2.Word的頁面設置 169
設置頁面大小 169
設置頁邊距 170
設置頁面版式 171
3.Word文檔的打印 172
直接打印 172
打印預覽 172
設置打印選項 172
4.怎樣在Word中制作表格 173
自動插入表格 173
通過對話框插入表格 174
5.設置Word中表格屬性 174
設置整個表格屬性 174
設置行、列屬性 175
設置單元格屬性 175
6.如何使用圖形對象美化Word文檔 176
插入圖片 176
調整圖片大小 176
設置圖片位置 177
裁剪圖片 178
設置圖片顏色 179
7.表格的設計和制作 179
基本操作 179
輸入文本和數據 181
編輯數據 181
特殊符號的輸入 182
美化表格 182
8.使用公式計算數據 183
了解公式 183
插入公式 184
復制公式 184
相對引用 185
絕對引用 185
混合引用 185
9.利用函數計算數據 186
函數的類型 186
插入函數 187
函數計算數據舉例 188
10.如何管理數據 188
數據的排序 188
數據的篩選 190
分類匯總 191
11.怎樣讓數據圖表化 192
創建和編輯圖表 192
美化圖表 193
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第九章 行政／人事工作常用模板
1.行政工作常用模板 196
日常文書和會議用表 196
客戶管理用表 198
行政經費報銷單模板 199
辦公室常用模板 200
車輛管理用表模板 201
內部資源管理用表模板 202
2.人事工作常用模板 203
員工日常管理用表 203
員工工資表模板 204
招聘用表 205
員工培訓和考核模板 205
員工提案管理模板 206
書摘/試閱
常用的招聘提問方式
封閉式提問。封閉式問題就是讓面試者回答“是”或“否”的問題。一般可以在證實同意或結束面試時使用。“您的意思是，您擔任那個角色并不快樂？” “你確定嗎？”“下周一來上班，可以嗎？”“你在這家公司工作了8年？”封閉式問題明快簡潔，能讓你控制局勢，幫助你快速獲得實情，幫助你證實自己的推斷或進行總結；但這種問話方式，限制了面試者發表自己的意見。
開放式提問。開放式的問題常常以“何時”、 “什么”、 “為什么”、“哪里”、 “怎樣”、 “請描述”、 “請解釋”開頭。如“你具體負責什么領域”？開放式的問話方式，目的是讓應聘者暢所欲言，從而獲得更多所需的信息。例如想了解應聘者的團隊精神和溝通技巧如何時，可以這樣來問： “你覺得自己的溝通能力怎么樣，能具體說說嗎？”此時面試者就不得不用事實來說話，然后從他的回答中，考察其言語組織和表達能力，而且有經驗的面試官還可以從中看出其是不是在撒謊。
反問。反問能很好地幫助你掌握談話的進度和主動權。比如你遇到了一個很健談的面試者，他一張口就滔滔不絕，但是說的又沒什么重點，為了不耽誤時間，你可以說： “好了，您說的話我基本上明白了，時間有限，咱們還是談談其他方面，好嗎？”再比如，遇上了一個心高氣傲，不知禮貌的面試者，反問可以打壓他的銳氣。 “您既然那么優秀，應該在原公司如魚得水吧？”
分層提問。在面試的過程中，可以用分層提問的方法來逐步深入了解面試者，如“你曾經做過這方面的工作嗎”，“那你談談做這項工作的體會”， “請舉幾個例子來說明你取得的成就”，“還有其他例子可以說明嗎”等。
高效面試的技巧小提示
選擇一個光線充足、安靜舒適的房間進行面試。
在你和面試者之間不要放置桌子等障礙物，選擇沒有輪子的椅子。
提問由易人難，以讓面試者放松。
多用開放式的提問方法，少用封閉式和反問句式發問。
不要和面試者攀親帶故，如利用校友、老鄉等關系。
面試者在回答問題時，認真傾聽，做好筆錄，不要隨意打斷。
不要有過多的肢體語言，如抓耳撓腮、摳鼻孔等。
如有多位面試官，不要交頭接耳或者是旁若無人地大聲談論。
不要對面試者有語言或人身傷害。
在面試結束時，感謝面試者的參與，如果還有下一輪的面試，要告知面試時間和地點。
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