口碑營銷（簡體書）

口碑營銷顧名思義，就是用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產品就馬上聯想到你的品牌。 在發達國家，口碑營銷已經是營銷行業的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統的互聯網生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯網營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業競爭市場的重要利器。

陳楠華：中國管理科學研究院特聘研究員，2015年度新三板十大新銳人物，2015年度中國創新經濟領軍人物，知名的投資家、企業家和演說家，跨界商業模式和營業模式實戰導師，小微企業上市輔導實戰導師，中國富愛產業鏈控股集團董事長，富愛科技產業發展有限公司董事長。 他長期致力于中小微企業發展孵化與融資策略設計服務，現已成功孵化了103家企業，其中有5家市值已近10億、1家市值已近100億，多家企業正在奔向IPO的道路上。他被諸多中小企業稱之為“企業華佗”、資源融合的良師益友。

章 口碑營銷：想賺互聯網紅利，先記住幾條法則 / 001法則一：口碑營銷的五大要素 / 002法則二：自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳 / 006法則三：談論口碑的人不只是客戶 / 010法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓 / 014法則五：個性品牌形象是推動口碑的動力 / 018法則六：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“” / 022第二章 宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到 / 025口碑營銷的“主要戰場”與“次要戰場” / 026微博：引爆口碑影響力的平臺 / 029微信朋友圈：構建“強關系”社交的渠道 / 033微信公眾號：分享“干貨”，傳播口碑 / 037APP應用：信息傳播的特殊渠道 / 041第三章 共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費者的情緒 / 045顧客情緒是口碑傳播的助推劑 / 046讀懂口碑背后的消費者心理 / 050構建情感場景，喚醒客戶的情緒 / 055情緒共鳴點一：好奇心 / 058情緒共鳴點二：成就感 / 062情緒共鳴點三：人性關懷 / 066第四章 形象塑造：好口碑源于產品品牌自身的光環 / 069口碑跟著產品定位走 / 070在用戶喜歡的東西里植入品牌元素 / 074提高產品，引發用戶談論的興趣 / 077借助產品來傳遞一種理想 / 080每一位回頭客都是口碑傳播者 / 084打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧 / 087第五章 話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑 / 091熱門話題：緊跟引人注目的輿論焦點 / 092故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑 / 096趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來 / 100情感話題：抓住目標群體的心靈需求 / 104公益話題：正能量永不過時，但用之有道 / 108爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍 / 112第六章 擴散影響：傳播引發關注，關注激活價值 / 115口碑營銷是高效的推廣方式 / 116拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力 / 120轉發加好友，以老粉絲影響新粉絲 / 124借助網絡紅人來傳播口碑 / 127趣味吸引 利益驅動 / 131讓口碑傳播可視化，效果更佳 / 135第七章 互動參與：堅持與客戶溝通，口碑才能深入人心 / 139分享與互動——口碑營銷的必由之路 / 140互動對象：那些喜歡談論你的人 / 144提高用戶的參與度，口碑才傳得遠 / 148團結鐵桿粉絲，帶動普通用戶 / 151留心目標用戶群里的“意見” / 155主動為口碑談論者提供談資 / 159第八章 跟蹤了解：售后服務贏得認可，用戶體驗決定口碑 / 163口碑營銷的本質是傳播誠信 / 164售后服務是口碑營銷的第二起點 / 168做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關鍵 / 171降低客戶的期望值，提高他們的滿意度 / 175體驗經濟貴在全方位的關懷 / 179通過服務來弄清用戶的“痛點” / 183第九章 誤區警告：扭轉負面口碑不如事先避開陷阱 / 187誤區一：對用戶的反饋愛理不理 / 188誤區二：盲目跟蹤熱點話題 / 192誤區三：把偽需求當成真需求 / 196誤區四：向消費者許下無法兌現的承諾 / 200誤區五：把周期性受眾視為忠實粉絲 / 204誤區六：消極處理負面口碑 / 208誤區七：完全被粉絲思維牽著鼻子走 / 212第十章 價值變現：用戶滿意度就是好的財源 / 215塑造口碑的目的是變現價值 / 216精準定位才能提高用戶忠誠度 / 219社會化營銷：口碑傳播的終方向 / 223制造口碑神話，要滿足社群的期望 / 227把目標用戶群體變成企業品牌的一部分 / 231附錄　50美元預算引發的“瘋傳” / 234