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商品簡介
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當前，我國旅遊業快速發展，導遊管理體制建設卻相對滯後。本書在定量評價的基礎上，綜合運用心理學理論、可持續發展理論、利益主體理論、教育學理論和模糊數學統計理論，定量測算導遊服務質量體系的各項指標，分析導遊服務質量對遊客忠誠度的影響，對導遊服務質量進行優化組合，並構建起了符合中國國情的導遊服務質量評價體系。本書從導遊服務質量的現狀切入，通過實證研究和分析提出有針對性的對策和建議，對於提高旅遊業服務質量、豐富旅遊發展理論、促進旅遊業健康發展具有積極意義。
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