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高速鐵路客運服務語言與溝通技巧（簡體書）
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》是“1+X證書制度試點工作”探索教材，將職業院校學生獲取普通話等級證書的相關能力要求與課程知識模塊進行融合，夯實了學生可持續發展的基礎。
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》共七個項目，分別為：打好扎實的“語言基礎”、走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》適合作為職業院校高速鐵路類專業的教學用書，也可作為鐵路職工在職培訓用書。
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》共七個項目，分別為：打好扎實的“語言基礎”、走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》適合作為職業院校高速鐵路類專業的教學用書，也可作為鐵路職工在職培訓用書。
作者簡介
馬利娟，女，長春信息職業技術學院高鐵乘務教研室副教授，從事高等職業教育工作近30年，出版教材6本，發表論文10多篇。
目次
第一章 高速鐵路客運服務認知
第二章 語言基礎知識
第三章 高速鐵路語言技巧
第四章 溝通基礎知識
第五章 常見溝通技巧
第六章 高速鐵路客運服務溝通技巧
第七章 高速鐵路客運服務語言與溝通技巧
案例分析
參考文獻
第二章 語言基礎知識
第三章 高速鐵路語言技巧
第四章 溝通基礎知識
第五章 常見溝通技巧
第六章 高速鐵路客運服務溝通技巧
第七章 高速鐵路客運服務語言與溝通技巧
案例分析
參考文獻
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