人本管理：領導藝術、策略管理、行銷體系、協同優勢，馬斯洛的管理心理學

管理並非真正存在，它只是一個抽象的概念
但是，負責管理的「經理人」卻是真實存在

每個員工都負有一項特殊的使命：
領導、挖掘及激發其他人的潛在能力和夢想

我們追求更高層次價值以及動機的需求是與生俱來的。
若我們接受此思想，那麼關鍵問題就不是「什麼力量引發創造？」
而是──「為何並非每個人都有創造力？」

◎【關於創新能力】
──影響管理者創新能力10大特質

▎勇氣和毅力
要從事探索必須不怕冒險，必須面對常人無法忍受的困境。
一個創造活動的完成，需要百折不撓、持久不懈的毅力和意志。

▎豐富的想像力
思想中的新觀點來自合理的聯想，有時來自幻想或偶然的機遇。
想像力豐富的人聯想多、幻想奇，有利於揭開創造的序幕。

▎主動好奇
創造力強的人興趣廣泛，對任何事物都有強烈的好奇心理。
這種好奇心驅使著他積極進取，不斷創新。

▎敏銳的洞察力
創造力強的人能從平凡的事例中找出問題的關鍵所在，
找出實際存在和理想模式之間的差距。

▎流暢的表達
流暢的表達可以使創造型管理者不需繁瑣的語言，
就能把複雜的事物、觀念表達清楚。

▎自信心
他們深信自己所做事的價值，即使遭到阻撓也不改變信念，
他們絕不因別人的譏諷和輕視而影響情緒和創造性目標。

▎變通性
創造型人才總是思路流暢，屬立體思維、多路思維的人才。
他們能想出好點子，提出非同凡響的主張，做出不同尋常的成就。

▎獨創性
他們大膽發問，從不盲從，勇於擺脫一般觀念的約束。
他們在社會交往和日常生活中極少人云亦云、隨聲附和。

▎獨立性
他們平時喜歡思考哲學、社會學和人生價值之類的抽象問題。
他們善於獨立行事，從不輕易附和眾議。

▎嚴密性
靈感的火花閃過之後，深思熟慮、精細推敲，
這便是達到完美結果的必經之路。

【關於削減成本】
──比起表面上出現的數字，
嚴格地關心時薪成本和成果更為重要。

很多大型組織都曾進行大幅度的裁員，但是能實現預期的成本節約很少。
在某些情況下，成本甚至仍在上升。在更多的情況下，工作績效受到了損失，而且不斷有職員對所承受的壓力及工作負擔發出抱怨。
►降低成本的唯一途徑是重新調整工作！
這樣做將會導致減少從事這項工作所需的人數，而且其減少幅度甚至比最徹底裁員的幅度更大。事實上，應該經常使用成本緊縮作為重新思考以及重新設計經營管理方法的一個機會。

【關於理想的推銷員】
──不管面對何種情況都能支配和操控顧客，
足夠的自尊與自信是推銷員必備的特質。

為了化解衝突，從容應付各種各樣的顧客，必須擁有穩固的自信和自尊，相信自己能夠成功。另一方面，推銷員不可有絲毫的顧慮或遲疑。他們不會虧待自己，渴望贏得勝利，不願成為失敗者，他不願為自己帶來災難，不願受到懲罰，不會因為勝利而感到罪惡，不期望因為勝利而遭受懲罰。而這些特質都是可以測試的。
►如何測試推銷員對他人的欣賞程度？
可以利用他的合群度，對企業的熱愛程度以及與陌生人的適應快慢。
如果推銷員將自己視為某種麋鹿或是駝鹿，和其他的麋鹿互相打鬥，並且喜歡享受打勝仗的感覺，自然而然的，就越來越缺乏幫助別人的意願，他們對愛的認同不高，同時對愛的施予也不夠廣泛。比起其他類型的人，他們幾乎沒有綜效感。

★本書特色：本書全面介紹了馬斯洛的科學與價值理論，在其著作《科學心理學》和《走向存在的心理學》的基礎上根據一般閱讀習慣，結合現代成功勵志思想進行歸納總結，採取通俗表達的方式，既突出了馬斯洛的科學思想，又便於讀者閱讀掌握和運用。

馬斯洛（1908―1970），全世界最有影響力的美國心理學家。他是人本主義心理學的主要發起者和理論家，第三代心理學的開創者，智商高達194的天才。第二次世界大戰後，馬斯洛開始對健康人格或自我實現者的心理特徵進行研究。並擔任美國人格與社會心理學會主席和美國心理學會主席。

垢文濤，專職譯者。

馬良誠，專職譯者。

前言
馬斯洛說：「我們時代的根本疾患是價值的淪喪……這種危險狀態比歷史上任何時候都嚴重。」
他認為生活的富足和社會的繁榮，科學技術的進步和文化教育的普及，民主政治的形成和真誠美好的願望，都沒有給人民帶來真正的和平、友誼、寧靜和幸福，這主要是因為物質財富的追求越來越成為社會主流，而對精神價值的渴望卻一直未能獲得滿足。人們普遍認為：這個社會值得信仰和為之終身奉獻的東西太少了，人人都為物質財富的目標而奮鬥，一旦得到了，他們很快就會發現這種追求的虛幻性，進而陷入了精神崩潰的絕望。馬斯洛指出許多「成功人士」患有「成功精神症」，驚呼在我們的時代，「文明已經發展到了一個真正瀕臨災難的階段了」。
馬斯洛在探討人性能夠達到多高境界的新問題時，他深深意識到傳統科學否認人的價值的極其危險性和全部科學非道德技術化的嚴重後果。他發現傳統科學具有太多的懷疑論、太冷酷、非人性。他認為傳統科學一直宣稱它只關心事實的認識，而不是「一種意識形態，或一種倫理或一種價值體系，它不能幫助人們在善惡之間做出選擇」。當涉及到人性對事實的認識時，科學常常表現出一種對潛能、對理想可能性的盲目性。馬斯洛要求科學不能排斥價值，要從人性事實的研究中給人們提供生命的意義和理想。
馬斯洛認為一般科學模式都是承啟於事物、物體、動物以及局部過程的非人格科學，因此我們認識和理解整體與單個的人物和文化時，它是有限的，不充足的。非人格模式的科學不能解決個人、單個和整體的問題。他認為科學是一種人的事業。作為一種社會事業，它應具有目標、目的、倫理、道德、意圖等因素，認為科學本身就是一部倫理學法規，一種價值系統。主張將價值如事實般得到科學的研究，將價值研究作為一種科學研究，將價值研究轉向人性內部，使價值研究深深植根於人性現實的土壤。
馬斯洛認為傳統科學具有很大的局限性，它無法一般地解決個人的問題，以及價值、個性、意識、美、超越和倫理的問題。從原則上講，科學應產生出各種規範的心理學，諸如心理治療心理學、個人發展心理學、烏托邦社會心理學以及宗教、工作、娛樂、閒暇、美學、經濟學、政治學等方面的心理學。這種科學是採取心理分析，使其潛力充分發揮。馬斯洛的真正意圖是在擴展科學研究的範圍，主要是將科學與價值結合起來進行科學研究。
馬斯洛致力於有關人性的科學事實的蒐集，試圖使價值論的研究立足於科學的基礎之上進而成為「價值科學」，以使他的人本主義心理學根本有別於古典的人道主義。
馬斯洛科學與價值的理論大多以筆記、談話、試驗、演講等方式闡述的，整個思想顯得比較分散，時間跨度較大，缺少集中歸納總結，而且引用了很多比較晦澀的內容，致使我們一般讀者難以全面掌握馬斯洛的深刻思想，這是一大遺憾。
為了全面系統地介紹馬斯洛的科學與價值理論，本人在馬斯洛著作《科學心理學》（The Psychology of Science）和《走向存在的心理學》（Toward a Psychology of Being）的基礎上，根據一般閱讀習慣，結合現代成功勵志思想進行歸納總結，採取通俗表達的方式，既突出了馬斯洛的科學價值的思想，又便於讀者閱讀掌握和運用。當然，馬斯洛的整個思想非常博大精深，本書在此只是拋磚引玉，如有不正之處，敬請讀者批評指正。

前言

導論

第一章　人本管理的企業目標模式
管理是一門微妙的人文藝術
超人一等的管理原則
突破傳統模式的管理機制
解讀企業內部各種「氣候徵兆」
適應未來發展的新型管理理念
管理策略的新型發展道路
建立因人而異的管理策略
破譯開明管理的激勵謎團
尋找進步管理的開明之本
製造人本管理的副產品
人本管理理念的愛國思想
經典剖析：雪莉·羅絲談企業目標整合

第二章　企業領導的管理動態模式
經理人的客觀管理策略
經理人的參與管理策略
優秀經理人的人格特質
經理人的傾聽藝術特質
經理人獲取資訊的途徑
存在型領導的領導魅力
存在型領導的人性韜略
存在型領導的務實之道
成功領導的重要策略
領導成功的人文藝術
良好管理的金科玉律
靈活應變的管理模式
打破常規的經營絕招
經典剖析：萊特與艾莉平探討開明領導特質

第三章　塑造企業形象的行銷模式
推銷策略的核心理念
行銷的奇妙衝擊力
市場行銷的新動力
企業行銷的根本方略
迎合顧客需要的特色行銷
建立新時代的行銷新體系
經典剖析：安妮·羅賓森的獨特經營

第四章　員工自我實現的奮鬥模式
探察真正的自我價值
追求自我認同的訓練模式
自我成長的有效途徑
自我實現的關鍵一步
建立優美心靈的管理
內化工作的成功祕訣
非結構性團體的溝通技巧
含納並構建基本性格態度
正確對待自我實現者的隱私
激發員工潛能的智慧資源
經典剖析：喬治·馬肯企劃自我實現
布萊恩·勒林談企業員工價值實現

第五章　建立綜效協同的組織模式
規範社會綜效協同問題
社會與員工的協同作用
綜效原則中的合作觀
綜效思考與發展模式
重新定義存在價值
綜效原則下的存在價值
發揮企業的綜效協同優勢
經典剖析：安德魯·凱伊漫談創造發揮員工潛能的企業環境

第六章　企業競爭活力的創新模式
管理思想演變的新趨勢
商業管理背後的真正動力
企業應付內外變化的措施
企業創新發展的必經之路
在企業內部營造創新環境
富於革新企業的8種素養
企業把握創新的機遇
影響管理者創新能力的10大特質
管理者實踐創新的3個步驟
企業內員工創造的源泉
企業員工的創新困惑
操縱員工創造的法寶
發揮員工創造性的新業務
激發潛在創造力的10種方法
模仿也是一種很好的創新
經典剖析：麥可·瑞依談員工創造力

第七章　革新會計系統的操作模式
理想經濟下的商業利潤論
新經濟體系的核心理念
會計師科學操作新模式
價值分析的有效原則
削減成本的有效方法
經典剖析：摩特·梅耶森論企業的人性面

第八章　開拓全新的企業評判模式
直擊開明企業的評判準則
建立推動進步的變革理論
掌握新時代經濟的命脈
經典剖析：蓋瑞·海爾評估企業發展

因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學：反彈效應×商業炒作×善待對手，想在商場叱吒風雲，身為經理人的你不可不知！