商品簡介
《物業管理實用工具大全(第2版）》本書主要以物業管理的各項工作內容為標準進行章節劃分，對物業管理工作涉及的規範、制度和表格等進行了介紹。全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛、客戶服務、工程技術、小區環境、財務和法律事務管理等方面對物業管理工作內容進行詳細介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業管理和寫字樓物業管理工作中可能涉及的工作規範、制度和表格等。本書知識點豐富，結構簡潔，各制度和表格都只需稍作修改即可使用。
作者簡介
《物業管理實用工具大全(第2版）》楊光瑤，從事人力資源管理工作多年，服務過金融、科技、醫藥、教育、餐飲等行業，實戰經驗豐富，擅長招聘、薪酬、績效、員工關係等模塊。曾在某物業公司工作多年，並在某大型商場的物業處工作一年，有著豐富的物業工作實踐經驗與體會，具有很強的實踐經驗與實操能力。
名人/編輯推薦
《物業管理實用工具大全(第2版）》結構系統，內容精選。從崗位體系、崗位配置和崗位職責全面了解物業管理的體系和物業管理工作人員的工作職責，並精選了物業管理中的各項工作內容所涉及的規範、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導讀者上手工作。 表格化版式，查閱直觀。內容講解精簡工整，沒有冗長的描述，主體內容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕鬆。 雙目錄展示，搜索便捷。書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，為便於讀者查閱和使用，設計提供雙目錄，即知識目錄展示本書的知識體系結構，文件目錄展示對應的文件及存儲的位置。 指點迷津，拓展內容。在針對部分制度內容講解時，搭配“指點迷津”版塊，對與制度相關的內容進行補充，拓展本書內容寬度，更全面、更實用。
序
前言
隨著物業管理市場的日漸成熟，物業企業之間的競爭也越來越大， 努力提高管理水平是物業企業必須要做到的職責。另外，國家對物業管理行業的監管日趨規範，物業管理法規的逐步完善，物業企業要建立健全規範化的管理體系。
為了讓從事物業管理工作的職場人士能更好、更快地熟悉和適應相關工作，讓物業管理的相關人員提高業務能力，使物業管理工作有參考依據，我們編寫了本書。
本書以物業管理的工作內容為主線，對各崗位體系和崗位職責進行介紹，並羅列了相關的工作規範、管理制度和常用表格，對讀者有很強的借鑒性和參考性。
全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛、客戶服務、工程技術、小區環境、財務和法律事務管理等方面對物業管理工作內容進行詳細介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業管理和寫字樓物業管理工作中可能涉及的工作規範、制度和表格等。
為了方便讀者輕鬆閱讀與快速查找，本書在版式設計與內容挑選上都花了很多心思。
結構系統內容精選：從崗位體系、崗位配置和崗位職責全面了解物業管理的體系和物業管理工作人員的工作職責，並精選了物業管理中的各項工作內容所涉及的規範、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導讀者上手工作。
表格化版式查閱直觀：主體內容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕鬆。
指點迷津拓展內容：全書在針對部分制度內容講解時，搭配“指點迷津”版塊，對與制度相關的內容進行補充，拓展本書內容寬度，讓讀者學到更多實用的知識。
雙目錄便捷搜索：書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，以便於讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識目錄展示知識體系結構，文件目錄展示對應的文件及存儲的位置。
本書適合物業企業各部門管理者以及基層員工等各層級工作人員閱讀，尤其適合作為各部門經理和主管提升業務能力的工具書，也適合企業培訓師作為培訓教材使用。
書中涉及的制度與表格模板 PC 端下載地址為： http://www.m.crphdm.com/2023/0109/14544.shtml
由於編者能力有限，對於本書內容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
編 者
2023 年 1 月
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