領航管理，九步改寫企業格局：績效管理×危機意識×人才培訓×角色定位……當發號施令的管理者不只要有兩把刷子，事實上你該有九把！

怎麼成為好的管理者？──「貪財、怕死、愛面子」！
當主管雞毛蒜皮的小事也要管，管理學竟然說管越少越好？

人才培養、團隊合作、有效授權、危機管理……
「人」是企業唯一真正的資源，管好人就等於萬事ok！

▎角色定位──請對自己的位置
書中首先引導讀者找到自己在企業中的管理類型，從風、火、雷、山四種管理風格中選擇最適合自己的。透過深入探討管理與自我調控之間的微妙平衡，讀者將更清晰地理解如何在職場中找到合適的位置。

▎績效管理──實現績效的突破
成功的企業離不開高績效的團隊，本章重點關注績效的本質，並強調每個成員都應參與績效管理。透過合理的績效規劃和科學的評估方法，讀者將學到如何實現個人及團隊績效的顯著提升。

▎控制資源──最大化地利用資源
書中進一步深入探討資源的運用，包括優化時間、控制人力資源、配置企業資源等方面。這些實用的管理技巧將協助讀者降低企業成本，提升經濟效益，同時保護舊有資源並開發新資源。

▎團隊合作──打造優秀的團隊
成功的管理者必須懂得打造優秀的團隊。本章從團隊的基本保障、管理者的角色出發，教導讀者如何組建、整合團隊，並提高凝聚力和決策力，以打造強大的、合作無間的工作團隊。

▎提升自我──樹立強大的個人品牌
個人品牌在商業領域日益受到重視，這一章從釐清個人品牌與企業品牌的關係出發，教導讀者如何提升個人品牌的競爭力，善用各種宣傳機會，並突顯獨特的個性，樹立自己的風格。

▎理智授權──讓下屬放開手腳做事
管理者真正的智慧在於減少管理，這一章探討如何透過理智的授權，培養下屬成為獨當一面的大將。同時，書中強調授權不能盲目，應根據下屬的特長進行差異化管理。

▎員工培訓──培訓出優秀的員工
員工培訓是實現企業可持續發展的基石，這一章詳細討論了培訓的重要性、工作能力的訓練方法、以及培養複合型、高層次人才的策略。透過培訓，讀者將學到如何打造指標性員工，用他們影響和帶動整個團隊。

▎獎懲有道──激發員工的積極性
有效的獎懲是激發員工積極性的重要手法，書中強調了制度的重要性，並深入分析賞罰分明的原則。同時，讀者將學到如何透過獎勵激發員工的自我發展心理，以及在面對不守規則員工時的果斷處置。

▎危機管理──居安思危，臨危不亂
最後一章深入談及危機管理的重要性，領導者需要具備居安思危的意識，不僅要處理危機，還要在危機中找到轉機。書中提到如何提高資金管理能力，如何果斷裁員，以及在積極心態面前，危機都是紙老虎的信念。

【本書特色】：
「管理」是企業領導者或各級主管最重要的一門學問，好的管理者才能讓底下的人才各司其職，將企業完整的運作起來，本書汲取眾多管理學中的精華，融合各大著名企業的實際案例與成功領導者的管理哲學，詳盡地反映出企業管理的現況及可能會出現的問題，包括績效管理、員工培訓、危機管理、資源整合等，讓讀者可以從案例中借鑑。

吳文輝，著名企業培訓師、營銷管理與資源整合講師，著有多部行銷管理書。

前言

何謂「管理」？是公司運行的一種手段，還是助推公司發展的一種技巧？是藝術的一種表現形式，還是一門學問？在公司營運的過程中，這是一個非常重要的問題，每一個企業管理者都在不遺餘力地探求最有效的管理模式。有人說，管理是一件很複雜的事情，它涉及企業的方方面面，比如人員管理、團隊管理、決策管理、時間管理、風險管理……

也有人說管理很簡單，只要把所有的想法整合在一起實行就好。但是，為什麼你明明知道了管理的奧祕，卻依然不能管理好你的公司？為什麼有人樂此不疲地參加各種管理培訓，卻依然使公司處於岌岌可危的險境？為什麼有人研究了無數的管理案例，面對公司的具體問題卻依然束手無策？在經歷那些讓人熱淚盈眶的「勵志培訓」後，在看過那些讓人熱血沸騰的「勵志書籍」後，曾一度認為自己離世界首富是那樣的接近，也曾認為自己就是一個商業奇才，可為什麼還總是碰得頭破血流？於是，面對自己辛辛苦苦創建起來的公司，有的人開始自嘆命運不濟，有的人心甘情願承認自己不是管理的「料」……

確實，當老闆很不容易，要管理好公司不是件輕而易舉的事情，它是一個不斷修行與累積的過程，若還要求賺錢、保持健康、留存好名聲三方兼顧，那就更加困難。有人認為只要自己擁有最優秀的人才，就能夠使公司蒸蒸日上；有人認為只要做好員工培訓，使自己的團隊不斷壯大就可以為公司帶來效益……是的，這是不錯的，可是或許你擁有一群出色的員工，但是總達不到自己想要的管理效果……你是不是為此絞盡腦汁，百思而不得其解呢？

為了讓公司能夠不斷壯大，有些老闆把自己的公司管理得很好，把事業經營得十分成功，可是卻把自己累壞了。失去了健康，財富還有什麼價值？有些老闆名望甚佳，可是會說不會做，在公開演講中講得頭頭是道，可是講完後卻趕緊囑咐部下不可在外面泄底。有些老闆心地善良，一心想著要對自己的員工好，可常常被下屬氣得要死。難道真的是馬善被人騎，人善被人欺嗎？到底該如何拿捏這個分寸？為了事業，為了公司，許多老闆花費了自己所有的時間和精力，失去了家庭的溫暖，忽略了子女的教育，甚至沒有知心的朋友，造成了無法彌補的損失；也有的老闆把公司經營得風生水起，可是卻因為沒有做階段性調整，疏於危機管理，一夜之間從成功的巔峰掉入痛苦的深淵……凡此種種，無不是因為老闆管理理念未跟上、管理能力不到位、團隊執行力不夠等原因造成的令人遺憾的結果。

創立一個公司固然重要，但是守成也十分要緊。商業競爭日益複雜，充滿諸多挑戰，此時，比任何時候都迫切需要優秀的管理者。身為公司的一把手，你必須具備一定的管理能力，如果你的能力不強，即便公司個個都是精兵強將，也注定會一敗塗地，被激烈的市場競爭淘汰出局。拿人才管理來說，儘管你擁有一群有能力的人，創造著令人滿意的業績，給他們提供不菲的薪資和一流的福利待遇，但你很有可能還是留不住他們，因為你沒有一套有效的管理標準。

要管理好公司，你需要不斷地學習，或許你很忙碌，無法去聽課；或許是拉不下臉來，不好意思去聽課，那麼，至少你可以擺上幾本關於企業管理的書籍在你的床頭案牘，可以供你隨時翻閱並當作參考，相信這樣可以解決很多問題，解除許多困惑。擠出時間，靜下心來看管理類書籍，點點滴滴仔細玩味，小處見到大智慧。你需要一種警告，讓你撇去浮華，沉下心做實事；你需要一種觀點，帶你衝破霧霾，更好地定位你的公司；你需要一些方法，讓你從細節之處更好地管理公司。

本書抓住最為核心的管理要訣，從繁雜難懂、長篇累牘的典籍中抽絲剝繭。它汲取了眾多著名公司管理方面的精華，融合了很多優秀企業管理者最前端的管理理論，並借鑑了大量管理經典案例，以期詳盡真實地反映公司管理方面的精髓，為辛苦創建公司的管理者們提供各種管理技能和方法。

本書囊括了公司管理的九個部分，這九個部分有各自的管理智慧和方法：如何給自己定位；如何實現績效的突破，讓業績最大化；如何讓資源利用做到最大化；如何打造一個優秀的管理團隊；如何提升公司管理者的自我形象，樹立強大的個人品牌；如何有效授權，充分調動員工的工作熱情；如何開展培訓，打造標竿員工；如何合理地獎懲，激發員工的積極性；如何帶領企業度過難關。

本書的九章獨立、清晰，又緊密相連，讀者閱讀時能快速找到自己想要了解的內容。同時，精選最貼切、最實用的管理案例，並給予精闢的分析與點評，方便讀者輕鬆掌握全章的精髓。本書所選的案例中，有很多是作者所培訓的企業的真實管理案例，更貼近實際。

「管理是企業的靈魂。」本書不僅適合老闆和總裁們閱讀，對於其他管理高層以及管理中層，在借鑑方面也具有重要的意義。希望本書能幫助你更好地管理公司，從而在商業競爭中脫穎而出。

前言

第一章　角色定位―請找準自己的位置

第二章　績效管理―實現績效的突破

第三章　控制資源―最大化地利用資源

第四章　團隊合作―打造優秀的團隊

第五章　提升自我―樹立強大的個人品牌

第六章　理智授權―讓下屬放開手腳做事

第七章　員工培訓―培訓出優秀的員工

第八章　獎懲有道―激發員工的積極性

第九章　危機管理―居安思危，臨危不亂

第一章　角色定位──請找準自己的位置

一個企業的總裁或管理者，就好比帶領船員遠航的船長，如何管理並帶領這個團隊乘風破浪，走得更遠，關鍵在於企業管理者的角色定位。企業的管理不僅僅在於管事，更在於管人、管心。只有施行人性化管理，關注每一位員工，尊重每一位員工，給他們營造家一般的感覺，員工才會傾心投人工作，讓你達到賺錢、惜命、留名的經營目標。

第一節　管理類型：風、火、雷、山，你是哪一種

管理是一種嚴肅的愛。

──美國國際農機商用公司董事長西洛斯．梅考克

並非人人可以當管理者，或者叫總裁，所以，從某些方面來說，總裁也是英雄。我們把英雄豪傑分為風、火、雷、山四種類型，企業到底需要哪種類型的英雄，中國歷代英雄人物向我們給出了最好的答案。

風型總裁的特性是卑躬屈膝，順從他人。這樣的領導者雖然可以減少很多壓力，但是不能有自己的決策，始終屈從環境，被他人所左右，難以有所作為。

風型總裁在社會上事事都屈從情境的變化。雖然這樣做比那些有理想、有抱負的人，會遭遇較少的阻力，但是，卻無法做出一番事業，無所作為。因此，風型總裁缺少對企業未來明確的規劃。風型英雄的代表是呂布，他有勇無謀，見利忘義，最後被曹操處死。

火型總裁的特性是自以為聰明，處處都要比別人強，占盡上風，有較強的妒忌心。這樣的人帶領企業，無法凝聚員工的心，不能實現合作共贏，最終會把企業帶上狹隘之路。火型英雄的代表是周瑜，他妒賢嫉能，因為自覺才能不如諸葛亮，害之不成反而氣死自己。

雷型總裁有遠見，做事常給人帶來震動，往往能做出驚天動地的事情。但是，這種總裁全憑一時熱情，往往缺乏持續發展的後勁，有想法、有能力，但沒有毅力，不能堅持，所以最終也是難以成就大事。

風型、火型、雷型三種類型的英雄，都能以最快的速度讓人認定為英雄，但這三種英雄都有一個共性，就是不久之後便再無任何大的作為。雖然他們曾給世人留下深刻的印象，但是卻最終以落寞告終。這三種類型的總裁，往往在企業初期把事業做得轟轟烈烈，但卻草草收場，不能把企業帶得更遠。

所以，企業總裁要做一個山型英雄。山型英雄的特性是不動則已，動就要有排山倒海的力量。這樣的人不但具有「風、火、雷」的動的力量，而且兼有靜的功力，所以動靜不失其所，顯得動靜皆宜，這是山型英雄之所以勝過風型、火型、雷型英雄的優勢所在。山型英雄的代表為趙雲，年輕時勇救後主，屢建奇功，即使年老，也隨諸葛亮南征北戰，殺敵無數。

風、火、雷三型總裁，有一個共通的特性，便是英雄性大於集團性，往往強調個人英雄主義，員工和下屬則只能作為陪襯，企圖以個人的能力帶動企業。現在的企業競爭其實就是團隊的競爭，個人的力量即使再強大，也是匹夫之勇，無法成就大事。這幾種類型的總裁，往往是一時性的轟轟烈烈，並不能持久。而山型的特性，則是集團性大於英雄性，每一個人都在集團中成就自己。總裁就像是一座大山，為下屬和員工搭建一個巨大的舞臺，讓每一個人在這個舞臺上盡情地演出，都能顯出自己的英雄性。這樣每一個員工都最大化地發揮自己的能力，都把自己的英雄本色演繹出來，成就一個戰鬥力強大的團隊，攻無不克，戰無不勝，讓企業越來越壯大。

企業要生生不息，員工要安定發展，所以，只有做一個山型總裁，不動如山，企業才能夠穩如泰山，營運流暢，即使遭遇危機也能順利度過。

要成為一個山型總裁，首要條件就是不能專制。俗話說「一根筷子易折斷，十根筷子難折斷」，如果總裁專制，一切要求獨自裁決，那就是「獨裁」了。很多企業正是因為總裁的重大決策失誤，以致公司經營遭遇巨大挫折，甚至面臨倒閉，不得不更換總裁。所以，企業總裁要廣納意見，讓企業員工都參與決策，培養企業員工的主角意識，才能讓企業健康發展。

其次，山型總裁能夠知人善任，發揮人才的重要力量。企業中擁有各種人才，各有專長，山型總裁領導的企業裡，這些人才都能夠放心地表現，最大化地發揮自己的能力。歷史上的漢高祖、唐太宗、宋太祖，就是山型總裁的典範。

第二節　先做領頭羊，再做牧羊犬

牧羊有兩種方式，一種是靠頭羊帶領，羊群跟在領頭羊的後面，充滿信任地、心甘情願地跟著它向前走。領頭羊之所以具有天然的崇高威望，是因為它是羊群優勝劣汰中脫穎而出的，因而是「權」和「威」二者自然合一的。另一種牧羊方式是靠牧羊犬管理。羊群在牧羊犬的驅趕下，不斷地向前趕，以落伍為恥。牧羊犬發揮著它的領導作用，一會兒前，一會兒後，不斷驅趕著羊群朝正確的道路上前進。

企業管理者的作用，恰如領頭羊和牧羊犬。領頭羊，一定是羊群中體格最健壯、跑得最快、聽力最好、觀察最敏銳的，發揮著領導作用。它身先士卒，路上有陷阱，它會第一個掉下去；前面有岔路，它會憑經驗選擇要去什麼地方，該怎麼走，自己想明白了，就趕緊啟程。

領頭羊似的管理者，是策略型的領導，有著傑出的經營能力，具有市場策略眼光，具備和市場競爭中的敵人直接對抗的體能和智慧。「不用和其他人商量，也不用管羊群在奔跑過程中的狀況。」對於他們而言，成為團隊精神領袖，激發團隊成員跟隨他的步伐前進是最重要的。

而牧羊犬呢，必須保證每隻羊都要到達目的地。它一會兒在前，一會兒在後，旁邊散了，它追上去趕回來；方向錯了，它攔在前面迫使羊群轉向。牧羊犬發揮它的領導作用，主要是靠法律、法規和規矩。這類型的管理者屬於營運型領導，他們的主要定位是引導公司內部的直接和間接下屬將公司的策略堅決執行，保證組織的營運過程不偏離所有人的意圖，保證方向的正確性。

領頭羊和牧羊犬管理羊群的方式，就像現代企業的管理方式。現代企業所要面對的環境紛繁複雜、瞬息萬變，這就要求管理者必須具備優良的情緒、逆境商數和準確的判斷力，不同時期要有不同的管理方式。

創業初期，領頭羊似的管理是非常必要的，此時的管理者要能和大家融為一體，要身體強壯，能吃苦，幹得最多，要有遠見，更要有清晰的策略目標和策略方向，要不顧一切地往前跑，生存下去，發展起來，這樣才能早日帶領公司發展壯大。身為企業的領頭羊，創業初期要思考，在創新、革新的問題上是否走在了前面，走在公司的前面，走在行業的前面？

在《海闊天空》電影中，當成東青的補習班漸成規模時，成東青請王陽加入，一起辦補習班。同時，成東青邀請孟曉駿加盟，正式開辦「新夢想學校」。三人憑藉個人魅力，包括成東青的自嘲式幽默教學法，孟曉駿的美國經驗和簽證技巧，以及王陽的創新電影教學，讓新夢想空前成功。但是，這個過程中，有很大程度上取決於孟曉駿的決策，雖然最後的上市計畫被成東青阻檔，孟曉駿依然是這個團隊中的「領頭羊」。他具有較好的策略規劃能力、有充分的上進心和成就慾望，能夠影響和引導他人按照自己的想法工作。他勇於創新，敢走前人沒有走過的路。

當企業發展有了一定的規模，領導者的身分要逐漸從領頭羊向牧羊犬轉變，不僅要繼續充當領頭羊的角色，還要有牧羊犬的管理方式。此時，管理者不但要繼續發揚創業初期的奮鬥精神，要跑得快，還要關注員工個體。牧羊犬是靠「推動」促使羊群往前走的，它不僅要管跑得快的，也要管跑得慢的，不能讓一隻羊掉隊，否則會影響到整個團隊的運行。羊群跑的速度和牧羊犬有關係，但又不完全取決於牧羊犬。

在企業的成熟期，團隊的力量無疑是最大的。企業發展中所面臨的競爭狀況提升到了一個新的層次，這個時候，企業管理者不僅要掌握企業的核心業務，還要關注每一位員工的成長，把自己的本領傳授給員工。只有每一個員工都發展，成為公司的菁英，組成一個菁英團隊，把員工的力量凝聚在一起，才有能力參與嚴酷的市場競爭。此時，企業管理者就可以做一個牧羊犬似的領導者，建立嚴格的制度，發現公司方向錯了，要馬上拉回來。對員工不僅要拉，還要推，注重管理制度的作用。在企業轉型期，要曉之以理在先，促之以鞭在後。拉不動，就多推；帶不動，就多追；方向偏了，就要往回生拉硬拽；實在因控制不住局面而著急，就大吼幾聲穩定局勢。

不想動也得動，不想轉型也得轉型。

無論是領頭羊還是牧羊犬，實際都是管理方式。企業管理者的個人作用和公司發展緊密地連繫到了一起。在員工少、規模小時，他們衝鋒在前；在員工多、規模大時，他們更要掌握發展方向。在管理實踐中，最好能把領頭羊和牧羊犬兩種管理模式合二為一地應用，既能利用領頭羊的目標指引，又能利用牧羊犬的約束威懾。只有二者很好地結合起來，羊群才可以到更遠的地方吃到更鮮嫩的青草，企業也才會走得更遠，發展得更大。

第三節　管理是管人，但更是管己

「管理你自己」要求每個知識工作者都要像一個CEO那樣思考和行動。

──彼得．杜拉克

有句古話：「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。」說的是師者的表率示範作用，這個道理同樣適用於企業的管理。一個企業管理者，首先要管住自己，以自己的行動和思想去帶動別人，這樣的管理效果是強權者所無法想像的。

管理是管人，但更是管己。優秀的管理者都有這樣一個共同的特質：

他們不僅能很好地管理團隊，更善於管理自己。他們堅守原則，信守承諾，嚴於律己，寬以待人。管理是一種行為示範，無論是工作狀態，還是遵守公司的制度，如果管理者自己都做不好，那麼他又怎能在員工面前樹立威嚴呢？一個管理者在員工面前就像是一個公眾人物，個人的生活習慣、工作作風、品格修煉都是員工關注的細節，學習的榜樣。如果你要求員工忠誠、勤勞、正直、感恩、節儉、負責、積極、上進、好學等，那麼管理者首先要自己做到。如果自己做不到，那麼即使你的管理知識再豐富，理論講得再多，員工也不會聽從。

某公司的一個人事管理部長，上班的時候經常遲到，甚至有時會晚到一個小時左右。考勤的工作人員不好記錄他遲到，因為他是上司，不敢得罪，即便是記錄了又有什麼用呢，最後的薪資審核還得經過他手。而他呢，也不向任何人解釋，因為他是負責人。沒有人敢向他提意見，他也始終我行我素，並沒有覺得自己這樣做有何不妥。

然而，這位管理部長這樣做的直接後果就是，以前在公司作息時間規規矩矩的員工們也漸漸地出現遲到早退、代人打卡的現象。雖然公司再三嚴明紀律，可是又有什麼用呢？背地裡，大家依然如此。因為員工的眼睛是雪亮的，他們的目光都盯著這位人事管理部長。一個經常遲到早退的管理者，又怎麼能期望他的員工會遵循公司的作息時間呢？

無論是管理部門還是管理者，一般都是企業制度的制定者和監督者，如果自己沒有帶頭執行制度，這樣的管理必然會陷入困局。制度不僅僅是用來約束員工的，更應該帶頭約束自己。一個遵循作息時間的領導者，不會帶出懶散的員工；一個勤於學習的領導者，不會帶出不知進取的團隊。自我管理是管理的起點。管理者管理好自己，才會更好地實施權力，員工也才會在這種無形的感召下，心甘情願地在你的指揮下工作。

「打鐵還要自身硬」――只有先學會管理自己，讓自己的行為品格獲得別人的尊敬，才能讓人心服口服。

所以說，管人先管己，帶人先帶心。前者是管理的首要條件，後者是管理的最好方法。只有這樣做，才能真正提高管理的效率，完善管理的品質，從根本上解決管理的難題。

如何做到管人先管己呢？這不僅僅在於簡單地遵守企業的各種制度，豐富自己的管理知識，強化自己的管理技術，更重要的是在一個人精神層面的東西。要做一個讓員工尊敬的人，以個人的正能量去影響和感化員工。

首先，要做一個講誠信的人。誠信是企業管理者非常重要的素養之一。只有誠實正直，德才兼備，才能贏得員工的尊敬。其次，對待工作，要認真負責，精益求精，有敬業精神。如果管理者自己都沒有敬業精神，那麼再好的制度、技術和措施，又有什麼用呢？最後，管理者要不斷地修正自己的缺點，提升自己的思想修養和人格魅力，這樣才會不斷地提高自己的管理水準。