態度，決定你的亮度：職場致勝關鍵，不在難度，而在態度

●●工作不難，難在態度●●
初入社會的新鮮人、迷茫的職場老鳥，面對漫漫職涯總是會有迷茫的時刻。
溝通激勵大師戴晨志，以不同的人生故事為例，寫下各式各樣的職場百態，也從中帶出工作所需的關鍵態度。
以「自我學習、關鍵心態、溝通處事、職涯探索」四大方向著手，從不同角度解析職場，搭配「職場關鍵字」，不論是初入社會的新鮮人、迷茫的工作老手，都能在其中找到解方！

●●從職場到人生，態度是指引你前行的重要路標●●
▶「人沒有選擇出生環境的權利，卻有創造生活環境的權利！」
▶我們都要努力栽培自己、造就自己、推銷自己，也使自己――「戰勝挫折，讓成功的夢想永不停航！」

本書特色

◎由人生故事串起的職場百態，激勵大師戴晨志博士的人生態度指南。
◎職場關鍵字聚焦職場話題，讓工作不單純只是工作，而是從中找到價值與意義。
◎「心」也需要充電！心靈充電指南囊括暖心金句，補充能量的同時，也為你指引方向！

戴晨志
人生就是其勵志作品的實踐。
年少聯考二次失利後，進入國立藝專(現台灣藝術大學)廣電科就讀，開啟口語傳播的新天地。
接著經歷八次托福挑戰，進入美國威斯康辛州馬凱大學，取得廣播電視碩士學位。
回台後，以第一名的成績考進華視新聞部擔任記者，後輾轉調任至編譯組，也因此重燃鬥志，再赴美國奧瑞崗大學深造，攻讀口語傳播博士學位。
曾任國內世新大學「口語傳播系」創系主任。迄今已有逾50本書問市，海內外銷售超過五百萬本。
現為專職作家，以人際溝通、口才魅力與自我激勵的嶄新思維，持續受邀在全台各地、星馬、中國大陸等地演講，場次超過三千場。

戴晨志臉書粉絲團：www.facebook.com/drdaitw
演講邀約：
-電話：+886-2-2366-0867
-Email：drdai129@gmail.com
-邀請單：www.drdai.com/trans.php

作者序

找到態度，讓自己閃閃發亮

這一生走來，我在海內外華人地區，受邀演講超過三千多場次；我發現，很多人的態度，充滿了「主動」與「自信」，有些人則是對自己，完全沒有信心。在演講互動當中，有些人會主動舉手、表達，有些人則是不敢說話、不敢舉手發言。
記得在我年輕時，一位前輩就跟我說：「晨志啊，你要永遠記得――別人沒有認識我們的義務，但是，我們有自我行銷的權利。」
這句話，我一直牢記在心裡。真的，在芸芸眾生之中，誰會主動來認識我們？誰會主動來提拔我們、照顧我們？不會的！
你不主動，誰會為你主動？
你不積極，誰會為你積極？
你沒自信，誰會為你自信？
你不樂觀，誰會為你樂觀？
我們在職場中，就是要――「主動把握機會、展現自己的才華與優勢，把自己推銷、行銷出去」，讓自己的才能被看見、被賞識、被喝采、被提攜。
所以，「自信，是一種習慣，而不是天分。」
我們都要「讓自己發光，不要等別人把你磨光。」
同時，也要「自信自律」，讓自己的工作態度「積極主動」。因為，「人的態度，決定自己所走的路」；只要願意為自己打開一扇「自信、樂觀的心窗」，我們的生命就能「閃閃發光」。

●扭轉命運，先找到「改變」的態度
世界上，最糟糕的事，不是失業、不是沒錢、不是破產，而是自己「喪失了生命的熱情」，對自己沒有了「目標與渴望」。
「態度對了，幸福就來了。」
「問題不在難度，而在態度。」
「做」與「不做」，決定我們的今天與明天。
一個人，若失去了「目標」與「渴望」，生命就沒有了「發電的動力」，也就會失去了往前邁進的驅動力。
所以，我們都不要「聽天由命」，而是要「扭轉命運」。
我在世新大學擔任系主任時，曾經看到一個馬來西亞的僑生，他經常主動參加校內外的演講、詩歌朗誦比賽、英語演講比賽。為什麼呢？他說，他來台灣唸書，家裡沒有提供足夠的錢，讓他在台北生活，所以，他必須把握機會、主動參加比賽，讓自己能夠名列前茅、得到獎金，才能讓他有足夠的生活費。
真的，我們的生命目標，不能只要「空想」，或是「渾渾噩噩」地度日而已；我們都要驅動自己，以主動奮發圖強、實際行動的態度，才能破蛹而出，蛻變成美麗的蝴蝶、展翅高飛。
所以，「不看破、要突破」「不計較，常歡笑」「想改變，就要敢變」。
一個人不能害怕割捨眼前的「小成就」，要勇敢突破「舒適圈」，改變自己、投資自己、成就自己。

●渴望成功，別計較當下
「憨」，這個字，有勇敢，但下面也有「一顆心」。
這顆心，是用心、是細心、是信心、是真心、是專心，也是決心――有了這顆心，才能讓自己勇往直前、邁向成功！
如果，這一顆心，只是一直計較、一直抱怨、一直嘀咕、一直逃避、一直負面思考――
我的工作量太多、我的工作時數超過、我的福利太少、我的加班沒有加班費……或是，埋怨主管對我講話的態度不好、同事好像不太理我、嘲諷我……
唉，你知道嗎，「計較，是貧窮的開始啊！」
任何事情都要比較、計較、都要抱怨，或精明地計算福利、待遇……那，就不是「憨」了！
「做事不貪大，做人不計小。」
凡事願意用「憨」的心與態度，
憨憨的，從「小」開始做起，
憨憨的，不抱怨、不斤斤計較、用心打好基礎，這樣，才能讓自己走出成功的一片天！

●學習人際溝通，先將身段放軟
曾有一女讀者私訊問我：「老師，為什麼我跟老公吵架時，我都是不願低頭的那一位？……我常要比誰撐得久，為什麼我會有這種想法？是怕丟臉？還是不服輸？好幾次，我低不下頭、我總是認為我沒有不對，為什麼我要低頭？……如果我低頭了，他就會認為我輸了啊！」
看了這則留言，我心感慨萬千，我回覆她──每次都贏、都不柔軟、不低頭……難道，就「真的贏」了嗎？就「快樂」了嗎？
其實，每次都想贏、態度強硬、都不低頭、，不僅讓對方難過、雙方也會不斷衝突……這，也是一種「態度上的不好」，有些事情也可以試著柔軟、低頭、道歉一下啊！
如果，每次吵架時，都要在口舌上「佔上風、贏對方」，其實，這不是贏，而是「輸了」呀。
輸了感情、輸了親情；輸在自己沒有柔軟的風度……
自己只知道做一個――「個性強悍、好面子、不知自己態度不好、口氣不好、不知如何化解危機、不知如何做個以柔克剛的人」；這樣，怎麼會是「贏了」？
其實，在吵架過後，願意先道歉的人，或許不是他們「自認有錯」，而是他們的心中，懂得「珍惜」。
他們珍惜這份「感情」──父子情、母女情、母子情、夫妻情、情侶情、朋友情……
他們珍惜這份「緣分」──不願意「繼續吵、撕破臉」啊。
其實，「人際溝通」是我們一生中，很重要的一門功課；人際互動好、家庭美滿、職場溝通和諧，會讓我們的生活、工作，更加圓滿、快樂。
也因此，我們都在學習「做一個溫暖、有溫度的人」，也「做一個令人懷念的人」。
萬一有衝突、爭吵時，要比，就來比──「看誰，願意先柔軟、先低頭、先道歉、先放下……」
因為，和諧、圓滿，很重要；而且，退步原來是向前啊！

自序 找到態度，讓自己閃閃發亮

PART 1 心態是工作的成長關鍵
01 積極行動，勇敢逐夢
02 刻意練習，挖掘潛力
03 基本功紮實，才能知識有價
04 不讓機會稍縱即逝
05 堅持是成功的第一步
06 批評與讚美──語言是雙面刃
07 別讓情緒脫口而出
08 別忘點滴之恩，要記得提攜你的人
09 累積人脈，打造自己的口碑
10 面對挫折與風險，要敢於承擔

PART 2 學習與觀念是職涯的指南針
11 成功的飢渴性
12 即使工作，也要學習
13 不逃避困難，要勇於挑戰
14 勇敢改變，跨出舒適圈
15 發揮創意，創造價值
16 高標準，打造高品質
17 以才待機，為自己賦予定位
18 守時，決定第一印象
19 用心做事，不敷衍了事

PART 3 表達與溝通是成功的第一步
20 口才與表達是職場必備技能
21 說話是自己的品牌
22 說出重點，抓住旁人耳朵
23 機會是靠開口要來的
24 眼光對視，真心對話
25 電話溝通小祕訣
26 面對職場溝通衝突
27 圓融溝通與主動溝通
28 聆聽是最重要的事
29 帶領團隊之前，先學會做好小螺絲

PART 4 職涯迷茫是必經之路
30 面對職場起伏，如何應對？
31 挖掘潛力，發揮自我價值
32 找到自己最適合做的事
33 訂定目標是最棒的規劃工具
34 職場初心者──大公司好？小公司好？
35 人生轉捩點──轉換跑道的勇氣
36 跌到職場谷底，別忘了往上爬

後記 漫漫職涯，只待你去探險

01.積極行動，勇敢逐夢
我們不能只羨慕別人成功圓夢，而自己只能「作夢」。
我們也不能只幫別人圓夢，自己卻一直在原地踏步。有一種勇敢，叫立即行動。

▶逐夢第一步：把挫折當激勵
舉世聞名的國際巨星席維斯．史特龍，過去在未成名之前，是一個很窮困潦倒的小子；他想找工作，卻四處碰壁，身上也只剩現金一百美元。而他唯一的財產，是一部老舊的小金龜車；他沒有地方住，每天只能睡在小車子裡。
史特龍的夢想，是想當演員，可是現實生活和環境，壓得他透不過氣來；他窮得連停車位的錢，也捨不得付，所以只好把車子停在二十四小時超市、賣場的停車場，因為，那些車位是不用付錢的。
想當演員、想演電影，是要有機會的。沒有人引見、沒有人賞識，怎麼當演員？於是，史特龍挨家挨戶地拜訪好萊塢的所有電影製作公司，希望有個演出的機會。
史特龍大約拜訪過五百家的電影公司，但沒有一家公司願意錄用他。史特龍面對五百次的冷酷拒絕，當然心情很挫敗，但，他「把挫折當激勵」，也把失敗當做激發向上的動力，再開始第二輪挨家挨戶的自我推薦！結果呢？所有的電影公司，還是沒有人願意錄用他。
現實，是很殘酷的。在通往成功的過程中，不一定有人願意提攜我們，或給我們機會。在那老舊的小金龜車裡、在那夜闌人靜的小空間裡，史特龍是失望的、是沮喪的、是無助的……
然而，在無助時，更要自助！
因為，天助自助者啊！

▶只要相信，積極行動，就能改變
史特龍秉持著堅定的信念，也把被拒絕千次以上的經驗，用來惕勵自己――「不能放棄，要愈挫愈勇！」他再一次鼓起勇氣，第三輪地拜訪電影公司。這一次，他不只是爭取自己演出的機會，同時也帶著自己苦心撰寫的劇本，希望能獲得電影公司老闆的青睞。
這麼辛苦、這麼委屈，這麼受嘲諷、受屈辱、被拒絕……到最後，總算有一家電影公司願意採用他的劇本，並讓他擔任電影劇本中的男主角。
這部片子的名稱，叫做《洛基》。
後來《洛基》這部影片上映後，大受影迷歡迎和肯定，得到了奧斯卡金像獎「最佳影片」「最佳導演」「最佳剪輯」等獎，也獲得「最佳男主角」「最佳原創劇本」等提名。
在《洛基》這部片之後，史特龍拍了五部續集；也拍了《第一滴血》四集電影、《浴血任務》……等精彩好戲。
史特龍更在二○○九年，獲得威尼斯影展頒發電影人最高榮譽獎；也在二○一○年，獲得好萊塢影展頒發「事業成就獎」。
每個人都要有「信念」――想想，我這一生最想做什麼？因為，「信念造就一生，堅毅成就美夢！」
一個人，若沒信念、沒目標，如何向前衝刺、如何讓自己圓夢？
「一艘船，若沒有方向，則不管是吹什麼風，都不會是順風！」
在人生中，「今天的低潮，很可能就是明天高潮的開始。」
可是，最重要的是――
「人不能放棄希望，要永遠擁抱夢想和希望。」
「只要相信，積極行動，就會改變！」

▶誰會把不見的乳酪搬回來？
十多年前，有一本暢銷書《誰搬走了我的乳酪》，書中描述，有兩隻小老鼠和兩個人，住在一個存藏豐富乳酪的迷宮裡。
有一天，他們發現，這些乳酪不見了，被人搬走了。怎麼辦呢？兩隻心思單純的小老鼠，肚子餓了，立刻決定，要出去找新的乳酪吃。可是，那兩個人呢？他們則決定等待看看――「或許會有人把乳酪再搬回來哦！」
過了好一陣子之後，其中的一個人發現，被搬走的乳酪，已經不可能被人搬回來了，於是，他下定決心，也要去尋找新的乳酪吃；可是，另一個人呢？他則是堅持要繼續等待；他仍期待――應該會有人把乳酪搬回去。
結果如何呢？當然，沒有人會把乳酪再搬回來。
這本書的作者史賓賽．強森所要告訴讀者的是：「如果你不改變、不行動，你將會被淘汰！」
「空等待，是沒有用的；成功，是不會自然出現的。」
就像已經消失不見的乳酪，不會突然被搬回來、再次出現在你眼前。
小老鼠肚子餓了，就要立即行動，出去找尋新乳酪，才會有乳酪吃！這就是――「訂定目標、立即行動、努力圓夢」。
只要心中有「渴望」，那麼，渴望會讓我們轉化為積極奮鬥、追求成功的動力。
不嘗試、不行動，我們永遠不知道自己能力的極限，也永遠無法品嚐成功甜美的滋味啊！
一個人在職場上，必須「少說多做」，很多人「只會說，不會做」。所以，要多用實際行動去實踐自己的夢想，因為，「空想」沒有用；不抱怨、身體力行、做出成績，才能使自己成為一匹「黑馬」，令人跌破眼鏡、刮目相看。
要贏得漂亮，不容易。有人贏在起跑點，卻輸在終點；有人輸在起跑點，卻贏在終點。一生之中，人都有無數次的「輸與贏」，自然不足為奇。但，總的來說，若輸在上半場，卻贏在下半場、贏在最後總錦標，那是讓人多麼欣喜若狂呀！

【職場關鍵字】
#職涯規劃：夢想不能一蹴可及，但不妨可以將夢想安排進你的職涯規劃，透過累積職場經歷，為未來逐夢累積資本，在工作中獲得的成就，也能重新轉化成熱情與動力，讓你能夠一步一步往夢想邁進！

【心靈充電指南】
● 夢想，若只有「夢」、只有「想」，就只會是空談。我們必須全力以赴、全神貫注，用百分、千分的力量，將它付諸實現，才能美夢成真呀！
● 「堅持自己的夢想，但，請用生命來交換！」
● 這個世界上有夢想的人很多，但願意真正用行動去造夢、圓夢的人卻很少。

04.不讓機會稍縱即逝
機會，總在等待中失去。有人遇挑戰，很興奮，躍躍欲試；有人遇困難，很緊張，畏縮退卻。做事要像匹狼，看得遠、衝得快！看著前方，勇往直前，奮力衝刺。

▶自己創造機會
我們每天都在說話，可是有些人說的話，給人家感覺很不舒服、很討厭、不喜歡聽；但是也有人的說話，很悅耳、很舒服、大家都很想聽；更有些人的說話，一字千金、萬金，卻還有許多人奉上厚厚的鈔票，拜託他開開金口說一些話！
資深廣播人聶雲，就是這麼樣的人物。報載，過去他曾為惠普科技的廣告配音，只開口講了一句「不斷創新HP」六個字，廣告商就奉上「十萬元」的酬勞！
天哪！講了六個字，就拿到十萬元，比人家兩、三個月的薪水還多！可是，雖然聶雲的價碼如此昂貴，卻仍有許多廣告主搶著指名要他配音，例如一系列的麥當勞廣告配音，據聞就有百萬元的進帳！
而且，早期瘋迷全台的「樂透彩」電視開獎的節目主持人，當時就是聶雲，台北銀行（今台北富邦銀行）指名要他擔任節目主持的工作，每週二、五晚上，全台數百萬人就守在電視機前面，等他開口，急著想看「到底中獎號碼是幾號」？
但您知道嗎，其實鍾情於廣播的聶雲，十七歲在美國時，就開始想做廣播和配音的工作；可是他沒有知名度、沒有經驗，沒有廣告主願意找他，所以他連沒有錢的配音也自願搶著做──沒有酬勞沒有關係，只要給我機會、給我磨練就好！過了一陣子，聶雲好不容易才有了第一筆廣告配音的收入──美金十五元，約台幣五百元。
儘管有時是「零收入」，很辛苦、也很拮据，但一切付出都會有代價；他搶著要的是──為自己爭取「親身參與的機會」、以及「自我挑戰的機會」！所以當時才十七歲的他，曾勇敢地跑進電台毛遂自薦，請求對方讓他主持節目，即使不必付他酬勞也沒關係。
就憑著這麼一股執著與對音樂的狂熱，聶雲的名氣愈來愈響亮，成為廣播界炙手可熱的大明星；在ICRT工作的五年間，更成為音樂總監，而且在外的活動主持費，聽說一場酬勞也有十多萬元。不過，雖然聶雲如此大紅大紫，但他仍十分敬業，光錄一句「不斷創新HP」六個字，就從早上九點進錄音室，直到下午五點才出來，務必把最完美的聲音呈現出來！所以──「只要積極用心去做，所有的好運都會跟著降臨！」

▶不要等待機會，要主動找到機會
某一次過完寒假，開學了，一名男大學生對我說：「戴老師，我學你在美國唸書時的一招，很管用耶！」
「哪一招？」我不明就理地問道。
「就是上完課時，要常跟老師請教，並且陪老師走一段路，送他離開……」這男學生很開心地對我說。
「你的心得是什麼？」我故意問他。
「我上學期修了一門日文，那女老師是剛從日本留學回來的，她很認真；而我從你的書上看到，你說你以前在美國唸書時，下課後，常請教老師，並陪老師踏著雪，一起討論，送他回辦公室……所以，我就學習你，下課後特別去請教老師，問她問題，一起走路、討論，一直送她到校門口，坐上計程車離開！」
「那你的日文學期成績怎麼樣？」我問。
「九十五分，全班最高分！」這男生很高興地說。
這真是太好了！沒有想到我書中的文章，竟有人願意用心閱讀，並且加以落實，運用在現實的學習之中。這也讓我回想起年輕、在美國唸書的情景――我的英文不好，說的也不流利，但我總是在下課時，主動請教老師，陪伴老師走在校園，再送他回辦公室；有時也在上課前，主動到老師辦公室請教一、兩個問題，再陪老師走路到教室上課。
英語，不是我擅長的，但「態度」極為重要。
請教，是一種積極的學習，也是對老師的尊敬與尊重。
「戴老師，我們日文老師在走路時，都會跟我談一些在日本留學時的甘苦談，她講得都好開心噢！」這大學生又對我說：「而且，我們學期末聚餐時，這日文老師特別叫我坐到她的旁邊，還把雞腿夾給我，說她吃不下，叫我幫她吃。我發現，她很明顯對我特別好……」
人，是有感情的動物，主動用心請教老師，老師一定對你印象特別深刻，給你的成績也一定會有「加分效果」；將來若有好的就業機會，他也一定會想到你、推薦你。可是，如果對老師冷漠，或從來不曾主動請教，那老師怎麼認識你、怎麼給你好的印象分數？
主動請教，並不是拍馬屁，而是用積極的態度，用心學習。因為，在開口請教前，你必須在腦海裡將問題組織一下，要問得有條理、有深度、有意義，不要問一些太膚淺、太沒程度的問題，而暴露出自己沒準備、不用心的缺點。
其實，不只是要常請教老師，其他如公司的同事、主管，或是老闆，我們都可以用「謙卑的心、請教的心」，來「製造別人指導我們的機會」。
每個老師和主管，都會喜歡勇敢開口、勇敢請教的人。
而且，「今天請教別人，明天就能勝過別人」、「真心請教，只有獲得，不會失去」，何樂而不為呢？
現代人可以說分成兩種，一種是「積極型」的――主動進取、勇敢開口、愈挫愈勇；另一種是「消極型」的――「不想改變、原地踏步」、「沒有目標、溫飽就好。」
其實，不開口、消極面對，那麼，「機會，總在等待中失去。」

【職場關鍵字】
#擺脫自我設限：面對一件事情之前，你是不是總是會先想著「不可能、做不到」？在還沒嘗試以前，卻為自己設下重重障礙，說服自己放棄，往往會讓大好機會從眼前消失。

【心靈充電指南】
● 「積極一點，機會總是留給有心的人。」
● 「一首曲子，必須唱出來，才會變成一首歌！你想做什麼、有什麼夢想，就大膽去做，不要猶豫，現在就開始吧！」
● 人只要準備好了，抓住機會，就一定會成功。