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41.
民航乘務英語（簡體書）
作者：
段莎琪
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2022/09/01
裝訂：
平裝
本書針對空中乘務專業課程編寫，以培養和提高學生學生未來工作崗位中實際運用英語的能力和機上的應變能力為目標。本書為學生提供大量口語訓練素材和空乘崗位專業知識、專業詞匯和常用對話句型，以使學生學以致用，具備民航服務崗位所需要的英語基本能力。本書根據空乘服務職業特點，共分為登機、空中服務、特殊情況服務、應急服務、到達五個模塊。每個模塊下分2-4個子任務。每個單元包含6個部分，每個部分自成一體，又相互呼應，具有較強的靈活性和實用性。第一部分為聽力。第二部分為客艙服務對話。第三部分為客艙廣播詞。第四部分為工作場景情景模擬。第五部分為拓展閱讀。第六部分為課後練習。
定價：257 元，
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42.
民航服務禮儀（簡體書）
作者：
胡瑤
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2022/09/01
裝訂：
平裝
本書稿主要針對民航服務的內容，以及民航工作人員的工作儀態儀容，動作儀態，服飾禮儀，語言儀態等進行了系統規整。其目的就是提高民航的服務質量，把支撐國家經濟支柱的航空運輸行業往高要求發展。書稿以空中乘務、酒店服務、旅遊服務等職業活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據，充分體現崗位能力的培養及後期發展潛力的形成。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的“學”的過程，主要解決“怎麼做”（經驗）和“怎麼做更好”（策略）的問題。對課程內容的排序，按工作過程展開，針對行動順序的每一個過程環節來傳授相關的教學內容。
定價：228 元，
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43.
空乘人員形象設計與化妝技巧（簡體書）
作者：
劉雪慧
;
馬艾冰
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2022/05/12
裝訂：
平裝
本教材以形象設計的美學原理為依據，從全方位打造人物形象的思路出發，深入分析空乘人員職業形象的特點和要求，按照單元編寫模式，從形象設計的概念、空乘人員的職業裝扮、各類化妝手法、日常美容與保健以及氣質提升等方面，對空乘職業妝容和形象設計進行了詳細介紹。本教材具有以下特點：1.讀者對象明確，主要針對中職學校中開設“空乘”專業的學生，所以在內容、課程名稱等方面與高職和本科有一定區別。2. 本教材結構清晰採用總分的形式進行，其他章節間也是遞進關係，整本書脈絡清晰，便於閱讀、學習。3. 在教學資源方面，本書配有精美的示範視頻：由老師作為化妝師、學生為模特拍攝了多個示範化妝手法的教學視頻，通過掃描書上的二維碼，使用本書的老師就可以直觀的得到教學指導。4. 參與編寫的兩名主編及一位副主編均為雙師型教師，同時本教材團隊還聘請了原航海資深乘務員王瑩瑩、郭韡，國航現役乘務員劉欣竺、東航現役乘務員竇雨琦作為企業專家。本教材適合空乘專業的教學指導用書，也可以作為社會上對化妝和形象設計感興趣人士的自學參考用書。
定價：228 元，
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44.
民航服務禮儀（簡體書）
作者：
丁永玲
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2022/05/01
裝訂：
平裝
本教材以學生職業氣質養成和職業能力培養為目標，通過對民航行業典型崗位工作過程分析，整合序化教材內容，形成“民航服務禮儀概述、民航服務人員職業形象塑造、民航服務人員的語言禮儀、民航服務人員的接待禮儀、民航服務人員的崗位禮儀和世界各地風俗禮儀”等六大模塊。將理論與實踐，實踐與訓練，訓練與養成習慣緊密結合，使教材中的禮儀薰陶影響學生整個大學生涯，甚至整個人生。本教材分為6個模塊，共16個章節。模塊一民航服務禮儀概述第一單元認識禮儀第二單元民航服務禮儀概述第三單元民航服務人員的禮儀素質與能力的培養模塊二民航服務人員職業形象塑造第一單元民航服務人員儀容禮儀第二單元民航服務人員儀錶禮儀第三單元民航服務人員儀態禮儀模塊三民航服務人員語言禮儀第一單元民航服務語言第二單元民航服務溝通技巧模塊四民航服務人員的接待禮儀第一單元迎接禮儀第二單元引導禮儀第三單元送別禮儀模塊五民航服務人員崗位禮儀第一單元民航客艙服務禮儀第二單元民航地面服務禮儀模塊六世界各地風俗禮儀第一單元世界各國家、民族及宗教的風俗習慣第二單元中外主要節日及禮儀第三單元世界各國色彩、數字和花木禮儀寓意
定價：299 元，
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45.
民航地勤英語(第2版)（簡體書）
作者：
尹靜
;
丁國聲
出版社：
北京大學出版社
出版日：
2022/04/21
裝訂：
平裝
英語是 航空運輸業的語言。《民航地勤英語》遵循高職英語教學的性質和目標要求，以特定行業崗位“航空地勤服務”位編寫內容，注重語言知識技能與行業知識技能的有機整合。本書是一本用英語傳授民航地面服務知識的專業英語教程。本教程編寫原則旨在使學生在貼近實際工作的情境中，準確地掌握和使用民航地勤服務的各種表達，通過語言的大量實踐，從而達到能夠準確和熟練地運用民航地勤服務英語進行交際的目的。本書適合作大中專院校相關專業學生教科書和參考書，也可供航空公司作為員工的英語培訓教材。
定價：288 元，
優惠價：
87
251
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46.
民航服務英語（簡體書）
作者：
王雪寧
;
陳曉雲
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2022/03/30
裝訂：
平裝
本書共四個模組16個單元。前12個單元以客艙服務的流程為主線，起飛前模組包括登機、旅客接待、座位安排、行李安置以及航前安全檢查；平飛中服務包括客艙餐飲服務、客艙娛樂服務、免稅品售賣；著陸前後模組包括轉機、CIQ填寫、降落前服務以及下機服務；特殊服務專案模組包含飛機延誤、物品遺失、特殊乘客以及細微服務等內容。
定價：414 元，
優惠價：
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47.
民航服務心理與實務(第6版)（簡體書）
作者：
張瀾
出版社：
旅遊教育出版社
出版日：
2022/03/01
裝訂：
平裝
本教材將心理學基礎知識與民航服務緊密結合，分為上下兩篇。上篇為“民航服務心理及運用”，主要是將心理學基礎知識靈活運用於民航服務工作中，包括六章內容，分別從“需要心理”“知覺心理”“交往心理”“應急心理”“溝通心理”等角度瞭解旅客的心理需求與心理規律，幫助民航服務人員把握旅客的心理，以更好地為旅客服務。下篇為“民航服務心理及調適”，分“個性心理與調適”“情緒心理與調適”“合作心理與調適”“心理素質培養與訓練”四個章節，著重于民航服務人員如何運用心理學知識進行自我心理疏導和調適，加強團隊合作，提升自身的心理素質和工作能力。
定價：252 元，
優惠價：
87
219
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48.
民航乘務崗位技能實務：職業與服務(上)（簡體書）
作者：
楊怡
出版社：
中國標準出版社
出版日：
2022/01/12
裝訂：
平裝
本書主要介紹了空中乘務員的服務要求與實踐，包括民航基礎知識、空中乘務員的職業道德、空中乘務員的崗位、空中乘務員的形象與要求、民航業的服務特徵、餐食與酒水飲料、空中乘務員的職責及其工作流程等內容。再版教材加入了更為細膩的行業與崗位描述，更精准的圖片展示，進一步闡述了空中乘務員的職業與內涵，將崗位特點再次突出，引導學生在實踐學習中快速融入行業乘務角色，增強學生的綜合素質，全面提升和優化學生的知識結構。
定價：168 元，
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49.
民航空乘英語實用口語教程（簡體書）
作者：
李屹然
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2022/01/01
裝訂：
平裝
《民航空乘英語實用口語教程》以培養學生空乘服務英語口語職業應用能力為核心，依據教育部高職高專的教學要求及國家相關行業職業規範的知識技能要求，按職業崗位能力需要的原則編寫的，整個學習過程以企業典型案例為載體，突出訓練學生的綜合崗位職業能力。 教材內容包括航前、登機、起飛前地面服務、安全檢查、細微服務、餐飲服務、國際航班、特殊情況、緊急情況、著陸前後等共10個項目28個任務。同時，每個工作任務由課前
定價：288 元，
優惠價：
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50.
民航客艙服務與管理(第二版)（簡體書）
作者：
韓瑛
;
俞晴蓮
;
劉琦
;
朱政
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2022/01/01
裝訂：
平裝
《民航客艙服務與管理》（第二版）依據空中乘務和航空服務專業職業教育教學要求而編寫，內容圍繞客艙服務與管理的相關理論與實踐而設置。全書把客艙服務和客艙管理的內容分為上下兩篇，共十三章。上篇“客艙服務”內容包括：客艙服務概述、客艙乘務員、客艙服務實施、國際航班服務、特殊旅客服務、不正常航班服務和溝通技巧：下篇“客艙管理”內容包括：飛行四階段管理、客艙管理、客艙設備管理、機供品管理、旅客表揚與投訴和機上
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51.
民航英語廣播詞訓練教程（簡體書）
作者：
鄧麗君
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2022/01/01
裝訂：
平裝
《民航廣播詞訓練教程》分四個部分共12個單元。第一部分為機場廣播訓練部分，學習國內各大機場廣播詞；第二部分為機上服務類廣播，包括登機廣播、服務流程廣播、落地廣播、機上特殊情況廣播和節日廣播5個單元；第三部分為機上安全類廣播，包括限制使用電子裝置、安全演示、客艙安全檢查、顛簸廣播、應急處置廣播5個單元；第四部分為廣播詞常用詞彙。每一個單元的的設置包括廣播詞彙、廣播學習、發音技巧、課堂練習、知識拓展五
定價：168 元，
優惠價：
87
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52.
民航客艙服務與管理（簡體書）
作者：
江麗容
;
王觀軍
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2022/01/01
裝訂：
平裝
教材，《民航客艙服務與管理》是課程是空中乘務專業的一門專業核心課程、職業實踐類課程教材。堅持"以職業能力為導向"的教育理念，建立"項目學習課程"體系，採用"工作過程導向""顧客體驗為導向"，突出"工學結合"的編寫模式，打破傳統以知識體系為線索的編寫模式；採用職業崗位工作要求與任務為中心，實行行動導向"教、學、做"一體化的平臺，形成了項目任務驅動、項目學習的教材編寫模式。本書內容分為四個階段，囊括客艙服務與管理的設備認知和全部服務項目講解。學習項目一、準備階段任務1：認識客艙服務任務2:接受任務任務3：做好自身準備任務4：行前準備會任務5：統一出行學習項目二、直接準備階段任務1:檢查客艙應急設備任務2：檢查供應品的準備情況任務3：與乘務長的溝通學習項目三、服務實施階段任務1：迎賓服務任務2：客艙安全檢查任務3：餐飲服務任務4：娛樂服務任務5：特殊旅客服務任務6：航班到達準備任務7：送客服務學習項目四、航後服務階段任務1：航班服務講評任務2：航後結束工作
定價：299 元，
優惠價：
87
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53.
民航服務心理（簡體書）
作者：
巫英慧
;
孫媛媛
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/12/20
裝訂：
平裝
定價：234 元，
優惠價：
87
204
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54.
民航乘務服務教程(第二版)（簡體書）
作者：
趙影
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2021/11/16
裝訂：
平裝
本書以民航乘務員初級培訓為基礎，系統介紹了民航乘務服務的相關內容。全書共八章，內容包括民航客機的設備及使用（B737型客機）、民航乘務員的管理規範、客艙服務基本規範、客艙安全與旅客管理、民航特殊旅客服務、機上急救、機上應急處置、乘務模擬艙服務實訓等內容。
定價：192 元，
優惠價：
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55.
民航地勤服務（簡體書）
作者：
湯黎
;
江群
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2021/11/01
裝訂：
平裝
教材，隨著我國民航業的快速發展，民用航空運輸對航空服務人才的需求迅速增加，民航地勤服務是航空運輸生產組織的一個重要組成部分。“地勤”一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對於“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。本教材將著重從旅客參與航空運輸的地勤服務過程為脈絡，進行問詢、客票、值機、安檢、旅客運送等過程的描述，讓學生對地勤主要崗位的工作內容、技能要求有所瞭解。因此本書既可以作為民航服務類專業學生教科書，也可以作為民航企業員工培訓用書。
定價：299 元，
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56.
民航客艙服務播音技巧（簡體書）
作者：
徐菲菲
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2021/10/01
裝訂：
平裝
本教材依據高職高專空中乘務和航空服務專業民航客艙服務和管理要求,結合職業教育理實一體的教學特點和學生的認知規律編寫.主要內容和特點如下：1.專業內容更獨立.當下的國內外同類客艙服務廣播教學和教材主要穿插在民航空乘溝通課程中,相對缺乏獨立性.本教材將客艙服務廣播作為一門課程,專門研發,並將項目以單頁形式區別開,突破高職教學和應用實踐中的重難點.2.教材模式更實用.本教材緊抓服務應用主題,為專業建設和教學服務.根據客航班飛行過程為主線劃分為3個板塊,結合航程中的正常情況、可能出現的特殊情況和緊急情況等編寫12個項目相應的廣播詞,凸顯空乘服務專業的實踐性特點.3.教材體系更受用.本教材在各項目設計中,採取情景呈現―任務驅動―廣播詞介紹―知識點提煉―教學指導的模塊化設計體系,含括服務案例、語音練習、朗讀技巧、學習任務等.內容豐富立體,脈絡有序清晰、利於師生互動.4.教材內容更創新.結合當下客艙廣播側重英語教學的教學實際,關注空乘人員普通話水平要求和傳播漢語文化的文化需求,本教材配備中英文結合指導,努力提升受眾人才檔次.
定價：257 元，
優惠價：
87
224
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57.
民航服務心理學（簡體書）
作者：
定琦
;
劉芳
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2021/10/01
裝訂：
平裝
教材,當前,我國已經成為世界航空大國,中國民航與國外航空業的競爭,歸根到底取決於服務的競爭.在民航服務過程中,民航服務人員如何準確地把握旅客或貨主的心理,如何提高自己的心理素質,是提高民航服務質量的關鍵,這就迫切需要民航服務心理學提供科學有效的答案.為了適應高等職業院校人才培養和素質教育要求,本教材遵循實用、夠用的原則,以行動為導向,從工作需要出發,構建教材內容,涵蓋民航服務工作過程中需要掌握的心理學基礎知識,瞭解感知覺、需要、旅客個性特徵等心理應用,從而調節自身氣質、情緒、態度、人際關係與溝通等,將心理學靈活運用於民航系統中各個服務環節,有針對性的處理複雜情況,為高質服務奠定理論基礎.
定價：299 元，
優惠價：
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58.
民航服務溝通技巧（簡體書）
作者：
安心
;
韓春梅
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/09/30
裝訂：
平裝
本書共7個模塊，內容包括認識服務與民航服務、溝通知識必備、民航地勤服務溝通技巧、客艙服務溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、異常運輸及突發事件服務溝通技巧、民航服務人員內部溝通技巧。
定價：294 元，
優惠價：
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59.
民航服務禮儀（簡體書）
作者：
唐忍雪
;
呂妮
;
黃華
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/09/30
裝訂：
平裝
本書共分六個模塊，內容包括：概論、民航服務人員職業形象禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員崗位禮儀、特殊旅客服務禮儀、民航服務人員外事禮儀。
定價：408 元，
優惠價：
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60.
民用航空服務禮儀(第2版)（簡體書）
作者：
周為民
;
楊桂芹
;
車雲月
;
苗俊霞
;
許贇
;
劉茗
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/09/01
裝訂：
平裝
禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課, 學習禮儀知識對於從事航空業的人員, 和即將走進民航工作崗位的學生來說, 尤為重要。本書著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定, 包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識, 為熱愛航空事業的年輕人, 以及選擇報考航空職業的學生起到直接的指導作用和提供
定價：354 元，
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