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《現代酒店成本管理與控制實戰寶典》一書，具體包括酒店成本控制概述、酒店採購成本控制、酒店人力成本降低、客房設備用品管控降成本、酒店餐飲成本控制、節能降耗減成本、管好酒店設備降成本、推進信息化管理降低經營成本、加強酒店成本費用內部控制等內容。本書文字淺顯，語言簡練，條理清晰，深入淺出，將複雜的管理理論用平實的語言與實際操作結合起來，讀來非常輕鬆，用時非常方便。可供酒店經營管理負責人、各部門負責人和管

2024年，降本增效是中國企業界的普遍共識。在這樣的背景下，脫離低質量競爭的“卷”、擺脫價格戰的困境是企業發展的當務之急。供應商必須通過創新的銷售策略和精細化的服務來增加附加值，從而在競爭中脫穎而出。銷售過程不應僅僅是個交易的環節，而要成為創造價值、建立信任的機會。在《大客戶銷售心法》一書中，張堅老師深刻總結了他從銷冠到明星銷售團隊管理者的深刻經驗與洞察，結合二十餘載幫助各類企業大客戶銷售團隊及管理者發展的經驗，幫助大客戶銷售們轉變為價值的創造與傳遞者，成為客戶信賴的專家。全書共分為3個部分，第一部分講述了大客戶拜訪的專業心法，包括如何在與客戶溝通中破冰，如何發現、挖掘客戶需求，如何打消客戶的顧慮和不關心，如何讓每次拜訪的結果都導向成交等；第二部分講述了大客戶經營的專業心法。每一個銷售真正的修為，都是從經營大客戶開始的，這部分系統地講解了如何選擇大客戶，如何在客戶的決策鏈條中找到關鍵決策者，怎麼與客戶建立起深度的信任，從而讓每一單的成交都成為下一單的開始等。第三部分圍繞如何打造高效大客戶銷售團隊展開。在銷售團隊管理中，是業務管理更重要，還是人員管理更重要？你該怎樣利用自己的經驗幫助團隊提升業績？這本書里都能找到答案。這本書不僅為銷售新手提供了標準的客戶拜訪流程和專業技巧，更為經驗豐富的銷售老兵提供了系統化的成長路徑。

艾·裡斯、傑克·特勞特著，顧均輝譯的《商戰(精)/定位經典叢書》提出“商業即戰爭，敵人即競爭對手，戰場在顧客心智中”的觀點。時至今日，他們當年提出的各種商業戰略仍然充滿著活力。為紀念這本驚世之作出版20周年，裡斯和特勞特為新一代商業人士對全書做了注釋和詳述。這本全球商業暢銷書特別版揭示了今天企業如何智取、迂回和擊敗競爭對手。作者重新審視了1986～2006年的各種商業活動，對商業歷史記錄令人印象深刻的成功和失敗案例進行了別開生面的深度分析。裡斯和特勞特闡明了如何制定適用於各行各業的有效進攻計劃，除此之外，本書還具有如下特點：提出了大多數公司(包括大型和小型公司)在制定商業方案時所忽視的基本戰略。提出了商戰的基本原則：進攻戰、防禦戰、側翼戰和遊擊戰。重溫大獲成功和不太成功的廣告，並分析其成功或不成功的原因。對上一版所述市場領導者進行持續跟蹤。

互聯網時代，數據和信息的規模急劇膨脹，各行各業都與數據緊密相連，因此急需能夠充分利用數據和信息的人才。企業通過對數據和信息進行深入分析，可以提高收入、降低成本，從而獲得競爭優勢。本書以企業長久生存為目標，以收入最大化、風險最小化、成本最小化三條業務主線思想為指導，逐步構建數據分析體系、數據評估體系、數據產品化體系共同運作的商業分析框架，詳細描述如何利用商業分析技能幫助企業獲取競爭優勢。本書融理論與實踐於一體，本書方法論經過網易、阿裡巴巴的項目實踐驗證。無論是商業分析人員、數據分析人員，還是業務人員、企業管理人員，都會在閱讀本書後受益匪淺。

本書選材廣泛，涉及跨境電子商務基礎，跨境電子商務策略與要點，中國跨境電子商務五大平臺，在線市場的比較：亞馬遜、沃爾瑪和阿裡巴巴，在亞馬遜上賣東西，如何選擇爆品，如何撰寫產品描述，ChatGPT在跨境電商中的應用，定價策略，電子支付，獲得更好的在線評論，售後服務，優化在線客戶體驗的方法，中國跨境電商的法規，亞馬遜SEO，跨境電商的國際倉，物流，大數據在電子商務業務中的優勢，人工智能在電子商務中的作用等方面的內容。本書編者有近20年的行業英語教學與圖書編寫經驗，書中內容設置與課堂教學的各個環節緊密切合，支持備課、教學、複習及考試等教學環節。另外，本書還配有PPT、教學大綱、參考答案、音頻文件等資料。本書既可作為高等院校本科、專科國際貿易、電子商務、國際商務、商務英語等相關專業的英語教材，也可供從 業人員自學，還可作為培訓班的培訓用書。

本書以培養讀者國際市場營銷的職業能力為核心，以整個國際市場營銷過程為教學主線，以英語為主要語言工具，強調“立德樹人”與傳承中國優秀傳統文化的基本涵養，涵蓋最新國際市場營銷的知識與方法及與數字技術相關的新營銷策略。全書共10章，每章由學習目標、市場營銷案例討論、知識講解、本章小結、課後練習、實訓項目6部分組成。本書設置了“成德於行”職業素養欄目，並配有大量的微課、案例等雙語數字資源，實現了“教、學、做、考”的線上與線下混合式教學模式。本書可作為高等職業院校和應用型本科院校商務英語、跨境電子商務、國際經濟與貿易、國際商務、國際金融等專業的教材，也可作為相關從業人員的參考書。

本書以必要的商務談判理論和溝通技巧為依據，穿插了大量的實踐案例，對商務談判、商務溝通的基本理論和實踐中的具體運用做了全面而詳細的介紹，使理論與實踐緊密結合。讀者通過對本書的學習，可以輕鬆自如地掌握商務談判與溝通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商務談判與溝通技能。 本書適合從事商務談判、溝通工作的所有相關人員閱讀參考，也可供喜歡溝通與談判工作的大學生閱讀參考。

好口才是電商主播要掌握的基本技能，好口才和話術也是主播能力、智慧和情商的綜合體現，已經成為一個帶貨主播立足的重要條件。直播帶貨從會說話開始。 本書共分為9章，第1章綜合闡述好口才對直播帶貨的重要性；第2章介紹了直播間推銷產品的階段性安排、訓練重點、訓練步驟，以及如何撰寫直播策劃案；第3～8章分別從直播開場、商品推介、中場互動、活動促銷、異議化解、直播收尾6個階段，詳細介紹了直播活動中每個階段的話術技巧和注意事項， 分析了“帶貨王”高超的表達溝通能力、高情商的說話技巧和銷售技巧；第9章分享了直播帶貨話術的實操案例和實戰技巧，介紹了服裝、美妝、小型家電和輕奢品等品類產品直播帶貨的話術推銷技巧、要點、注意事項和誤區， 具針對性和實戰性。 本書是專門為剛從事直播行業的主播以及從事過各類行業直播帶貨的主播想進一步提升自己的話術水平和溝通技巧等業務能力所打造的實戰用書，也可供各種從事新媒體營銷和運營及關心、關注直播行業的人員閱讀。

本書按照高職經管類專業市場需求，以培養技術應用能力為主線，從職業分析入手，根據職業崗位所需的能力來確定教材的具體內容，以企業工作過程和項目任務驅動為依據，將課程內容劃分為商務禮儀與職業形象的概念導入、商務職業形象的塑造、商務交往日常禮儀的運用、商務交往公務禮儀的運用和商務交往國際禮儀的運用五個部分，力爭理論與實踐相結合，知識與能力相統一，從而實現高職教育目標。本書可作為高職高專院校管理類專業的師生

本書根據跨境電子商務行業對人才的要求進行編寫，共分8個項目，分別為跨境電子商務基礎知識、跨境電子商務平臺、跨境電子商務選品、跨境電子商務商品定價與刊登、跨境電子商務網絡營銷、跨境電子商務物流、跨境電子商務客戶服務、跨境電子商務支付與結算。本書配有多媒體課件、電子教案、課程大綱、期末試題、微課視頻等教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區(www.ryjiaoyu.com)獲取。本書體系完整、內容全面，適合作為職業院校跨境電子商務、電子商務、國際經濟與貿易、物流管理、商務英語專業相關課程的教科書，還可作為相關從業人員和對跨境電子商務感興趣的人員的參考書。

《新電商運營完全操作手冊(第2版)》介紹了9個新電商模式、88個電商運營技巧。書中詳細介紹了移動電商、內容電商、社交電商、短視頻電商、直播電商、新媒體電商、小程序電商、團購電商和私域電商的相關運營方法，從而能夠幫助讀者輕鬆玩轉新電商運營。同時本書詳細介紹了各種電商模式的相關運營要點和實戰案例，以便讓讀者能夠快速瞭解新電商運營奧秘，實現商業和盈利的新突破。 《新電商運營完全操作手冊(第2版)》可供所有實體零售或電商運營的從業人員、投資電商或服務電商的相關人士閱讀學習，也可供有志進軍電商和零售領域的創業者參考。

本教材借鑒和吸收了國內外市場營銷的成熟理論和最新研究成果，基於對市場營銷職業能力的分析，以項目為依託，以任務為載體，系統地闡述了市場營銷的基本理論和基本技能，共分十二個項目：走進市場營銷、市場營銷環境分析、市場購買者行為分析、營銷調研、目標市場營銷戰略、市場競爭戰略、產品策略、定價策略、營銷渠道策略、整合促銷策略、市場營銷管理、瞭解市場營銷的新發展。本教材以培養學習者營銷職業能力為導向，設置仿真任務情境，設計針對性驅動任務，將理論知識學習與職業能力培養銜接融合，遵循“學中做、做中學”的一體化原則，配備習題與實訓任務，從而提高營銷工作崗位所需的職業技能。本教材緊密結合營銷人員的實際崗位需求，內容新穎，講解透徹，既可作為職業院校、技工院校電子商務、市場營銷等相關專業的教材，也可作為企業市場營銷人員崗位培訓教材和參考書目。

《醫藥電子商務》是一部系統論述醫藥電子商務的教材，結合醫藥行業的特點，以大量醫藥電子商務的實例為佐證，系統闡述了醫藥電子商務的理論和實踐，同時指明了醫藥電子商務新的增長點。具體內容包括醫藥電子商務概述，醫藥電子商務系統的建設，醫藥電子商務網站建設，醫藥電子商務信息檢索，醫藥品網絡營銷，電子支付，醫藥電子商務物流，醫藥電子商務的立法，移動電子商務及醫藥

本教材以《醫藥商品儲運員國家職業技能標準》為依據，圍繞收貨入庫、儲存養護、覆核出庫、運輸配送等職業活動，按照現代職業教育的要求，以符合職業教育特點，緊扣工種培養定位，突出實用技能要求。面向醫藥流通及醫藥物流企業工作一線，在現有教材基礎上，精選和更新了內容，增加了新技術、新設備和新方法，拓寬了知識面，既保證必要的基本知識、基本理論，又注重職業技能和能力的培養，體現科學性、先進性、規範性、實用性。本教

本書是由中國職業技術教育學會醫藥專業委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎知識；項目二為處方藥零售，根據工作流程，按照職業形象準備、環境準備、設施和藥品準備、接處方、處方規范性審核、劃價收費、化學藥品及中成藥調配過程、發藥、禮貌道別、柜臺和環境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統、消化系統、皮膚科、五官科、解熱鎮痛類、補益類、維生素和礦物質類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應報告三方面闡述了顧客服務的技巧和方法；項目五為藥品零售票據，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據工作流程和財務程序，重點闡述了柜組核算、結算及盤點的操作過程和基礎知識。六個項目內容各自獨立，又相輔相成，可作為醫藥商品購銷員職業技能培訓指導，也可作為中等職業學校教學用書和畢業生的工作實習用書，也可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規范和服務技能培訓的參考用書。

《高端商務禮儀 ：快速成為職場溝通達人》一書由導讀和 3 個部分構成。導讀主要從職場溝通從禮儀開始介紹 ；第 1 部分，職場達人基礎篇，包括（先入為主，讓形象代言；舉手投足，讓魅力展現 ；談吐優雅，讓禮節有度）3 章內容 ；第 2 部分，商務禮儀實戰篇包括商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務往來禮儀、商務餐飲禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀 6章內容 ；第 3 部分，職場溝通實戰篇，包括分清溝通的物件、把握溝通的環節、掌握溝通的技巧3章內容。 本書以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量翔實的事例闡述了商務禮儀和溝通的基本理念、商務交往中要遵循的原則以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的方式規範地表達出來。使讀者在輕鬆、愉快的氛圍下便可學習到非常實用的商務禮儀和溝通技巧。

本書共設有十四個項目，包括汽車銷售崗位認知、潛在客戶開發、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、潛在客戶跟蹤、洽談成交、水平業務、遞交新車、客戶關懷、IDCC營銷、電話銷售、網絡銷售。本書以汽車銷售相關工作任務為核心，採用任務驅動教學模式和情境模擬教學模式，以工作任務提出學習內容，以學習內容輔助情境模擬的開展，用情境模擬加深學習內容的掌握。 本書可作為高職高專汽車類專業的教學用書和相關

本書立足於電子商務與企業管理的關係，討論了企業電子商務管理的組織管理、戰略環境和戰略實務；探討企業電子商務運營模式，從多維度構建完整的企業電子商務運營管理系統；並對企業電子商務管理的方法、績效評價及安全管理進行了討論。

《抖音短視頻漲粉66招》總結了抖音短視頻漲粉的66個技巧。66招，招招實用。內容涵蓋從線上到線下，從主流平臺到小眾渠道，從文字、圖片、語音到視頻，從內容策劃、製作、營銷推廣到主播個人修養提高等方面。為了便於閱讀，本書共分為8章，分別為吸粉篇、內容篇、賬號篇、直播篇、視頻製作篇、引流變現篇、營銷推廣篇、行業實踐篇。每一章都是基於粉絲運營和管理展開的，全面揭秘抖音短視頻漲粉技巧，助力解決運營人員粉絲資