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95折
21.
顧客關係管理
作者:
陳水蓮
;
林書旭
;
吳怡芳 編著
出版社:
普林斯頓國際
出版日:
2019/02/01
裝訂:
平裝
顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內
定價:460 元,
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庫存:1
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22.
顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
作者:
陳美純
出版社:
碁峰資訊
出版日:
2019/01/21
裝訂:
平裝
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。 *各章
定價:480 元,
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23.
客戶關係管理
作者:
呂惠聰
;
強南囡
;
王微微-主編
出版社:
財經錢線文化有限公司
出版日:
2018/12/14
裝訂:
平裝
全書共分四篇:講授客戶關係管理的基本理念和基本原理,包括客戶關係管理的產生、發展,客戶的基本概念,關係營銷理論,以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律,從識別客戶開始,到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度,客戶流失與客戶保持,形成完整的客戶關係鏈條,層層遞進,很後提出解決方案,使教學更具有針對性。
到貨時通知我
缺貨無法訂購
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24.
大數據分析與應用:基於IBM客戶預測性智能平台
作者:
蹇潔
出版社:
崧燁文化
出版日:
2018/09/28
裝訂:
平裝
本書基於IBM客戶預測性智能平台,以物流與公共交通、零售、互聯網搜索、電信、網路輿情、媒體APP應用這6個實際行業數據為例,為讀者展示了如何利用PCI平台行商業情境下的大數據應用分析,並分析結果指導商業決策。
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25.
顧客關係管理:快樂做好顧客滿意,提昇永續競爭力!
作者:
王人國
出版社:
華立圖書
出版日:
2018/06/01
裝訂:
平裝
顧客關係管理,主要編輯企業經營的成敗經驗,提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法,藉由實務案例研討,輔以架構及程序的學習,達到實學實用的效益;作者多年企業經驗,長期互動教學印證,深獲企業界喜好及認可,研修本書,可使企業專業經理人,快速達到知行合一的目的,提升企業經營管理效益,增進企業永續經營實績。 ● 課前問題-將學習重點,在課前聚焦。 ● 架構學習-提供重要的學習架構,便利理解全貌。 ● 實務案例
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26.
為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!
作者:
陳家妤 作
;
大頭兒 繪
出版社:
博思智庫股份有限公司
出版日:
2018/03/31
裝訂:
平裝
為什麼,他賣得比我好?笨蛋,問題在____! Top1櫃哥櫃姐狂推15幅漫畫+金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up!!! ★擔心業績?應該這樣做:˙六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢˙追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交˙用揪團購的氣場做銷售 ★想換跑道?薪水這樣談:˙現在的你,市價多少?──如何寫出漂亮履歷˙面
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27.
7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!
作者:
遠藤直紀
;
武井由紀子
出版社:
臺灣東販
出版日:
2016/11/28
裝訂:
平裝
新光金創投董事長 洪國超專文推薦 倍樂生商貿(中國)有限公司 市場策劃本部 本部長 中村晉一良專文書評在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代,企業不只要吸引顧客的眼球,更要抓住他們的心。該如何透過「沒有最好只有更好」的服務,讓顧客進一步變成粉絲,是所有企業當前的首要課題。本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動,完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟!「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的
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28.
台味服務-沈方正帶路:13個領域的達人實踐╳有感體驗
作者:
沈方正 口述
;
盧智芳 採訪整理
出版社:
天下雜誌
出版日:
2016/10/28
裝訂:
平裝
台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。服務業超級教練沈方正的第一手觀察:從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐
定價:330 元,
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29.
奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你
作者:
三上ナナエ
出版社:
臺灣東販
出版日:
2016/08/29
裝訂:
平裝
絕對能讓顧客說出「我會再來!」第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!------心理準備的基本第2章 每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心!------說話法•聽話法的基本第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!-
定價:260 元,
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滿額折
30.
服務主導邏輯
作者:
Robert F. Lusch
;
Stephen L. Vargo
出版社:
中國生產力
出版日:
2016/07/27
裝訂:
平裝
2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章,建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式,用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上,盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程(SSME)的作法,這正是過去二十年中,這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證;另外,在服務科學領域中的每一個人,在共同建立知識主
定價:450 元,
優惠價:
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無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
滿額折
31.
客戶抱怨手冊
作者:
韋光正
;
任賢旺
出版社:
憲業企管
出版日:
2015/01/21
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在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下,企業經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的業務操作,或是在商場從事買賣的櫃台業務,筆者要指出:「售後服務與抱怨處理」,將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。 就企業而言,售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理,這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而,企業對該事項的認知,由於缺乏可資借鑑的資料與作法,企業仍只停留在
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我把奧客變粉絲
作者:
瑪莉琳.薩特爾
;
羅麗.魏斯特
出版社:
天下雜誌
出版日:
2011/06/01
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平裝
本書發掘那些擅長客服之道的公司,擷取他們重要的祕訣。 這些公司致力於提供最佳顧客服務,以熱忱和誠正的方式經營事業,贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是,本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟,幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。 你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法,展現你自身優秀的顧客服務。
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