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商品類型

簡體書 (3)
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無庫存 (3)
商品定價

$200~$399 (3)
出版日期

2022~2023 (1)
2016~2017 (1)
2016年以前 (1)
裝訂方式

平裝 (2)
作者

謝禮珊、彭家敏、關新華 (2)
彭家敏、謝禮珊 (1)
出版社/品牌

清華大學出版社(大陸) (3)

三民網路書店 / 搜尋結果

3筆商品,1/1頁
服務型企業一線員工顧客需求知識研究:從定性到定量的分析(簡體書)
滿額折
作者:彭家敏; 謝禮珊  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2015/09/07 裝訂:平裝
從員工—顧客互動視角探索服務型企業一線員工顧客需求知識(CNK)的概念、特點、內涵和結構,編制CNK測量量表;並從團隊和員工兩個層次構建多層次理論模型,研究CNK的影響因素和作用。本書闡明了CNK研究的理論發展,論述了組織環境(團隊學習氛圍)、員工的適應性傾向特徵(學習目標導向、服務導向和自我監控)與CNK的關係,以及CNK在服務管理中的重要作用,介紹了定性研究和定量研究相結合的方法與資料分析結果
定價:270 元, 優惠價:87 235
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務管理(簡體書)
滿額折
作者:謝禮珊; 彭家敏; 關新華  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2016/04/09 裝訂:平裝
內 容 簡 介 本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究前沿研究結果的基礎上,緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求,本書從“服務概論”、“構建服務體系”、“服務運營管理”、“服務可持續創新”四方面共16章節對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述,涵蓋了服務管理的主要內容,強調服務管理的核心問題,突出行銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。全書主線清晰,
定價:270 元, 優惠價:87 235
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務管理(第二版)(簡體書)
滿額折
作者:謝禮珊; 彭家敏; 關新華  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2023/08/18 裝訂:平裝
本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國內外服務管理教材和服務管理學科前沿 科研成果的基礎上,緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求,本書共分四篇,從服務概論、構建 服務體系、服務運營管理、卓越服務四方面用 16 章對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述,涵蓋 了服務管理的主要內容,強調服務管理的核心問題,突出營銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。 全書主線清晰,結構合理,內容豐富,可用於工商管理、旅遊管理、公共管理等專業的服務管理教 材,也可用於從事與服務相關工作的行業管理人員的參考用書。
定價:294 元, 優惠價:87 256
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

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