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滿意的話,請給我五顆星!:零工經濟時代,外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案,10個你不知道的平台勞動者困境與難題
作者:
柳慶鉉
;
兪秀珍
出版社:
今周刊
出版日:
2023/09/26
裝訂:
平裝
★ 2021年韓國文化內容振興院優秀出版品入圍 ★外送接單、在家接案,這樣的工作方式,真的可以「不爽不要做」嗎?只要從事平台工作,就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。滿分五顆星的光環背後,滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。◎他們說,平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」!◆事實是:不工作就沒有收入,一周工作90小時是家常便飯。◎他們說,平台工作者可以「不受時間與空間的限制」!◆事實是:永遠沒有下班的一天,二十四小時都在工作。◎他們說,平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」!◆事實是:為了獲得好評與高分,就算削價競爭、吃虧,也要提供回饋。▋星級評分,讓平台工作者有苦難言我們的生活中,不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點,甚至是點餐外送,都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人,因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員,以及具專業技能的自由工作者等等,靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯雖然沒有上司監督,但星級評分催促著他們不停工作;就算已經盡心盡力,卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統,僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距,大幅影響平台勞動者的收入!本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點,講述10個不同領域的平台勞動者故事,並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響,以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事,邀請你我對平台勞動者多付出一點關心,並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
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