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商品簡介
目次
商品簡介
本書涉及超市里服務員王作崗位所需要掌握的各項王作技能和相關知識，內容包括：超市基本知識、服務員崗位概述、會員卡辦理、廣播宣傳、開發票、商品退換、接待咨詢與投訴、存取包服務、海報發放、贈品管理。
目次
第一講 超市基礎知識
模塊一 超市的概念
模塊二 超市的來歷
模塊三 超市的種類
模塊四 超市的服務
第二講 服務員崗位概述
模塊一 崗位特點
模塊二 崗位職責
模塊三 崗位要求
模塊四 崗位紀律
第三講 會員卡辦理
模塊一 認識超市會員卡
模塊二 超市會員卡的類別
模塊三 超市為什么要建立會員卡制度
模塊四 超市會員卡操作實務
模塊五 常見問題處理
第四講 廣播宣傳
模塊一 超市廣播系統的組成
模塊二 超市廣播的功能
模塊三 工作要求
模塊四 常見問題處理
第五講 開發票
模塊一 開發票的流程
模塊二 開發票的要求
模塊三 發票的管理
模塊四 常見問題處理
第六講 商品退換
模塊一 商品退換必備的知識
模塊二 商品退換的原則和規定
模塊三 商品退換程序
模塊四 常見問題處理
第七講 接待咨詢與投訴
模塊一 接待咨詢
模塊二 接待投訴
第八講 存取包服務
模塊一 認識存包柜
模塊二 自動存取包服務
模塊三 人工存取包服務
第九講 海報發放
模塊一 海報發放的方式
模塊二 海報投遞檢核
模塊三 員工派發海報
第十講 贈品管理
模塊一 贈品的驗收
模塊二 贈品的保存
模塊三 贈品的展示
模塊四 贈品的發放
模塊五 贈品盤點
模塊六 常見問題處理
附錄 超市常用名詞
模塊一 超市的概念
模塊二 超市的來歷
模塊三 超市的種類
模塊四 超市的服務
第二講 服務員崗位概述
模塊一 崗位特點
模塊二 崗位職責
模塊三 崗位要求
模塊四 崗位紀律
第三講 會員卡辦理
模塊一 認識超市會員卡
模塊二 超市會員卡的類別
模塊三 超市為什么要建立會員卡制度
模塊四 超市會員卡操作實務
模塊五 常見問題處理
第四講 廣播宣傳
模塊一 超市廣播系統的組成
模塊二 超市廣播的功能
模塊三 工作要求
模塊四 常見問題處理
第五講 開發票
模塊一 開發票的流程
模塊二 開發票的要求
模塊三 發票的管理
模塊四 常見問題處理
第六講 商品退換
模塊一 商品退換必備的知識
模塊二 商品退換的原則和規定
模塊三 商品退換程序
模塊四 常見問題處理
第七講 接待咨詢與投訴
模塊一 接待咨詢
模塊二 接待投訴
第八講 存取包服務
模塊一 認識存包柜
模塊二 自動存取包服務
模塊三 人工存取包服務
第九講 海報發放
模塊一 海報發放的方式
模塊二 海報投遞檢核
模塊三 員工派發海報
第十講 贈品管理
模塊一 贈品的驗收
模塊二 贈品的保存
模塊三 贈品的展示
模塊四 贈品的發放
模塊五 贈品盤點
模塊六 常見問題處理
附錄 超市常用名詞
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