推銷人員必備全書（簡體書）

本書介紹了做一名合格的推銷員必須修煉的能力，主要包括：要重視心態修煉；要保持良好的外在形象；要練好口才，直到能完美說服顧客；要挖掘客戶，做好與客戶的親密接觸；要懂得談判技巧；要做好推銷前準備；要掌握成交訣竅；要懂得攻心；要能面對拒絕；要提供盡可能多的售後服務。本書語言通俗，案例、方法多樣，有志于做超級推銷員的讀者，只要循序漸進、堅持不懈，在不久的將來，一定能成功。

第一章 推銷人員的心態修煉
第一節 端正心態，成功推銷的第一步
第二節 增強自信，不懈努力
第三節 積極熱情，散發活力
第四節 修煉耐心，堅定推銷
第五節 設立為之奮鬥的目標
第六節 鎮定自若，隨機應變
第七節 用愛心感動客戶
第八節 不斷自我激勵
第九節 擁有毅力，突破障礙
第二章 保持良好的外在形象
第一節 穿著得體，適合場合
第二節 儀態大方，體現素養
第三節 推銷自己，重視第一印象
第四節 談吐優雅，注意禮節
第五節 堅守原則，正直做人
第六節 提升個人魅力
第七節 利用真誠的法寶
第八節 推銷之本——守信
第三章 推銷的說服之道
第一節 說服的四大步驟
第二節 說服的六大基本方法
第三節 激起顧客的購買欲
第四節 堅持不懈，屢敗屢戰
第五節 避實擊虛，巧化異議
第六節 說服顧客的技巧
第七節 以柔克剛說服術
第八節 激將說服法
第四章 練就金口才，打好推銷基本功
第一節 給推銷一個漂亮的開場白
第二節 練就富有魅力的聲音
第三節 用讚美敲開顧客的心
第四節 如何向顧客提問
第五節 回答顧客問題的策略
第六節 明確與顧客談話的目的
第七節 掌握與顧客談話的分寸，“點”到為止
第八節 推銷談話的原則
第九節 推銷慎用的個詞
第五章 挖掘客戶的策略
第一節 有效開發客源的秘訣
第二節 賜你慧眼，搜索客戶
第三節 關係網尋客戶法
第四節 對準“新”市場
第五節 開發新客戶的注意事項
第六節 應對不同類型客戶的方法
第七節 有的放矢，不做無利買賣
第八節 處處留心皆客戶
第九節 如何發現潛在客戶
第六章 初次見面，做好與顧客親密接觸的準備
第一節 如何遞接名片
第二節 首次面談，做有“禮”之人
第三節 握手的玄機
第四節 利用顧客的好奇心
第五節 學會吸引顧客的注意力
第六節 給顧客新鮮感
第七節 如何讓顧客解除對你的防備
第八節 察言觀色，望聞問切
第九節 喬·吉拉德如何應對初次見面的顧客
第七章 如何看透顧客的心
第一節 女性消費心理的特點
第二節 男性消費心理的特點
第三節 熟悉顧客的身體語言
第四節 有效應對顧客的身體語言
第五節 身體語言與顧客的購買信號
第六節 運用調查策略
第八章 如何有效地進行電話推銷
第一節 富有吸引力的開頭
第二節 注意語調，給對方留下好印象
第三節 合一架構電話推銷法
第四節 抓住顧客沉默的時機
第五節 快速反應，把握要領
第六節 與秘書通話的技巧
第七節 打電話的注意事項
第八節 多加練習，注意語氣
第九節 原一平的電話推銷術之約見
第九章 胸有成竹，談判制勝的訣竅
第一節 談判要給對方留“面子”
第二節 運用嘴巴威力
第三節 利用“義大利香腸”式的談判技巧
第四節 替對方著想
第五節 不用高聲壓制人
第六節 “黑白臉”的制勝法
第七節 重視細節 制勝
第八節 運用權威策略
第十章 做好準備，決勝推銷
第一節 瞭解公司情況
第二節 熟知產品情況
第三節 瞭解競爭對手
第四節 造訪客戶前做好預約
第五節 掌握潛在客戶資料
第六節 制訂好計畫是成功的一半
第十一章 把握技巧，快速成交
第一節 掌握主動，導演推銷
第二節 捕捉信號，促成成交
第三節 親身示範，推進成交
第四節 成交技巧八法
第五節 對不同類型人的成交策略
第六節 預防悔約的技巧
第七節 利用沉默成交法
第十二章 高手推銷的攻心法則
第一節 攻心為上，情感推銷
第二節 打破心牆，解除警戒
第三節 將心比心，從對方立場上思考
第四節 運用心理戰術推銷
第五節 讓顧客在愉悅中購買
第六節 打動顧客心理的技巧
第十三章 拋開一切，戰勝拒絕
第一節 做好被拒絕的準備
第二節 遭拒原因分析
第三節 如何應對“沒錢”擋箭牌
第四節 顧客說“不”的形態及應對策略
第五節 搞定秘書的技巧
第六節 對付藉口的策略
第七節 應對說“不”的技巧
第八節 聽懂顧客潛臺詞
第十四章 提供無止境的售後服務
第一節 售後服務的原則
第二節 售後服務的內容
第三節 售後服務的步驟
第四節 成交結束，服務開始
第五節 維繫客戶，重視聯絡
第六節 服務優質，客戶不絕
第七節 周到服務，始於小事
第八節 做好退貨的服務
第九節 永續服務，永久客戶
參考文獻