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目次
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民用機場運營與管理共分為基礎篇、運行篇、經營篇，共計三篇十章。分別對機場基本概念、民用機場管理、民用機場佈局、民用機場飛行區運行管理、民用機場地面運行管理、民用機場安全管理、民用機場經營管理、民用機場服務管理、智慧機場、綠色機場等方面進行闡述。
民用機場運營與管理是民用航空運輸經濟管理類、服務類專業的基礎性課程選用教材，適用於高等院校航空運輸類專業本科、專科、高職、高專學生的教學；同時又是航空公司、機場從業人員必備的崗位培訓教課書。
民用機場運營與管理是民用航空運輸經濟管理類、服務類專業的基礎性課程選用教材，適用於高等院校航空運輸類專業本科、專科、高職、高專學生的教學；同時又是航空公司、機場從業人員必備的崗位培訓教課書。
名人/編輯推薦
民用機場運營與管理在寫作的過程中參考了大量的專著、教材和資料，尤其閱讀了中國民航報大量的新聞報道，這些作者前期進行的探索和研究為本書的編寫奠定了堅實基礎。習，並在最後附錄中提供大量教學參資料，是高等院校航空服務、航空經營管理、航空商務、物流管理等相關專業師生及民航運輸管理人員在學習、教學、參考、閱讀時的必備材料，也可以作為民航企業、物流企業培訓教材之用。
系統完整、內容豐富、理論引領、理念創新、科學運行、立規定矩、實踐應用、行之有效
系統完整、內容豐富、理論引領、理念創新、科學運行、立規定矩、實踐應用、行之有效
目次
基 礎 篇 概 論 .1
第一節 概 述 . 4
一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 具體職責 具體職責 . 4
二、機場的分類 二、機場的分類 二、機場的分類 . 6
三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 . 12
第二節 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 20
一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 . 20
二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 . 22
第三節 民航運行體系 民航運行體系 民航運行體系 民航運行體系 26
一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 . 26
二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 . 27
三、唇齒相依 三、唇齒相依 三、唇齒相依 ―機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 . 29
第四節 改革和發展 改革和發展 改革和發展 31
一、現狀與差距 一、現狀與差距 一、現狀與差距 . 31
二、機遇與挑戰 二、機遇與挑戰 二、機遇與挑戰 . 40
三、改革的方向 三、改革的方向 三、改革的方向 . 43
四、 “十三五 十三五 ”目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 46
第五節 主要法規和政策 主要法規和政策 主要法規和政策 主要法規和政策 49
一、國家法律體系 一、國家法律體系 一、國家法律體系 一、國家法律體系 . 49
二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 . 50
三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 . 51
四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 . 52
五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 》 . 53
思考題 . 54
民用機場運營與管理
IV
民用機場管理 民用機場管理 55
第一節 機場管理體制 機場管理體制 機場管理體制 機場管理體制 56
一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 . 56
二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 . 58
三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 . 60
四、機場管理構 四、機場管理構 四、機場管理構 四、機場管理構 . 60
五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 . 62
第二節 機場建設 機場建設 機場建設 63
一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 . 63
二、機場建設原則 二、機場建設原則 二、機場建設原則 二、機場建設原則 . 64
三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 . 65
四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 . 70
第三節 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 72
一、樞紐機場 一、樞紐機場 一、樞紐機場 . 72
二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 . 76
三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 . 84
思考題 . 90 民用機場佈局 民用機場佈局 91
第一節 基本佈局 基本佈局 基本佈局 92
第二節 飛行區 飛行區 93
一、概念 一、概念 . 93
二、跑道 二、跑道 . 94
三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 .103
四、滑行道 四、滑行道 . 105
五、機坪 五、機坪 . 107
六、航站導設施 六、航站導設施 六、航站導設施 六、航站導設施 . 108
七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 . 111
八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 . 113113
九、空域 九、空域 . 116116
十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 . 116116
十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 . 118118
第三節 航站區 航站區 121121121
一、航站樓 一、航站樓 . 121
目錄
V
二、貨運站 二、貨運站 . 129
三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 . 133
四、其他服務機構 四、其他服務機構 四、其他服務機構 四、其他服務機構 . 134
第四節 地面交通區 地面交通區 地面交通區 134134134
一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 . 134
二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 . 136
三、空地聯運 三、空地聯運 三、空地聯運 . 137
第五節 臨空經濟區 臨空經濟區 臨空經濟區 138138138
一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 . 139
二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 . 141
三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 . 143
思考題 . 145
運 行 篇 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 150
第一節 論述 150150150
一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 . 150
二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 . 150
三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 . 151
四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 . 152
五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( AOCAOCAOC) . 153
第二節 機場容量和運行 機場容量和運行 機場容量和運行 機場容量和運行 156156156
一、機場容量 一、機場容量 一、機場容量 . 156
二、容量的定義 二、容量的定義 二、容量的定義 . 156
三、容量和運行 三、容量和運行 三、容量和運行 . 157
四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 . 159
第三節 機坪運行管理 機坪運行管理 機坪運行管理 機坪運行管理 162162162
一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 . 162
二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 . 162
三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 . 164
四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 . 165
五、現場指揮 五、現場指揮 五、現場指揮 . 167
六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 . 169
民用機場運營與管理
VI
七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 . 174
八、飛機監護 八、飛機監護 八、飛機監護 . 175
第四節 場務運行管理 場務運行管理 場務運行管理 場務運行管理 176176176
一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 . 176
二、道面的維護 二、道面的維護 二、道面的維護 . 176
三、外來物( 三、外來物( 三、外來物( FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN OBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRIS，FODFODFOD)的防治 )的防治 .180
第五節 跑道侵入 跑道侵入 跑道侵入 181181181
一、概述 一、概述 . 181
二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 . 182
第六節 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 184184184
一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 . 184
二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 . 185
第七節 淨空管理 淨空管理 淨空管理 187187187
一、淨空管理 一、淨空管理 一、淨空管理 . 187
二、超標建築物 二、超標建築物 二、超標建築物 . 189
三、鳥害控制 三、鳥害控制 三、鳥害控制 . 191
四、電磁波干擾 四、電磁波干擾 四、電磁波干擾 . 194
五、煙霧 五、煙霧 . 196
六、無人機 六、無人機 . 196
七、不明飛行物 七、不明飛行物 七、不明飛行物 . 198
思考題 . 199
民用機場地面運行管理 民用機場地面運行管理 民用機場地面運行管理 . 201
第一節 航班運行管理 航班運行管理 航班運行管理 航班運行管理 202202202
一、航班 一、航班 . 202
二、航班信息管理 二、航班信息管理 二、航班信息管理 二、航班信息管理 . 207
三、機位分配 三、機位分配 三、機位分配 . 213
第二節 候機樓運行管理 候機樓運行管理 候機樓運行管理 候機樓運行管理 215215215
一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 .21 6
二、旅客流程 二、旅客流程 二、旅客流程 . 218
三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 . 223
四、中轉管理 四、中轉管理 四、中轉管理 . 224
五、行李管理 五、行李管理 五、行李管理 . 226
六、標識管理 六、標識管理 六、標識管理 . 228
第三節 旅客地面服務 旅客地面服務 旅客地面服務 旅客地面服務 232232232
一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 . 232
目錄
VII
二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 .233
三、手推車服務 三、手推車服務 三、手推車服務 . 235
四、問詢服務 四、問詢服務 四、問詢服務 . 236
五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 . 237
六、聯檢服務 六、聯檢服務 六、聯檢服務 . 243
第四節 地勤保障 地勤保障 地勤保障 243243243
一、概述 一、概述 . 244
二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 . 247
三、登機橋作業 三、登機橋作業 三、登機橋作業 . 253
四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 . 255
五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 . 258
思考題 . 260 民用機場安全管理 民用機場安全管理 民用機場安全管理 . 261
第一節 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 262262262
一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 .262
二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 . 263
三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 . 264
第二節 空防安全 空防安全 空防安全 267267267
一、空防安全概述 一、空防安全概述 一、空防安全概述 一、空防安全概述 . 267
二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 . 269
三、圍界系統 三、圍界系統 三、圍界系統 . 274
四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 . 277
五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 . 278
六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 . 279
七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 . 280
第三節 群防安全 群防安全 群防安全 280280280
一、群防安全概述 一、群防安全概述 一、群防安全概述 一、群防安全概述 . 280
二、易發群體事件 二、易發群體事件 二、易發群體事件 二、易發群體事件 . 281
三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 . 287
第四節 貨運安全 貨運安全 貨運安全 291291291
一、血的教訓 一、血的教訓 一、血的教訓 . 291
二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 . 291
三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 . 292
四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 . 295
民用機場運營與管理
VIII
思考題 . 297
管 理 篇 民用機場經營管理 民用機場經營管理 民用機場經營管理 . 301
第一節 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 302302302
一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 . 302
二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 . 303
三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 . 304
四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 . 306
五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 . 306
六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 . 307
第二節 機場指標體系 機場指標體系 機場指標體系 機場指標體系 309309309
一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 . 309
二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 . 313
三、收入與成本 三、收入與成本 三、收入與成本 . 315
第三節 機場特許經營權 機場特許經營權 機場特許經營權 機場特許經營權 319319319
一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 .320
二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 . 321
三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 . 324
四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 . 324
五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 .325
第四節 非航空性業務 非航空性業務 非航空性業務 非航空性業務 327327327
一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 . 327
二、商業 二、商業 . 329
三、廣告 三、廣告 . 333
四、停車 四、停車 . 335
思考題 . 338
民用機場服務管理 民用機場服務管理 民用機場服務管理 民用機場服務管理 339
第一節 機場服務質量 機場服務質量 機場服務質量 機場服務質量 340340340
一、概述 一、概述 . 340
目錄
IX
二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 . 343
三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 . 347
第二節 真 情 服 務 . 348348348
一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 . 348
二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情 . 349
三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 . 352
四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 . 354
第三節 航班不正常處置 航班不正常處置 航班不正常處置 航班不正常處置 356356356
一、概念 一、概念 . 356
二、現狀 二、現狀 . 358
三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 . 361
四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 . 364
五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 . 368
六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 .372
第四節 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 375375375
一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 . 375
二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 . 377
三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 . 385
四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 . 388
思考題 . 389
智慧機場 智慧機場 智慧機場 392
第一節 互聯網 互聯網 +機場 392392392
一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 .392
二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 .393
三、應用技術手段 三、應用技術手段 三、應用技術手段 三、應用技術手段 . 396
第二節 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 403403403
一、智慧安全 一、智慧安全 一、智慧安全 . 404
二、智慧運行 二、智慧運行 二、智慧運行 . 405
三、智慧管理 三、智慧管理 三、智慧管理 . 407
第三節 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 409409409
一、自助服務 一、自助服務 一、自助服務 . 409
二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 .413
三、智慧商業 三、智慧商業 三、智慧商業 . 414
思考題 . 416
民用機場運營與管理
X
綠色機場 綠色機場 綠色機場 417
第一節 導論 418418418
一、綠色機場 一、綠色機場 一、綠色機場 . 418
二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 . 421
三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 . 424
四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 . 425
第二節 節能減排 節能減排 節能減排 425425425
一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 . 426
二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 . 429
三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 . 433
第三節 環境保護 環境保護 環境保護 438438438
一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 . 438
二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 . 439
三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 . 443
思考題 . 448
參考文獻 449
第一節 概 述 . 4
一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 一、民用機場的定義基本功能主要任務和 具體職責 具體職責 . 4
二、機場的分類 二、機場的分類 二、機場的分類 . 6
三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 三、民用機場的歷史 . 12
第二節 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 民航業的地位和作用 20
一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 一、民航業的戰略地位 . 20
二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 二、民航業的戰略作用 . 22
第三節 民航運行體系 民航運行體系 民航運行體系 民航運行體系 26
一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 一、民航的行業系統性 . 26
二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 二、機場運行系統圖 . 27
三、唇齒相依 三、唇齒相依 三、唇齒相依 ―機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 機場與航空公司攜手並進 . 29
第四節 改革和發展 改革和發展 改革和發展 31
一、現狀與差距 一、現狀與差距 一、現狀與差距 . 31
二、機遇與挑戰 二、機遇與挑戰 二、機遇與挑戰 . 40
三、改革的方向 三、改革的方向 三、改革的方向 . 43
四、 “十三五 十三五 ”目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 目標和機場佈局中長期規劃 46
第五節 主要法規和政策 主要法規和政策 主要法規和政策 主要法規和政策 49
一、國家法律體系 一、國家法律體系 一、國家法律體系 一、國家法律體系 . 49
二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 二、《國際民用航空公約》 . 50
三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 三、《民用航空法》 . 51
四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 四、《民用機場管理條例》 . 52
五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 五、《國務院關於促進民航業發展的若干意見 》 . 53
思考題 . 54
民用機場運營與管理
IV
民用機場管理 民用機場管理 55
第一節 機場管理體制 機場管理體制 機場管理體制 機場管理體制 56
一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 一、民用機場的性質 . 56
二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 二、我國機場的性質定位 . 58
三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 三、我國機場管理體制的多樣性 . 60
四、機場管理構 四、機場管理構 四、機場管理構 四、機場管理構 . 60
五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 五、機場管理構的職責 . 62
第二節 機場建設 機場建設 機場建設 63
一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 一、民用機場建設管理規定 . 63
二、機場建設原則 二、機場建設原則 二、機場建設原則 二、機場建設原則 . 64
三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 三、運輸機場建設程序 . 65
四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 四、機場建設資金的籌集 . 70
第三節 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 構建國家公共航空運輸機場體系 72
一、樞紐機場 一、樞紐機場 一、樞紐機場 . 72
二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 二、我國樞紐機場的建設 . 76
三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 三、我國中小機場建設和發展 . 84
思考題 . 90 民用機場佈局 民用機場佈局 91
第一節 基本佈局 基本佈局 基本佈局 92
第二節 飛行區 飛行區 93
一、概念 一、概念 . 93
二、跑道 二、跑道 . 94
三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 三、跑道的附屬區域 .103
四、滑行道 四、滑行道 . 105
五、機坪 五、機坪 . 107
六、航站導設施 六、航站導設施 六、航站導設施 六、航站導設施 . 108
七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 七、航空地面燈光系統 . 111
八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 八、機場跑道系統的分類和標誌 . 113113
九、空域 九、空域 . 116116
十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 十、機場的進近和淨空(飛行)區 . 116116
十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 十一、飛行區的其他設施 . 118118
第三節 航站區 航站區 121121121
一、航站樓 一、航站樓 . 121
目錄
V
二、貨運站 二、貨運站 . 129
三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 三、政府駐場機構 . 133
四、其他服務機構 四、其他服務機構 四、其他服務機構 四、其他服務機構 . 134
第四節 地面交通區 地面交通區 地面交通區 134134134
一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 一、綜合交通納入城市規劃 . 134
二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 二、大型機場應規劃建設一體化綜合交通樞紐 . 136
三、空地聯運 三、空地聯運 三、空地聯運 . 137
第五節 臨空經濟區 臨空經濟區 臨空經濟區 138138138
一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 一、臨空經濟區的規劃 . 139
二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 二、國家臨空經濟示範區 . 141
三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 三、臨空經濟必須以航為主線 . 143
思考題 . 145
運 行 篇 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 民用機場飛行區運管理 150
第一節 論述 150150150
一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 一、機場運行管理的定義 . 150
二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 二、機場運行管理的內容 . 150
三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 三、機場運行管理的安全目標 . 151
四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 四、創建機場運行新模式 . 152
五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( 五、機場運行指揮中心( AOCAOCAOC) . 153
第二節 機場容量和運行 機場容量和運行 機場容量和運行 機場容量和運行 156156156
一、機場容量 一、機場容量 一、機場容量 . 156
二、容量的定義 二、容量的定義 二、容量的定義 . 156
三、容量和運行 三、容量和運行 三、容量和運行 . 157
四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 四、提高機場容量措施 . 159
第三節 機坪運行管理 機坪運行管理 機坪運行管理 機坪運行管理 162162162
一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 一、機坪運行管理 . 162
二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 二、飛行活動區的安全 . 162
三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 三、航空地面事故的範圍和等級 . 164
四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 四、現行機坪運模式重大改革 . 165
五、現場指揮 五、現場指揮 五、現場指揮 . 167
六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 六、飛機地面運行管理 . 169
民用機場運營與管理
VI
七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 七、航空器除冰雪管理 . 174
八、飛機監護 八、飛機監護 八、飛機監護 . 175
第四節 場務運行管理 場務運行管理 場務運行管理 場務運行管理 176176176
一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 一、場務管理範圍 . 176
二、道面的維護 二、道面的維護 二、道面的維護 . 176
三、外來物( 三、外來物( 三、外來物( FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN FOREIGN OBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRISOBJECT DEBRIS，FODFODFOD)的防治 )的防治 .180
第五節 跑道侵入 跑道侵入 跑道侵入 181181181
一、概述 一、概述 . 181
二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 二、防止地面車輛及人員跑道侵入 . 182
第六節 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 機場導航設施管理 184184184
一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 一、目視助航設施的檢驗評估 . 184
二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 二、目視助航燈光系統的維護 . 185
第七節 淨空管理 淨空管理 淨空管理 187187187
一、淨空管理 一、淨空管理 一、淨空管理 . 187
二、超標建築物 二、超標建築物 二、超標建築物 . 189
三、鳥害控制 三、鳥害控制 三、鳥害控制 . 191
四、電磁波干擾 四、電磁波干擾 四、電磁波干擾 . 194
五、煙霧 五、煙霧 . 196
六、無人機 六、無人機 . 196
七、不明飛行物 七、不明飛行物 七、不明飛行物 . 198
思考題 . 199
民用機場地面運行管理 民用機場地面運行管理 民用機場地面運行管理 . 201
第一節 航班運行管理 航班運行管理 航班運行管理 航班運行管理 202202202
一、航班 一、航班 . 202
二、航班信息管理 二、航班信息管理 二、航班信息管理 二、航班信息管理 . 207
三、機位分配 三、機位分配 三、機位分配 . 213
第二節 候機樓運行管理 候機樓運行管理 候機樓運行管理 候機樓運行管理 215215215
一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 一、候機樓總體佈局 .21 6
二、旅客流程 二、旅客流程 二、旅客流程 . 218
三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 三、旅客服務區域管理 . 223
四、中轉管理 四、中轉管理 四、中轉管理 . 224
五、行李管理 五、行李管理 五、行李管理 . 226
六、標識管理 六、標識管理 六、標識管理 . 228
第三節 旅客地面服務 旅客地面服務 旅客地面服務 旅客地面服務 232232232
一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 一、旅客地面服務概述 . 232
目錄
VII
二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 二、旅客導乘和接待 .233
三、手推車服務 三、手推車服務 三、手推車服務 . 235
四、問詢服務 四、問詢服務 四、問詢服務 . 236
五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 五、特殊旅客服務 . 237
六、聯檢服務 六、聯檢服務 六、聯檢服務 . 243
第四節 地勤保障 地勤保障 地勤保障 243243243
一、概述 一、概述 . 244
二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 二、地勤保障管理 . 247
三、登機橋作業 三、登機橋作業 三、登機橋作業 . 253
四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 四、機坪車輛及設施備管理 . 255
五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 五、設施備安全運行 . 258
思考題 . 260 民用機場安全管理 民用機場安全管理 民用機場安全管理 . 261
第一節 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 安全管理論和實踐 262262262
一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 一、安全是永恆主題 .262
二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 二、中國民航安全發展面臨挑戰 . 263
三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 三、安全管理的方針政策 . 264
第二節 空防安全 空防安全 空防安全 267267267
一、空防安全概述 一、空防安全概述 一、空防安全概述 一、空防安全概述 . 267
二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 二、安全檢查系統 . 269
三、圍界系統 三、圍界系統 三、圍界系統 . 274
四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 四、視頻監控系統 . 277
五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 五、機場門禁系統 . 278
六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 六、機場安防報警子系統 . 279
七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 七、機場安防公共廣播子系統 . 280
第三節 群防安全 群防安全 群防安全 280280280
一、群防安全概述 一、群防安全概述 一、群防安全概述 一、群防安全概述 . 280
二、易發群體事件 二、易發群體事件 二、易發群體事件 二、易發群體事件 . 281
三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 三、群體事件的防範策略 . 287
第四節 貨運安全 貨運安全 貨運安全 291291291
一、血的教訓 一、血的教訓 一、血的教訓 . 291
二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 二、深入貫徹落實安全生產重要指示 . 291
三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 三、航空貨物運輸安全 . 292
四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 四、機場航空燃油安全管理 . 295
民用機場運營與管理
VIII
思考題 . 297
管 理 篇 民用機場經營管理 民用機場經營管理 民用機場經營管理 . 301
第一節 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 經營管理方式轉變 302302302
一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 一、由經營型向管理轉變 . 302
二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 二、機場將成為一個公共航空平臺 . 303
三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 三、民用機場的管理目標 . 304
四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 四、機場經營性業務範圍 . 306
五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 五、經營權的轉讓 . 306
六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 六、機場內部擁有的資源 . 307
第二節 機場指標體系 機場指標體系 機場指標體系 機場指標體系 309309309
一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 一、機場指標體系構建 . 309
二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 二、國外機場運營效率指標體系介紹 . 313
三、收入與成本 三、收入與成本 三、收入與成本 . 315
第三節 機場特許經營權 機場特許經營權 機場特許經營權 機場特許經營權 319319319
一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 一、機場特許經營權 .320
二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 二、機場特許經營項目 . 321
三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 三、國內機場按經營現狀分段實施 . 324
四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 四、機場特許經營應遵循的原則 . 324
五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 五、實施步驟和要求 .325
第四節 非航空性業務 非航空性業務 非航空性業務 非航空性業務 327327327
一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 一、非航空性業務收入打造完美機場 . 327
二、商業 二、商業 . 329
三、廣告 三、廣告 . 333
四、停車 四、停車 . 335
思考題 . 338
民用機場服務管理 民用機場服務管理 民用機場服務管理 民用機場服務管理 339
第一節 機場服務質量 機場服務質量 機場服務質量 機場服務質量 340340340
一、概述 一、概述 . 340
目錄
IX
二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 二、機場服務質量概況 . 343
三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 三、提升民航服務質量的指導意見 . 347
第二節 真 情 服 務 . 348348348
一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 一、真情服務的本質要求 . 348
二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情二、先進服務 理念引領真情 . 349
三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 三、創新是真情服務的生命力 . 352
四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 四、民航員工是真情服務的主體 . 354
第三節 航班不正常處置 航班不正常處置 航班不正常處置 航班不正常處置 356356356
一、概念 一、概念 . 356
二、現狀 二、現狀 . 358
三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 三、航班不正常的原因 . 361
四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 四、加大力度整治航班延誤 . 364
五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 五、航班延誤後旅客服務 . 368
六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 六、保護消費者權益 .372
第四節 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 服務質量評價體系與監督機制 375375375
一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 一、民航服務標準體系 . 375
二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 二、機場服務質量標準 . 377
三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 三、服務質量評價體系 . 385
四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 四、強化服務監督管理 . 388
思考題 . 389
智慧機場 智慧機場 智慧機場 392
第一節 互聯網 互聯網 +機場 392392392
一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 一、智慧機場的概念 .392
二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 二、智慧機場的特徵 .393
三、應用技術手段 三、應用技術手段 三、應用技術手段 三、應用技術手段 . 396
第二節 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 智慧安全、運行和管理 403403403
一、智慧安全 一、智慧安全 一、智慧安全 . 404
二、智慧運行 二、智慧運行 二、智慧運行 . 405
三、智慧管理 三、智慧管理 三、智慧管理 . 407
第三節 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 智慧服務、商業 409409409
一、自助服務 一、自助服務 一、自助服務 . 409
二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 二、享受高品質服務 .413
三、智慧商業 三、智慧商業 三、智慧商業 . 414
思考題 . 416
民用機場運營與管理
X
綠色機場 綠色機場 綠色機場 417
第一節 導論 418418418
一、綠色機場 一、綠色機場 一、綠色機場 . 418
二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 二、總體目標和綠色機場規劃 . 421
三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 三、綠色機場理念引領新建設 . 424
四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 四、運營成熟的機場迎頭趕上 . 425
第二節 節能減排 節能減排 節能減排 425425425
一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 一、民航節能減排綱領性文件 . 426
二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 二、完善能源管理制度，建立綠色發展體系 . 429
三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 三、機場節能減排的重點和措施 . 433
第三節 環境保護 環境保護 環境保護 438438438
一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 一、機場生態環境保護 . 438
二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 二、機場生態環境治理 . 439
三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 三、機場噪聲治理 . 443
思考題 . 448
參考文獻 449
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