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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」

客服中心

一、便利商店取貨付款

便利商店目前配合有:7-11、全家、萊爾富、ok。
至門市取貨時,請告知門市人員訂單「手機後三碼」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
*到店取貨付款僅收取現金,無法支付禮券或信用卡。
*訂單金額不滿60元或超過2000元,不開放使用此付款方式。
*若未取件率達60% 則暫時不可使用「超商取貨付款」。

二、信用卡付款

1.線上刷卡:

三民網路書店的線上刷卡付款機制是與聯合信用卡中心合作,並使用hitrust 128位元加密保護,
所以您絕對可以信任在本網站刷卡的安全性。在您填完付款方式後,請按「結帳」,系統將會告知您已經進入安全的付款機制。
而當您填完信用卡資料並按「確認」之後,請等待3~15秒,系統將會根據您信用卡的授信狀態回覆給您相關訊息。
若顯示「信用卡刷卡失敗」,請檢查您輸入的資料是否正確。
刷卡通過訂單即成立,系統告知您的訂單編號及訂購金額,
並自動寄發一封訂購確認e-mail,告知您已經訂購成功(您亦可至會員專區查詢訂單)。

※注意: 輸入卡號時不需填入空格或任何符號。 您線上授權完畢後,我們即會於一個工作天內進行請款,訂單尚未出貨前,款項會暫時置於您會員基金帳戶。

2.傳真信用卡簽帳單(僅適用於海外訂戶):

請列印 信用卡簽帳單 ,填妥後傳真到本公司。海外傳真電話:886-2-2508-4000

三、銀行轉帳/匯款


每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。


1. atm轉帳:

每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
i. 使用第一銀行自動提款機繳款步驟:
    插入金融卡→輸入密碼→選擇「繳費用」→選擇「其他代收款」
    → 輸入存戶編號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入繳款金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
ii. 使用其他金融機構具跨行轉帳功能之自動提款機繳款步驟:
    插入金融卡→輸入密碼→選擇「其他服務」→選擇「跨行轉帳」→輸入銀行代號:007
    →輸入轉帳帳號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入轉帳金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
2. 第一銀行窗口繳款(無摺現存):
    請攜帶 繳款單 至第一銀行全國各地分行櫃檯繳款。無須手續費。
    戶號請填寫您的轉帳帳號。查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
3. 使用一銀網路atm轉帳繳款:
    進入【一銀atm網路理財機】 網頁,
    選擇「繳費稅服務」內之「其他費用」→「一銀其他代收款」,輸入16位數之轉帳帳號。
    查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
    虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
4. 使用第一銀行電話語音銀行轉帳繳款:
    撥打第一銀行電話語音銀行服務專線(例如台北區:(02) 2382 - 5601)→轉帳類(按04)
    →代收款繳款(按06→請輸入「存戶編號」:【您該訂單的轉帳帳號(16位)】→
    輸入繳款金額,輸入完畢請按#→完成轉帳。
注意:欲使用第一銀行網路銀行、電話語音銀行辦理轉帳繳款者,
      繳款人應先至第一銀行任一分行申請網路銀行、電話語音銀行轉帳業務。
      跨行轉帳需付15元手續費。若於下午3:30以前完成轉帳,即可於當日入帳,餘則次日入帳。

四、郵政劃撥

1. 網路郵政劃撥(選擇網路郵政劃撥,紅利積點3%變4%):
    帳號:07652348 
戶名:弘雅三民圖書股份有限公司 (需有郵政儲金金融卡及晶片卡讀卡機)
    將郵政儲金金融卡插入晶片卡讀卡機並連接到電腦,開啟https://webatm.post.gov.tw/
    登入後選擇「郵局存簿轉劃撥」,輸入我們的劃撥帳號及轉帳金額,就能在電腦上完成付款動作。
    轉帳後請務必於會員專區「訂單查詢」登錄您的轉帳資料,不用發傳真或e-mail,次日即可入帳。
2. 郵局窗口劃撥 :
    帳號:07652348 
    戶名:弘雅三民圖書股份有限公司
    請於劃撥後,到「訂單查詢」登錄您的匯款資料, 我們將於隔日確認款項。
    為使您能早些收到訂購的書籍,請您可在收據上註明訂單編號,傳真至(02) 2508-4000,
    或將收據掃描,或以數位相機拍照,將圖檔e-mail至ec@sanmin.com.tw
,我們將以最快的速度處理您的訂單。
    若不便傳真或e-mail,我們將於入帳後(約2~3個工作天)立即出貨。

五、 三民書局門市取貨付款

至三民門市取貨時,請告知櫃檯人員訂單「收件人姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
該方式需支付現金,無法於現場刷卡或使用禮券。
訂單金額超過3000元,不開放使用此付款方式。

六、宅配付現

  • 宅配人員提供送件及代收現金款項的服務(不可刷卡、支付禮券)。
  • 訂單金額不可超過3000元。
  • 遞送範圍限台灣本島,運費均一價120元。
  • 當日宅配:單筆訂單金額滿799元免運費;未達門檻者每件酌收60元物流處理費。
  • 出貨配送時宅配人員將以電話聯繫會員,請務必於訂購時留下平日可聯絡的電話。
  • 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收,會員資料中將會產生「宅配付現未取件」記錄。
  • 未取件記錄達1次以上(含1次),無法再使用取貨付現方式訂購。
  • 若對收到的商品有任何問題,請直接與三民客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
  • 若結帳時無此付款方式,則可能是有宅配付現未取件紀錄,因此無法使用此服務。
  • 若您欲查詢未取貨記錄明細,或未取貨資料有誤,請來信或來電告知,客服人員將儘速為您處理。
※非臺灣地區客戶僅提供使用第二項。付款金額均以新台幣為計價單位。

增加信用卡線上購物安全
verified by visa是visa 新提供線上購物安全機制,
經由visa 卡持卡人向發卡銀行註冊,得到個人密碼後,在每次線上購物時使用,
目的為保障持卡人只有visa卡持卡人本人可以線上使用。
verified by visa 是一種線上身分確認,但並不保證持卡人之線上購物安全、貨物、購買物品。
購物上之服務、物品遞送、線上特店連絡、對於帳單方面問題,請向發卡行連絡。
若要註冊或學習verified by visa,可以連上 visa網站

若訂單有退款產生(如退貨、退還郵資、已付款但取消出貨等),款項都將先退入至會員基金。
會員基金餘額,可於登入會員後,至「查詢會員基金/ e -coupon/紅利積點」處查詢。

使用說明:
若會員基金足夠支付整張訂單金額,可全部使用「會員基金」付款。
若基金餘額不足支付整張訂單,可直接選擇您想要的付款方式,
僅需來款扣除會員基金後的訂單「差額」即可。

會員基金中的款項其來源為:
1. 已來款但缺書取消的款項。
2. 已來款但訂單尚未出貨的款項。

*為避免顧客誤用尚未出貨之會員基金,
因此若仍有尚未出貨的訂單,即無法於網站查得會員基金之餘額。
*由於訂單完成後,無法補抵基金餘額,因此建議會員可申請取消原訂單後,
待會員基金確認已存入帳戶,再另下新訂單訂購。
*使用「會員基金」付款之訂單,無法再做合併及異動訂單的流程。

如欲結清會員基金餘額,請您填妥 退款申請單 ,傳真或 e -mail至本公司,
我們收到後約一至二個星期將餘額匯入您指定的帳戶內。

傳真電話:02-2508-4000
客服信箱: ec@sanmin.com.tw

1. 因便利商店取貨包裹材積限制(任意邊不得超過44cm), 
    訂單金額未達60元或超過2000元,不開放使用便利商店取貨付款。
2. 商品送達便利店超過七天未被領取即會被物流退回,
 當取件率低於60% 將暫時無法使用便利商店付款,請先選擇其他付款方式,
 待之後便利店取貨情形正常,取件率達到60%以上時,系統將自動重新開啟便利商店付款功能。
(欲知取件比率,請至會員專區「資料更改」處查詢)
3. 特殊商品(會於該活動網頁公告)。

若仍無法使用便利商店取貨付款,請來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130或131。

1. 請先加入三民網路書店,成為會員並登入。
2. 將欲購買之商品放入購物車後,

*「使用e-coupon」,在購物車頁面下方 「贈品/折價券」下拉式選單選取折價券

*「使用三民禮券」,先在購物車上方點選圖書禮券>輸入一張禮券背面條碼下方序號(13碼)後禮券會加入購物車內,

     若有一張以上禮券再回到購物車更改數量,下訂完畢後產生訂單編號。


3. 使用圖書禮券扣抵者,請於訂單成立後,將圖書禮券以郵局掛號寄回:
 「(104079)台北市中山區復興北路386號 三民網路書店」
 信封內請同時附上您的網路訂單編號、會員帳號,以加快處理速度。


4. 若您選擇的取貨方式為三民門市取貨,取貨時可直接支付禮券,煩請於訂單備註註明使用禮券。

5. 網路訂單只能使用100/200/500元整張面額的禮券,無法拆解20元小額支付。

     拆解20元支付禮券只限三民門市購買商品時門市人員當場依母券剪下。

注意事項:
1. 折價券、圖書禮券與滿額現折活動僅能擇一使用,優惠恕無法合併使用。
2. 訂單金額需大於欲折抵的禮券或折價券金額 。
3. 折價券、禮券皆為特殊付款方式,客戶取消訂單或退貨,圖書禮券、折價券恕無法退回,敬請見諒。
4. 因圖書禮券出售時已開立過發票,故發票開立金額為扣除圖書禮券或折價券後的金額(即訂單總金額) 。
5. 訂單登錄圖書禮券後,恕無法拆單出貨。

圖書禮券使用圖示說明(點我看)

可以使用國民旅遊卡於三民網路書店消費,然國民旅遊卡於網路書店的消費,
現階段無法取得相關部門的核銷補助,敬請您特別注意。

新手購書

關於訂單

關於取貨

關於付款

一、便利商店取貨付款

便利商店目前配合有:7-11、全家、萊爾富、ok。
至門市取貨時,請告知門市人員訂單「手機後三碼」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
*到店取貨付款僅收取現金,無法支付禮券或信用卡。
*訂單金額不滿60元或超過2000元,不開放使用此付款方式。
*若未取件率達60% 則暫時不可使用「超商取貨付款」。

二、信用卡付款

1.線上刷卡:

三民網路書店的線上刷卡付款機制是與聯合信用卡中心合作,並使用hitrust 128位元加密保護,
所以您絕對可以信任在本網站刷卡的安全性。在您填完付款方式後,請按「結帳」,系統將會告知您已經進入安全的付款機制。
而當您填完信用卡資料並按「確認」之後,請等待3~15秒,系統將會根據您信用卡的授信狀態回覆給您相關訊息。
若顯示「信用卡刷卡失敗」,請檢查您輸入的資料是否正確。
刷卡通過訂單即成立,系統告知您的訂單編號及訂購金額,
並自動寄發一封訂購確認e-mail,告知您已經訂購成功(您亦可至會員專區查詢訂單)。

※注意: 輸入卡號時不需填入空格或任何符號。 您線上授權完畢後,我們即會於一個工作天內進行請款,訂單尚未出貨前,款項會暫時置於您會員基金帳戶。

2.傳真信用卡簽帳單(僅適用於海外訂戶):

請列印 信用卡簽帳單 ,填妥後傳真到本公司。海外傳真電話:886-2-2508-4000

三、銀行轉帳/匯款


每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。


1. atm轉帳:

每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
i. 使用第一銀行自動提款機繳款步驟:
    插入金融卡→輸入密碼→選擇「繳費用」→選擇「其他代收款」
    → 輸入存戶編號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入繳款金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
ii. 使用其他金融機構具跨行轉帳功能之自動提款機繳款步驟:
    插入金融卡→輸入密碼→選擇「其他服務」→選擇「跨行轉帳」→輸入銀行代號:007
    →輸入轉帳帳號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入轉帳金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
2. 第一銀行窗口繳款(無摺現存):
    請攜帶 繳款單 至第一銀行全國各地分行櫃檯繳款。無須手續費。
    戶號請填寫您的轉帳帳號。查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
3. 使用一銀網路atm轉帳繳款:
    進入【一銀atm網路理財機】 網頁,
    選擇「繳費稅服務」內之「其他費用」→「一銀其他代收款」,輸入16位數之轉帳帳號。
    查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
    虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
4. 使用第一銀行電話語音銀行轉帳繳款:
    撥打第一銀行電話語音銀行服務專線(例如台北區:(02) 2382 - 5601)→轉帳類(按04)
    →代收款繳款(按06→請輸入「存戶編號」:【您該訂單的轉帳帳號(16位)】→
    輸入繳款金額,輸入完畢請按#→完成轉帳。
注意:欲使用第一銀行網路銀行、電話語音銀行辦理轉帳繳款者,
      繳款人應先至第一銀行任一分行申請網路銀行、電話語音銀行轉帳業務。
      跨行轉帳需付15元手續費。若於下午3:30以前完成轉帳,即可於當日入帳,餘則次日入帳。

四、郵政劃撥

1. 網路郵政劃撥(選擇網路郵政劃撥,紅利積點3%變4%):
    帳號:07652348 
戶名:弘雅三民圖書股份有限公司 (需有郵政儲金金融卡及晶片卡讀卡機)
    將郵政儲金金融卡插入晶片卡讀卡機並連接到電腦,開啟https://webatm.post.gov.tw/
    登入後選擇「郵局存簿轉劃撥」,輸入我們的劃撥帳號及轉帳金額,就能在電腦上完成付款動作。
    轉帳後請務必於會員專區「訂單查詢」登錄您的轉帳資料,不用發傳真或e-mail,次日即可入帳。
2. 郵局窗口劃撥 :
    帳號:07652348 
    戶名:弘雅三民圖書股份有限公司
    請於劃撥後,到「訂單查詢」登錄您的匯款資料, 我們將於隔日確認款項。
    為使您能早些收到訂購的書籍,請您可在收據上註明訂單編號,傳真至(02) 2508-4000,
    或將收據掃描,或以數位相機拍照,將圖檔e-mail至ec@sanmin.com.tw
,我們將以最快的速度處理您的訂單。
    若不便傳真或e-mail,我們將於入帳後(約2~3個工作天)立即出貨。

五、 三民書局門市取貨付款

至三民門市取貨時,請告知櫃檯人員訂單「收件人姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
該方式需支付現金,無法於現場刷卡或使用禮券。
訂單金額超過3000元,不開放使用此付款方式。

六、宅配付現

  • 宅配人員提供送件及代收現金款項的服務(不可刷卡、支付禮券)。
  • 訂單金額不可超過3000元。
  • 遞送範圍限台灣本島,運費均一價120元。
  • 當日宅配:單筆訂單金額滿799元免運費;未達門檻者每件酌收60元物流處理費。
  • 出貨配送時宅配人員將以電話聯繫會員,請務必於訂購時留下平日可聯絡的電話。
  • 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收,會員資料中將會產生「宅配付現未取件」記錄。
  • 未取件記錄達1次以上(含1次),無法再使用取貨付現方式訂購。
  • 若對收到的商品有任何問題,請直接與三民客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
  • 若結帳時無此付款方式,則可能是有宅配付現未取件紀錄,因此無法使用此服務。
  • 若您欲查詢未取貨記錄明細,或未取貨資料有誤,請來信或來電告知,客服人員將儘速為您處理。
※非臺灣地區客戶僅提供使用第二項。付款金額均以新台幣為計價單位。

增加信用卡線上購物安全
verified by visa是visa 新提供線上購物安全機制,
經由visa 卡持卡人向發卡銀行註冊,得到個人密碼後,在每次線上購物時使用,
目的為保障持卡人只有visa卡持卡人本人可以線上使用。
verified by visa 是一種線上身分確認,但並不保證持卡人之線上購物安全、貨物、購買物品。
購物上之服務、物品遞送、線上特店連絡、對於帳單方面問題,請向發卡行連絡。
若要註冊或學習verified by visa,可以連上 visa網站

若訂單有退款產生(如退貨、退還郵資、已付款但取消出貨等),款項都將先退入至會員基金。
會員基金餘額,可於登入會員後,至「查詢會員基金/ e -coupon/紅利積點」處查詢。

使用說明:
若會員基金足夠支付整張訂單金額,可全部使用「會員基金」付款。
若基金餘額不足支付整張訂單,可直接選擇您想要的付款方式,
僅需來款扣除會員基金後的訂單「差額」即可。

會員基金中的款項其來源為:
1. 已來款但缺書取消的款項。
2. 已來款但訂單尚未出貨的款項。

*為避免顧客誤用尚未出貨之會員基金,
因此若仍有尚未出貨的訂單,即無法於網站查得會員基金之餘額。
*由於訂單完成後,無法補抵基金餘額,因此建議會員可申請取消原訂單後,
待會員基金確認已存入帳戶,再另下新訂單訂購。
*使用「會員基金」付款之訂單,無法再做合併及異動訂單的流程。

如欲結清會員基金餘額,請您填妥 退款申請單 ,傳真或 e -mail至本公司,
我們收到後約一至二個星期將餘額匯入您指定的帳戶內。

傳真電話:02-2508-4000
客服信箱: ec@sanmin.com.tw

1. 因便利商店取貨包裹材積限制(任意邊不得超過44cm), 
    訂單金額未達60元或超過2000元,不開放使用便利商店取貨付款。
2. 商品送達便利店超過七天未被領取即會被物流退回,
 當取件率低於60% 將暫時無法使用便利商店付款,請先選擇其他付款方式,
 待之後便利店取貨情形正常,取件率達到60%以上時,系統將自動重新開啟便利商店付款功能。
(欲知取件比率,請至會員專區「資料更改」處查詢)
3. 特殊商品(會於該活動網頁公告)。

若仍無法使用便利商店取貨付款,請來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130或131。

1. 請先加入三民網路書店,成為會員並登入。
2. 將欲購買之商品放入購物車後,

*「使用e-coupon」,在購物車頁面下方 「贈品/折價券」下拉式選單選取折價券

*「使用三民禮券」,先在購物車上方點選圖書禮券>輸入一張禮券背面條碼下方序號(13碼)後禮券會加入購物車內,

     若有一張以上禮券再回到購物車更改數量,下訂完畢後產生訂單編號。


3. 使用圖書禮券扣抵者,請於訂單成立後,將圖書禮券以郵局掛號寄回:
 「(104079)台北市中山區復興北路386號 三民網路書店」
 信封內請同時附上您的網路訂單編號、會員帳號,以加快處理速度。


4. 若您選擇的取貨方式為三民門市取貨,取貨時可直接支付禮券,煩請於訂單備註註明使用禮券。

5. 網路訂單只能使用100/200/500元整張面額的禮券,無法拆解20元小額支付。

     拆解20元支付禮券只限三民門市購買商品時門市人員當場依母券剪下。

注意事項:
1. 折價券、圖書禮券與滿額現折活動僅能擇一使用,優惠恕無法合併使用。
2. 訂單金額需大於欲折抵的禮券或折價券金額 。
3. 折價券、禮券皆為特殊付款方式,客戶取消訂單或退貨,圖書禮券、折價券恕無法退回,敬請見諒。
4. 因圖書禮券出售時已開立過發票,故發票開立金額為扣除圖書禮券或折價券後的金額(即訂單總金額) 。
5. 訂單登錄圖書禮券後,恕無法拆單出貨。

圖書禮券使用圖示說明(點我看)

可以使用國民旅遊卡於三民網路書店消費,然國民旅遊卡於網路書店的消費,
現階段無法取得相關部門的核銷補助,敬請您特別注意。

退換貨及退費

當日宅配

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