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商品簡介
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本書以社會認知理論為基礎,針對個人即時通訊這一典型虛擬社會網絡情境,引入網絡外部性(關係數量)、虛擬社會資本(關係質量)和網絡黏度來構建免費顧客付費意願的影響模型。基於422個樣本的研究發現,免費顧客付費意願受到網絡外部性、虛擬社會資本和顧客感知價值的直接影響,網絡黏度調節虛擬社會資本與網絡外部性對免費顧客付費意願的直接影響。本書最後為提高免費顧客的付費意願提出了對策建議。
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